SOGEC - Offre ISO 9001-2015

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SOGEC - Offre ISO 9001-2015

  1. 1. © SOGEC Sarl SOGEC Sarl, Septembre 2015 Mise en place d’un Système de Management de la Qualité conforme à ISO 9001:2015
  2. 2. © SOGEC Sarl Notre environnement est de plus en plus compétitif et mondialisé. La réglementation, mais aussi les technologies, évoluent de plus en plus rapidement et toute entreprise se trouve confrontée à des exigences qui sont chaque jour plus contraignantes. Dans un tel contexte, les donneurs d’ordres deviennent davantage exigeants et demandent à leurs fournisseurs de standardiser leur systèmes de production et de management et de garantir leur pérennité à travers l’obtention et le maintien de certificats ou de labels professionnels. De plus, l’entreprise est confrontée à la contrainte permanente de recherche d’améliorations, de réduction de coût, de réduction de délai, de suppression des rebuts et des déchets, d’amélioration de la qualité, de la rentabilité et de sa performance générale. Faire mieux, plus vite, moins cher tout en satisfaisant pleinement les exigences des clients et autres parties prenantes de l’entreprise ; tel est l’objectif à atteindre. Pour y parvenir, l’entreprise doit se doter de nouveaux outils voire d’une nouvelle culture. La démarche Qualité est un excellent moyen pour y partvenir ; elle permet de s’inscrire dans une dynamique de progrès continu pour atteindre cet objectif de performance. Offre ISO 9001:2015 2 La démarche Qualité, un réel levier de progrès L’offre de la SOGEC Consultants et Experts métier Présentation du cabinet Approche des missions Secteurs d’activité La démarche Qualité
  3. 3. © SOGEC Sarl La démarche Qualité est un outil stratégique destiné à atteindre les objectifs de développement visés par la direction. Elle crée une dynamique de progrès continu dans le fonctionnement de l’entreprise et la satisfaction de ses clients, ce qui favorise la pérennité et le développement de l’entreprise. Cadre de la croissance des organisations de classe mondiale depuis les années 90’, l’ISO 9001 est le référentiel mondial incontournable de la démarche Qualité qui, vise à maintenir la satisfaction des clients. La nouvelle version 2015 de la norme, parue le 23 septembre 2015, vient performer les nouveaux systèmes de management de la qualité à travers : • Un cadre normatif plus générique permettant d’être adapté à toute taille d’entreprise et tout secteur, • Un allègement de la documentation exigée, • Une meilleure responsabilisation de la direction générale pour l’efficacité du système de management, • Une meilleure maîtrise du processus de planification pour l’atteinte des objectifs, • Une meilleure identification, évaluation et maîtrise des risques et opportunités pouvant avoir une incidence sur l’atteinte des objectifs, • Une meilleure universalité du SMQ en vue d’une meilleure compatibilité avec d’autres systèmes de management (ISO 14001 & OHSAS 18001). Offre ISO 9001:2015 3 ISO 9001:2015, le nouveau standard de référence L’offre de la SOGEC Consultants et Experts métier Présentation du cabinet Approche des missions Secteurs d’activité La démarche Qualité
  4. 4. © SOGEC Sarl Sogec assiste les entreprises dans leur processus de certification selon les standards de management de la qualité et notamment la norme ISO 9001. Au-delà de la certification, le projet qualité doit émaner d’une profonde volonté d’amélioration des performances et de la satisfaction des clients et autres parties prenantes à l’entreprise. Un projet de certification est un projet d’entreprise prôné par la direction générale et qui concerne tous les acteurs de l’entreprise lesquels sont engagés dans sa réussite et sa pérennisation. SOGEC accompagne ses clients aussi bien pour la mise à jour de leurs systèmes de management de la qualité déjà établis que pour la mise en place de nouveaux systèmes. Tout projet de certification suit une méthodologie prouvée qui suit le cycle PDCA de Deming : Offre ISO 9001:2015 4 Processus de mise en place du SMQ Plan DoCheck Act Planification du projet Mise en place du SMQ Pré-audit de certification Amélioration du SMQ Plan Do Check Act L’offre de la SOGEC Consultants et Experts métier Présentation du cabinet Approche des missions Secteurs d’activité La démarche Qualité
  5. 5. © SOGEC Sarl 1- Réunion de démarrage • Valider la méthodologie, l’échéancier et les participants au processus (personnes à interviewer à l’interne et à l’externe, sondage, etc.), • Valider les attentes, les rôles et les responsabilités, • Partager les informations pertinentes. 2- Diagnostic qualité • Réaliser un audit documentaire permettant de faire la relation Norme/Processus/Procédures avant l’évaluation sur le terrain. Cette phase permettra d’identifier avant la phase terrain : – Le périmètre du système documentaire, – Les écarts organisationnels et documentaires par rapport à la norme ISO 9001:2015, – L’exhaustivité de la description des processus. • Réaliser un audit terrain permettant de passer en revue l’ensemble des points concernant la vérification de l’application sur le terrain des procédures, la recherche des réponses à des exigences aujourd’hui ignorées, l’évaluation de la performance des processus identifiés, etc. • Élaborer un plan d’actions et un planning pour la mise en œuvre du système qualité. Offre ISO 9001:2015 5 Phase 1 : Préparation et planification du projet Plan DoCheck Act Résultats & livrables : • Echéancier du projet • Validation du plan de travail • Objectifs & indicateurs de performances • Rapport de Diagnostic • Matrice SWOT L’offre de la SOGEC Consultants et Experts métier Présentation du cabinet Approche des missions Secteurs d’activité La démarche Qualité
  6. 6. © SOGEC Sarl 1- Préparation, sensibilisation et Formation • Définir la méthodologie & constituer l’équipe de projet • Identifier les processus nécessaires et former leurs responsables • Former l’encadrement aux concepts de la démarche qualité et à l’ISO 9001:2015 • Sensibiliser les collaborateurs aux concepts de la démarche qualité, à leur rôle et à leur implication dans le SMQ • Elaborer le planning de répartition des tâches pour la mise en œuvre 2- Mise en œuvre du système qualité • Etablir, documenter et mettre en œuvre les processus du SMQ • Accompagner activement l’équipe de projet dans toute la phase de rédaction du système documentaire • Assister, une fois le système documentaire élaboré, l’entreprise dans sa mise en œuvre pour l’application de toutes les exigences de la norme • Assister l’entreprise dans la vérification interne du système de management en mettant en œuvre les actions suivantes : i) Mise en œuvre du processus d’audit interne ii) Mise en œuvre du processus de revue de direction Offre ISO 9001:2015 6 Phase 2 : Formation & mise en place du SMQ Résultats & livrables : • Equipe de projet • Planning de mise en œuvre • Supports de formation • Planning de répartition des tâches • Système de management de la qualité formalisé Plan DoCheck Act L’offre de la SOGEC Consultants et Experts métier Présentation du cabinet Approche des missions Secteurs d’activité La démarche Qualité
  7. 7. © SOGEC Sarl Pré-audit du SMQ • Former les responsables processus à l’audit interne • Conduire un audit à blanc du SMQ mis en place : – Evaluer l’application du SMQ tel conçu – Identifier les besoins complémentaires pour l’éventuelle correction du SMQ – Identifier les opportunités d’amélioration du SMQ • Planifier les actions correctives et d’amélioration du SMQ pour la préparation de l’entreprise à la certification selon la Norme ISO 9001:2015. Offre ISO 9001:2015 7 Résultats & livrables : • Supports de formation • Rapport de pré-audit de certification • Nouvelle matrice SWOT Phase 3 : Pré-audit de certification du SMQ Plan DoCheck Act L’offre de la SOGEC Consultants et Experts métier Présentation du cabinet Approche des missions Secteurs d’activité La démarche Qualité
  8. 8. © SOGEC Sarl Offre ISO 9001:2015 8 Phase 4 : Amélioration du SMQ et préparation de la certification Plan DoCheck Act Amélioration du SMQ • Assister l’entreprise dans la mise en œuvre des actions correctives pour éliminer les écarts détectés par le pré-audit • Assister à la préparation du dossier de certification • Assister l’entreprise lors de l’audit de certification • Assister l’entreprise suite à l’audit de certification Résultats & livrables : • Plan d’action d’amélioration du SMQ • Système de management de la qualité amélioré • Dossier de certification préparé L’offre de la SOGEC Consultants et Experts métier Présentation du cabinet Approche des missions Secteurs d’activité La démarche Qualité
  9. 9. © SOGEC Sarl Fondée en 2003 en tant que société de conseil généraliste pour l’industrie et géré par Feu Ahmed Boukhris jusqu’à son décès en 2014, SOGEC s’est depuis recentrée sur le métier de la qualité en tant que centrale d’expertise spécialisée dans le conseil, la formation et l’accompagnement dans la mise en place et la refonte des systèmes de management. SOGEC a pour mission de pérenniser l’œuvre de son fondateur et ambitionne de devenir la première centrale d’expertise en management de la qualité en Tunisie et ainsi contribuer au développement économique du pays et de son rayonnement sur la région et à l’international. SOGEC accompagne ses clients en synergie avec Stratos Consultants, cabinet de conseil en management stratégique et opérationnel et s’appuie sur un large réseau de consultants associés et partenaires mobilisables en fonction de la nature de la mission et du secteur d’activité. Offre ISO 9001:2015 9 Présentation du cabinet : Mission & Vision L’offre de la SOGEC Consultants et Experts métier Présentation du cabinet Approche des missions Secteurs d’activité La démarche Qualité
  10. 10. © SOGEC Sarl SOGEC offre des services de conseil, formation et accompagnement dans la mise en place et la refonte des systèmes de management selon plusieurs référentiels, dont : Offre ISO 9001:2015 10 Présentation du cabinet : Offre de services Norme/Référentiel Objet de certification ISO 9001:2015 Systèmes de management de la qualité ISO 14001:2015 Systèmes de management environnemental OHSAS 18001:2007 Systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail ISO 22000:2005 Système de management de la sécurité des denrées alimentaires ISO 50001:2011 Systèmes de management de l’énergie SA 8000 / ISO 26000 Responsabilité sociale et sociétale des organisations SOGEC accompagne également les entreprises à la certification de leurs systèmes de management de la qualité selon des référentiels sectoriels, dont : Norme/Référentiel Secteur d’application ISO/TS 16949:2009 Industrie automobile EN 9100:2009 Industrie aéronautique ISO 13485:2012 Dispositifs médicaux ISO 17025:2005 Laboratoires d'étalonnages et d'essais L’offre de la SOGEC Consultants et Experts métier Présentation du cabinet Approche des missions Secteurs d’activité La démarche Qualité
  11. 11. © SOGEC Sarl Pour la réussite de vos projets qualité, nous avons formalisé une méthode prouvée mettant les collaborateurs au centre du projet et garantissant ainsi sa réussite. Nos consultants procèdent par: 1. Un entretien avec la direction générale en vue de cerner le projet et le mettre dans son contexte, 2. Un pré-diagnostic exploratoire à travers des entretiens individuels avec les principales parties prenantes du projet mesurant l’étendue de la mission et préparant le terrain pour sa réussite, 3. Le lancement du projet suivant une démarche PDCA : Pour chaque phase, un développement des objectifs, des échéances, des livrables, des actions, des méthodes et des ressources mises en œuvre, 4. L’accompagnement au changement et la fourniture à vos équipes de méthodes et outils qui simplifient la mise en œuvre et assurent la pérennité du SMQ. Offre ISO 9001:2015 11 Approche des missions L’offre de la SOGEC Consultants et Experts métier Présentation du cabinet Approche des missions Secteurs d’activité La démarche Qualité
  12. 12. © SOGEC Sarl Afin de bien mener ses missions, SOGEC s’appuie sur l’expertise de ses consultants associés, contractuels et partenaires. Les consultants SOGEC sont issus des grandes écoles tunisiennes et européennes et sont forgés par l’expérience opérationnelle et la pratique du conseil. A travers la méthode SOGEC, nos consultants font de la certification qualité un réel projet d’entreprise. Au- delà de l’expertise technique, ils comprennent profondément les enjeux, les dynamiques et les défis qui animent et structurent l’organisation. Ils portent l’attention aux personnes, à leur travail et s’assurent de leur adhésion au projet. Offre ISO 9001:2015 12 Consultants et experts métier L’offre de la SOGEC Consultants et experts métier Présentation du cabinet Approche des missions Secteurs d’activité La démarche Qualité
  13. 13. © SOGEC Sarl Industries manufacturières Industries chimiques & Energie BTP & Construction Services & Santé Commerce & Distribution Offre ISO 9001:2015 13 Secteurs d’activités L’offre de la SOGEC Consultants et experts métier Présentation du cabinet Approche des missions Secteurs d’activité La démarche Qualité
  14. 14. © SOGEC Sarl SOGEC Sarl, Septembre 2015 N’hésitez pas à nous contacter M. Med Amin KALLEL GSM: +216 22 058 467 SOGEC Adresse: BP n°18, Bir M’Chergua 1141, Zaghouan Tunisie Tél: +216 31 175 715 Fax: +216 70 731 763 E-mail: ste.sogec@planet.tn

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