SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  25
Regievoering als ‘Way of life’
        Aan de slag met opdrachtgeverschap!



                Olaf Agterbosch
               Wouter Raemaekers

‘Succes met opdrachtgeverschap!’
Gefeliciteerd: leverancier = geselecteerd!
                                    Net verschenen!

                                     “De kunst
                                         van
                                     delegeren”
                                    Gesigneerd door
                                     de schrijver’s
                                    beste vriend Jan




‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Wie stuurt wie aan?

              Wat nu?




‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Zorgpunten bij het verbeteren van
         opdrachtgeverschap en
              regievoering




‘Succes met opdrachtgeverschap!’
Model geen doel op zich
                                                 Kwaliteitsmanagement




                 Opdrachtdefinitie en




                                                            Acceptatie en
                                                                              Beheer en




                                                             overdracht




                                                                                            Uitfaseren
                                        Ontwikkeling van


                      acquisitie
                                                                            onderhoud van
                                        de IT-dienst door
                                                                             de IT-dienst
                                                de
                                                                               door de
                                         opdrachtnemer
                                                                            opdrachtnemer


                        Beheersen ontwikkeling     Beheersen exploitatie
                                 Organisatie & Projectomgeving
                                          Veranderen




‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
De organisatie in beweging

                    En wij ook!




‘Succes met opdrachtgeverschap!’
Als u systeemontwikkeling heeft uitbesteed,
  betekent het dan dat u helemaal geen
  kennis van programmeren en code in uw
  organisatie meer nodig heeft?


     Ja                             Nee

‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Mijn leverancier test, dan hoef ik toch
  niet te testen?



     Ja                             Nee

‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Goed opdrachtgeverschap richt je
  project voor project in.



     Ja                             Nee

‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Als een leverancier systeemontwikkeling
  40% goedkoper werkt, kan ik die volle 40%
  als te realiseren besparing inboeken?



     Ja                             Nee

‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Welke methode kent
  een Demming-achtige verbeteropzet
  A: IDEAL of B: Prince2?


     A                              B

‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Is de methode die voor haar verbeterstappen de
  afkorting DMAIC (Define Measure Analyse
  Improve Control) kent:
  A: SIX Sigma of B: CMMI



     A                                    B

‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Hoe noem je de methode waarbij één of
  meer experts met voldoende kennis van
  zaken gewoon aan de slag gaan.
  A: JBF of B:JDI?


     A                              B

‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Het aantrekkelijke van (A2I) Assess to Improve is
  dat met deze methodiek in korte tijd – bv 1 week -
  verbeteringen kunnen worden doorgevoerd klopt
  dat?
  A: Wel of B: Niet


     A                                      B

‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Welke verbeteraanpak zorgt voor een mooi
  verbeterritme, dat voortkomt uit de
  structuur?
  A: De werkgroepestafette of B: ISO 38500


     A                               B

‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Verbeteren in de praktijk




‘Succes met opdrachtgeverschap!’
Kenmerkende verbeterpunten




‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Verbeteren = veranderen!




‘Succes met opdrachtgeverschap!’
Van Socrates tot Plato
  Visie   Vaardig   Impuls   Middelen   1e stap   Verandering

          Vaardig   Impuls   Middelen   1e stap    Verwarring


  Visie             Impuls   Middelen   1e stap    Zorg, vrees

  Visie   Vaardig            Middelen   1e stap    Marginaal

  Visie   Vaardig   Impuls              1e stap    Frustratie

  Visie   Vaardig   Impuls   Middelen              Valse start


‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Veranderen? Ja! Maar hoe?

            We hebben een voorbeeld




‘Succes met opdrachtgeverschap!’
Agile procesverbetering
                                    Werkgroep-iteratie / sprint 1




A2I                                 Werkgroep-iteratie / sprint 2




                                    Werkgroep-iteratie / sprint 3




‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
   21
De werkgroepestafette
         0     2   4    6   8   10     12 14 16 18 20 22 …
  Week
             Werkgroep 1a
             Werkgroep 1b
             Werkgroep …

             Werkgroepronde 1        Werkgroep 2a
                                     Werkgroep 2b
                                     Werkgroep …
                                      Werkgroepronde 2   Werkgroep …
                                                         Werkgroep …
                                                         Werkgroep …

                                                           Werkgroepronde …




‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
   22
De planning
    WK 1      WK 2     WK 3      WK 4     WK 5   WK 6   WK 7   WK 8   WK 9    WK 10     WK 11   WK 12




 Management:         Opdracht-
                     omschrijving         Maken plan    Uitvoeren plan van aanpak
 Onderwerp-                               van aanpak
 selectie            Selecteren
                     Werkgroep-                                                 Beoordelen
 Selecteren          leden                                                      resultaten &
 Sponsor                                                                        Acceptatie
                     Management
 Benoemen            commitment
 Werkgroep                                                                            Implementeren &
 trekker                      Formeren                                                Communiceren
                              Werkgroep




‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
    23
Is dit genoeg?




‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Hoe verder?

                            oagterbosch@sysqa.nl
                            ton.tijdink@inspearit.com
                            jzandhuis@sysqa.nl
                            wouter.raemaekers@inspearit.com


                             ICT Opdrachtgeverschap en
                             regievoering




‘’Succes met opdrachtgeverschap!’

Contenu connexe

En vedette

Bijeenkomst 'Succes met opdrachtgeverschap!', 14 maart 2012, presentaties ple...
Bijeenkomst 'Succes met opdrachtgeverschap!', 14 maart 2012, presentaties ple...Bijeenkomst 'Succes met opdrachtgeverschap!', 14 maart 2012, presentaties ple...
Bijeenkomst 'Succes met opdrachtgeverschap!', 14 maart 2012, presentaties ple...
SYSQA BV
 
Govsec Georgia 2008 Cyber War
Govsec Georgia 2008 Cyber WarGovsec Georgia 2008 Cyber War
Govsec Georgia 2008 Cyber War
pjoyal
 

En vedette (10)

Requirements engineering + testen, 1 + 1 = 3?
Requirements engineering + testen, 1 + 1 = 3?Requirements engineering + testen, 1 + 1 = 3?
Requirements engineering + testen, 1 + 1 = 3?
 
Сложение и вычитание смешанных чисел
Сложение и вычитание смешанных чиселСложение и вычитание смешанных чисел
Сложение и вычитание смешанных чисел
 
Bijeenkomst 'Succes met opdrachtgeverschap!', 14 maart 2012, presentaties ple...
Bijeenkomst 'Succes met opdrachtgeverschap!', 14 maart 2012, presentaties ple...Bijeenkomst 'Succes met opdrachtgeverschap!', 14 maart 2012, presentaties ple...
Bijeenkomst 'Succes met opdrachtgeverschap!', 14 maart 2012, presentaties ple...
 
Job recovery in times of constrained public finances
Job recovery in times of constrained public financesJob recovery in times of constrained public finances
Job recovery in times of constrained public finances
 
Social networking for career success
Social networking for career successSocial networking for career success
Social networking for career success
 
Teaser: How to Win Students & Influence Learning
Teaser:  How to Win Students & Influence LearningTeaser:  How to Win Students & Influence Learning
Teaser: How to Win Students & Influence Learning
 
12.5 Maximize Employee Performance
12.5 Maximize Employee Performance12.5 Maximize Employee Performance
12.5 Maximize Employee Performance
 
HP: Implementácia cloudu s HP
HP: Implementácia cloudu s HPHP: Implementácia cloudu s HP
HP: Implementácia cloudu s HP
 
Is Better Global Governance of the Food System the Answer to Improve Resilience?
Is Better Global Governance of the Food System the Answer to Improve Resilience?Is Better Global Governance of the Food System the Answer to Improve Resilience?
Is Better Global Governance of the Food System the Answer to Improve Resilience?
 
Govsec Georgia 2008 Cyber War
Govsec Georgia 2008 Cyber WarGovsec Georgia 2008 Cyber War
Govsec Georgia 2008 Cyber War
 

Similaire à Bijeenkomst 'Succes met opdrachtgeverschap!', 14 maart 2012, parallelsessie 2 "Regievoering als way of life'Regievoering als way of life 1v21

PMO PMC 3-11-2011
PMO PMC 3-11-2011PMO PMC 3-11-2011
PMO PMC 3-11-2011
PMOblog
 
Praktijkdag iChange - 07-02-2013 - Het meten van draagvlak voor verandering -...
Praktijkdag iChange - 07-02-2013 - Het meten van draagvlak voor verandering -...Praktijkdag iChange - 07-02-2013 - Het meten van draagvlak voor verandering -...
Praktijkdag iChange - 07-02-2013 - Het meten van draagvlak voor verandering -...
Adformatie Groep
 
Dag 3 - LEAN Besturing - Doelenboom _ Waardenhuis.pptx
Dag 3 - LEAN Besturing - Doelenboom _ Waardenhuis.pptxDag 3 - LEAN Besturing - Doelenboom _ Waardenhuis.pptx
Dag 3 - LEAN Besturing - Doelenboom _ Waardenhuis.pptx
PuzzlePsikoloji
 

Similaire à Bijeenkomst 'Succes met opdrachtgeverschap!', 14 maart 2012, parallelsessie 2 "Regievoering als way of life'Regievoering als way of life 1v21 (20)

Obeya op de werkvloer
Obeya op de werkvloerObeya op de werkvloer
Obeya op de werkvloer
 
HKZ certificering
HKZ certificeringHKZ certificering
HKZ certificering
 
4 presentatie cbt productiemanager
4   presentatie cbt productiemanager4   presentatie cbt productiemanager
4 presentatie cbt productiemanager
 
3 presentatie cbt productieleider
3   presentatie cbt productieleider3   presentatie cbt productieleider
3 presentatie cbt productieleider
 
5 presentatie cbt combindienst
5   presentatie cbt combindienst5   presentatie cbt combindienst
5 presentatie cbt combindienst
 
itSMF NL Year Seminar 2011 - Performance & Perception
itSMF NL Year Seminar 2011 -  Performance & PerceptionitSMF NL Year Seminar 2011 -  Performance & Perception
itSMF NL Year Seminar 2011 - Performance & Perception
 
2010 Profiel De Vries&Fortuin
2010 Profiel De Vries&Fortuin2010 Profiel De Vries&Fortuin
2010 Profiel De Vries&Fortuin
 
PMO PMC 3-11-2011
PMO PMC 3-11-2011PMO PMC 3-11-2011
PMO PMC 3-11-2011
 
CBT en ROC
CBT en ROCCBT en ROC
CBT en ROC
 
1 presentatie cbt logistiek teamleider
1   presentatie cbt logistiek teamleider1   presentatie cbt logistiek teamleider
1 presentatie cbt logistiek teamleider
 
6 presentatie cbt verkoopspecialist
6   presentatie cbt verkoopspecialist6   presentatie cbt verkoopspecialist
6 presentatie cbt verkoopspecialist
 
You Get Presentatie Ao 20100624
You Get Presentatie Ao 20100624You Get Presentatie Ao 20100624
You Get Presentatie Ao 20100624
 
2 presentatie cbt logistiek supervisor
2   presentatie cbt logistiek supervisor2   presentatie cbt logistiek supervisor
2 presentatie cbt logistiek supervisor
 
Protean
Protean Protean
Protean
 
20090518 KZA En Haar Dienstverlening
20090518 KZA En Haar Dienstverlening20090518 KZA En Haar Dienstverlening
20090518 KZA En Haar Dienstverlening
 
Robert jan snijders
Robert jan snijdersRobert jan snijders
Robert jan snijders
 
NRG-Advice | Praktisch Verandermanagement
NRG-Advice | Praktisch VerandermanagementNRG-Advice | Praktisch Verandermanagement
NRG-Advice | Praktisch Verandermanagement
 
Kadenza agile scrum in business intelligence projecten heliview 2011
Kadenza agile scrum in business intelligence projecten heliview 2011Kadenza agile scrum in business intelligence projecten heliview 2011
Kadenza agile scrum in business intelligence projecten heliview 2011
 
Praktijkdag iChange - 07-02-2013 - Het meten van draagvlak voor verandering -...
Praktijkdag iChange - 07-02-2013 - Het meten van draagvlak voor verandering -...Praktijkdag iChange - 07-02-2013 - Het meten van draagvlak voor verandering -...
Praktijkdag iChange - 07-02-2013 - Het meten van draagvlak voor verandering -...
 
Dag 3 - LEAN Besturing - Doelenboom _ Waardenhuis.pptx
Dag 3 - LEAN Besturing - Doelenboom _ Waardenhuis.pptxDag 3 - LEAN Besturing - Doelenboom _ Waardenhuis.pptx
Dag 3 - LEAN Besturing - Doelenboom _ Waardenhuis.pptx
 

Plus de SYSQA BV

Shift to the right side of your brain - 6th World Congress on Software Qualit...
Shift to the right side of your brain - 6th World Congress on Software Qualit...Shift to the right side of your brain - 6th World Congress on Software Qualit...
Shift to the right side of your brain - 6th World Congress on Software Qualit...
SYSQA BV
 
Experiences with TMMi facts and figures - Romanian Testing Conference 2014
Experiences with TMMi facts and figures - Romanian Testing Conference 2014Experiences with TMMi facts and figures - Romanian Testing Conference 2014
Experiences with TMMi facts and figures - Romanian Testing Conference 2014
SYSQA BV
 
Kwaliteitsmanagement in ICT-projecten
Kwaliteitsmanagement in ICT-projectenKwaliteitsmanagement in ICT-projecten
Kwaliteitsmanagement in ICT-projecten
SYSQA BV
 
CMMI en Software Process Improvement
CMMI en Software Process ImprovementCMMI en Software Process Improvement
CMMI en Software Process Improvement
SYSQA BV
 
Bijeenkomst 'Succes met opdrachtgeverschap!', 14 maart 2012, parallelsessie 1...
Bijeenkomst 'Succes met opdrachtgeverschap!', 14 maart 2012, parallelsessie 1...Bijeenkomst 'Succes met opdrachtgeverschap!', 14 maart 2012, parallelsessie 1...
Bijeenkomst 'Succes met opdrachtgeverschap!', 14 maart 2012, parallelsessie 1...
SYSQA BV
 
SYSQA Kennissessie oktober 2011, presentatie 1 Testen en Scrum
SYSQA Kennissessie oktober 2011, presentatie 1 Testen en ScrumSYSQA Kennissessie oktober 2011, presentatie 1 Testen en Scrum
SYSQA Kennissessie oktober 2011, presentatie 1 Testen en Scrum
SYSQA BV
 

Plus de SYSQA BV (18)

Use right side of your brain
Use right side of your brainUse right side of your brain
Use right side of your brain
 
Use right side of your brain - Agile Testing Days 2014 Potsdam
Use right side of your brain - Agile Testing Days 2014 PotsdamUse right side of your brain - Agile Testing Days 2014 Potsdam
Use right side of your brain - Agile Testing Days 2014 Potsdam
 
Shift to the right side of your brain - 6th World Congress on Software Qualit...
Shift to the right side of your brain - 6th World Congress on Software Qualit...Shift to the right side of your brain - 6th World Congress on Software Qualit...
Shift to the right side of your brain - 6th World Congress on Software Qualit...
 
Experiences with TMMi facts and figures - Romanian Testing Conference 2014
Experiences with TMMi facts and figures - Romanian Testing Conference 2014Experiences with TMMi facts and figures - Romanian Testing Conference 2014
Experiences with TMMi facts and figures - Romanian Testing Conference 2014
 
Using different ways of testing to optimize your test effort - Belgium Testin...
Using different ways of testing to optimize your test effort - Belgium Testin...Using different ways of testing to optimize your test effort - Belgium Testin...
Using different ways of testing to optimize your test effort - Belgium Testin...
 
SYSQA Kennissessie Situationeel testen
SYSQA Kennissessie Situationeel testenSYSQA Kennissessie Situationeel testen
SYSQA Kennissessie Situationeel testen
 
Combining Requirements Engineering and Testing, QA&TEST Bilbao 2013
Combining Requirements Engineering and Testing, QA&TEST Bilbao 2013Combining Requirements Engineering and Testing, QA&TEST Bilbao 2013
Combining Requirements Engineering and Testing, QA&TEST Bilbao 2013
 
TMMi: should you care? Step-Auto Conference 2013, Bangalore
TMMi: should you care? Step-Auto Conference 2013, BangaloreTMMi: should you care? Step-Auto Conference 2013, Bangalore
TMMi: should you care? Step-Auto Conference 2013, Bangalore
 
Opdrachtgeverschap in ICT: 'Goed boek, maar wat nu?'
Opdrachtgeverschap in ICT: 'Goed boek, maar wat nu?'Opdrachtgeverschap in ICT: 'Goed boek, maar wat nu?'
Opdrachtgeverschap in ICT: 'Goed boek, maar wat nu?'
 
Opdrachtgeverschap in ICT: 'Alles zelf blijven doen is geen optie'.
Opdrachtgeverschap in ICT: 'Alles zelf blijven doen is geen optie'.Opdrachtgeverschap in ICT: 'Alles zelf blijven doen is geen optie'.
Opdrachtgeverschap in ICT: 'Alles zelf blijven doen is geen optie'.
 
Opdrachtgever en opdrachtnemer: een open huwelijk.
Opdrachtgever en opdrachtnemer: een open huwelijk.Opdrachtgever en opdrachtnemer: een open huwelijk.
Opdrachtgever en opdrachtnemer: een open huwelijk.
 
Requirements, een bom onder uw agile project?
Requirements, een bom onder uw agile project?Requirements, een bom onder uw agile project?
Requirements, een bom onder uw agile project?
 
Combining requirements engineering and testing in agile.
Combining requirements engineering and testing in agile. Combining requirements engineering and testing in agile.
Combining requirements engineering and testing in agile.
 
How to make the step from testing to QA
How to make the step from testing to QAHow to make the step from testing to QA
How to make the step from testing to QA
 
Kwaliteitsmanagement in ICT-projecten
Kwaliteitsmanagement in ICT-projectenKwaliteitsmanagement in ICT-projecten
Kwaliteitsmanagement in ICT-projecten
 
CMMI en Software Process Improvement
CMMI en Software Process ImprovementCMMI en Software Process Improvement
CMMI en Software Process Improvement
 
Bijeenkomst 'Succes met opdrachtgeverschap!', 14 maart 2012, parallelsessie 1...
Bijeenkomst 'Succes met opdrachtgeverschap!', 14 maart 2012, parallelsessie 1...Bijeenkomst 'Succes met opdrachtgeverschap!', 14 maart 2012, parallelsessie 1...
Bijeenkomst 'Succes met opdrachtgeverschap!', 14 maart 2012, parallelsessie 1...
 
SYSQA Kennissessie oktober 2011, presentatie 1 Testen en Scrum
SYSQA Kennissessie oktober 2011, presentatie 1 Testen en ScrumSYSQA Kennissessie oktober 2011, presentatie 1 Testen en Scrum
SYSQA Kennissessie oktober 2011, presentatie 1 Testen en Scrum
 

Bijeenkomst 'Succes met opdrachtgeverschap!', 14 maart 2012, parallelsessie 2 "Regievoering als way of life'Regievoering als way of life 1v21

  • 1. Regievoering als ‘Way of life’ Aan de slag met opdrachtgeverschap! Olaf Agterbosch Wouter Raemaekers ‘Succes met opdrachtgeverschap!’
  • 2. Gefeliciteerd: leverancier = geselecteerd! Net verschenen! “De kunst van delegeren” Gesigneerd door de schrijver’s beste vriend Jan ‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
  • 3. Wie stuurt wie aan? Wat nu? ‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
  • 4. Zorgpunten bij het verbeteren van opdrachtgeverschap en regievoering ‘Succes met opdrachtgeverschap!’
  • 5. Model geen doel op zich Kwaliteitsmanagement Opdrachtdefinitie en Acceptatie en Beheer en overdracht Uitfaseren Ontwikkeling van acquisitie onderhoud van de IT-dienst door de IT-dienst de door de opdrachtnemer opdrachtnemer Beheersen ontwikkeling Beheersen exploitatie Organisatie & Projectomgeving Veranderen ‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
  • 6. De organisatie in beweging En wij ook! ‘Succes met opdrachtgeverschap!’
  • 7. Als u systeemontwikkeling heeft uitbesteed, betekent het dan dat u helemaal geen kennis van programmeren en code in uw organisatie meer nodig heeft? Ja Nee ‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
  • 8. Mijn leverancier test, dan hoef ik toch niet te testen? Ja Nee ‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
  • 9. Goed opdrachtgeverschap richt je project voor project in. Ja Nee ‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
  • 10. Als een leverancier systeemontwikkeling 40% goedkoper werkt, kan ik die volle 40% als te realiseren besparing inboeken? Ja Nee ‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
  • 11. Welke methode kent een Demming-achtige verbeteropzet A: IDEAL of B: Prince2? A B ‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
  • 12. Is de methode die voor haar verbeterstappen de afkorting DMAIC (Define Measure Analyse Improve Control) kent: A: SIX Sigma of B: CMMI A B ‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
  • 13. Hoe noem je de methode waarbij één of meer experts met voldoende kennis van zaken gewoon aan de slag gaan. A: JBF of B:JDI? A B ‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
  • 14. Het aantrekkelijke van (A2I) Assess to Improve is dat met deze methodiek in korte tijd – bv 1 week - verbeteringen kunnen worden doorgevoerd klopt dat? A: Wel of B: Niet A B ‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
  • 15. Welke verbeteraanpak zorgt voor een mooi verbeterritme, dat voortkomt uit de structuur? A: De werkgroepestafette of B: ISO 38500 A B ‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
  • 16. Verbeteren in de praktijk ‘Succes met opdrachtgeverschap!’
  • 18. Verbeteren = veranderen! ‘Succes met opdrachtgeverschap!’
  • 19. Van Socrates tot Plato Visie Vaardig Impuls Middelen 1e stap Verandering Vaardig Impuls Middelen 1e stap Verwarring Visie Impuls Middelen 1e stap Zorg, vrees Visie Vaardig Middelen 1e stap Marginaal Visie Vaardig Impuls 1e stap Frustratie Visie Vaardig Impuls Middelen Valse start ‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
  • 20. Veranderen? Ja! Maar hoe? We hebben een voorbeeld ‘Succes met opdrachtgeverschap!’
  • 21. Agile procesverbetering Werkgroep-iteratie / sprint 1 A2I Werkgroep-iteratie / sprint 2 Werkgroep-iteratie / sprint 3 ‘’Succes met opdrachtgeverschap!’ 21
  • 22. De werkgroepestafette 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 … Week Werkgroep 1a Werkgroep 1b Werkgroep … Werkgroepronde 1 Werkgroep 2a Werkgroep 2b Werkgroep … Werkgroepronde 2 Werkgroep … Werkgroep … Werkgroep … Werkgroepronde … ‘’Succes met opdrachtgeverschap!’ 22
  • 23. De planning WK 1 WK 2 WK 3 WK 4 WK 5 WK 6 WK 7 WK 8 WK 9 WK 10 WK 11 WK 12 Management: Opdracht- omschrijving Maken plan Uitvoeren plan van aanpak Onderwerp- van aanpak selectie Selecteren Werkgroep- Beoordelen Selecteren leden resultaten & Sponsor Acceptatie Management Benoemen commitment Werkgroep Implementeren & trekker Formeren Communiceren Werkgroep ‘’Succes met opdrachtgeverschap!’ 23
  • 24. Is dit genoeg? ‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
  • 25. Hoe verder? oagterbosch@sysqa.nl ton.tijdink@inspearit.com jzandhuis@sysqa.nl wouter.raemaekers@inspearit.com ICT Opdrachtgeverschap en regievoering ‘’Succes met opdrachtgeverschap!’