La e-relation client dans le tourisme

Parlons Tourisme : la e-relation clients 18/11/11 Sabrina ECHAPPE

Pour jouer avec nous… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Phase 1 : le client… n’est pas encore client 18/11/11

7 critères pour un séjour réussi ? 18/11/11 Sabrina ECHAPPE

[object Object],Le climat 18/11/11

Le budget ,[object Object],[object Object],18/11/11

Le dépaysement, la déconnection ,[object Object],18/11/11

La qualité est primordiale 18/11/11

La variété des paysages ,[object Object],18/11/11

Des activités… (humeur du moment) ,[object Object],[object Object],18/11/11

Questions existentielles d’un touristonaute 18/11/11 Sabrina ECHAPPE

4 questions en arrivant sur un site ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

L’expérience météo à St Jean de Monts 18/11/11

Le parcours type d’un internaute 18/11/11 Sabrina ECHAPPE

Imaginer son client… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

18/11/11 Je recherche un séjour romantique pour le week-end prochain. J’aimerais trouver un prix correct, avec une belle prestation “vieilles pierres”… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Etape 1 : recherche sur Google 18/11/11

Etape 2 : le site, 1 ères impressions 18/11/11

Etape 3 : on cherche à se rassurer ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Quelle offre différenciante pour notre couple trentenaire ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Doute n°1 : combien ça coûte? 18/11/11

Doute n°2 : c’est disponible à mes dates ? 18/11/11

Doute n°3 : La presta comprend quoi ? 18/11/11

Doute n°4 : c’est situé où exactement ? 18/11/11

Doute n°5 : y’a-t-il de quoi s’occuper tout le séjour ? 18/11/11

Doute n°6 : est-ce vraiment si bien que ça ? 18/11/11

Doute n°7 : vais-je faire la meilleure des affaires ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Les autres doutes courants ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Psychologie de l’acheteur ,[object Object],18/11/11

Un site bien conçu est un site qui convertit 18/11/11

L’entonnoir de conversion ,[object Object],18/11/11

Le rôle de la navigation ,[object Object],18/11/11

Rôle de la navigation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Les rubriques, la navigation : le tri de carte pour les créer ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Le rôle de structuration de l’offre ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

3 ingrédients pour transformer ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Mes vacances seront-elles belles ? C’est magnifique, on s’y croirait ! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Phase 2 : Le client… devient client 18/11/11 Sabrina ECHAPPE

Les desideratas du client ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Attention de ne pas décevoir 18/11/11

Temps d’attente accepté et raisonnable ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Le rôle du mail de confirmation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

J – 2 : un mail d’infos pratiques ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Exemple de mail de bienvenue 18/11/11

Phase 3 : Le client après-séjour, l’emailing pour fidéliser ? 18/11/11 Sabrina ECHAPPE

Le mail de remerciement ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Les avantages de l'emailing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Emailing côté internautes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Emailing côté internautes (2) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Bases de données et législation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Respect de la déontologie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Les règles d’or de la permission ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Les 10 étapes d’une campagne emailing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Segmenter sa base de donnée ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Auriez-vous le même message ? 18/11/11 Je veux des vacances animées pour mes enfants! Je bosse comme un dingue : vacannnnces !

Définir sa stratégie de communication ,[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11 ,[object Object],[object Object]

Se mettre à la place du lecteur ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Facilitez l’interaction client ,[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Pensez aussi à votre site web ou à votre blog ,[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Les suivis par le tracking ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

N’attendez pas les inscriptions : recrutez vos abonnés ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Avec un Qrcode, c’est encore mieux 18/11/11

L’après-séjour : e-réputation et gestion des avis de client 18/11/11 Sabrina ECHAPPE

La e-reputation, c’est quoi ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

C’est aussi faire attention à ce qu’on dit 18/11/11

E-reputation ? Bah, je m’en moque ! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Les chiffres ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

5 étapes de la e-réputation 18/11/11

Veiller sur sa e-réputation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

La e-reputation selon les voyageurs 18/11/11

Les offices aussi sont concernés 18/11/11

Un avis négatif : youpi ! ,[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

Un avis négatif : youpi ! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],18/11/11

E-reputation et la loi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

La e-relation client dans le tourisme

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (6)

En vedette

En vedette (20)

Similaire à La e-relation client dans le tourisme

Similaire à La e-relation client dans le tourisme (20)

La e-relation client dans le tourisme