Webinar :“Réussir l’internationalisationde sa boutique e-commerce”
Quelques mots à mon sujetMon profil :• Passionné par l’e-commerce et l’entrepreneuriat• 13 ans d’expérience, diplômé de l’...
310 fonctionnalités en standard pour répondre auxbesoins de tous les marchandsUne place de marché de plus de 3 000 thèmes ...
Une communauté mondiale très soudéePlus de 2,6 millions detéléchargementscumulésChaque jour,220 sites lancés135 000boutiqu...
Éric Augier, Office Depot Business Solutions“PrestaShop est une solution impressionnante qui mérite tout le succèsqu’elle ...
Partie 1 - « Réussir l’internationalisation de sa boutique E-commerce »• Les 5 bonnes raisons de se lancer à l’internation...
Réussir l’internationalisation de sa boutique e-commerceLes 5 bonnes raisons de se lancer à l’international :1. Un véritab...
Réussir l’internationalisation de sa boutique e-commerceLes grands enjeux :1. Adapter son site : Parvenir à cerner chaque ...
Réussir l’internationalisation de sa boutique e-commerceÉtape 1 : Identifier les marchés porteurs La taille du marché et ...
Réussir l’internationalisation de sa boutique e-commerceÉtape 2 : Établir une feuille de route Désigner un responsable du...
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Réussir l’internationalisation de sa boutique e-commerceÉtape 3 : Préparer son site Faire traduire son site : par un ami,...
Réussir l’internationalisation de sa boutique e-commerceÉtape 4 : Adapter son offre produit Faire traduire ses fiches pro...
Réussir l’internationalisation de sa boutique e-commerceBonus : Best practices et pièges à éviter Si votre marque le perm...
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Réussir l'internationalisation de sa boutique e-commerce

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Quelles sont les étapes à suivre pour internationaliser son site e-commerce ? Voici les étapes clés à respecter et les bonnes astuces pour mettre toutes les chances de votre côté ! Support de conférence de Bruno Lévêque, co-fondateur de PrestaShop.

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Réussir l'internationalisation de sa boutique e-commerce

  1. 1. Webinar :“Réussir l’internationalisationde sa boutique e-commerce”
  2. 2. Quelques mots à mon sujetMon profil :• Passionné par l’e-commerce et l’entrepreneuriat• 13 ans d’expérience, diplômé de l’école Epitech• Co-fondateur de PrestaShop en 2007Mon rôle au sein de PrestaShop :• Co-fondateur en 2007 aux côtés d’Igor Schlumberger• Depuis 2011, un déménagement aux Etats-Unis et la création de lafiliale américaine de PrestaShop, dont je suis CEO• La vision sur le produit et la collaboration avec les utilisateurs
  3. 3. 310 fonctionnalités en standard pour répondre auxbesoins de tous les marchandsUne place de marché de plus de 3 000 thèmes etmodules pour enrichir et personnaliser votre boutique2modes d’accès au logiciel : Téléchargement gratuit et SaaSOptimisé à tous les niveaux : M-commerce grâce à desthèmes mobiles & responsive ; SEO grâce à l’aide de Blog-ecommerce.comPrestaShop, un logiciel E-commerce performant !
  4. 4. Une communauté mondiale très soudéePlus de 2,6 millions detéléchargementscumulésChaque jour,220 sites lancés135 000boutiques activesdans 150 pays450 000 membresdans la CommunautéUn logiciel traduit dans56 langues
  5. 5. Éric Augier, Office Depot Business Solutions“PrestaShop est une solution impressionnante qui mérite tout le succèsqu’elle connaît. Je la recommande d’ores et déjà à tous mes contacts."Petits comme grands, ils ont choisi PrestaShop :5
  6. 6. Partie 1 - « Réussir l’internationalisation de sa boutique E-commerce »• Les 5 bonnes raisons de se lancer à l’international• Les grands enjeux et comment s’y prendre efficacement en 4 étapes clés• Les pièges à éviter et quelques anecdotes intéressantesPartie 2 - « E-commerce : 3 tendances majeures en 2013 aux États-Unis »• Exemples concrets de nouvelles tendances en vogue aux États-UnisAu programme aujourd’hui !
  7. 7. Réussir l’internationalisation de sa boutique e-commerceLes 5 bonnes raisons de se lancer à l’international :1. Un véritable relai de croissance, une meilleure valorisation devotre entreprise grâce à un chiffre d’affaires « dopé » par lespays en forte croissance2. Un accroissement de vos volumes d’achat, et donc uneamélioration de votre marge brute3. Un choix stratégique déterminant pour être encore « en vie » dans 3 ans4. Une sécurisation de votre avantage compétitif ainsi que de votre position de leader dans lesautres pays (règle du « premier arrivé, premier servi ! »)5. Une meilleure structuration de votre activité. L’internationalisation requiert de la rigueur et lamise en place de nouveaux outils de pilotage
  8. 8. Réussir l’internationalisation de sa boutique e-commerceLes grands enjeux :1. Adapter son site : Parvenir à cerner chaque marché clef, ses habitudes culturelles ainsi que sesspécificités juridiques et fiscales (taxes, devises, etc.).2. Adapter son offre : Élargir ou restreindre son catalogue, affiner sa communication (approche,traductions), repenser ses frais de port et son approche client.3. Expérimenter et itérer : Ouvrir un premier pays, puis un second, tout en ajustant la stratégie. Nepas voir trop grand dès le départ et investir graduellement en tenant compte du ROI.© Otterbox.com
  9. 9. Réussir l’internationalisation de sa boutique e-commerceÉtape 1 : Identifier les marchés porteurs La taille du marché et ses habitudes de consommation Les avantages inhérents à ce marché Les « drapeaux rouges » et risques connus (fraude, concurrence, restrictions)Mais aussi… La croissance, le PIB, les taxes, devises et langues utilisées Les contraintes liées au transport (proximité, stockage, coûts) Les « quick wins » permettant à moyen terme de mutualiser les efforts(langues, devises, entrepôts, etc.) sur plusieurs paysMon conseil : recueillir des données auprès des chambres de commerce ou associations.Rassembler les résultats sous forme d’une feuille Excel et ne retenir qu’un ou deux payssur lesquels lancer un premier chantier.
  10. 10. Réussir l’internationalisation de sa boutique e-commerceÉtape 2 : Établir une feuille de route Désigner un responsable du chantier (le plus souvent vous-même !) Établir un plan d’action et se fixer un budget associé (il faut « tester » plusieurs actions –notamment marketing –, d’où l’intérêt de se limiter à un ou deux pays) Décider du degré d’internationalisation souhaité : Basique : Traduction du site Moyen : Acceptation de la devise locale Optimal : Méthode de paiement locale, formatage des adresses et des devises, serviceclient spécifique au pays, marketing et merchandising liés à des fêtes locales, gestion deprix psychologiques par pays, etc.Mon conseil : Optez pour une internationalisation optimale en vous concentrant sur 1 ou2 pays parlant la même langue. Réutilisez autant que possible l’existant.
  11. 11. HomeDepot.com Équivalent de Castoramaaux États-Unis 75 milliards de dollars de CAannuel et 331 000 employés –vise 1 milliard de dollars de CAweb ! Parfaite intégration deshabitudes locales (MemorialDay, Financing, Local Ad,Veterans, etc.)Conclusion : un concurrent« local » redoutable… apprenez àidentifier les vôtres.
  12. 12. Réussir l’internationalisation de sa boutique e-commerceÉtape 3 : Préparer son site Faire traduire son site : par un ami, un freelance, une société de traduction ou encore un systèmeautomatisé (coût variable entre 0.05 et 0.15€ par mot selon le prestataire et la qualité) Accepter la devise locale du pays concerné et mettre en place la méthode de paiement locale(Exemple aux Pays-Bas: iDeal). Privilégiez des solutions internationales all-in-one telles quePayPal, Hipay, Skrill, Ogone – déjà intégrées à PrestaShop et qui traitent cette problématique Choisir entre une conversion en devise locale des prix ou une saisie manuelle, très souventnécessaire selon les marchés; bien s’assurer que ces derniers restent « psychologiques »Exemple : $9.90 = 7.49 euros Proposer les méthodes de livraison localesExemple : le contre-remboursement est la méthode la plus répandue en Europe de l’EstMon conseil : bien estimer le coût de mise en place, mais également celui demaintenance (élargissement du catalogue, newsletters). Travaillez avec des spécialistesdéjà intégrés à PrestaShop (InterPay, Avalara, Merchant Warehouse, Trusted Shops, etc.)
  13. 13. Réussir l’internationalisation de sa boutique e-commerceÉtape 4 : Adapter son offre produit Faire traduire ses fiches produit Vérifier quels produits sont exportables, il arrive que certains produits soient sous embargo.Exemple : Le foie gras en CaliforniePour commencer, proposez uniquement 15 à 30% de votre catalogue Proposer des avis clients sur les produits dans la langue du visiteur(Yotpo.com est pratique et déjà intégré à PrestaShop) Préparer des remises et offres spéciales qui correspondent aux coutumes localesExemple : Cyber Monday, President Day, July 4th, etc.Mon conseil : ne négligez pas l’aspect merchandising et proposez par exemple dès la paged’accueil des mises en avant et publicités propres à chaque marché.
  14. 14. Réussir l’internationalisation de sa boutique e-commerceBonus : Best practices et pièges à éviter Si votre marque le permet, privilégier un sous répertoire par langue, plutôt qu’un nom dedomaine spécifique. Exemple : www.mystore.com/es/ plutôt que es.mystore.com ou mystore.esqui ne sera pas toujours disponible à l’achat à mesure que vous grandissez Localiser un maximum d’éléments, ne pas oublier les e-mails automatiques envoyés auxclients, les relances paniers, les messages d’erreur et de confirmation Ne pas sous-estimer les problématiques juridiques, notamment les frais de douanes Améliorer son hébergement, en utilisant un CDN ou des IP geo-localisées Bâtir un tableau de bord par marché afin de repérer les points à ajuster et les itérationsnécessaires (taux de création de compte, taux de mise au panier, tunnel de commande, paniermoyen, etc.)
  15. 15. E-commerce : 3 tendances majeures en 2013 aux États-Unis La mise en place d’outils Analytics poussés tels que Jirafe ou MixPanel pour lesplus gros sites : ceci est rendu d’autant plus nécessaire que le merchandisingdevient agressif et omniprésent. Avoir davantage de chiffres permet de piloterplus finement votre offre produit. La mise en œuvre de thèmes graphiques dits « Web responsive » : ces dernierspermettent une consultation sur tous supports et augmentent sensiblement lechiffre d’affaires réalisé via des terminaux mobiles. Contrairement aux applicationsmobiles, ils sont accessibles via Google et ne créent pas de « rupture » dans lanavigation des internautes. Merchandising dynamique en fonction du profil des visiteurs : les meilleurs sitesanalysent votre parcours client et déterminent à quelle catégorie de clients vousappartenez parmi celles qu’ils ont pré-déterminées. L’offre produit s’ajuste alorsautomatiquement et maximise le ROI. Êtes-vous par exemple un client qui chercheun prix bas (usage du filtre de tri par prix) ou encore un visiteur fasciné par lacouleur verte ? Quels mots clés avez-vous tapés pour arriver sur le site ?2013, le retour du « bon sens » paysan :
  16. 16. Webinar :“Réussir l’internationalisationde sa boutique e-commerce”

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