Atelier sur les réseaux sociaux

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Support utilisé lors de l'atelier sur les réseaux sociaux, le 23 mars 2010 chez Latitude à Strasbourg. Le document contient peu de textes, le but de l'atelier étant un échange d'expérience avec les participants. Mais si ça peut servir, n'hésitez pas.

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Atelier sur les réseaux sociaux

  1. 2. Présentation <ul><li>3 mots-clef </li></ul>
  2. 3. Sommaire <ul><li>Réseaux sociaux : les bases </li></ul><ul><li>Faire du business avec les réseaux </li></ul><ul><li>E-Reputation : risques/enjeux </li></ul><ul><li>Conseils d’utilisations </li></ul><ul><li>Questions/Réponses </li></ul>
  3. 4. Réseaux sociaux : c’est quoi ? http://www.commoncraft.com/video-social-networking http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc
  4. 8. Réseaux sociaux : Quelques chiffres <ul><li>Youtube : 13 heures de vidéos uploadées chaque minute </li></ul><ul><li>2/3 des internautes dans le monde visitent des réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Ils passent plus de temps sur les réseaux qu’à lire leurs emails </li></ul><ul><li>1 français sur 2 est sur Facebook </li></ul><ul><li>Facebook compte 400,000,000 d’utilisateur </li></ul><ul><li>(L’union Européenne compte 500,000,000 habitants) </li></ul>
  5. 9. <ul><li>Et vous ? </li></ul>
  6. 10. <ul><li>Réseau & Business </li></ul>
  7. 11. <ul><li>Exemple 1 : </li></ul><ul><li>Lancement d’un produit </li></ul>
  8. 12. Opération bloggueurs chez Renault
  9. 13. <ul><li>Exemple 2 : </li></ul><ul><li>Réseau & </li></ul><ul><li>E-Commerce </li></ul>
  10. 14. Archiduchesse : Fédérer une communauté
  11. 15. Archiduchesse : Fédérer une communauté <ul><li>Remplacer les abonnés à la Newsletter par des fans sur Facebook </li></ul><ul><li>Ludique </li></ul><ul><li>Visibilité des avis des consommateurs </li></ul><ul><li>Diffusion d’infos sur carrefour d’audience </li></ul><ul><li>Sentiment d’appartenance fort </li></ul><ul><li>Augmentation transparence </li></ul><ul><li>Augmentation Capital sympathie </li></ul><ul><li>Diffusion facilitée auprès du réseau d’amis </li></ul>
  12. 16. <ul><li>Et vous ? </li></ul>
  13. 17. <ul><li>Exemple 3 : </li></ul><ul><li>La communauté choisit le produit </li></ul>
  14. 18. Danette : Facebook booste le Focus Group
  15. 19. Danette : Avantages <ul><li>Optimisation des produits aux besoins du marché </li></ul><ul><li>Les consommateurs ayant choisi le produit vainqueur sont les premiers acheteurs, voir des prescripteurs. </li></ul><ul><li>«goûter pour tester» incite à consommer le produit : booste les ventes en pré-lancement, sur les 2 produits </li></ul><ul><li>Le Buzz assure une promotion à moindre frais : </li></ul><ul><ul><li>Plusieurs centaines de bloggueurs </li></ul></ul><ul><ul><li>quelques milliers de fans sur Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Plus d’info : http://bit.ly/danette </li></ul></ul>
  16. 20. <ul><li>Exemple 4 : gestion de crise </li></ul>
  17. 21. Domino’s Pizza et gestion de crise en ligne
  18. 22. Domino’s Pizza et gestion de crise en ligne
  19. 23. Domino’s Pizza et gestion de crise en ligne <ul><li>Un bad buzz a déclenché la stratégie </li></ul><ul><li>Première réaction de la marque : la défense et la non-caution </li></ul><ul><li>Deuxième réaction : le remerciement de la communauté et la garantie de la promesse produit </li></ul><ul><li>Troisième réaction : apporter la preuve par l’image et valoriser les conversations autour de la marque </li></ul><ul><li>Plus d’info : http://bit.ly/pizzadomino </li></ul>
  20. 24. <ul><li>Et vous ? </li></ul>
  21. 25. <ul><li>E-Reputation </li></ul>
  22. 26. Réseau : les risques <ul><li>Etre invisible </li></ul>
  23. 27. Réseau : les risques <ul><li>Etre visible sur les mauvais termes </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo </li></ul>
  24. 28. Maitriser sa réputation <ul><li>Objectif : Occuper les 3 premières pages de résultat de Google </li></ul><ul><li>Méthode : Etre pro-actif </li></ul>
  25. 29. Démarrer dans les réseaux <ul><li>Méthodologie : </li></ul><ul><ul><li>Evaluer sa présence </li></ul></ul><ul><ul><li>Carthographier les carrefours d’affluence </li></ul></ul><ul><ul><li>Trouver des thèmes qui intéressent votre cible </li></ul></ul><ul><ul><li>Créer un profil </li></ul></ul><ul><ul><li>Commencer à diffuser </li></ul></ul>
  26. 30. E-Reputation : évaluer sa présence <ul><li>Termes à chercher : </li></ul><ul><ul><li>Nom Prénom de mon dirigeant </li></ul></ul><ul><ul><li>Nom Prénom de collègues au contact de mes clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Ma marque </li></ul></ul><ul><ul><li>Mon produit phare </li></ul></ul><ul><ul><li>Mes concurrents </li></ul></ul>
  27. 31. E-Reputation : évaluer sa présence <ul><li>Automatiser les signaux d’alerte </li></ul>http://www.google.fr/alerts
  28. 32. E-Reputation : évaluer sa présence <ul><li>www.google.fr </li></ul><ul><li>www.123people.fr Moteur de recherche de personnes </li></ul><ul><li>www.google.com/alerts : Recevoir les dernières news sur un mot-clef par RSS ou email </li></ul>
  29. 33. Démarrer dans les réseaux : Carthographie <ul><li>Exemple : </li></ul><ul><li>Boutique de vente de produits pour gaucher </li></ul>
  30. 34. Démarrer dans les réseaux : Carthographie
  31. 35. E-Reputation : trouver les thématiques <ul><li>Le blog des gauchers </li></ul><ul><li>Ressources pédagogiques et conseils pour la vie de tous </li></ul><ul><li>les jours pour gauchers et ambidextres </li></ul><ul><li>Articles : </li></ul><ul><li>Parents : comment accompagner vos enfants dans la scolarité </li></ul><ul><li>Témoignage de parents </li></ul><ul><li>10 conseils pour aider mon enfant gaucher </li></ul><ul><li>J'ai testé pour vous le cahier pour gaucher </li></ul><ul><li>Forum d’échange pour parents </li></ul><ul><li>Rebondir après un accident de la route </li></ul><ul><li>Relatéralisation : ce qu'il faut savoir </li></ul><ul><li>Comment j'ai apprivoisé ma main gauche : Témoignage </li></ul><ul><li>Kit pédagogiques pour éducateurs d’accidenté du bras </li></ul>
  32. 36. Se faire conna ître via les réseaux
  33. 37. Se faire conna ître via les réseaux
  34. 38. <ul><li>Vos questions sont les bienvenues </li></ul><ul><li>Sacha Lemaire / Latitude </li></ul><ul><li>Yoann Nussbaumer / Pullseo </li></ul>

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