Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME

Gérer les Media Sociaux dans une PME Frédéric CANEVET – Chef de Marché CRM & Gestion

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1 Les Media Sociaux, qu’est ce que c’est ?

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Devenir acteur au lieu d’être spectateur… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Les média sociaux, c’est du Réel ! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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2 Quelle stratégie sur les Media Sociaux ?

Rappel sur les Media Sociaux… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3 Le Rôle du Community Manager

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Quelles informations pousser ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Vous devez définir les messages que vous voulez passer.

Internaliser ou Externaliser ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],9 - Conférence ‘Médias Sociaux & Stratégie Marketing’ Les ancêtres : Les Forums & Q/R

Les Plateformes de vidéos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Les réseaux sociaux en B2B Potentiel CA « Pro » Relationnel ,[object Object],[object Object]

Les réseaux sociaux Pro… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Facebook ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

11 - Conférence ‘Médias Sociaux & Stratégie Marketing’ Twitter

Twitter, le connecteur… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

5 Les Media Sociaux et le système d’informations

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Prospecter via les réseaux ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Vers le CRM 2.0 : une vision 3D du client ,[object Object],[object Object]

6 La technique et l’écriture…

La personnalisation du Blog, Page… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Le Contenu ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

C’est avant tout du temps et de l’expertise ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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7 La veille concurrentielle et le Reporting

Google Ad Planner : audience et leaders

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Intégrer toute la dimension client dans le CRM CRM 2.0 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

L’eRéputation dans le CRM ,[object Object],[object Object]

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Que ferais-je à votre place ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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