Sage CRM

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Présentation du logiciel Sage CRM, logiciel de gestion de la relation client spécialement conçu pour les Petites et Moyennes Entreprises.

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Sage CRM

  1. 1. Sage CRM Simple, rapide efficace ! Gary FIMA Ingénieur Commercial CRM sagecrm.com
  2. 2. Sommaire  A propos du Groupe Sage  Sage CRM pour les Petites et Moyennes Entreprises  Le point de vue des analystes CRM  Pourquoi une solution de Gestion de la Relation Clients ?  Quelques clients en France et à l’international  Ce que nos clients pensent de Sage CRM  Les fonctionnalités et bénéfices de Sage CRM  Démonstration  Vos questions sagecrm.com
  3. 3. A propos du Groupe Sage Sage est le premier fournisseur mondial de logiciels de gestion d'entreprise et de produits et services connexes pour les petites et moyennes entreprises. Sage est une entreprise mondiale avec 6,3 millions de clients, plus de 13.400 collaborateurs et 30 ans d'expérience. Sage s'appuie sur un réseau de plus de 2 000 partenaires Sage certifiés en France. Nos partenaires assurent une proximité étroite avec leurs clients afin de leur assurer la meilleure qualité de service possible. sagecrm.com Notre vision est d'être reconnu comme l’allié le plus précieux des petites et moyennes entreprises en leur donnant les outils nécessaires pour réussir
  4. 4. Sage CRM Pour les Petites et Moyennes Entreprises Sage CRM a été spécialement conçu pour les Petites et Moyennes Entreprises. Facile à utiliser et rapide à déployer, dans le Cloud ou sur site, il offre un ROI rapide avec des résultats immédiatement mesurables. Avec Sage CRM vos informations clients sont disponibles à tout moment, n'importe où via un PC, une Tablette tactile ou un Smartphone. sagecrm.com
  5. 5. Ce que… Les analystes pensent de Sage CRM Parmi les points forts: • La facilité d'utilisation pour l'utilisateur final • La Gestion des opportunités très personnalisable • La capacités de personnalisation simples et conviviales • La mobilité sur les smartphones et tablettes Source: Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation July 2012 Les principaux atouts sont ses tarifs avantageux, la convivialité et un retour sur investissement rapide. La solution offre des fonctionnalités de marketing et forces de ventes bien pensées. En outre, le produit s'intègre parfaitement avec les autres solutions logiciels de back-office tels que Sage 100. Source: The Forrester Wave™: CRM Suites For Midsized Organizations, Q3 2012 , Forrester Research, Inc "Sage CRM offre plusieurs solutions de déploiement, une interface utilisateur modernisée qui fournit une véritable expérience mobile, et certaines fonctionnalités sociales qui différencie le produit de ses concurrents." Source: Info-Tech Research Group Vendor Landscape for CRM Suites for Small Enterprises, 2013 sagecrm.com
  6. 6. Pourquoi une solution de Gestion de la Relation Clients ? Rassembler toutes les informations Clients dans un seul endroit pour avoir une vision à 360° Outlook Marketing Utilisateurs “nomades” Compta Commerciaux CRM L’information client est contenue dans différents logiciels qui ne communiquent pas forcément entre eux… sagecrm.com Utilisateur
  7. 7. Quelques… Clients en France sagecrm.com
  8. 8. Quelques… Clients internationaux Automobile Technologie/ Logiciel Services/ Distribution Associations Santé/Sport /Loisirs sagecrm.com
  9. 9. Ce que… Nos clients disent de Sage CRM “Nous avons amélioré notre productivité de 60%”. Ayda Hornak, Infrastructure et Innovation Manager, Waivestar Group “… dans les trois à quatre mois de mise en œuvre du nouveau système, nous avons pu atteindre cinquante pour cent de croissance dans l'entreprise.” Steve Cumper, Fondateur, Medshop Le ROI sur le nouveau système a été réalisé en 17 mois. ” Résoudre les problèmes de duplication des données nous a permis d’économiser 55k € par an” Ian Lindgren, Dirigeant, PayMe “La solution nous a permis de gagner 15% de taux de satisfaction client.” Chakri Wicharn, Information Manager, Fuji Xerox, Thailand “La facilité d'utilisation et la flexibilité du système nous a permis de mettre en œuvre rapidement Sage CRM et de faire évoluer notre modèle de vente en contribuant à une croissance des revenus de 240%.” Toby Pannell, Directeur Commercial, Katalina Media sagecrm.com
  10. 10. Des solutions… Pour aider vos équipes Une solution CRM pour vous aider au quotidien dans vos ventes, campagnes marketing et services clients. Ventes Marketing Vous obtenez en 1 clin d’œil une vision globale et précise sur vos clients et prospects, que cela soit au bureau ou sur le terrain. Vous réalisez des actions marketing plus ciblées et mieux personnalisées sagecrm.com Service client Vous améliorez votre qualité de service ainsi que la gestion de vos prestations
  11. 11. Sage CRM pour les commerciaux Les principales fonctionnalités – Gestion des affaires et des opportunités – Suivi des affaires en cours – Prévisions de ventes et reporting – Automatisation des processus de vente – Réalisation de devis et commandes – Optimisation des journées de travail – Utilisation en Mobilité (iPhone/ Android/ Tablet PC…) sagecrm.com Ventes
  12. 12. Sage CRM pour les commerciaux Les Bénéfices – Suivi des affaires en cours – Plus de précisions dans les prévisions de vente – Management des équipes commerciaux et analyse des performance individuelles et collectives – Développement des actions de cross et upselling – Réduction du temps consacré aux tâches administratives – Réduction du cycle des ventes – Amélioration de la diffusion de l’information client dans l’entreprise – Gains de temps et de réactivité dans l’entreprise ou sur le terrain sagecrm.com «La solution a joué un rôle important dans le développement de nos ventes. Pour être compétitif sur le marché, vous devez avoir des informations précises afin que vous puissiez prendre des décisions rapides et c'est quelque chose que nous avons réalisé grâce à Sage CRM. " Chakri Wicharn, Responsable Commercial, Fuji Xerox, Thaïlande.
  13. 13. Sage CRM pour le service Marketing Fonctionnalités – Définition d’un plan marketing global avec détail des actions – Analyse de la rentabilité des actions marketing – Gestion d’un script d’appel pour les télévendeurs – Gestion des médias sociaux (Twitter…) – Bibliothèque de documents partagée – Profiling et analyse client – Fonctionnalités e-Marketing intégrées (ouvertures, taux de clics, modèles d’emailings…) – Réalisation de chaines de prospection et de fidélisation – Analyse des principales sources de prospects sagecrm.com Marketing
  14. 14. Sage CRM pour le service Marketing Les Bénéfices – Plus de simplicité dans la réalisation d’actions de communication – Automatisation des actions commerciales – Mesure précis du ROI des actions réalisées – Gestion de la communication multicanaux pour une cohérence des réponses – Suivi et gestion simple d’un budget marketing – Partage des bonnes pratiques entre les services – Possibilité de faires des split testing, des microsegmentation… sagecrm.com “Sage CRM a profesionnalisé nos campagnes d'emailing et de télémarketing. Les rapports détaillés que nous générons nous donnent des résultats clairs, afin que nous puissions modifier une campagne pour une plus grande efficacité. Nos campagnes sont au moins 20 % plus efficace grâce à Sage CRM. "? Tom Matheny, Directeur du marketing de base de données, Buffalo Sabres
  15. 15. Sage CRM pour le Service Client Fonctionnalités – Gestion des demandes clients et appels SAV – Escalade et notification par des alertes aux techniciens – Gestion d’une base de connaissances centralisée – Définition de processus internes – Une analyse des volumes d'appels et la résolution des pbs – Suivi des demandes en cours et des délais de traitement – Extranet client ouvert 24h/24 et 7j/7 – Suivi de la qualité de service de manière individuelle et collective – Tableau de bord afin de mesurer le taux de satisfaction et les principaux types de demandes clients sagecrm.com Service Client
  16. 16. Sage CRM pour le Service Client Les Bénéfices – Mesurer de la satisfaction du client et les écarts de performances (produits, équipes…) – Augmenter la productivité des techniciens et hotliners – Permettre l’ouverture 24h/24 du service client pour être plus réactif et améliorer la qualité de service – Améliorer la pertinence et la constance des réponses entre les techniciens – Favoriser le travail en équipe et l’automatisation des tâches répétitives sagecrm.com "Tout le monde dans l'entreprise peut désormais voir toutes les informations dont ils ont besoin sur les clients afin que nous puissions mieux les servir." John Goddard, PDG, Logiciel Rockend
  17. 17. Sage CRM est utilisé par… 12,000 entreprises dans 70 pays à travers le monde sagecrm.com
  18. 18. Essayez gratuitement pendant 30 jours Sage CRM sur notre site www.sagecrm.com sagecrm.com

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