Viadeis pour Sage CRM - centre de services

1 683 vues

Publié le

Dans cette présentation retrouvez une présentation du Module pour les sociétés de services pour Sage CRM

Publié dans : Business
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 683
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
366
Actions
Partages
0
Téléchargements
9
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive
  • Presentation Title
  • Presentation Title
  • Viadeis pour Sage CRM - centre de services

    1. 1. La solution pour les Services Clients de Sage CRM
    2. 2. <ul><li>Vous souhaitez … </li></ul><ul><ul><li>Optimiser votre qualité d’accueil clients ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Donner une visibilité sur l’activité support ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Automatiser la gestion des tickets ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Offrir d’avantage de services récurrents ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Valoriser plus et mieux vos contrats de services ? </li></ul></ul>Vos enjeux Centre de Service
    3. 3. Sage 100 CRM <ul><li>Prospection & Vente </li></ul><ul><li>Cartographie des parcs existants </li></ul><ul><li>Suivi des Contrats </li></ul><ul><li>Alerte sur les renouvellements Contrats </li></ul><ul><li>Qualification des opportunités et projets </li></ul><ul><li>Processus Go/No Go </li></ul><ul><li>Tableaux de Bords </li></ul><ul><li>Centre de Service </li></ul><ul><li>Suivi des Contrats de services </li></ul><ul><li>Parc des clients </li></ul><ul><li>Suivi des Demandes d’assistance et Interventions </li></ul><ul><li>Valorisation des temps passés </li></ul><ul><li>Tableaux de bord et rapports métier </li></ul><ul><li>Viadeis Extranet </li></ul><ul><li>Accès Clients Finaux et Intervenants sur Site </li></ul><ul><li>Création de Demandes d’assistance </li></ul><ul><li>Ecran de Synthèse des Contrats </li></ul><ul><li>Suivi des Interventions </li></ul><ul><li>Génération Compte-rendu d’Intervention </li></ul><ul><li>Tableaux de bord </li></ul>Sage 100 Gestion Commerciale <ul><li>Intégration étendue Sage 100 </li></ul><ul><li>Création automatique des Contrats et Prestations </li></ul><ul><li>Création automatique des Eléments de Parc </li></ul><ul><li>Récupération des informations financières (solde, échus, date dernière facture, …) </li></ul>L’offre Viadeis™ CRM
    4. 4. <ul><li>Bénéfices : </li></ul><ul><ul><li>Validation du droit au service : Fin du service gratuit </li></ul></ul><ul><ul><li>Rentabilité de l’offre de service : +20% de marge </li></ul></ul><ul><li>Fonctionnalités spécifiques : </li></ul><ul><ul><li>Tableaux de bord et rapports métier </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivi des Contrats de services: Abonnement ou consommation </li></ul></ul><ul><ul><li>Base d’inventaire du Parc des clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivi des demandes d’assistance et Interventions </li></ul></ul><ul><ul><li>Valorisation du temps de main d’œuvre et déplacements </li></ul></ul>Sage CRM Centre de Services
    5. 5. <ul><li>Viadeis™ CRM permet d’ analyser l’ensemble des éléments du Centre de Service : </li></ul><ul><ul><li>Tableaux de bords Opérationnels </li></ul></ul><ul><ul><li>Rapports par typologie, Nature de Demandes </li></ul></ul><ul><ul><li>Etats des Contrats Clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Compte rendu hebdomadaire par intervenants </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivi de la rentabilité des Contrats </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>Pilotage Centre de Service
    6. 6. <ul><li>Tous les types de Contrats peuvent être gérés : </li></ul><ul><ul><li>Abonnement </li></ul></ul><ul><ul><li>Consommation : journées, tickets, heures, … </li></ul></ul><ul><li>Suivi de la consommation des Contrats et alertes : </li></ul><ul><ul><li>Validation de la date de fin de contrat </li></ul></ul><ul><ul><li>Confirmation du solde disponible </li></ul></ul>Suivi des Contrats de services
    7. 7. <ul><li>L’ensemble des Parcs Client sous Contrat est intégré : </li></ul><ul><ul><li>Par exemple un Parc matériel (Numéro de série, …) </li></ul></ul><ul><ul><li>Ou bien un Parc logiciel (Clef de licence, nombre de postes, version, …) </li></ul></ul><ul><ul><li>Tout autre type de Parc… </li></ul></ul>Parc Clients
    8. 8. <ul><li>Les Demandes clients seront centralisées et leurs résolutions pilotées : </li></ul><ul><ul><li>Prise en compte des Demandes Clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Validation du Droit au Service </li></ul></ul><ul><ul><li>Workflow de suivi des Demandes </li></ul></ul><ul><ul><li>Planification des Interventions </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivi des Temps et des valorisations de traitements </li></ul></ul>Gestion des Demandes
    9. 9. <ul><li>Toutes les actions du Centre de Service seront valorisées et les temps des intervenants techniques seront suivis : </li></ul><ul><ul><li>Suivi des temps d’intervention </li></ul></ul><ul><ul><li>Indication des temps de déplacement </li></ul></ul><ul><ul><li>Valorisation manuelle ou automatique pour les Contrats à la consommation </li></ul></ul>Valorisation et suivi des Temps
    10. 10. Coservit en bref ! <ul><li>Société de conseil en performance commerciale </li></ul><ul><li>Créateur de valeur pour plus de 400 partenaires revendeurs et intégrateurs en France et à l’étranger </li></ul><ul><li>Intégrateur métier SAGE CRM et centre de compétence Hotline </li></ul><ul><li>3 valeurs fondamentales : innovation, pragmatisme, citoyenneté </li></ul>
    11. 11. Demander le Diagnostique de vos performances

    ×