L’importance du CRM dans 
l’hypercroissance d’une start-up 
Salesforce 1 Tour Paris, 2014 
Julien Flandrois – Salesforce.c...
Directive Safe Harbor 
Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Pri...
Le numéro 1 du cloud computing et de la gestion 
de la relation client (CRM / GRC) 
N°1 N°1 mondial 
du CRM 
N°1 de l’inno...
Les avantages du cloud computing multi-tenant : 
Cloud Computing 
d’entreprise 
Rapide Simple Ouvert Flexible Fiable 
Pas ...
Les PME sont les fondations de 
notre économie
Mais les PME rencontrent des 
challenges qui leur sont propres 
Moyens 
limités
+39% 
Les PME réussissent avec Salesforce 
Réduction de 
coûts 
+36% 
Satisfaction 
Client 
+35% 
Productivité 
commercial...
Croissance rapide 
Extraordinaire adoption 
Efficacité remarquable
Salesforce : l’architecture d’une Customer Company 
Ventes Service Marketing AppExchange 
Chatter 
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L’importance du CRM dans l'hypercroissance d'une startup

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"Salesforce au service des startups, retour d'éxpérience de 1001menus.
Julien Flandrois, Directeur Commercial Europe du Sud, Salesforce
Xavier Zeitoun, PDG et Fondateur de 1001menus"

Publié dans : Technologie
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  • Our customers have responded to our offerings with lots of enthusiasm.

    Our customers and their success have propelled us to be the #1 enterprise cloud computing vendor according to IDC and Gartner.

    And while we’re excited about our business momentum, our ongoing focus is grounded on a firm commitment to innovation and leadership. This is why in addition to being pleased with industry analyst recognition from IDC and Gartner, we’re particularly excited to be cited by Forbes Magazine as the world’s most innovative company for two years in a row.
  • Enterprise cloud computing is fast, easy, open, flexible, and trusted for every sized business.

    Let me explain how…

    Fast: the cloud doesn’t require you to install or configure any hardware or software.
    Easy: the cloud allows easy upgrades and has a pay as you go subscription model.
    Open: the cloud means that all of your applications are immediately accessible on any device, and your logic is portable.
    Flexible: the cloud includes a app marketplace that allows you to extend your applications using third party applications that you can add on to your deployments to make them even more effective
    Everyone: the cloud scales with your business, making it affordable for the smallest of businesses, but also for the largest enterprises.
  • At Salesforce we are lucky to have great customers like you all, but in fact you are helping to grow the entire global economy.
    Talk about stats of growth etc.....
  • But small and medium businesses face unique challenges.
    - There are often limited IT resources or no IT resources
    - Systems are disconnected. There is paper. There is a lot of data sitting in .xls as we saw in the PlayerLayer video. How can you track your business if it is in .xls?
    - There is limited business insight if any visibility at all into what is going on with your customers and your business

    And these challenges create struggles for you to grow.
  • What kind of difference would it make to your business to connect every sales rep in your organization?

    When we put out our annual customer survey here at salesforce.com we find that they’re reaping the rewards in three main areas. On average they see,
    A 25% increase in sales pipeline – by having accurate, clean customer data.
    A 33% decrease in sales cycle – by having the right resources and people at hand.
    And 26% higher win rates – by offering reps the coaching and motivation that they need to win.

    Taken together, these improvements drive a 28% increase in sales revenue.
  • To deliver the next generation of social and mobile computing in the cloud, we've completely rebuilt our architecture. We offer applications for sales, service, marketing and our AppExchange marketplace for partner applications.

    All of these applications use Chatter for social collaboration, Work.com for sales performance management and are supported with customer and account data in Data.com.

    And or course, it all runs on the Salesforce Platform with Force.com, Heroku, and communities. All of it runs in the cloud, with social and mobile capabilities built into every application.

    It's an incredible new vision for all of you and we're really delighted that you have inspired us to this incredible new place.
  • L’importance du CRM dans l'hypercroissance d'une startup

    1. 1. L’importance du CRM dans l’hypercroissance d’une start-up Salesforce 1 Tour Paris, 2014 Julien Flandrois – Salesforce.com Xavier Zeitoun – 1001 Menus
    2. 2. Directive Safe Harbor Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 : Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes et des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de salesforce.com, Inc. pourraient être sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité des produits ou des services, d'augmentation du nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou les développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services. Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités pour notre service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de nos résultats d'exploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité, l'issue des litiges, les risques associés aux fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes. Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de salesforce.com, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) pour l'exercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal le plus récent. Ce rapport et d'autres documents contenant d'importantes informations sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des opérations de bourse (SEC). Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans d'autres présentations, communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nos services doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce.com, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour ces déclarations conditionnelles.
    3. 3. Le numéro 1 du cloud computing et de la gestion de la relation client (CRM / GRC) N°1 N°1 mondial du CRM N°1 de l’innovation 2011, 2012, 2013 N°1 du cloud computing
    4. 4. Les avantages du cloud computing multi-tenant : Cloud Computing d’entreprise Rapide Simple Ouvert Flexible Fiable Pas de matériel Pas de logiciel Mises à jour automatiques S’adapte à vos besoins Tout type de terminal mobile Portabilité de vos données Transparence Etat en temps réel Place de marché applicative Extensible
    5. 5. Les PME sont les fondations de notre économie
    6. 6. Mais les PME rencontrent des challenges qui leur sont propres Moyens limités
    7. 7. +39% Les PME réussissent avec Salesforce Réduction de coûts +36% Satisfaction Client +35% Productivité commerciale +30% Augmentation de chiffre d’Affaires Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March 2013, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 5,200+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
    8. 8. Croissance rapide Extraordinaire adoption Efficacité remarquable
    9. 9. Salesforce : l’architecture d’une Customer Company Ventes Service Marketing AppExchange Chatter Data.com Force.com Heroku Touch Modèle de Données Infrastructure Multi-tenant Work.com Tous les réseaux sociaux Tout type de terminaux Back-office ERP Finances Tout type d’applications Place de marché AppExchange Applications publiques et privées Produits connectés Partenaires connectés Employés connectés Clients connectés Communities
    10. 10. Nous sommes engagés au succès des start-ups françaises

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