Avant / Après - CRM la gestion de la relation client

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La gestion de la relation client n’est pas une nouveauté ! Elle existe depuis des années. Ce qui a changé, c’est la quantité et l’accessibilité des données clients. En effet, les réseaux sociaux permettent désormais aux équipes de vente de consulter et de partager des données essentielles pour leur business. Les outils qu’ils ont à leur disposition, c’est-à-dire les CRM, doivent s’adapter à ce nouveau flux de données. Et ils le font déjà ! L’ère des CRM « traditionnels » est derrière nous ? Quelle efficacité pour les « nouveaux CRM » ? On fait le match dans cette infographie !

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Avant / Après - CRM la gestion de la relation client

  1. 1. 1,3billionde$ DECONTRATSPOTENTIELSRESTENTÀREMPORTER:UNEOPPORTUNITÉ POURLESENTREPRISESQUIMISENTSURLESRÉSEAUXSOCIAUX Pourensavoirplus…Téléchargezdèsmaintenantl'e-book UTILISERUNESOLUTIONDECRM ÀL'ÈREDESRÉSEAUX SOCIAUXPOURVOUSCONNECTERÀVOSCLIENTS UTILISERUNESOLUTIONDECRM ÀL'ÈREDESRÉSEAUX SOCIAUXPOURVOUSCONNECTERÀVOSCLIENTS SOURCES -Nucleus,TheValueofMobile&SocialforCRM(Lesavantagesde lamobilitéetdesréseauxsociauxpourleCRM),mars2012 D’aprèsuneétuderécente,environ AVANT APRÈSAVANT APRÈSCRM –LAGESTIONDELARELATIONCLIENT LESOUTILSDECRM SONTUTILISÉSDEPUISLONGTEMPSPOURLA VENTE,LESERVICECLIENTETLEMARKETING. / ENREGISTRER CONSULTER ANALYSER ÉCHANGER LESRÉSEAUXSOCIAUXPEUVENT-ILS BOOSTERVOTRE CHIFFRED'AFFAIRES? desPMEquin'utilisentpasles réseauxsociauxprévoientune augmentationdeleurchiffre d'affaires desPMEquiutilisentlesréseaux sociauxs'attendentàunchiffre d'affairesenhausse F L I & CRMTRADITIONNEL CRMÀL'ÈREDES RÉSEAUXSOCIAUX

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