Le Marketing Cloud In/stephaneviallet@svialletStephane VialletRVP Marketing CloudYan SaunierSE Marketing CloudÉcouter et i...
Safe HarborDéclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securit...
Des clientsconnectésDes produitsconnectésDescollaborateursconnectésDespartenairesconnectésDevenez une entreprise centrée s...
Limportance des réseaux sociaux60 % des internautes Francais interagissentchaque jour sur les réseaux sociaux+ de 500 mill...
CMO : Enjeux et challenges des réseaux sociauxQue disent lesinternautes ?Comment créer ducontenu pertinent ?Comment indust...
Le Social Marketing : Ecouter, Publier et AmplifierFaire de la publicitéPublier Faire de la publicitéWorkflow, analyses, m...
De l’Ecoute à des résultats business concretsConnaître votreclientGénérer un contenupertinent et devenir unleader reconnuD...
Leader de l’écoute des réseaux sociaux+ 94 %damélioration dumonitoring de la marqueToute stratégie Social Marketing commen...
Leader de la publication sur les réseaux sociauxSource : métadonnées du Marketing CloudCréer un contenu percutant au servi...
Leader de la publicité sur les réseaux sociauxAmplifier vos succès et optimisez vos campagnes publicitaires sur les réseau...
Leader reconnu du marketing sur les réseaux sociauxSolutionséprouvéesCas clientsPartenariatsstratégiques55 % desentreprise...
Le Marketing Cloud au service de la stratégie digitale de L’Oréal• Perception: Ecoute & mesure de la réputation du groupe ...
Le Marketing Cloud au service de la stratégie digitale de PERNOD• Objectifs:- Comprendre la réputation de nos marques et l...
Avec nosremerciements
Nous sommes à votre écoute !Donnez-nous votre feedback en moins d’une minuteavec votre smartphone ou à l’accueilPour chaqu...
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Les réseaux sociaux vont bien au delà de votre page Facebook ou de l'écoute passive de tweets. Le "Social" est désormais un agent de transformation transverse à toute l'entreprise. Découvrez comment le Marketing Cloud peut vous aider à tirer profit de cette révolution des réseaux sociaux et à devenir une véritable Customer Company. Tirez parti du retour d'expérience de nos clients français pour "Ecouter, Publier, Engager, Amplifier, Mesurer et Intégrer" toutes vos initiatives marketing sur les réseaux sociaux au sein d'un seul et même outil.

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  • Before I begin, I’m obliged to let you know that Salesforce.com is a publicly traded company on the NYSE with ticker CRM.  I won’t linger on this slide—if you are interested in studying it in greater detail you can find it on our website.
  • But this integration doesn’t only apply to customers and companies. It is enterprise wise. Inernal/external.Companies can connect with customers, connect among employees and partners, and connect data to products in a whole new way. When we look at the groups pictured through a Marketing Cloud perspective, certain questions help spark strategy. As I list these questions, I encourage you to think about these the relative to your own business objectives. We always welcome the opportunity to talk further about how the Marketing Cloud platform could help with your answers. The reality of turning the answers into action is what delights our customers and produces real business results. It’s also what makes our jobs fun.How do you listen to every customer? How can you expand your listening to find new opportunities?How and Where do you engage? What do you say?How do you serve customers within the channel they choose? How do you do it in real time?How can you reach customers at every point along their “customer journey” from awareness to consideration to purchase to experience to advocacy.How do you sell successfully as a team? How do you collaborate to share information and expertise?How do you drive loyalty, growth, and new business through social?How do you create customer, partner, and employee communities to build valuable relationships?How do you learn from and leverage the conversations that happen in those communities?How do you connect your products or services, customers, and supply chain?How do you use product data for maintenance, marketing, and sales?
  • If all those questions seemed like a lot, it’s always good remind ourselves of the reason to bother with social in the first place. The short answer to the headline question is absolutely. The statistics tell the story, and these numbers will only grow. Of particular interest is the third line—this is really amazing. Companies not in the mix on social are behind before they even get to the starting line-definitely not a recipe for growth.
  • How do I get started? Resources? Scale? Strategy? How/When/Where? Global/local? Measure/ROI/metrics? How do I tie social to the rest of my business processes? How will I know what works and what doesn’t? How much should I spend?
  • The Marketing Cloud platform was created to help companies create and execute on a social strategy that drives their business objectives. The Marketing Cloud is the ONLY social marketing solution integrated with CRM and scaled for the enterprise. Social Listening: Understanding what is happening across 400+ million sources of content about your brand, competitors, and industry, and engaging with the right conversations. Listening creates the dialogue opportunitySocial Publishing: Creating compelling social presences that drive engagement and activity across paid, owned, and earned channels. Social Ads: Creating ads and targeting customers based on demographics and activity on social.scale-able workflow and automationintegrate social conversations back into your CRM and deliver them across the enterpriseanalytics for measurement and conversion, to help you understand the ROI of social activities across social channels and campaigns. increases website traffic, signups or downloads.Determine your brand advocates and how social presences increase revenue.Social is only one of the many important tools in your marketing toolbox. The focus should be on crafting a well-thought-out, creative marketing campaign, with social media serving as one of many components of your platform. Social media provides the opportunity for a multi-channel approach and a more integrated campaign. A recent Nielsen study shows that nearly 90% of all brands are using some type of integrated model for their campaigns in 2013, proving social marketing is necessary to reach your audience.  Social is in print, television and on site at events; it’s important for the campaign, and a tool that can help connect the message across multiple platforms. But, that message should be yours and engaging enough to spark action. 
  • The Marketing Cloud platform is designed to help address these challenges. Start by Understanding Your Customer. Listen for activity, sentiment, channel. Use social insights and analytics to pull more meaning out of the aggregate data. For strategic planning, Marketing Cloud pro serv and partners also are fantastic resources.Social Publishing make it easier and more efficient to create and share and promote content on your owned channels and across the web, all at scale. Social Ads are entirely trackable for ROI. Our publishing solution also offers real-time conversion data, social ad optimization, and flexible custom analytics.Salesforce integration helps you track leads from click or share to whatever call to action you identify.
  • The foundation of a great Social Marketing Strategy starts with Social Listening. New York and London police ex Tourism LV exGather IntelCrisis commBrand monitoringProduct feedbackBenchmarkingInfluencersConnect with customers.Build a community of advocates by connecting with customers when and where they are most engaged.Discover and respond to customers and prospects in real-time across social platforms. Spark conversations attach videos, images and links to engage users or drive traffic.Scale engagement with social workflow and automation. Leverage granular rights and permissions to give users the access they need without sacrificing security.
  • Listening helps you create publishing content meaningful to your target audience. NJ Transit exPublish anywhere- on social networks, websites and mobile. MC has over 50 social applications, such as contests, videos and photo galleries, to engage fans with powerful content. Add social components to all content and maximize your reach across the web.Asset LibraryPermissionsGlobal Local DistRESULT: Companies that use the Marketing Cloud have seen an aggregate 7X increase in shares on social channels by using our platform & best practicesNJ Transit separate Twitter feed for each of its rail lines, light rail lines, and bus services timetable changes and service issues—Hurricane Sandy and its aftermath, the number of followers more than doubled. Marketing Cloud helps NJTRANSIT monitor and participate in any conversation about its service, and automatically adds issues to its case queue.
  • BIA/Kelsey Forecasts U.S. Social Media Ad Revenues to Grow from $4.6B in 2012 to $9.2B in 2016Amplify your content. Manage and execute optimized social ad campaigns. Reach your desired audience by quickly and easily creating highly targeted campaigns at scale. Turn your most engaging content into compelling social ads.Leverage data to optimize campaign content and make informed ad buying decisions - easily identify which ads and demographics deliver the best performance.Custom audiences SPMD, TCP Facebook, Google, and Twitter now cater individual user’s experiences on their sites to certain ads, business can now target potential customers better than ever, and marketing is focused on the individual rather than the group. With the introduction of internet ready mobile devices like smartphones and tablets, users can now be online almost anywhere at any time, and that is where we saw social media explode: when the user can get up, live their life, and take the internet with them on their day to day activities.Twitter, and facebook have especially been able to capture the most impressions when it comes to social media advertising. The two giants of the web are continuously catering their user’s experiences towards the ads that drive their revenues. Examples of this can be seen everyday and it’s making huge differences for business looking to target specific consumer groups. A new study done by the Interactive Advertising Bureau suggests that nearly half (47%) of tablet owners interact with ads at least once a week. This shows that ads catered to interactive platforms such as touch screens on tablets and smartphones are huge driving forces for ad impressions and click through rates. 
  • Other interesting FACTS about Marketing Cloud customers:55% of the Fortune 1008 of the 10 largest advertisersAnd thousands of customers both B2B and B2CFACTS about the Marketing Cloud product leadership:Recognized by Forrester, Gartner, and AdAge as the top providers in their studies of social marketing. Only company in the industry today that is both: a preferred marketing developer for Facebook AND Twitter certified in both engagement and analyticsWHY is this IMPORTANT? You can trust the Marketing Cloud to deliver the most innovative and powerful solutions to enable your company with social. Some of the best social brands on the planet are powered by the Marketing Cloud.
  • CCT Paris 2013: Marketing Cloud, ecouter et interagir avec chaque client

    1. 1. Le Marketing Cloud In/stephaneviallet@svialletStephane VialletRVP Marketing CloudYan SaunierSE Marketing CloudÉcouter et interagir avec chaque clientIn/yansaunier@ysaunier
    2. 2. Safe HarborDéclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 :Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, desincertitudes et des hypothèses. Si lune de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats desalesforce.com, Inc. pourraient être sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutesles déclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité desproduits ou des services, de croissance du nombre dabonnés, de bénéfices, de chiffre daffaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernantles stratégies ou les plans de gestion des opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou les développementstechnologiques nouveaux, planifiés ou mis à niveau, ainsi que les contrats clients et lutilisation de nos services.Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans sy limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvellesfonctionnalités pour notre service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes dexploitation antérieures, leséventuelles fluctuations de nos résultats dexploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système dhébergement,les failles des mesures de sécurité, lissue des litiges, les risques associés aux fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché danslequel nous évoluons, notre historique relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance,les nouvelles éditions de notre service, ainsi que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers,et lutilisation et les ventes à de grands comptes. Vous trouverez plus dinformations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers desalesforce.com, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) pour lexercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pourle trimestre fiscal le plus récent. Ce rapport et dautres documents contenant dimportantes informations sont accessibles sur notre site web dans la partieInformations Investisseurs, section Documents pour la Commission des opérations de bourse (SEC).Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans dautres présentations, communiqués de presse oudéclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nosservices doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce.com, Inc. nest pas tenu et na pas lintention demettre à jour ces déclarations conditionnelles.
    3. 3. Des clientsconnectésDes produitsconnectésDescollaborateursconnectésDespartenairesconnectésDevenez une entreprise centrée sur vos clients !Profitez de la révolution Sociale pour transformer votre engagement client !
    4. 4. Limportance des réseaux sociaux60 % des internautes Francais interagissentchaque jour sur les réseaux sociaux+ de 500 milliards de commentaires produitspostés sur les reseaux sociaux en 201251 % des internautes qui “like” une marque sontsusceptibles d’achèter dans les 6 mois15% de chance de plus de perdre un client sivotre société n’a pas de présence socialeSources : étude Bain & Co « Putting Social Media to Work » (optimiser votre réseau social) réalisée en 2012Étude Forrester « Competitive Strategy in the Age of the Consumer » (la stratégie concurrentielle à lère des clients grand public) réalisée en 2011Étude du conseil de direction de lentreprise réalisée en 2011
    5. 5. CMO : Enjeux et challenges des réseaux sociauxQue disent lesinternautes ?Comment créer ducontenu pertinent ?Comment industrialiser,intégrer avec mes processvente & service ?55 %considèrent que la connexiondes ventes aux réseaux sociauxest une étape complexe150 millionsde conversations sur lesmarques chaque jour35 %sont dépassés par lacréation dun contenuinnovantSources : TwitterÉtude Chief Marketer 2012 sur le marketing des réseaux sociauxÉtude IBM « From stretched to strengthened » (dune offre limitée à une offre complète)Performances des équipes, collaboration et analyse des résultatsComment accroitreengagement & génererdes leads ?61 %ne connaissent pas leretour sur investissement
    6. 6. Le Social Marketing : Ecouter, Publier et AmplifierFaire de la publicitéPublier Faire de la publicitéWorkflow, analyses, mesuresWorkflow, Analytics, Integration CRMECOUTER PUBLIER AMPLIFIERAdvertisingVue unique à 360° du client
    7. 7. De l’Ecoute à des résultats business concretsConnaître votreclientGénérer un contenupertinent et devenir unleader reconnuDynamiser lesbénéfices delentreprise+ 59 %daméliorationdu résultatdes campagnes+ 28 %ventes par campagneForbesdinteraction en temps réelNestlé+ 300 %audience et engagementFordSources : DatamonitorRecherche sur le Marketing CloudFacebook & DatalogixSymantecCibler et optimiserla publicité sur lesréseaux sociaux-45 %réduction du coût par clicUnilever100%
    8. 8. Leader de l’écoute des réseaux sociaux+ 94 %damélioration dumonitoring de la marqueToute stratégie Social Marketing commence par l’écoute• Ecoutez +500 M de sources en temps réel• Analysez votre “Share of buzz”, SNPS, influenceurs, ambassadeurs & détracteurs,…• Déployez +15 partenaires “Insights”• Engagez en temps réel & workflows• Intégrez au CRM pour une vue client à 360°
    9. 9. Leader de la publication sur les réseaux sociauxSource : métadonnées du Marketing CloudCréer un contenu percutant au service de laction• Publiez cross réseaux sociaux et sur le web public• Créez vos applications sociales en 1 click (+60 Social Applets)• Analysez les résultats: Taux d’engagement, ventes, ROI…• Intégrez au CRM pour une vue client à 360°7 xplus de partages sur lesréseaux sociaux
    10. 10. Leader de la publicité sur les réseaux sociauxAmplifier vos succès et optimisez vos campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux• Valorisez la marque et les témoignages utilisateurs• Réduisez votre coût d’acquisition de fans et clients• Améliorez votre capacité d’Upsell• Optimisez votre mix Media (Paid, Owned, Earned)20 %de réduction du coûtdacquisition des fansSource : métadonnées du Marketing Cloud
    11. 11. Leader reconnu du marketing sur les réseaux sociauxSolutionséprouvéesCas clientsPartenariatsstratégiques55 % desentreprises duFortune 1008 des 10 plusgrandes agencespublicitairesDes milliers declientsInteractionet analysesPages, annonces, applications etinformations
    12. 12. Le Marketing Cloud au service de la stratégie digitale de L’Oréal• Perception: Ecoute & mesure de la réputation du groupe L’Oréal (Radian6)• Présence: Ecoute & engagement par le service consommateur aux USA (Radian6)• Proximité: Publication & partage de contenu avec les salons REDKEN USA (Buddymedia)• Promotion: Identification & promotion des produits plébiscités sur le site The Body Shop (BuddyMedia)
    13. 13. Le Marketing Cloud au service de la stratégie digitale de PERNOD• Objectifs:- Comprendre la réputation de nos marques et l’accueil de nos fans- Mesurer notre part de voix- Identifier les thèmes de discussion importants- Identifier les influenceurs de marché, les ambassadeurs de nos marques• Solution: Radian6 pour toutes les marques Pernod• Resultats: Mise en place en quelques semaines
    14. 14. Avec nosremerciements
    15. 15. Nous sommes à votre écoute !Donnez-nous votre feedback en moins d’une minuteavec votre smartphone ou à l’accueilPour chaque formulaire rempli,nous donnerons €5 en votre nom
    16. 16. Questions et réponses

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