Devenez une Customer Company !

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Bienvenue dans un monde où le client est toujours connecté et toujours mobile. Le client est conscient d'avoir désormais son mot à dire et n'hésite pas à s'exprimer. Il a des attentes. Et d'autres options s'offrent à lui si ces attentes ne sont pas comblées. Et les options ne manquent pas ! Il peut aussi faire entendre sa voix aussi fort et loin qu'il le veut. Pour le fidéliser, il faut bien plus qu'un simple programme. Il faut gagner sa confiance. Les clients sont plus que des numéros : ce sont des humains uniques avec des besoins uniques. Ils attendent plus qu'un simple produit ou service de votre part. Ils recherchent une relation d'égal à égal, selon le principe du donnant, donnant. Ils veulent être au centre de vos préoccupations et c'est là que vous devez les placer. Vous devez devenir une Customer Company avec Salesforce !

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Devenez une Customer Company !

  1. 1. Joel Demay Product Marketing Director EMEA www.linkedin.com/in/jdemay - jdemay@salesforce.com Connectez-vous avec vos clients comme jamais Devenez une Customer Company ! Monday, 1 July 13
  2. 2. Directive Safe Harbor Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 : Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes et des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de salesforce.com, Inc. pourraient être sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de croissance du nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services. Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités pour notre service, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de nos résultats d'exploitation et taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes.Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de salesforce.com, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-Q) pour le trimestre le plus récent. Ces documents sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des opérations de bourse (SEC). Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, voire pas du tout. Les clients qui achètent nos services doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce.com, inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour ces déclarations conditionnelles. Monday, 1 July 13
  3. 3. Auparavant, les entreprises n’avaient de cesse d’optimiser leurs réseaux de fournisseurs et de partenaires. Mais une révolution est en marche : la convergence du cloud, des réseaux sociaux et de la mobilité bouleverse les façons de se connecter pour les clients, les employés et les partenaires. Devenez une Customer Company ! Étude menée par IBM en 2012 auprès de 1 709 PDG, directeurs généraux et responsables d'entreprises internationales Monday, 1 July 13
  4. 4. Monday, 1 July 13
  5. 5. Devenez une Customer Company ! Connectée Innovante Mobile Agile Digne de Confiance Centrée Client ! Monday, 1 July 13
  6. 6. Devenez une Customer Company ! Connectez-vous avec vos clients comme jamais Mobile Réseaux sociaux Communautés Cloud Monday, 1 July 13
  7. 7. Devenez une Customer Company ! Connectez-vous avec vos clients comme jamais Produits connectés Clients connectés Partenaires connectés Employés connectés Mobile Réseaux sociaux Communautés Cloud Monday, 1 July 13
  8. 8. Notre mission : inventer, améliorer et promouvoir le cloud Mainframe Cloud Computing d'entreprise Client / Serveur Aujourd'huiAnnées 60 Années 80 Monday, 1 July 13
  9. 9. Première entreprise cloud à atteindre les 3 milliards de dollars de chiffre d'affaires Plus forte croissance du top 10 des éditeurs de logiciel Monday, 1 July 13
  10. 10. 78 milliards de transactions par trimestre Première entreprise cloud à atteindre les 3 milliards de dollars de chiffre d'affaires Plus forte croissance du top 10 des éditeurs de logiciel 3 milliards de dollars Chiffre d’affaires Exercice fiscal 2013 Monday, 1 July 13
  11. 11. Le numéro 1 du cloud computing et de la gestion de la relation client N° 2 en termes de performances N° 1 des solutions de ventes, de service client & de marketing N° 1 du cloud computing N° 1 de l'innovation 2011, 2012 N° 1 mondial du CRM Monday, 1 July 13
  12. 12. Monday, 1 July 13
  13. 13. + de 445 000 heures de bénévolat 17 500 organisations caritatives + de 40 millions de $ de subventions 1 % Temps Capitaux Produits 1 % 1 % Monday, 1 July 13
  14. 14. Une présence européenne qui se renforce... Un data center Salesforce en Europe Au support de la région en plus forte croissance En partenariat avec NTT Opérationnel début 2014 Situé au Royaume Uni We might announce the opening of our 2nd office in France, in Grenoble. If this is PR approved, we will add a 3rd column Monday, 1 July 13
  15. 15. Situé à Grenoble pour profiter de la proximité d’un riche écosystème innovant Un centre d’expertise dédié aux technologies de recherche pour l’ensemble de nos solutions Salesforce annonce aujourd’hui : ouverture d’un centre mondial de R&D en France Monday, 1 July 13
  16. 16. Une plate-forme pour l'« Internet des objets » 1 000 1 000 000 1 000 000 000 Monday, 1 July 13
  17. 17. Une plate-forme pour l'« Internet des objets » 1 000 1 000 000 SNA LAN/WAN 4G Mainframe Serveur Cloud 1 000 000 000 Terminal Client Terminaux Produits Monday, 1 July 13
  18. 18. Des décennies de révolutions technologiques Années 60 Années 70 Années 80 Années 90 Années 2000 Années 2010 Monday, 1 July 13
  19. 19. Mainframe Mini Des décennies de révolutions technologiques Client Serveur Cloud Computing Mobilité Années 60 Années 70 Années 80 Années 90 Années 2000 Années 2010 Réseaux Sociaux Monday, 1 July 13
  20. 20. Customer Company video Monday, 1 July 13
  21. 21. Customer Company video Monday, 1 July 13
  22. 22. Réseaux Sociaux Terminaux Tactiles Big Data Communautés Cloud Confiance La Révolution du Client Applications Mobiles Monday, 1 July 13
  23. 23. Interagissez avec vos clients sur les réseaux sociaux Écoutez et participez à toutes les conversations 4,5 milliards d'utilisateurs sur les réseaux sociaux Monday, 1 July 13
  24. 24. Atteignez vos clients où qu’ils soient Connectez vos employés en déplacement 1,7 milliard de terminaux tactiles vendus en 2012 Monday, 1 July 13
  25. 25. Recueillez des données sur vos clients et vos produits Exploitez la richesse des informations clients 6 milliards d’objets connectés à Internet d’ici 2015 * Source : Bosch Software Monday, 1 July 13
  26. 26. Pour tous vos clients, employés et partenaires Fédérez des communautés publiques et privées Renforcez la fidélité de vos clients Monday, 1 July 13
  27. 27. Toutes les entreprises développent des applications mobiles Connectez-vous avec tous vos clients, employés et partenaires Commercialisez et partagez des applications au sein de votre écosystème Monday, 1 July 13
  28. 28. 111 milliards de dollars en 2012 Marché en croissance de 18 % en 2013 Salesforce.com, N° 1 du cloud computing d'entreprise Monday, 1 July 13
  29. 29. Gagnez la confiance de vos clients Établissez des relations durables Respectez la confidentialité, l'identité et les choix de vos clients Monday, 1 July 13
  30. 30. Qu'est-ce qu'une Customer Company ? Vendeurs & distributeurs connectés Commerce Transport Grande Consommation Employés connectés Véhicules connectés Automobile Assurance Force de vente et employés connectés Banque Produits bancaires connectés Santé Appareils médicaux connectés Entreprise & machines connectées Industrie Périphériques connectés High-tech Communication Force de vente connectées Flotte & employés connectés Monday, 1 July 13
  31. 31. Cinq questions pour devenir une Customer Company Produits connectés Clients connectés Partenaires connectés Employés connectés Mobiles Réseaux sociaux Communautés Cloud Monday, 1 July 13
  32. 32. Cinq questions pour devenir une Customer Company 1. Comment atteindre vos clients où qu’ils soient ? 3. Comment assister vos clients sur tous les canaux ? 5. Comment révolutionner la collaboration ? 4. Comment innover avec une plate-forme orientée clients ? 2. Comment vendre en équipe ? Produits connectés Clients connectés Partenaires connectés Employés connectés Mobiles Réseaux sociaux Communautés Cloud Monday, 1 July 13
  33. 33. Vidéo Axa Monday, 1 July 13
  34. 34. Vidéo Axa Monday, 1 July 13
  35. 35. L’application N° 1 de marketing sur les réseaux sociaux Ecouter les réseaux, publier du contenu et gèrer vos publicités en ligne +94 % d'amélioration du monitoring de la marque grâce au Marketing Cloud 1. Comment atteindre vos clients où qu’ils soient ? Monday, 1 July 13
  36. 36. Le N° 1 du marketing sur les réseaux sociaux N° 1 de la publication de contenu sur les réseaux sociaux N° 1 de l’écoute sur les réseaux sociaux Customers: N° 1 de la publicité sur les réseaux sociaux Monday, 1 July 13
  37. 37. 2. Comment vendre en équipe ? L’application N° 1 de gestion des ventes Chatter : collaborer avec tous vos employés, clients et partenaires +28 % de chiffre d’affaires en utilisant Salesforce * Source : enquète indépendante auprès de plus de 5 500 clients effectuée par Confirmit, Inc. en mars 2013 Monday, 1 July 13
  38. 38. communities Travailler en équipe avec vos fournisseurs, distributeurs et revendeurs Dynamiser votre réseau de distribution Collaborer sur des pistes, opportunités et affaires Salesforce annonce aujourd’hui : Salesforce Communities Connecter vos partenaires et votre force de vente à votre CRM Monday, 1 July 13
  39. 39. 3. Comment assister vos clients sur tous les canaux ? L’application N° 1 de service et de support client Proposez la même expérience client sur tous les canaux +37 % d'amélioration de la satisfaction client grâce à Salesforce * Source : enquète indépendante auprès de plus de 5 500 clients effectuée par Confirmit, Inc. en mars 2013 Monday, 1 July 13
  40. 40. Leader du Magic Quadrant Gartner acteurs de niche visionnaires challengers leaders salesforce.com Pegasystems Oracle (RightNow Cloud Service Lithium Technologies Astute Solutions Nice Systems Zendesk Kana Parature Amdocs SAP Oracle (Siebel) Microsoft capacitéàdélivrer exhaustivité de la vision Source: Gartner (mai 2013) CRM Customer Engagement Center Magic Quadrant pour le segment “CRM Customer Engagement Center” 13 mai 2013 Analyst(s) : Michael Maoz Monday, 1 July 13
  41. 41. La plate-forme cloud computing N° 1 Vos applications métiers de bureau et mobiles en un clin d'œil ! Connectez-vous avec vos clients, vos employés et vos produits 4. Comment innover avec une plate-forme orientée clients ? ProduitsVentes Marketing Profil Client Service Monday, 1 July 13
  42. 42. Salesforce Platform : la plate-forme cloud N° 1 pour toutes vos applications métiers Applications mobiles et collaboratives Développement agile pour Java, Python, Ruby, Node.js, Clojure, et Scala Plus de 1 800 applications à découvrir... Clients : * Source : IDC, Forrester Monday, 1 July 13
  43. 43. 5. Comment révolutionner la collaboration ? Chatter, le N° 1 des réseaux sociaux d'entreprise Créez des réseaux sociaux pour vos collaborateurs, clients et partenaires Fédérez des réseaux sociaux publics et privés Monday, 1 July 13
  44. 44. Salesforce : l’architecture d'une Customer Company Monday, 1 July 13
  45. 45. Salesforce : l’architecture d'une Customer Company Tous les réseaux sociaux Tout type de terminaux Back-office Tout type d’applications Place de marché AppExchange ERP Finances Applications publiques ou privées Clients connectés Produits connectés Partenaires connectés Employés connectés SalesforceIdentity Chatter Data.com Infrastructure multi-tenant Database.com SalesforcePlatformApplications Force.com Heroku Touch Work.com Communities Ventes Service Marketing AppExchange Monday, 1 July 13
  46. 46. Merci ! Monday, 1 July 13

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