Joël Demay
Product Marketing Director
Email:jdemay@salesforce.com
Mobile : +33 625 36 21 71
Vincent Messager
Platform Sale...
Directive Safe Harbor
Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Priv...
Agenda
• Tour de table
• Introduction à Salesforce
• La platforme de Salesforce : le plus court chemin de
l’idée à l’appli...
Video Platform
• http://www.youtube.com/watch?v=vGZO6ABRToE
Notre mission : inventer, améliorer et promouvoir le cloud
Mainframe
Aujourd’huiAnnées 60
Client / Server
Années 80
Pas de...
Le numéro 1 du cloud computing et de la gestion
de la relation client (CRM / GRC)
N°1
N°1 mondial
du CRM
N°1 de
l’innovati...
Clients
connectés
Produits
connectés
Employés
connectés
Partenaires
connectés
Devenez une Customer Company !
Créer des app...
La plupart des sociétés ne peuvent pas concrétiser
leurs idées assez rapidement…Idées
Temps
Capacités actuelles de l’IT à ...
L’informatique est traditionnellement orientée vers
l'infrastructure, et non vers l'innovation
Innovation
Infrastructure
G...
Suite d'applications web
et mobiles pour la vente, le
service client et le
marketing
Plus de 3 millions d'applications tou...
11
Chatter Communities
Infrastructure cloud multi-tenant
Sales
Cloud
Service
Cloud
Marketing
Cloud
AppExchange
Base de don...
La plateforme cloud n 1 pour le développement
de vos applications métiers
Vos applications métiers en un clin d’œil !
Le leader du développement d'applications métiers
Leader incontesté Succès clients Plateforme sécurisée
PaaS n° 1 pour les...
La plateforme cloud sécurisée pour votre entreprise
Publications
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Publications
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Transacti...
Notre différence : une plateforme pour les développeurs
et pour les utilisateurs métiers
Développez, packagez et déployez ...
Développer sur les plateformes traditionnelles
demande beaucoup de temps !
Idée
Application
6 à 12 mois ?
Plateformes Trad...
Salesforce Platform : vos applications métiers créées
en un clin d’œil !
ApplicationIdée
Concevoir
l'application
Plateform...
Opportunités
manquées
Les technologies traditionnelles freinent l'innovation…
Silos de
données
Applications
de bureau
uniq...
Cinq façons d'innover avec la plateforme Salesforce
Automatiser
tous vos
processus
métiers
Créer un
intranet sur la
base d...
Vos applications métiers en un clin d’œil !
Automatiser
tous vos
processus
métiers
Créer un
intranet sur la
base d’un
rése...
Développez vos applications mobiles d'entreprise
plus rapidement
Informations client à portée de main
Applications d'entre...
AXA augmente la productivité de ses agents de 400 %
grâce à son application iPad
Application mobile lancée en moins de 4 m...
Vos applications métiers en un clin d’œil !
Automatiser
tous vos
processus
métiers
Créer un
intranet sur la
base d’un
rése...
Créez des réseaux sociaux d’entreprise plus conviviaux pour
communiquer avec chaque employé
Permettez aux utilisateurs pro...
Brown-Forman connecte chaque employé à son réseau social d’entreprise
Les dirigeants diffusent des actualités et des mises...
Vos applications métiers en un clin d’œil !
Automatiser
tous vos
processus
métiers
Créer un
intranet sur la
base d’un
rése...
Automatisez rapidement tous vos processus métiers
83 %
Créez des workflows et approbations par
simple glisser-déposer
Util...
Kelly Services collabore avec ses partenaires pour positionner
ses meilleurs talents
L'un des plus grands prestataires du ...
Vos applications métiers en un clin d’œil !
Automatiser
tous vos
processus
métiers
Créer un
intranet sur la
base d’un
rése...
Intégrez votre back-office pour un accès plus facile
à vos données
Intégrez vos données SAP, Oracle ou
back-office dans vo...
31
Genentech connecte ses scientifiques pour accélérer l'innovation
avec plus de 80 applications
Leader dans le domaine de...
Vos applications métiers en un clin d’œil !
Automatiser
tous vos
processus
métiers
Créer un
intranet sur la
base d’un
rése...
Communiquez avec vos clients grâce à des applications
marketing attrayantes
Créez rapidement des applications mobiles
inté...
Macy's développe son application de shopping sur les réseaux
sociaux en un temps record
L'application « Shop with Friends ...
Annexe
Diapositives Cas clients supplémentaires
37
Medtronic connecte les professionnels de la santé pour collaborer
à l’échelle mondiale
La plus grande entreprise dans l...
News Corp fait la course en tête avec ses annonces sur
les voitures de prestige
Connecte des millions d'acheteurs aux
conc...
Annexe
Diapositives Cloud
Les avantages du cloud computing multi-tenant :
Rapide Simple Ouvert Flexible Fiable
Pas de hardware
Pas de software
Mises...
Rapidité : le retour sur investissement du cloud
LOGICIELS
TEMPS
RETOURSUR
INVESTISSEMENT
Investissement
initial
Investiss...
Simplicité : l’innovation en continue avec 3 nouvelles
versions par an
Mises à jour automatiques
et transparentes
41 nouve...
Ouverture : accédez à vos données à tout moment et
où que vous soyez
50 %de toutes les
transactions de
notre plateforme
AP...
Fiabilité : notre principale valeur
Transactions par trimestre
Temps moyen de
chargement de pageTrust.salesforce.com
79 mi...
Annexe :
Diapositives produit
Première plateforme d'applications Cloud
Le chemin le plus rapide de l'idée à l'application
Première plateforme Cloud pour les applications
d'entreprise sociales et mobiles
Première plateforme Cloud pour les applications client
sociales et mobiles
Sites Web et marketing numérique délivrés à la vitesse des
réseaux sociaux
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  • Hello, my name is ____. I am going to take you on a journey and show you how to become a customer company. I want to show you how to connect with your customers in a whole new way.To do this, I am going to tell you a little about Salesforce.com, and then I am going to show how our customers are making a transformation in their business using social, mobile and cloud technologies to connect better with their customers.
  • Before I begin, just a word from our lawyers.  This is our safe harbor statement which if you cannot read, you can find on our website.  Any purchasing decisions you make should be made based on currently available technology.
  • For fourteen years, salesforce.com has been a driver for enterprise cloud computing.With cloud computing, we are helping the world shift from mainframe and client-server to cloud computing.Cloud computing is a delivery model that allows you to access any application over the Internet. It provides enterprises the fastest path to success. Unlike client server and mainframe, you don’t have to buy or manage hardware, software or infrastructure. With a subscription model, you pay fixed predictable monthly payments with no large, upfront capital expenditures. And with automatic upgrades, we automatically upgrade you three times a year. These means that you are always getting the latest innovation so you can focus on your business, not technology.
  • Our customers have responded to our offerings with lots of enthusiasm. Our customers and their success have propelled us to be the #1 enterprise cloud computing vendor according to IDC and Gartner.And while we’re excited about our business momentum, our ongoing focus is grounded on a firm commitment to innovation and leadership. This is why in addition to being pleased with industry analyst recognition from IDC and Gartner, we’re particularly excited to be cited by Forbes Magazine as the world’s most innovative company for two years in a row.
  • En tirant parti de ces tendances et en adhérant à la révolution client, vous pouvez devenir une « Société Client ».La plateforme Salesforce vous permet de développer des applications pour connecter clients, employés, partenaires et produits de manières tout à fait inédites.Vous pouvez communiquer différemment avec les clients grâce à des applications, des communautés et des sites Web nouveaux et attrayants.Les employés connectés peuvent résoudre les problèmes plus rapidement et tirer parti de l'expertise dans toute votre société.Vous pouvez également connecter vos partenaires, distributeurs et fournisseurs pour qu'ils partagent les informations client afin de mieux vendre et d'offrir un meilleur service aux clients.Les « Sociétés Client » connectent même leurs produits. En connectant vos produits à vos employés, vos clients et les réseaux sociaux, vous pouvez offrir un meilleur service aux clients. Vous pouvez utiliser les données de produits à des fins de maintenance, de promotions marketing et d'opportunités de vente.C'est là le profil d'une « Société Client ». Vous devez être plus que jamais impliqué dans vos relations avec les clients, car c'est ce qu'ils souhaitent. C'est d'autant plus possible et enthousiasmant aujourd'hui que ça ne l'a jamais été.
  • Malheureusement, la plupart des sociétés ne disposent pas de la technologie nécessaire pour concrétiser leurs grandes idées assez rapidement. Vous pouvez voir ici un graphique de Gartner, cabinet d'analystes renommé, qui montre le nombre d'idées d'entreprise que la capacité informatique ne permet pas de concrétiser. En résulte un écart financier de 1 000 milliards de dollars. Vous refusez de croire que les prochaines grandes idées de votre entreprise pourraient finir aux oubliettes.
  • Le problème, c'est que les services informatiques ont toujours été débordés par la gestion de toutes les infrastructures nécessaires au développement et à l'exécution d'applications sur leurs propres serveurs. Ces équipes sont tellement concentrées sur le bon fonctionnement de toutes leurs applications (« éviter les interruptions de service ») qu'elles ne disposent pas de la bande passante nécessaire pour innover et aider l'entreprise à fournir davantage d'applications.Le Cloud inverse complètement cette équation. Les plates-formes Cloud prennent en charge toute votre infrastructure, afin que vos équipes informatiques puissent innover et fournir une valeur ajoutée à vos clients et employés.
  • Cette ère « post-PC » requiert une nouvelle façon de penser la fourniture d'applications. La mobilité doit être au cœur de votre stratégie commerciale. La réussite dans l'ère « post-PC » ne réside pas dans le développement d'une seule application ou d'un seul outil, mais dans l'assemblage de toutes les pièces du puzzle.Aucune approche unique ne saura satisfaire les besoins mobiles de chaque client. C'est pourquoi nous vous proposons plusieurs façons d'optimiser votre productivité lors de vos déplacements.-----------------------------------------------SOLUTIONS MOBILES :• APPLICATIONS DE BASE : touch.salesforce.com, Salesforce Mobile et Mobile Chatter sont d'excellents exemples d'applications. Les applications natives telles que Salesforce Mobile et Chatter Mobile sont immédiatement réactives et offrent une expérience utilisateur enrichie. Les applications hybrides ou Web comme touch.salesforce.com offrent les qualités d'applications natives et peuvent être exécutées sur une large gamme de smartphones et de tablettes. Ces applications, y compris la version hybride de Touch, sont disponibles en mode hors ligne.• MARCHÉ D'APPLICATIONS : depuis le lancement d'AppExchange, salesforce.com a prouvé son engagement pour le développement d'un marché d'applications partenaires et le secteur mobile n'échappe pas à la règle. AppExchange Mobile contient des applications Salesforce et des applications partenaires, toutes conçues pour offrir à nos clients une expérience plus riche et plus productive. C'est une façon démocratique pour les utilisateurs finaux de personnaliser leur expérience mobile de Salesforce en choisissant des applications qui correspondent exactement à la façon dont ils travaillent, par secteur ou par fonction.• plateforme : parfois, vous n'avez pas d'autre choix que de créer une application entièrement personnalisée. La plateforme mobile Force.com vous permet de développer des applications personnalisées autres que celles de Salesforce sur pratiquement n'importe quelle plateforme de périphérique, à l'aide de SDKet d'autres outils fournis par Salesforce.
  • Lorsqu'il s'agit de développer des applications permettant de connecter différemment vos clients, employés, partenaires et produits, notre plateforme dispose de tous les services dont vous avez besoin.Tout commence avec notre infrastructure Cloud multi-locataires : elle vous permet de vous concentrer sur votre activité pendant que nous gérons l'infrastructure nécessaire à l'exécution de 3 millions d'applications et d'un milliard de transactions par jour. Tous nos clients partagent la même infrastructure, ainsi qu'une base de code principale qui rend la plateforme hautement évolutive et sécurisée. Des milliers d'entreprises parmi les plus grandes au monde utilisent nos services quotidiennement et ont vérifié qu'ils répondent à toutes leurs exigences les plus strictes.Vous obtenez une base de données Cloud fondée sur des métadonnées, vous permettant d'ajouter toutes les données et personnalisations que vous souhaitez sans jamais rien endommager. Nous mettons notre service à niveau : aucun problème. Vous mettez à niveau une application ou le système back-office : aucun problème. Tout fonctionne grâce à la conception flexible. La plateforme permet une connexion à n'importe quel réseau social externe via n'importe quel périphérique et offre contrôle, simplicité et tranquillité d'esprit aux utilisateurs grâce à notre technologie d'identification de pointe.De plus, vous pouvez vous connecter à tout système back-end, application partenaire ou AppExchange grâce à notre puissante API REST.Force.com et Heroku vous fournissent les outils nécessaires à la création d'applications. Force.com est efficace pour les développeurs et les analystes d'entreprise qui peuvent utiliser les outils pointer-cliquer, tandis que Heroku permet aux développeurs d'utiliser le langage de leur choix et de créer des applications prototypes incroyablement rapides.Quelle que soit l'application que vous développez sur notre plateforme, le service de collaboration sociale d'entreprise Chatter est automatiquement fourni. Vous pouvez même l'étendre aux communautés publiques ou privées extérieures à votre entreprise afin de communiquer et de collaborer avec des clients ou des partenaires.Enfin, rendre chaque application mobile est très simple. Grâce à notre SDK et à nos puissants services de back-end, vous pouvez facilement créer des applications mobiles évolutives et sécurisées correspondant à vos données client et tirer parti de toutes les fonctionnalités les plus récentes en matière d'authentification, de gestion des stratégies d'application mobile, de géolocalisation et de fonctionnement hors ligne.
  • Nous avons créé la plateforme Salesforce pour vous permettre d'apporter l'innovation à votre entreprise aussi rapidement que possible. Grâce à la plateforme Salesforce, votre équipe informatique n'a plus besoin de consacrer du temps à la gestion des infrastructures matérielle et logicielle. Elle peut se concentrer sur le développement des applications innovantes dont votre entreprise a besoin. Désormais, vos analystes d'entreprise ont également la possibilité de développer des applications pour leurs besoins professionnels.Résultat : nos clients ont créé plus de 3 millions d'applications sur la plateforme Salesforce. Vous en avez fait la plateforme Cloud d'entreprise numéro un dans le monde. Il s'agit de la plateforme Cloud numéro un pour les développeurs, les experts d'entreprise, les fournisseurs de logiciels indépendants, et nous avons créé un ensemble complet de services vous permettant de fournir à votre organisation l'application sociale et mobile nouvelle génération.
  • La plateforme Salesforce est la plateforme Cloud numéro un pour les développeurs, les experts d'entreprise et les fournisseurs de logiciels indépendants. IDC la considère également comme la plateforme leader du secteur. Les clients y ont développé plus de 3 millions d'applications et en ont installé plus d'1 million sur AppExchange.Les clients de toutes tailles et de tous secteurs, comme Coca Cola, Levi's, Facebook et AT&T, peuvent offrir l'innovation à leurs employés et à leurs clients grâce à la plateforme Salesforce.La plateforme Salesforce traite plus de 56 milliards de transactions par trimestre et 1 milliard de transactions par jour.
  • Salesforce est la plateforme Cloud d'entreprise la plus sécurisée du secteur.Nous effectuons plus de 70 milliards de transactions par trimestre. Avec une croissance de 60 % sur douze mois, notre volume de transactions surpasse la plupart de nos autres taux de croissance remarquables.Plus de 44 % de nos transactions se font via des appels API, ce qui illustre le degré d'intégration de notre plateforme dans d'autres systèmes.Pour comparer notre volume à celui d'autres géants d'Internet, nous réalisons plus de transactions chaque minute que les publications Facebook et Twitter et les téléchargements sur Apple et Instagram. C'est l'échelle d'Internet. C'est pourquoi nous sommes la première plateforme d'applications Cloud d'entreprise.
  • La plateforme Salesforce est la seule plateforme d'applications Cloud qui permet aux analystes d'entreprise (ou « développeurs en interne ») et aux développeurs professionnels de créer des applications rapidement. La plateforme Salesforce est construite sur la base d'une collaboration des services informatique et commercial. Elle a été créée selon le principe d'applications « incassables » à l'aide de notre technologie de transition. Cela permet aux développeurs de créer du code et des intégrations à votre infrastructure existante (tous contrôlés et gérés) et de les extraire afin que les développeurs en interne puissent tirer parti de ces services dans les applications qu'ils créent en quelques clics.Analystes d'entrepriseToute personne sachant utiliser une feuille de calcul peut créer des applications à l'aide d'outils de glisser-déposer, d'assistants et de formulaires. En quelques clics, les analystes d'entreprise peuvent construire la logique applicative et automatiser le workflow. Les composants d'interface utilisateur et la présentation de page sont générés automatiquement. La sécurisation des données, des champs et des applications consiste simplement à cocher quelques cases pour activer des autorisations. Les analyses sont intégrées à la plateforme afin de créer rapidement des rapports et des tableaux de bord et de les partager à l'aide d'un lien vers les données les plus récentes.Développeurs professionnelsLes développeurs bénéficient d'un meilleur accès à la personnalisation et à l'intégration aux systèmes métiers existants. Ils accèdent à des API enrichies à intégrer et peuvent utiliser un IDE Cloud (ou Eclipse) pour leur environnement de programmation. Les langages comme Force.com Apex, l'interface utilisateur personnalisable via Visualforce ou des langages tels que Java, Ruby, Node.js ou PHP peuvent être utilisés.
  • En y regardant de plus près, nous constatons que le problème sous-jacent est le développement trop long des applications sur des plates-formes héritées. Vous devez passer par toutes ces étapes juste pour commencer, et mettre votre application sur le marché peut prendre une éternité. Tous ces éléments prennent beaucoup de temps : 7 mois sur les 8 mois de création d'applications d'entreprise sur des plates-formes héritées sont consacrés au développement des services de back-end qui, avec Salesforce, sont déjà prêts à l'emploi. Vous devez :Acheter et configurer le matérielInstaller un logiciel complexeDéfinir l'accès utilisateurConfigurer les rapports et les analysesDévelopper et tester la sécuritéDéfinir un accès mobile et socialConcevoir votre application
  • L'ensemble de ces services est prêt à l'emploi grâce à la plateforme Salesforce. Vous gagnez ainsi un temps précieux et vous pouvez concrétiser vos idées plus rapidement.
  • Malheureusement, concernant les nouveaux clients, l'un des obstacles les plus courants à leur innovation est la technologie héritée. Aujourd'hui, de nombreuses applications ne fonctionnent pas sur les périphériques mobiles.Les informations se perdent dans les intranets.Il existe encore un trop grand nombre de processus manuels à effectuer dans Excel et dans des logiciels datant des années 1990.Les données sont verrouillées en silos et inexploitables pour les utilisateurs finaux.Les expériences proposées aux clients sont dépassées et sans intérêt.La conséquence de tout cela est que votre société manque des opportunités.
  • Je voudrais donc vous présenter les cinq principales façons dont nos clients innovent avec la plateforme Salesforce et concrétisent leurs idées en développant des applications au succès retentissant. Il s'agit des suivantes : Créer des applications mobiles puissantes qui fonctionnent sur n'importe quel périphériqueCommuniquer avec chaque employé via les intranets sociauxAutomatiser les processus commerciaux pour rendre le travail collaboratif des employés connectés plus efficaceDéverrouiller les données de back-office et les rendre exploitables dans le contexte de workflowsLancer des applications marketing attrayantes conçues pour satisfaire les nouveaux clients
  • PROBLÈMELa révolution mobile est la plus grande tendance en informatique depuis des décennies. Des milliards de périphériques ont envahi l'espace des clients, et les employés les apportent désormais au travail afin de les utiliser dans leur vie professionnelle. Le manque d'accès aux applications et données d'entreprise dans la plupart des sociétés actuelles entrave la productivité et les résultats des employés, et il leur fait manquer des opportunités.Dans le même temps, les stratégies informatiques n'ont pas réussi à suivre le rythme des tendances mobiles, entraînant des problèmes de sécurité, de conformité et de capacité à prendre en charge les innombrables périphériques qui ne cessent d'abonder. La plupart des applications existantes disposent de trop peu de fonctionnalités ou ne sont pas personnalisables. Elles ne répondent donc pas aux attentes des utilisateurs.POINTS CLÉS Dans cinq ans, presque tout le monde travaillera depuis un périphérique mobile. Plus d'un milliard de tablettes et de smartphones seront actifs sur le lieu de travail d'ici 2016.D'ici 2017, 90 % de toutes les applications d'entreprise seront mobiles.
  • Témoignage client : https://na1.salesforce.com/a4b300000004DvLAAUAXA est la plus grande compagnie d'assurance du monde avec plus de 100 millions de clients répartis dans 57 pays. En ces temps de crise financière mondiale, la compagnie avait besoin de trouver une nouvelle approche afin de maintenir la rentabilité. L'objectif du PDG est qu'AXA soit la meilleure entreprise de prestation de services sur le marché de l'assurance et devienne « l'Apple des services d'assurance ».  Lors de l'événement Dreamforce 2012, AXA nous a présenté le projet iNov, une application iPad permettant d'améliorer la productivité des agents. Contexte du projet iNov :AXA utilise le chiffre 5 pour résumer les anciennes pratiques : lorsque les représentants commerciaux se déplaçaient chez un client, ils passaient 5 minutes à démarrer leur ordinateur portable, transportaient 5 kilos de matériel (ordinateur portable, formulaires et parfois imprimante) et concluaient l'affaire après 5 rendez-vous en moyenne.Il y a 15 mois, AXA a décidé de lancer le projet iNov et créé une solution d'entreprise complète sur iPad, qui est mobile, ne nécessite pas de papier et peut être utilisée même sans connexion à Internet.Objectifs :AXA veut améliorer l'efficacité opérationnelle et faciliter le dynamisme du réseau.Amélioration de l'efficacité opérationnelle : AXA a voulu réduire les tâches administratives imposées aux représentants commerciaux afin qu'ils puissent participer à plus de réunions, conclure plus de ventes et générer plus de chiffre d'affaires. Lorsque le contrat est signé à la fin de la réunion, le représentant commercial ne doit pas avoir de travail supplémentaire et doit pouvoir rencontrer un autre client plutôt que de passer 30 ou 40 minutes à saisir les données du formulaire papier qu'il vient de remplir.Dynamisme du réseau facilité : Avec Siebel, les responsables n'ont aucune visibilité en temps réel des activités de leur équipe. Avec Salesforce, c'est le cas. Opportunités en cours, réunions de l'équipe pendant la semaine suivante : les responsables peuvent prendre connaissance de ces activités et les gérer facilement. Solution :Démonstration de l'application AXA : http://www.youtube.com/watch?v=b-FBdSwMzo8 (la démonstration commence à 8 min et à 18 min)Les agents utilisent leur iPad pour vendre des assurances dans le cadre d'un processus de vente entièrement numérique capturé dans une application mobile. Cet outil de vente orienté vers le client permet aux agents de simuler différents scénarios de produit d'assurance vie et de calculer les primes. Les informations et les commandes saisies dans l'application sont synchronisées avec le back-office d'AXA et un contrat est généré et envoyé au client. Plus de 200 agents utilisent désormais cette application sur le terrain avec un taux d'adoption incroyable.Sécurité : AXA utilise AirWatch pour la sécurité de son application. Cette solution était déjà prête à l'emploi chez AXA, c'est pourquoi elle a été utilisée pour mettre à disposition l'application sur la boutique AXA, mais également pour supprimer à distance les données en cas de vol ou de perte d'un iPad.Résultat :AXA utilise le chiffre 1 pour résumer les nouvelles pratiques : 1 seconde pour démarrer l'iPad, 1 kilo de matériel à transporter et 1 rendez-vous pour conclure l'affaire.Résultats commerciaux des 6 mois d'utilisation du pilote par 100 utilisateursAugmentation de 300 % de l'utilisation au cours des réunions avec les clientsRéduction du travail une fois de retour au bureau (près de 20 minutes gagnées par nouveau client)74 % des utilisateurs constatent une amélioration de leur organisation quotidienne (gain de temps, agenda en temps réel, accès en temps réel aux informations)90 % de commentaires positifs : « Nos données sur les clients sont disponibles tout le temps et partout »RécompensesPrix de l'innovation du groupe AXA, catégorie « Distribution et articles numériques »« Argus d'or » lors des « Golden Globes » annuels de l'assurance sur l'innovationPourquoi Salesforce ?Après dix ans d'utilisation de Siebel, AXA avait besoin d'une nouvelle solution plus dynamique et aspirait à davantage de mobilité pour les nouveaux représentants commerciaux. La compagnie a lancé la première version de l'application mobile sur Salesforce en moins de 4 mois. En deux ans de collaboration avec Salesforce, AXA a pu fournir plus de versions différentes qu'avec Siebel en dix ans.
  • Le modèle hérité d'un intranet est un échec. Pourquoi ? Parce que les entreprises ne sont pas axées sur la mise en ligne de contenu actuel et pertinent. Les intranets sont évincés des services informatiques car ce ne sont que des projets « assez bons » et les employés ignorent simplement ces sites. Résultats : la culture d'entreprise n'est pas capturée, les employés perdent du temps à rechercher les informations clés, ils ne collaborent et ne partagent pas, et enfin, leur réussite ainsi que la productivité sont en échec. Mais les entreprises d'aujourd'hui, qui sont de véritables « Sociétés Client », doivent communiquer avec chaque employé, régulièrement et partout. Rejoignez l'intranet social de Salesforce. Salesforce part du principe que, pour communiquer avec chaque employé, vous devez : proposer une expérience mobile, fournir un contenu dynamique,permettre aux employés d'apporter leur contribution,permettre aux employés de personnaliser leur profil et leur expérience,INCLURE TOUT CELA DANS UN FIL.L'intranet social de Salesforce exploite le meilleur de Salesforce (plateforme, Chatter, sites, partage de fichiers, mobile et Cloud Computing), et il permet à chaque client de créer une expérience de marque et de l'étendre à des applications étonnantes de la plateforme AppExchange. Des clients comme Virgin America et Brown-Forman ont créé des intranets sociaux incroyables grâce à la plateforme Salesforce et offrent une expérience personnalisée à l'image de la marque à leurs employés.
  • Brown-Forman rend son intranet socialProduits utilisés par Brown-Formanplateforme SalesforceSales CloudChatterBrown-Forman est un fabricant de produits de consommation de qualité et l'une des plus grandes sociétés de production de vins et de spiritueux de propriété américaine. Elle fait partie des 10 plus grandes sociétés de production de spiritueux au monde et propose des marques reconnues telles que Jack Daniels, el Jimador, Finlandia, Herradura, Korbel et Southern Comfort dans plus de 135 pays. Pour une entreprise qui dispose d'un responsable du divertissement, un intranet statique non collaboratif n'était pas suffisant. Brown-Forman avait besoin d'une solution flexible, interactive et personnalisée pour permettre à ses 4 000 employés du monde entier de collaborer autour de ses marques de renommée mondiale.Une solution personnalisée et collaborative« Notre ancien portail SAP était statique, nous ne pouvions rien personnaliser », explique Jennifer McClinton, directrice du développement technologique. « Avec Force.com, les employés peuvent personnaliser leurs liens et applications en fonction de ce qu'ils utilisent le plus dans leur travail. Ils peuvent collaborer sur des documents, accéder facilement aux applications depuis leur domicile et utiliser l'intranet sur leur iPad. » Grâce à la plateforme Salesforce, les onglets qu'un employé visualise peuvent être personnalisés. Ils bénéficient de liens rapides, conçus pour ressembler à des icônes d'application. Des centaines d'icônes sont disponibles et classées, et peuvent être glissées et déposées dans un groupe pour un accès facile dans MyLinks. La plupart des applications comprennent des groupes Chatter incorporés afin que les employés puissent interagir, poser des questions et partager leurs réussites. Grâce à la plateforme Salesforce, les liens, applications et groupes sont faciles à « emballer » pour regrouper tous les outils au même endroit. Les actualités, les liens et les rubriques peuvent être mis à jour rapidement par différents propriétaires de contenu, ce qui tient les informations à jour et incite les employés à revenir régulièrement. Ils utilisent l'intranet comme un espace de travail dans lequel ils évoluent toute la journée. L'intranet permet également aux employés de se reconnaître dans le cadre d'événements, de promotions ou d'annonces personnelles, ce qui fait croître leur implication.  Le système RH reste dans SAP et la plateforme Salesforce s'intègre aux données de back-office SAP pour ajouter un niveau de souplesse. Les applications de chaîne d'approvisionnement et d'achat intégrées sont faciles à utiliser à partir de l'interface utilisateur de l'intranet, avec workflow et approbations intégrés. Grâce à la connexion unique, les employés n'ont à se connecter qu'à un seul endroit pour accéder à l'intranet et aux applications.Vitesse, Cloud, facilité de création d'applicationsJennifer McClinton explique qu'au départ, Sales Cloud de Salesforce a été acheté pour l'automatisation au sein des équipes de ventes internationales. Une fois que l'équipe technique a pu voir la vitesse à laquelle elle a créé des applications, elle a décidé d'utiliser la plateforme Salesforce comme plateforme de développement. L'entreprise compte éliminer Lotus Notes, et jusqu'à présent, plus de la moitié des applications (environ 16) sont en production sur la plateforme Salesforce. La facilité de création des applications, la simplicité de mise à disposition sur l'intranet et la valeur ajoutée de la collaboration avec Chatter fait du nouvel intranet une initiative bien accueillie, avec une adoption par la quasi-totalité des employés en moins de 4 mois. Brown-Forman prévoit de supprimer ses dernières applications Notes et d'exposer davantage de données SAP. Jennifer McClinton poursuit : « Nous sommes toujours impressionnés par la facilité et la rapidité de création d'applications sur la plateforme Salesforce. Non seulement notre expérience de cet intranet, que nos employés apprécient, est des plus bénéfiques, mais nous disposons également d'une plateforme Cloud qui nous permet de nous concentrer sur la rationalisation des processus commerciaux, et pas sur l'infrastructure. » 
  • Les utilisateurs du secteur sont aux prises avec des processus manuels lents et manquent souvent du support informatique nécessaire à l'automatisation. Les processus nécessaires à l'automatisation peuvent aller de la simple gestion des frais de marketing événementiel à quelque chose de plus largement utilisé, comme une application de gestion des stocks permettant de garder une trace de l'inventaire des produits, des livraisons des fournisseurs et des marges. Chaque service, qu'il s'agisse d'une grande ou d'une petite entreprise, à besoin de l'automatisation pour rationaliser son travail, accéder à des données en temps réel et améliorer la productivité.Pendant longtemps, la création de solutions personnalisées rapides par les utilisateurs professionnels et pour les utilisateurs professionnels passait par des programmes tels que les feuilles de calcul Excel, Lotus Notes, Microsoft Access et même du papier. Le problème de ces solutions est que des serveurs ou des fichiers sont souvent dispersés dans toute l'organisation et que les moyens sont limités pour sécuriser les données, les mettre à jour et les partager avec plus de quelques personnes. De plus, le service informatique n'est pas vraiment en mesure de gérer les données, ce qui est essentiel à la gestion des risques et de la sécurité.
  • La plateforme Salesforce offre aux utilisateurs professionnels la possibilité de créer des applications de processus commerciaux, tout en fournissant un environnement sécurisé et gérable qui satisfait les équipes informatiques.La plateforme Salesforce permet aux utilisateurs professionnels de créer des applications Cloud qui rationalisent et automatisent les tâches. Avec la plateforme :Les utilisateurs professionnels ont les clés en mains. Les applications peuvent être créées sans codage. Les utilisateurs ont recours à une approche basée sur des formulaires, des interfaces de glisser-déposer et des composants d'interface utilisateur générés automatiquement pour ajouter des objets et des champs, créer des liens de workflow et des rapports. Les accès sont automatiques sur n'importe quel périphérique tactile. Il suffit de créer un objet personnalisé. Les fils Chatter sont facilement intégrés pour rendre n'importe quelle application sociale et collaborer directement dans l'application et le workflow.Rapports et tableaux de bord sont intégrés. Cela signifie que n'importe quel utilisateur peut créer un rapport en quelques clics pour partager des données dans un tableau de bord ou un rapport en temps réel. L'application étant développée sur une plateforme Cloud, les données provenant d'autres applications peuvent facilement être consolidées et les utilisateurs peuvent y accéder à tout moment et de n'importe où. Plus besoin d'envoyer des fichiers volumineux ou de mettre à jour des données complexes issues d'une multitude de feuilles de calcul. La sécurité est intégrée à la plateforme. Les applications, les données, les documents et les champs peuvent être sécurisés grâce à des rôles et à des structures d'autorisations existants, par simple pointer-cliquer.En effet, d'après une enquête récente menée auprès des clients, nous avons constaté que 83 % d'entre eux, issus d'organisations de toutes tailles, ont développé des processus commerciaux qui contribuent à leur normalisation et à leur rationalisation. L'automatisation a été réalisée par des utilisateurs professionnels qui utilisent les applications Salesforce, pas par les développeurs !RÉSUMÉLa plateforme Salesforce fournit des applications Cloud, sociales et mobilespour l'automatisation des processus commerciaux. Elle vous permet d'effectuer les tâches suivantes :-- Activer l'innovation en entreprise tout en apportant aux services informatiques la gouvernance dont ils ont besoin pour gérer les risques et la sécurité-- Rendre facilement n'importe quelle application sociale et mobile-- Partager en toute sécurité les mêmes données dans tous les services autorisés
  • https://www.salesforce.com/customers/stories/kelly.jsphttp://www.youtube.com/watch?v=v1xLPMViyIgKelly Services est l'un des principaux fournisseurs de solutions de main-d'œuvre au monde. L'entreprise propose du personnel temporaire dans tous les secteurs avec un large éventail de professions : soins infirmiers, ingénierie, domaine juridique, informatique. Elle travaille avec des fournisseurs de talents spécialisés pour répondre aux besoins de chaque industrie et de chaque région.Kelly était à la recherche d'une plateforme pour améliorer sa productivité d'entreprise. Ses dirigeants étaient conscients que sur leur plateforme sur site actuelle, MSFT et Oracle, le développement d'applications pour l'automatisation de l'entreprise prenait trop de temps. Ils ont donc cherché une plateforme qui pourrait répondre à leurs besoins plus rapidement.Ils ont choisi la plateforme Salesforce en raison de sa flexibilité et de sa facilité d'intégration. L'application de fournisseur de personnel a été livrée en 7 jours. Il s'agit d'une application clé pour les aider à combler les postes vacants en collaborant avec leurs fournisseurs spécialisés dans les différentes industries et régions. Les employés des bureaux de 27 pays ont pu collaborer en temps réel grâce à l'intégration de Chatter dans l'application pour répondre plus rapidement aux besoins des clients.En raison de la rapidité de développement des applications par les analystes d'entreprise, des dizaines d'autres applications ont pu être créées pour des processus tels que la gestion des contrats, le recrutement RH, la gestion des propositions, l'assistance informatique et la gestion des ressources.  La facilité de création et de déploiement a permis d'augmenter la productivité interfonctionnelle des équipes au niveau mondial grâce au partage d'informations et au lancement ultra-rapide des applications.  L'entreprise a économisé des milliers de dollars en coûts de développement et accru sa visibilité sur la façon dont elle a pu combler les postes vacants de leurs clients plus rapidement.
  • Créez un niveau de souplesse en déverrouillant votre système back-office principal à l'aide de laplateforme Salesforce.Vous pouvez tirer parti de vos investissements hérités existants, tels que SAP, Oracle ou Microsoft, en intégrant facilement vos données de back-office aux nouvelles applications de front-office flexibles que vous créez sur la plateforme Salesforce. Plus de 90 fournisseurs d'intégration certifiés sont disponibles pour Salesforce, y compris tous les principaux fournisseurs généralement sollicités par les entreprises clientes.Grâce à la plateforme Salesforce, vous pouvez désormais créer facilement des applications d'employés sociales et mobiles qui peuvent débloquer les données verrouillées dans le back-office et les étendre à tous les services et employés de votre entreprise. Les applications créées sur la plateforme Salesforce sont conçues pour être sociales et mobiles : elles fonctionnent sur n'importe quel périphérique, comme les iPad, les iPhone et les périphériques Android. Elles utilisent les nouvelles technologies de collaboration sociale fondées sur Facebook et Twitter afin d'optimiser la productivité des utilisateurs.La plateforme Salesforce fournit une mise à l'échelle instantanée et des analyses intégrées. Vos applications sont donc alimentées avec des flux de données en direct et des tableaux de bord en temps réel qui sont instantanément adaptés aux réseaux sociaux, pour une prise de décisions professionnelles aussi rapide que les besoins de votre entreprise. Le Cloud, associé à votre système principal SAP/Oracle, offre immédiatement une nouvelle valeur commerciale à vos investissements avec une commercialisation accélérée, moins de ressources de développement d'application et un coût divisé par deux par rapport aux plates-formes sur site.
  • Genentech est un exemple d'un client du secteur des sciences de la vie qui a intégré le Cloud Computing à son ADN pour stimuler la transformation de l'entreprise. Aujourd'hui, il compte environ 7 000 utilisateurs sur Salesforce dans de nombreuses divisions de Genentech et de sa société mère Roche.Comme beaucoup de nos clients, Genentech a commencé avec Sales Cloud pour gérer les relations entre ses représentants et ses clients médecins en oncologie.Mais l'entreprise a vite compris que la valeur ajoutée de Salesforce peut être étendue bien au-delà des ventes à l'aide de la plateforme Salesforce.Mobile : l'entreprise comprend de grands utilisateurs d'iPhone et a mis à leur disposition son propre App Store pour maintenir la productivité de ses représentants et de ses employés. Les représentants peuvent gérer leur journée sur leur iPhone, qui se connecte à Database.com. Sites : un site de marque a été lancé pour le nouveau médicament Lucentis. Il fonctionne également sur Salesforce.E-commerce : l'entreprise a non seulement lancé un site, mais elle a également permis aux médecins de commander des médicaments directement en ligne. Les intermédiaires tels que McKesson et d'autres distributeurs sont ainsi éliminés : les médecins accèdent directement à la source. Le site se connecte à un back-end SAP pour le traitement des commandes et a été conçu rapidement et couronné de succès.Applications intranet : Genentech disposait d'une centaine d'applications intranet basées sur une technologie dépassée. La majorité de ces applications a pu être rationalisée en passant sur Force.com. Cela concerne, par exemple, l'application de gestion des voies d'évacuation des bâtiments en cas d'incendie.Applications de commande cliniques : Genentech a conçu des applications personnalisées pour faciliter leur utilisation pour ses meilleurs chercheurs. L'entreprise a lancé une application de commande qui permet aux chercheurs de commander des fournitures telles que des souris génétiquement modifiées afin qu'ils puissent consacrer plus de temps à la recherche et au développement et moins de temps à la logistique.Service : Genentech gère également ses propres centres d'appels pour une plus grande proximité avec le client. Ceux-ci utilisent Service Cloud pour s'assurer que les patients ont accès aux traitements susceptibles de leur sauver la vie. Ils prennent les appels des cabinets de médecinset des patients et suivent les différents cas pour veiller à ce que les régimes de soins couvrent leurs thérapies, ou la fondation Genentech prend les frais à sa charge.
  • En plus des applications professionnelles puissantes pour leurs employés, les entreprises veulent également créer des applications marketing étonnantes et attrayantes pour les clients. Le défi actuel concernant les clients est qu'ils s'attendent à une grande variété de contenu intéressant et disponible via de multiples canaux, comme les réseaux sociaux, les périphériques mobiles et les applications dynamiques. La plateforme Salesforce vous permet de créer et de fournir ces applications. Notre service Heroku a été conçu avec pour idée trois fonctionnalités principales : flexibilité, rapidité et gouvernance. Ensemble, elles permettent aux organisations de toutes tailles de créer des applications en un clin d'œil. Flexibilité :- Heroku propose aux développeurs un codage dans plusieurs langages de programmation.Le contenu peut être associé et délivré sur plusieurs canaux tels que Facebook, Twitter et LinkedIn.Les utilisateurs peuvent acheter la quantité de stockage dont ils ont besoin et effectuer une mise à l'échelle instantanément en fonction de la demande. Ne jamais baisser le niveau !Les applications Heroku peuvent parfaitement s'intégrer à Force.com et au reste de la plateforme Salesforce. Les applications Heroku peuvent être affichées directement dans Salesforce ou des données peuvent être extraites de Salesforce pour créer des applications plus utiles.VitesseLes développeurs utilisent le langage de programmation qu'ils connaissent le mieux.Contrôle des versions, versions test Sandbox et collaboration intégrés accélèrent le processus de développement d'applications.Des dizaines de compléments disponibles pour Heroku accélèrent énormément le processus de développement, compressant les bases de données et gérant le code en quelques secondes et non quelques heures.ConfianceLes services informatiques disposent désormais d'une visibilité complète sur les applications créées et gérées par d'autres groupes professionnels.Les outils intégrés tels que Heroku Manager permettent aux services informatiques de suivre les utilisateurs impliqués dans la création d'applications, qu'il s'agisse d'employés internes ou d'agences extérieures.Notre base de données de niveau entreprise exécute des millions d'applications Web de confiance issues de certaines des plus grandes entreprises d'Amérique.
  • Défis d'entrepriseAvec plus de 150 ans de présence dans la vente physique au détail et près de 800 magasins, Macy's a bâti son succès sur les clients poussant la porte de ses magasins pour faire des achats. Avec la croissance des achats en ligne et près de 90 % de ses clients faisant leurs achats ou recherchant des produits en ligne, Macy's a évolué pour s'adapter à ces nouveaux comportements. Macys.com prend une part croissante des ventes de l'entreprise et les équipes marketing/de vente en ligne sont toujours à la recherche de moyens nouveaux et innovants pour inciter à l'utilisation du site et aux achats en ligne. En réalité, les responsables marketing étaient si pressés de créer des applications et des campagnes marketing qu'ils outrepassaient souvent le service informatique et faisaient appel à des entrepreneurs extérieurs pour effectuer ces tâches. Ils étaient coincés avec des technologies anciennes incapables d'évoluer assez vite ou de combler les attentes du service marketing.VisionUn responsable d'interface utilisateur et le Vice-président du développement Web ont réalisé que le service informatique avait besoin de nouveaux outils pour répondre aux demandes marketing à la vitesse requise par le portail d'achat en ligne. Ils ont envisagé Heroku car sa flexibilité unique, son évolutivité et sa gouvernance correspondaient à leur besoin d'évolution rapide, de gestion de grands volumes de clients et de sécurisation. Le projet le plus urgent de Macy's était la création d'une application de partage social intégrée à macys.com. Cette application devait permettre aux acheteurs de sélectionner quelques articles sur le site Web de Macy's et de créer instantanément un sondage Facebook pour que les amis de l'utilisateur votent pour leur article préféré. Imaginez qu'une lycéenne puisse ajouter instantanément 3 robes de bal à l'application de partage social sur macys.com et recevoir des commentaires de ses amis proches pour la guider dans sa décision d'achat. Produits achetés et cas d'utilisationGrand package Heroku (incluant 120 000 heures dyno par mois) Macy's a réalisé son premier achat Heroku pour mettre en route l'application de partage socialUne petite équipe interne a conçu l'ensemble de l'application, entièrement intégrée aux médias sociaux en quelques moisLes sondages sont créés en quelques secondes et au bout de 48 heures, l'acheteur reçoit un e-mail contenant un lien vers le produit gagnant du sondageL'application a été adaptée avec succès sans temps d'arrêt tout en gérant les pics d'utilisation  ComplémentsHeroku Postgres pour la base de donnéesNew Relic pour la gestion des performancesLogEntries pour la gestion des journauxSendGrid pour les services de messageriePusher pour les notifications sur périphérique mobileMesures de RSI/réussiteApplication de partage social conçue en moins de 3 moisApplication de partage social désormais disponible pour tous les produits sur la propriété Web macys.comGestion des pics de demande pendant les fêtes et les soldes sans problème par Heroku Possibilité pour Macy's de suivre les sondages qui ont conduit à des achats grâce à des liens Web uniquesGouvernance et visibilité totales sur la création/maintenance de l'application pour le service informatique Projets futursMacy's a adopté Heroku pour évoluer en matière d'applications Web et mobiles. Après le succès de son application d'achat sociale, Macy's a lancé des applications supplémentaires : Application Web « Fashion Star » reliant l'émission de télévision de la NBC aux produits disponibles dans les magasinsApplication d'enregistrement de carte cadeauApplication d'activation de workflowApplication de parcours client et de personnalisationApplication d'inventaire et de recherche en temps réelApplications pour tablette en magasin et de marketing de vente En 2013, le mobile est l'initiative principale de Macy's et l'entreprise a un certain nombre de projets en cours qui exploitent Heroku pour fournir des applications commerciales et marketing sur les périphériques mobiles. 
  • Medtronic collabore dans le monde entier avec SalesforceDéfiMedtronic, société du domaine des technologies médicales qui s'associe aux professionnels de la santé pour traiter les maladies chroniques dans plus de 120 pays, a voulu unifier les informations sur les clients.La société détenait des informations essentielles sur les clients réparties sur plusieurs systèmes déconnectés, notamment Oracle (Siebel) et SAP, ce qui rendait difficile le partage des meilleures pratiques, des pistes et des outils pour les différentes divisions et zones géographiques.Les divisions et les zones géographiques ne disposaient d'aucune base pour le partage de données dans le but de collaborer efficacement entre le service de vente et le marketing.Des milliers d'employés de vente, de marketing et de service sur le terrain n'avaient pas accès aux outils ou aux données dont ils avaient besoin.La direction voulait équiper les employés sur le terrain de périphériques mobiles mais rencontrait des problèmes de gestion des périphériques et de normalisation. SolutionChoix de Force.com pour une plus grande flexibilité, une évolutivité et des fonctionnalités mobiles sophistiquées après avoir envisagé OracleDébut du processus de normalisation sur Force.com ; les divisions ouvrent la voie du fonctionnement en tant qu'organisation unique et des divisions supplémentaires arrivent en ligne dans un modèle cohérent et intégréApplication de service et de support Clientele remplacée par Service Cloud, hautement personnalisable et convivialPartenariat avec Appirio pour personnaliser la mise en œuvre de Salesforce, intégration aux systèmes existants et création de flux de données entre les organisations internesPossibilité pour l'équipe de vente d'utiliser un iPhone, un iPad, un BlackBerry, un autre smartphone ou une tablette pour accéder à toutes les données n'importe où, n'importe quandSalesforce intégré aux données de contact, de compte, d'employé et de hiérarchie des ventes Siebel pour lier l'application de terrain aux applications Siebel CRM, SAP R3 et SAP MDMIntégration à de nombreuses applications SAP, y compris CRM, ERP et MDMObjectif d'obtention de nouvelles perspectives commerciales avec l'analyse Salesforce ; précision et fonctionnalités étendues de l'intelligence commerciale en intégrant Salesforce à BusinessObjects et à d'autres applicationsGénération de nouvelles pistes grâce à l'intégration de communautés sociales en ligne via Salesforce et Force.comDocumentation sur des milliers de produits et versions de produit déplacée des systèmes internes non évolutifs vers une bibliothèque de fichiers Salesforce, qui a été intégrée aux portails client et partenaireFonctionnalités de service et de support déployées pour 60 utilisateurs de pointe qui prennent souvent les appels de support des chirurgiens ou des employés en cours d'opération chirurgicaleCréation d'une plateforme AppExchange interne permettant aux groupes locaux de créer et de partager des applications Salesforce utiles pour des tâches telles que la planification de terrain, la tarification et le workflowConception d'un site Web destiné à l'extérieur utilisant la technologie Salesforce pour les médecins, les infirmières, les professionnels paramédicaux et les patients RésultatsDéploiement de Salesforce pour plus de 300 employés au printemps 2011, avec l'objectif d'arrivée de 2 900 utilisateurs supplémentaires en ligne au cours des 6 mois suivantsCréation d'une base de données d'informations de compte et de contact cohérentes à l'échelle de l'entrepriseCréation de nouveaux niveaux de dialogue et de collaboration entre les divisions commerciales et les zones géographiquesAdoption généralisée grâce à des réussites rapides, à la flexibilité et à la facilité d'utilisation
  • Défis d'entrepriseNews International, filiale de News Corp., a basé son activité et ses principales publications imprimées sur la circulation, la publicité et la vente par petites annonces. Avec l'explosion de la presse en ligne, News International a connu une baisse spectaculaire de ses trois sources de revenus. Sa publication phare, le Sunday Times, avait besoin de combler les pertes et de créer de nouvelles sources de revenus qui pourraient tirer profit de la transition vers un monde numérique. L'entreprise a dû s'adapter rapidement pour conserver les lecteurs et remplacer les revenus perdus. VisionLe PDG de News International a voulu créer rapidement un marché en ligne pour les lecteurs du Sunday Times, une publication connue pour ses lecteurs aisés à des postes de cadres moyens et supérieurs au Royaume-Uni. Il souhaitait créer un marché sur le Web pour les voitures de luxe et de « prestige » où les concessionnaires automobiles paieraient pour que leurs voitures de luxe y soient répertoriées. La gestion du temps s'est révélée essentielle, car le PDG a demandé en juin 2013 que l'ensemble du site soit conçu de A à Z et mis en ligne au 1er octobre, quelles que soient les fonctions prêtes à être mises en œuvre. Le nouveau site serait hébergé par driving.co.uk.Produits achetés et cas d'utilisationPetit package Heroku acheté à l'origine, puis mis à niveau vers le grand package avec 120 000 heures dynoCréation du site driving.co.uk en seulement 4 mois Achat par News International du petit package Heroku pendant 3 mois en phase de test du produit Aboutissement à un contrat supérieur de 3 ans pour exécuter l'intégralité du site signé le 31 juillet Avec le support d'un partenaire tiers, début de la production du site driving.co.uk entièrement sur Heroku avec les données stockées sur la base de données Heroku Postgres Site totalement opérationnel et mis en ligne sur le Web en moins de 3 moisSite intégralement dynamique qui fonctionne sur les tablettes et les ordinateursGaleries de photos interactives, filtres et curseurs fonctionnant sur les périphériques mobiles ou de bureauÉvolutivité simple avec les packs de dynos HerokuComplémentsNews Int. a acheté plusieurs compléments Heroku proposés pour aider à la gestion de la base de données Base de données Heroku Postgres MemCachierNew RelicAirbrakeCloudamqp (rabbitMQ)WebsolrPartenaires de mise en œuvrePartenariat avec Big DataMesures de RSI/réussiteUne fois arrivée l'échéance à 4 mois du mois d'octobre, News International et ses partenaires ont été en mesure de lancer le site complet, de le mettre en ligne et de commencer à accepter immédiatement de nouvelles annonces automobiles et des visiteurs. Driving.co.uk est devenue une source de revenus solide pour le Sunday Times grâce aux dépenses des concessionnaires pour leurs listes, aux bannières Web de publicité et au trafic généré vers le site Web du Sunday Times.Actuellement, plus de 69 000 voitures sont répertoriées sur driving.co.uk à des prix dépassant 10 000 £, le site étant au coude-à-coude avec le leader du secteur Autotrader.com au niveau des voitures répertoriées en ligne dans le segment haut de gamme. Les développeurs sont très satisfaits d'Heroku et continuent à effectuer des mises à jour et des changements sur le site avec facilité et sans perturber l'expérience client. Dans le cadre d'un programme pilote de Salesforce Marketing Cloud, le Sunday Times a trouvé plus de 600 mentions de médias sociaux sur le site driving.co.uk en un seul week-end. Projets futursLe site Web driving.co.uk basé sur Heroku a été la première étape du mouvement plus étendu d'annonces en ligne pour News International. L'objectif final est de transférer la totalité de la section d'annonces du Sunday Times sur un système Web utilisant la technologie Heroku.Les autres publications du portefeuille News International vont probablement suivre le même chemin avec le succès du Sunday Times et commencer à concevoir leurs expériences d'annonces numériques via Heroku.
  • Enterprise cloud computing is fast, easy, open, flexible, and trusted for every sized business.Let me explain how…Fast: the cloud doesn’t require you to install or configure any hardware or software.Easy: the cloud allows easy upgrades and has a pay as you go subscription model. Open: the cloud means that all of your applications are immediately accessible on any device, and your logic is portable.Flexible: the cloud includes a app marketplace that allows you to extend your applications using third party applications that you can add on to your deployments to make them even more effectiveEveryone: the cloud scales with your business, making it affordable for the smallest of businesses, but also for the largest enterprises.
  • [before click] Cloud Computing is a very different model than software. With software, you would typically have large, upfront capital expenses for the software and hardware. Then, as you upgrade, you would undergo additional, large expenses to upgrade the hardware and software over time, which really cuts into the value that you would get.[after click] with cloud computing, all the capital investment expense goes away, along with the upgrade expenses. The capital costs are gone because you don’t have to purchase the hardware, data center, and software. You also don’t have the expense of upgrades, we take care of this for you, automatically. Cloud Computing is a faster, more economical approach than software.
  • Avec le Cloud Computing, les mises à niveau sont faciles et automatiques. Les clients de salesforce.com obtiennent automatiquement trois versions par an, contenant de nouvelles fonctionnalités proposées par la communauté de clients. Grâce à ces versions, chaque personnalisation et intégration est mise à niveau automatiquement.Vous pouvez vous concentrer sur l'innovation, car nous nous occupons de la technologie.
  • Enterprise Cloud Computing is a completely open technology that lets you can connect your legacy data and applications to the cloud, and use any of today’s mobile devices in the cloud.With Salesforce’s open and secure API’s you can access the data you need in the cloud. In fact about 50% of our transactions today go through our APIs. It’s a proven way to connect in the cloud.With Salesforce Touch, your data is available on any device. This is one of the most important benefits of the cloud – a seamless experience across devices so you get access to all your data from any device. We do this because we know that you are mobile today. You’re interacting with Salesforce at every point in your day through a range of devices, but the look and feel remain consistent providing continuity in a seamless computing experience.
  • La confiance est la plus grande valeur de salesforce.com. Sans la confiance de nos clients, nous n'existerions pas. Notre plateforme et nos applications sont les plus sûres et les plus fiables du secteur.Sur notre site trust.salesforce.com, vous pouvez accéder à des informations en temps réel sur les performances et la sécurité du système.Le nombre de transactions que nous exécutons sur nos centres de données a augmenté à un rythme effréné au cours des dernières années. Nous comptons désormais 59 milliards de transactions par trimestre, ce qui représente une croissance de 69 % par rapport à l'année dernière.En outre, nous continuons à améliorer le temps moyen de chargement de page de nos applications. Celui-ci n'est que de 241 ms pour l'exercice 2013 !
  • Nous avons créé la plateforme Salesforce pour vous permettre d'apporter l'innovation à votre entreprise aussi rapidement que possible. Grâce à la plateforme Salesforce, votre équipe informatique n'a plus besoin de consacrer du temps à la gestion des infrastructures matérielle et logicielle. Elle peut se concentrer sur le développement des applications innovantes dont votre entreprise a besoin. Désormais, vos analystes d'entreprise ont également la possibilité de développer des applications, pour leurs besoins professionnels.Résultat : nos clients ont créé plus de 2,5 millions d'applications sur la plateforme Salesforce. Vous en avez fait la plateforme Cloud d'entreprise numéro un dans le monde. Il s'agit de la plateforme Cloud numéro un pour les développeurs, les experts d'entreprise, les fournisseurs de logiciels indépendants, et nous avons créé un ensemble complet de services vous permettant de fournir à votre organisation l'application sociale et mobile nouvelle génération. Des applications sociales et mobiles pour vos employés avec Force.com ou des informations et instructions pour vos clients avec Heroku. Des sites Web avec Site.com et une puissante base de données dans Database.com.
  • Force.com est la plateforme Cloud de développement simple et rapide d'applications d'entreprise personnalisées.Sur celle-ci, les entreprises peuvent créer des applications sociales et mobiles personnalisées en temps réel, qui s'étendent à tous les services et employés sans dépenses supplémentaires dans une infrastructure matérielle et logicielle complexe.Pour plus de flexibilité et un maximum de choix, Force.com propose à la fois un modèle de programmation déclaratif pour les utilisateurs professionnels (qui fournit des outils visuels pour créer rapidement des applications sans code) et une interface de programmation pour les développeurs permettant d'écrire une logique applicative personnalisée dans le Cloud.Force.com s'intègre aux applications sur site et aux réseaux sociaux publics. En réalité, plus de la moitié de l'ensemble du trafic sur Force.com est une intégration de système à système, ce qui en fait l'API d'entreprise ouverte la plus fiable et la plus performante du marché.Près de 300 000 applications personnalisées ont déjà été créées par plus de 500 000 développeurs Force.com à travers le monde.Les principaux clients Force.com incluent Kimberly-Clark, Burberry et Avon.
  • Heroku est la seule plateforme Cloud multilangage permettant de créer des applications sociales, mobiles et en temps réel pour interagir avec les clients de manières tout à fait nouvelles. La demande en applications Cloud n'a jamais été aussi grande, et Heroku permet aux entreprises d'offrir l'expérience de marque (et d'application) de pointe à laquelle leurs clients s'attendent.Heroku permet aux développeurs d'applications de consacrer 100 % de leur temps au codage et de choisir parmi les langages et structures les plus utilisés afin de créer cette expérience utilisateur optimale. Heroku s'occupe de tout le reste, du déploiement à la mise à l'échelle, en passant par la qualité de service. Cet engagement envers le développeur s'est traduit par un certain enthousiasme, suivi d'une croissance rapide. Aujourd'hui, plus de 2 millions d'applications sont exécutées sur Heroku. Cela va des applications Facebook de marques établies telles que Disney et Warner Brothers, aux applications de pointe pour les campagnes marketing telles que la campagne récente « Support Your Marathoner » d'Asics.Avec une communauté grandissante de plus de 100 000 développeurs, Heroku est la plateforme préférée des leaders d'Internet et des réseaux sociaux. Les développeurs peuvent s'inscrire et déployer des applications en quelques minutes sur Heroku, car c'est une plateforme rapide, simple et ouverte. Heroku prend actuellement en charge six des langages les plus importants : Ruby, Java, Python, PHP, Clojure et Node.js.
  • Site.com est le premier et le seul système de gestion de contenu Cloud au monde créé pour l'entreprise sociale. Il permet aux entreprises de vendre à la vitesse des réseaux sociaux.Site.com change la donne pour les responsables marketing en leur offrant un espace et des outils visuels complets permettant aux utilisateurs de créer du contenu une seule fois et de le publier en quelques secondes sur les sites d'entreprise, les sites mobiles et les réseaux sociaux publics d'une société.Aujourd'hui, les clients et prospects qui s'engagent envers une marque attendent un contenu actualisé et pertinent, et une expérience de marque cohérente partout sur le Web. Pourtant, les entreprises ont toujours recours à une infrastructure Web obsolète pour gérer leurs sites. Ces solutions ont été conçues pour l'informatique et créées avant l'avènement du Cloud et les révolutions mobile et sociale. Site.com a été conçu pour les responsables marketing et dispose d'une approche de modèle innovante qui facilite la mise à jour de l'ensemble de vos sites à un seul emplacement, afin de garantir la cohérence de la marque. Site.com s'intègre également aux environnements Salesforce existants, afin que les utilisateurs puissent tirer parti de toutes les informations disponibles au sein de Salesforce et offrir une expérience de site Web optimale. Aujourd'hui, de grandes marques telles que FICO, Häagen-Dazs et Hewlett-Packard publient déjà des sites à l'aide de Site.com.
  • Salesforce platform vos applications métiers en un clin d’œil

    1. 1. Joël Demay Product Marketing Director Email:jdemay@salesforce.com Mobile : +33 625 36 21 71 Vincent Messager Platform Sales Executive Email:vmessager@salesforce.com Mobile : +33 6 16 7407 87 Salesforce Platform : vos applications métiers en un clin d’œil Petit-déjeuner Platform Hôtel Shangri La– Paris 18 juillet 2013
    2. 2. Directive Safe Harbor Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 : Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes et des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de salesforce.com, Inc. pourraient être sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de croissance du nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services. Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités pour notre service, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de nos résultats d'exploitation et taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes. Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de salesforce.com, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-Q) pour le trimestre le plus récent. Ces documents sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des opérations de bourse (SEC). Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, voire pas du tout. Les clients qui achètent nos services doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce.com, inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour ces déclarations conditionnelles.
    3. 3. Agenda • Tour de table • Introduction à Salesforce • La platforme de Salesforce : le plus court chemin de l’idée à l’application • Démonstration d’une application mobile
    4. 4. Video Platform • http://www.youtube.com/watch?v=vGZO6ABRToE
    5. 5. Notre mission : inventer, améliorer et promouvoir le cloud Mainframe Aujourd’huiAnnées 60 Client / Server Années 80 Pas de hardware / software Modèle par abonnement Mises à jour automatiques Innovations constantes Cloud Computing d’enterprise
    6. 6. Le numéro 1 du cloud computing et de la gestion de la relation client (CRM / GRC) N°1 N°1 mondial du CRM N°1 de l’innovation 2011, 2012 N°1 du cloud computing
    7. 7. Clients connectés Produits connectés Employés connectés Partenaires connectés Devenez une Customer Company ! Créer des applications connectées grâce à la plateforme Salesforce
    8. 8. La plupart des sociétés ne peuvent pas concrétiser leurs idées assez rapidement…Idées Temps Capacités actuelles de l’IT à livrer des projets Besoins métiers 1 000 milliards de dollars de projets non menés à bien Source : Gartner "DevOps Step One: Assessing Your IT Infrastructure and Operations Technical Debt", 6.22.12
    9. 9. L’informatique est traditionnellement orientée vers l'infrastructure, et non vers l'innovation Innovation Infrastructure Gouvernance Infrastructure Gouvernance Innovation Plateforme Salesforce orientée innovation Plateformes Traditionnelles orientées infrastructure Innovation en entreprise « Éviter les interruptions de service »
    10. 10. Suite d'applications web et mobiles pour la vente, le service client et le marketing Plus de 3 millions d'applications tournent déjà sur la plateforme Salesforce Applications Salesforce Place de marché, AppExchange avec plus de 1 700 applications fonctionnelles ou métiers Applications Partenaires Applications métiers conçues et développées par nos clients ou nos partenaires Applications Métiers + de 3 millions d'applications client
    11. 11. 11 Chatter Communities Infrastructure cloud multi-tenant Sales Cloud Service Cloud Marketing Cloud AppExchange Base de données cloud Force.com Heroku Tous réseaux sociaux Tous types de terminaux Back-office Tous types d’applications Applications AppExchange ERP Finance Applications publiques ou privées Clients connectés Produits connectés Partenaires connectés Employés connectés Vos Applications Services mobiles Chatter Tous les services cloud dont vous avez besoin pour développer vos applications métiers
    12. 12. La plateforme cloud n 1 pour le développement de vos applications métiers Vos applications métiers en un clin d’œil !
    13. 13. Le leader du développement d'applications métiers Leader incontesté Succès clients Plateforme sécurisée PaaS n° 1 pour les développeurs PaaS n° 1 pour les experts métiers PaaS n° 1 pour les éditeurs de logiciels indépendants La plateforme leader du cloud + de 3 millions d'applications + d’un million d'installations depuis l’AppExchange 1 milliard de transactions / jour dont 50 % des transactions via API Trust.salesforce.com
    14. 14. La plateforme cloud sécurisée pour votre entreprise Publications Téléchargements App Store Publications Partages Transactions Recherches 769 000 100 000 47 000 3 600 2 000 000 685 000 Transactions sur la plateforme 60 % de croissance sur 12 mois milliards/trimestre Plus de 70 milliards de transactions / trimestre Transactions par minute
    15. 15. Notre différence : une plateforme pour les développeurs et pour les utilisateurs métiers Développez, packagez et déployez instantanément vos applications métiers Accédez aux API et structures prédéfinies Écrivez votre code dans votre langage préféré : Ruby, Java, Apex, etc. Ajoutez des champs, créez des interfaces utilisateurs et gérez les utilisateurs en quelques clics et sans code Construisez des workflows et des logiques applicatives en mode pointez-cliquez Créer des rapports et tableaux de bord en mode glissez-déposez Analystes métiersDéveloppeurs
    16. 16. Développer sur les plateformes traditionnelles demande beaucoup de temps ! Idée Application 6 à 12 mois ? Plateformes Traditionnelles Acheter et configurer le matériel Installer un logiciel complexe Définir l'accès utilisateur Développer et tester la sécurité Définir un accès mobile et social Configurer les rapports et les analyses Concevoir l'application
    17. 17. Salesforce Platform : vos applications métiers créées en un clin d’œil ! ApplicationIdée Concevoir l'application Plateformes Traditionnelles 6 à 12 mois ? Idée Application Acheter et configurer le matériel Installer un logiciel complexe Définir l'accès utilisateur Développer et tester la sécurité Définir un accès mobile et social Configurer les rapports et les analyses Concevoir l'application
    18. 18. Opportunités manquées Les technologies traditionnelles freinent l'innovation… Silos de données Applications de bureau uniquement Intranets statiques Processus manuels Expérience client dépassée Manque d'adoption Aucune interface mobile Publication de contenu trop difficile Aucune collaboration Feuilles de calcul peu commodes Echange d’emails interminables Informations difficiles à trouver Création de rapports compliquée Aucune intégration avec les réseaux sociaux Pas de solution mobile
    19. 19. Cinq façons d'innover avec la plateforme Salesforce Automatiser tous vos processus métiers Créer un intranet sur la base d’un réseau social d’entreprise Rendre toutes vos applications mobiles Débloquer l’accès aux données de votre back-office et les valoriser Lancer des applications marketing attrayantes Vos applications métiers en un clin d’œil !
    20. 20. Vos applications métiers en un clin d’œil ! Automatiser tous vos processus métiers Créer un intranet sur la base d’un réseau social d’entreprise Rendre toutes vos applications mobiles Débloquer l’accès aux données de votre back-office et les valoriser Lancer des applications marketing attrayantes
    21. 21. Développez vos applications mobiles d'entreprise plus rapidement Informations client à portée de main Applications d'entreprise développées en mode clics & code Accessibles depuis tous les terminaux mobiles Entièrement sécurisées d'augmentation de la productivité en mobilité +29 % Native/Hybride/HTML5 Développement par glisser-déposer SDK API complète Autorisation avec OAuth 2.0 Stratégies de sécurité et identité Géolocalisation Mode non connecté Communautés mobiles Chatter Services mobiles Force.com Identités Base de données cloud Infrastructure cloud multi-tenant API Chatter Communities Heroku Source : enquête sur la relation client salesforce.com menée en mars 2012, par un organisme indépendant, MarketTools Inc, auprès de plus de 5 500 clients sélectionnés de façon aléatoire.
    22. 22. AXA augmente la productivité de ses agents de 400 % grâce à son application iPad Application mobile lancée en moins de 4 mois Les agents simulent des scénarios d'assurance vie et saisissent les commandes La synchronisation avec le back-office d'AXA permet pour chaque client de gagner plus de 20 minutes sur le temps de traitement Les responsables peuvent suivre les activités de leurs équipes en temps réel
    23. 23. Vos applications métiers en un clin d’œil ! Automatiser tous vos processus métiers Créer un intranet sur la base d’un réseau social d’entreprise Rendre toutes vos applications mobiles Débloquer l’accès aux données de votre back-office et les valoriser Lancer des applications marketing attrayantes
    24. 24. Créez des réseaux sociaux d’entreprise plus conviviaux pour communiquer avec chaque employé Permettez aux utilisateurs professionnels de publier des mises à jour en temps réel Partagez des informations et améliorez la collaboration entre vos services et vos équipes Déployez des applications métiers et des applications tierces dans un environnement SSO Créez un intranet à l'image de votre marque, sécurisé et accessible depuis tous les terminaux mobiles. Source : enquête sur la relation client salesforce.com menée en mars 2012, par un organisme indépendant, MarketTools Inc, auprès de plus de 5 500 clients sélectionnés de façon aléatoire. Intranet Réseau social d’entreprise d'augmentation de la productivité des employés +33 %
    25. 25. Brown-Forman connecte chaque employé à son réseau social d’entreprise Les dirigeants diffusent des actualités et des mises à jour en temps réel 4 000 employées dans 135 pays peuvent collaborer Chaque employé peut personnaliser sa page d'accueil avec des actualités, des applications et des widgets de contenu L'authentification unique permet d'accéder via intranet à SAP et à 16 applications d'entreprise développées sur Salesforce
    26. 26. Vos applications métiers en un clin d’œil ! Automatiser tous vos processus métiers Créer un intranet sur la base d’un réseau social d’entreprise Rendre toutes vos applications mobiles Débloquer l’accès aux données de votre back-office et les valoriser Lancer des applications marketing attrayantes
    27. 27. Automatisez rapidement tous vos processus métiers 83 % Créez des workflows et approbations par simple glisser-déposer Utilisez vos applications sur tous les terminaux mobiles Collaborez grâce aux flux de conversations intégrés de type réseaux sociaux Visualisez instantanément toutes vos données en temps réel grâce aux rapports et aux tableaux de bord Tout le monde peut créer des applications en quelques clics Source : enquête sur la relation client salesforce.com menée en mars 2012, par un organisme indépendant, MarketTools Inc, auprès de plus de 5 500 clients sélectionnés de façon aléatoire. d'amélioration de la normalisation des processus
    28. 28. Kelly Services collabore avec ses partenaires pour positionner ses meilleurs talents L'un des plus grands prestataires du travail a développé plus de 30 applications Application de gestion des fournisseurs de talents créée en 7 jours pour une visibilité en temps réel sur la disponibilité des effectifs Collaboration en temps réel avec les fournisseurs à l'aide de Chatter Applications comprenant la gestion des contrats, des propositions et des ressources, ainsi que le recrutement RH
    29. 29. Vos applications métiers en un clin d’œil ! Automatiser tous vos processus métiers Créer un intranet sur la base d’un réseau social d’entreprise Rendre toutes vos applications mobiles Débloquer l’accès aux données de votre back-office et les valoriser Lancer des applications marketing attrayantes
    30. 30. Intégrez votre back-office pour un accès plus facile à vos données Intégrez vos données SAP, Oracle ou back-office dans vos applications Créez des applications mobiles et collaboratives Collaborez avec des flux de discussions et autour de rapports et tableaux de bord en temps réel Réduisez drastiquement vos coûts de mise en œuvre et de déploiement Créez vos applications et intégrez-les avec votre back-office en quelques jours de capacité à trouver l'information +56 % Source : enquête sur la relation client salesforce.com menée en mars 2012, par un organisme indépendant, MarketTools Inc, auprès de plus de 5 500 clients sélectionnés de façon aléatoire.
    31. 31. 31 Genentech connecte ses scientifiques pour accélérer l'innovation avec plus de 80 applications Leader dans le domaine de la biotechnologie avec 15 000 employés, division du groupe Roche (47 milliards de $) Plus de 80 applications cliniques internes créées sur la plateforme Salesforce, comprenant la commande de souris, les peptides, les réactifs essentiels et la manutention du matériel Portail e-commerce destiné aux médecins créé en 12 semaines pour la moitié du coût d'une création en interne, intégré à SAP pour le traitement des commandes Applications iPhone pour la planification d'itinéraire, la recherche de données et la création de rapports sur les appels Genentech utilise aussi le Sales Cloud et le Service Cloud de Salesforce pour gérer ses ventes et son service client
    32. 32. Vos applications métiers en un clin d’œil ! Automatiser tous vos processus métiers Créer un intranet sur la base d’un réseau social d’entreprise Rendre toutes vos applications mobiles Débloquer l’accès aux données de votre back-office et les valoriser Lancer des applications marketing attrayantes
    33. 33. Communiquez avec vos clients grâce à des applications marketing attrayantes Créez rapidement des applications mobiles intégrant les réseaux sociaux dans n'importe quel langage de programmation Disposez des ressources informatiques dont vous avez besoin en temps réel Créez et testez rapidement de nouveaux canaux et de nouvelles applications client Lancez rapidement des applications attrayantes destinées à vos clients en rapidité pour les déploiements +56 % Source : enquête sur la relation client salesforce.com menée en mars 2012, par un organisme indépendant, MarketTools Inc, auprès de plus de 5 500 clients sélectionnés de façon aléatoire.
    34. 34. Macy's développe son application de shopping sur les réseaux sociaux en un temps record L'application « Shop with Friends » a été développée en 6 semaines sans perturber le site d'e-commerce principal Les utilisateurs impliquent et interrogent leurs amis sur Facebook et attirent ainsi de nouveaux clients La plate-forme a automatiquement mis à disposition les ressources nécessaires pour répondre à des pics d'utilisation L'application renvoie les utilisateurs et leurs amis sur macys.com pour stimuler les achats
    35. 35. Annexe Diapositives Cas clients supplémentaires
    36. 36. 37 Medtronic connecte les professionnels de la santé pour collaborer à l’échelle mondiale La plus grande entreprise dans le domaine des technologies médicales avec 36 000 employés dans plus de 120 pays Mise en place d'une communauté en ligne sur la plateforme Salesforce utilisée par des médecins, infirmières, professionnels paramédicaux et les patients Applications mobiles pour les équipes de vente qui intègrent les données ERP SAP et Oracle CRM Application de gestion des relations avec les leaders d'opinion pour assurer le "thought leadership" et garantir la fidélité du client App Store d'entreprise permettant de partager les applications Salesforce de planification de visites clients, de grilles de prix et de workflow Application pour les leaders d'opinion clés
    37. 37. News Corp fait la course en tête avec ses annonces sur les voitures de prestige Connecte des millions d'acheteurs aux concessionnaires automobiles Nouvelles sources de revenus grâce à la publicité 4 mois de l’idée à la mise en production
    38. 38. Annexe Diapositives Cloud
    39. 39. Les avantages du cloud computing multi-tenant : Rapide Simple Ouvert Flexible Fiable Pas de hardware Pas de software Mises à jour automatiques S’adapte à vos besoins Tous types de terminaux mobiles Portabilité de vos données Transparence Etat en temps réel Place de marché applicative Extension du périmètre applicatif Cloud computing d'entreprise
    40. 40. Rapidité : le retour sur investissement du cloud LOGICIELS TEMPS RETOURSUR INVESTISSEMENT Investissement initial Investissement de mise à jour Plus-value du cloud computing Meilleur ROI Faible investissement initial Mises à jour automatiques
    41. 41. Simplicité : l’innovation en continue avec 3 nouvelles versions par an Mises à jour automatiques et transparentes 41 nouvelles versions majeures depuis 1999 Mise à niveau automatique de toutes vos personnalisations et intégrations y compris toutes les fonctionnalités développées par la communauté Salesforce Nous n'avons plus à nous soucier des mises à jour, des nouvelles versions ou de la compatibilité. Nous sommes libres d'innover et de résoudre les problèmes de notre entreprise en temps réel.
    42. 42. Ouverture : accédez à vos données à tout moment et où que vous soyez 50 %de toutes les transactions de notre plateforme API : presque Application HTML5 fonctionnant sur tous vos terminaux (iPad aujourd’hui) Interface intuitive idéale en déplacement Optimisée pour une utilisation tactile Toutes vos données API Salesforce Sur tous les terminaux Salesforce Touch API simples, puissantes et fiables SOAP, REST, Bulk, Metadata, Apex et Visualforce
    43. 43. Fiabilité : notre principale valeur Transactions par trimestre Temps moyen de chargement de pageTrust.salesforce.com 79 milliards de transactions 2012 : 306 ms 2013 : 241 ms
    44. 44. Annexe : Diapositives produit
    45. 45. Première plateforme d'applications Cloud Le chemin le plus rapide de l'idée à l'application
    46. 46. Première plateforme Cloud pour les applications d'entreprise sociales et mobiles
    47. 47. Première plateforme Cloud pour les applications client sociales et mobiles
    48. 48. Sites Web et marketing numérique délivrés à la vitesse des réseaux sociaux

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