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La Plateforme client 
StéphaneGodard 
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Salesforce1 App 
Salesforce1 Platform APIs 
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Salesforce: #1 Enterprise Cloud Platform 
Parts de Marché #1 
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Magic Quadrant for 
Application Platform as a Service 
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Focalisez vous sur l’innovation avec une plateforme Cloud éprouvée 
Personnalisations 
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Construire des Applications Clients pour Etendre votre 
Processus Métier avec Force.com 
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Innovation en cycle court 
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Capacités IT 
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La Plateforme Salesforce est le chemin le plus court de l’idée à l’ App 
Idée 
Construire l’app 
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Plus de 4 Million d’Apps fonctionnent aujourd’hui sur la 
Plateforme Salesforce1 
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Suite applicative web e...
Trois façons d’innover avec Salesforce1 Platform 
Tout Connecter 
Automatiser/Digitaliser un 
Processus Interne 
Construir...
Nos clients ont construit des applications pour tout les acteurs de 
l’entreprise 
HR 
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Employés 
Intranet 
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Dans l’Internet des Clients, les Apps Connectent Tout 
Employés 
Connectés 
Produits 
Connectés 
Social 
Mobile 
Partenair...
Qui êtes-vous? 
Olivier Beaurepaire 
Directeur du Système d’Information 
SNCF - BrancheGares&Connexions
La 5ème branche de la SNCF
Mission & Chiffres Clefs 
Rénover et développer les 3 000 gares ferroviaires du réseau 
• 3029 Gares en France 
• 2 millia...
Genèse de votre projet?
Nos Gares Changent, Les Attentes des Usagers Aussi! 
Exemple: Transformation de la Gare Saint-Lazare 
Avant Après
Promesses Centrées sur le Client 
Les 5 promesses de Gares&Connexions 
1. Les clients ont accès à l'information relative a...
Un bon candidat à l’innovation 
Il aurait pu s’agir d’un simple projet de dématérialisation et de gestion de stock, on a r...
Les Objets Trouvés un Processus Entièrement Repensé 
Il aurait pu s’agir d’un simple projet de dématérialisation et de ges...
Video - OBOTO
Pourquoi Salesforce?
Les Raisons du Choix Salesforce 
Optimiser le service client à travers l’automatisation des mises en correspondances des o...
Comment s’est passé votre projet?
Organisation Projet et Planning de Déploiement 
On-Time, On-Budget, On-Expectations 
OBOTO permet: 
De gérer et mettre en ...
Ce Projet est-il un Succès?
Indicateurs Clefs de Succès 
Pour les métiers 
• KPI Métier 
– Près de 165 gares déployées en 1 an 
– 47476 objets trouvés...
Indicateurs Clefs de Succès 
KPI internes pour la fonction SI 
• Une agilité très forte (co-construction avec les lignes m...
La SNCF et Salesforce au 20h! 
Présentation du Processus au 20h devant 5,2 Millions de personnes (20,2% de PdM) 
http://ww...
LaSNCF présente son projet au gouvernement français 
2 Ministres du Gouvernement Ayrault à l’écoute 
Rachel Picard 
Direct...
Où en êtes-vous aujourd’hui?
Industrialisation et Généralisation du Processus 
Continuer à lancer des projets innovants tout en structurant l’industria...
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Salesforce1 Platform, la plateforme client. Témoignage de la SNCF

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Découvrez cette plateforme client unique : entièrement basée dans le cloud, exhaustive, ouverte et personnalisable. Grâce à des API et services de « nouvelle génération », créez facilement et rapidement des applications métiers dans le cloud et mobiles. Connectez vos clients, employés et partenaires comme jamais !
Stéphane Godard, Ingénieur Avant-Vente, Salesforce
Olivier Beaurepaire, Directeur des Systèmes d'Information, Gares & Connexions SNCF

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  • /platform
    /mobile
  • The Salesforce1 Platform powers the most powerful apps in the marketplace today. Our own Sales Cloud, Service Cloud and Marketing Cloud Apps are all built using the Salesforce1 Platform as well as hundreds more applications on the Salesforce App Exchange, and over 4 million custom built apps.

    The platform supporting all these apps includes Force.com, Heroku and ExactTarget Fuel, all extensible and enabled through our ecosystem of powerful API’s.

    The Salesforce1 Apps now lets you surface the power of
  • Key Takeaway:
    Salesforce1 Platform has been rated #1 but the largest and most influential 3rd party analysts

    Talk Track
    The Salesforce platform is the largest PaaS vendor with over 40% market share. We’ve been rated the #1 enterprise platform by Forrester. In 2014 Gartner declared Salesforce a leader in the Application Platform as a service category, for outpacing every other application platform in the market today.

  • Key Takeaway
    Building your apps on our cloud platform ensures that they’ll continue to work with emerging technology and never break.

    Talk Track
    It departments can build, scale and standardize on salesforce because our Multi-tenant platform guarantees the most up-to-date features and functionality.

    Our 3 major releases a year keep innovation at the core of Salesforce and our upgrades also include the integrations and customizations that make Salesforce so extensible.

    Standardizing on Salesforce means that every app you build will evolve with your business and changing technology landscape.
  • Inside in salesforce1 Platform is all the API’s, Mobile Services and Core Services you need to build Next Gen Apps.

    The result is that our customers have created over 4 million applications on the Salesforce platform. You've made it the number one enterprise cloud platform in the world.

    It’s the number one cloud platform for developers, for business experts, for ISVs, and we've created a complete set of services so you can deliver to your organization the next generation of social and mobile application.




  • Key Takeaway:
    With the Salesforce1 Platform you get all the tools you need to build apps fast and get started right away.

    Talk Track
    If we take a closer look, the underlying problem is that it takes too long to build apps on legacy platforms.

    You have to jump through all these hoops just to get started and it can take forever to bring your app to market.

    All of these things take significant time - 7 out of the 8 months spent building enterprise apps on legacy platforms are spent building the back-end services that you get out of the box with salesforce.

    You need to:
    Buy & set up hardware
    Install complex software
    Define user access
    Setup reporting & analytics
    Build & test security
    Make it mobile and social
    Build your app

    Meanwhile, all of those services come out of the box with the Salesforce Platform, which saves you valuable time and brings your ideas to life faster.


  • Key Takeaway:
    Our Platform powers millions of apps built by Salesforce, Partners AND customers. All benefit from the power of cloud.

    Talk Track
    Over 4 million apps were built and run on the Salesforce1 Platform. These apps include:

    • CORE APPS- Our Sales Cloud, Service Cloud and Salesforce1 Mobile App were all built on top of the Salesforce1 Platform. They are the first stop for customers around the world looking for industry-leading CRM and Service management, all available on any device via the Salesforce1 Mobile app.

    • MARKETPLACE – Ever since the launch of the AppExchange, salesforce.com has proven its commitment to developing a partner-driven app marketplace and mobile is no exception. The Mobile AppExchange contains both partner-built and Salesforce-built apps all designed to give our customers a richer, more productive experience. It’s a democratic way for end users to custom-tailor their mobile Salesforce experience by choosing apps that closely match the way they work, by industry or by function.

    • PLATFORM – Sometimes the best option to build a completely customized app. With the Salesforce1 platform, you can build custom, non-Salesforce-branded apps for virtually any device platform using SDK’s and other tools that Salesforce provides.
  • Key Takeaway:
    Our Customers Are building three types of Apps with the Salesforce1 Platform

    Talk Track:
    So what are our Customers building with the Salesforce1 Platform?

    Innovative Customer Apps- Apps that connect their customers to their business to make every interaction more meaningful.

    Employee Apps- empower developers and business users to automate processes with employee apps. Then make these apps instantly mobile with the Salesforce1 Mobile App

    Connect Everything- From Back office data to the internet of things, with a powerful platform built with rich API’s it’s now possible to connect countless systems and products with Salesforce to bring all your systems closer to business actions.
  • Facebook- (ask Peter what type of HR app exactly recruiting?)
    Kelly Services: recruiting app
    Seagate- hr app
    Kimberly Clark- healthy workplace app
    AWPRX- Pharmacy benefits app?
    Virgin America- employee social intranet
    Del Monte- HR app & employee intranet
    AstraZeneca- intranet

    ASCAP- Lotus Notes App, Billing, Reporting
    Facebook- Sales Global Ops & Datacenter Ops
    Kelly Services- Asset management app
    TWC- Field Services app
    Comcast- Field Services App
    Enterprise- operations app
    Hershey’s- field service app?
    Critical systems- field inspections app
    NEB- Inventory Management App

    FT- website
    Saveology- website
    Haagen Dazs- website
    Kenandy- website

    Qualcomm- IT Portfolio Management app

    ADP-
    AXA-
    FT-
    Trunk Club-
    Michael Andrews-
    Avon-










  • Key Takeaway:
    The connection between customers, businesses, partners, employees etc. is facilitated by apps.
    No two customers are the same.


    Talk Track:
    Every company is in transformation and that transformation is being power by next gen apps. When your apps give each audience a view into the same data model, you can build extremely powerful connections to your customers.

    Customer companies have begun building apps for connected products. By connecting your products to your employees, your customers, and social networks, you can better service your customers. You can use product data for maintenance, marketing promotions, and sales opportunities.

    Customer companies use apps built for connected customers to make every interaction with their customers more meaningful. More apps mean more touch points and more data on your customers’ needs.

    Customer companies are using apps to stay connected with their partners , distributors, and suppliers so they can share customer information and better sell and service customers.

    Customer companies are not only connecting their customers, they are connecting employees together so they collaborate around customer accounts, problems, and ideas. Connected employees can solve problems faster and leverage expertise across your company.
  • It needs to take advantage of this new world -- of the world of social and mobile and cloud and the new world of connected devices, and it needs to be built for each of the five constituents that are so important. We need to build it for the developers, the ISVs, the end users, the administrators, and we have to build it for the customers.

  • Key Takeaway:
    The connection between customers, businesses, partners, employees etc. is facilitated by apps.
    No two customers are the same.


    Talk Track:
    Every company is in transformation and that transformation is being power by next gen apps. When your apps give each audience a view into the same data model, you can build extremely powerful connections to your customers.

    Customer companies have begun building apps for connected products. By connecting your products to your employees, your customers, and social networks, you can better service your customers. You can use product data for maintenance, marketing promotions, and sales opportunities.

    Customer companies use apps built for connected customers to make every interaction with their customers more meaningful. More apps mean more touch points and more data on your customers’ needs.

    Customer companies are using apps to stay connected with their partners , distributors, and suppliers so they can share customer information and better sell and service customers.

    Customer companies are not only connecting their customers, they are connecting employees together so they collaborate around customer accounts, problems, and ideas. Connected employees can solve problems faster and leverage expertise across your company.
  • /platform
    /mobile
  • Salesforce1 Platform, la plateforme client. Témoignage de la SNCF

    1. 1. Salesforce1 Platform La Plateforme client StéphaneGodard ResponsableAvant-Vente – SecteursEnergie, Utilities et Transport Salesforce.com
    2. 2. Salesforce1 Platform héberge un écosystème très large d’applications Salesforce1 App Salesforce1 Platform APIs Force.com Heroku ExactTarget Fuel Sales Cloud Service Cloud Marketing Cloud AppExchange Apps Personnalisées Apps Clients & Partenaires Salesforce1 Platform Services
    3. 3. Salesforce: #1 Enterprise Cloud Platform Parts de Marché #1 #1 Magic Quadrant for Application Platform as a Service Plateforme d’Enterprise January, 2014 Analyst: Yefim V. Natis This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Salesforce.com. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
    4. 4. Focalisez vous sur l’innovation avec une plateforme Cloud éprouvée Personnalisations « Incassables » Montées de versions Automatiques 500M 6B Lines of Apex Code API Calls Per Day, 28 Versions 15M Custom Database Tables 12M Visualforce Pages Continuité des Intégrations et des Personnalisations 42 Versions Majeures Infrastructure Multi-Tenant Un seul code et une infrastructure partagée
    5. 5. Construire des Applications Clients pour Etendre votre Processus Métier avec Force.com HTML5 Hybride Native Visualforce1 APIs Services Mobiles APIs Social APIs Analytics Bulk APIs APIs REST APIs Metadata APIs SOAP Private App Exchange Actions Personnalisée s Identité Notifications Mobile Outils APIs Developer Mobile Packs Mobile SDK Support Offline Streaming APIs Géolocation API ET
    6. 6. Innovation en cycle court Idées Temps Besoins métiers Capacités IT The Growing $1 Trillion* “IT Debt Gap” Source: Gartner “DevOps Step One: Assessing Your IT Infrastructure and Operations Technical Debt,” 6.22.12
    7. 7. La Plateforme Salesforce est le chemin le plus court de l’idée à l’ App Idée Construire l’app Idée Achat & paramêtrag e hardware installation complexe de software Definir les accès utilisateurs Construire & tester la securité La rendre mobile & sociale Paramétrage des rapports & analyses Construire l’app Plateformes Classiques 6-12 Mois? App App
    8. 8. Plus de 4 Million d’Apps fonctionnent aujourd’hui sur la Plateforme Salesforce1 Apps Salesforce Suite applicative web et mobile pour les ventes, le service et le marketing Apps Partenaires AppExchange offre plus de 2,000 applications 4M+ Apps Personnalisées Apps Personnalisées Applications personnalisées pensées et développées par vous ou vos partenaires
    9. 9. Trois façons d’innover avec Salesforce1 Platform Tout Connecter Automatiser/Digitaliser un Processus Interne Construire des Apps Client Innovantes 1 2 3
    10. 10. Nos clients ont construit des applications pour tout les acteurs de l’entreprise HR Collaboration Employés Intranet Employés Recrutement & Plans de Stocks Recrutement Healthy Workplace Intranet Employés 60 Apps RH + Intranet Intranet Employés Operations Asset Management Product Lifecycle Management Gestion d’inventaire Services Terrain Gestion des interventions Audit de marque Inspections Marketing Magazine Digital Customer Facing Site Site internet des Franchises Site Internet Livraisons Collaboration Marketing Budget Gestion d’événement Gestion de Franchises
    11. 11. Dans l’Internet des Clients, les Apps Connectent Tout Employés Connectés Produits Connectés Social Mobile Partenaires Connectés Cloud Clients Connectés Client
    12. 12. Qui êtes-vous? Olivier Beaurepaire Directeur du Système d’Information SNCF - BrancheGares&Connexions
    13. 13. La 5ème branche de la SNCF
    14. 14. Mission & Chiffres Clefs Rénover et développer les 3 000 gares ferroviaires du réseau • 3029 Gares en France • 2 milliards de voyageurs transitant dans les gares/an • 37 millions de départs de trains • 2 millions de m2 appartenant aux gares • 180 000m2 de commerces en gare Concevoir et aménager Administrer et valoriser Gérer et accueillir
    15. 15. Genèse de votre projet?
    16. 16. Nos Gares Changent, Les Attentes des Usagers Aussi! Exemple: Transformation de la Gare Saint-Lazare Avant Après
    17. 17. Promesses Centrées sur le Client Les 5 promesses de Gares&Connexions 1. Les clients ont accès à l'information relative aux trains et à la gare 2. Les déplacements des clients en gare et entre les modes de transports sont fluides 3. L'espace de la gare est propre et sûr 4. Les clients disposent d'un environnement d'attente confortable 5. Les clients ont accès à des services qui mettent à profit leur temps en gare
    18. 18. Un bon candidat à l’innovation Il aurait pu s’agir d’un simple projet de dématérialisation et de gestion de stock, on a repensé l’intégralité du processus en le centrant sur le client Autres Clients Acteurs Métier Objets Trouvés Social Mobile Agents Nomades Contrôleurs, Agents d’escale… Cloud Services Téléphoniques Ligne directe 3635 Client
    19. 19. Les Objets Trouvés un Processus Entièrement Repensé Il aurait pu s’agir d’un simple projet de dématérialisation et de gestion de stock, on a repensé l’intégralité du processus en le centrant sur le client
    20. 20. Video - OBOTO
    21. 21. Pourquoi Salesforce?
    22. 22. Les Raisons du Choix Salesforce Optimiser le service client à travers l’automatisation des mises en correspondances des objets trouvés et perdus et de la communication envers les demandeurs • Une première initiative réussie: Garantie des Gares • Adoption utilisateur: simple et intuitive • Cycle de réalisation court: Agilité, Rapidité, Flexibilité • Outils d’analyses et de pilotage embarqués • Evolutivité Web et Mobile • Méthode agile et approche Digital Lab
    23. 23. Comment s’est passé votre projet?
    24. 24. Organisation Projet et Planning de Déploiement On-Time, On-Budget, On-Expectations OBOTO permet: De gérer et mettre en correspondance les objets perdus (OP) et trouvés (OT) au niveau national et de manière dématérialisée sur 165 gares et en mobilité Le pilotage du service en interne D’offrir au client la possibilité de gérer en ligne la déclaration de perte et le suivi d’un objet D’enregistrer les recettes liées aux OT (taxe de restitution à 5 et 10 euros) L’objectif est de transformer le service des OT en un service moderne, accessible, réactif et fiable aussi bien à proximité qu’à distance Lotissement OBOTO Go - janvier 2013 V1 - avril 2013: Pilote sur 9 Gares: solution simple de saisie de l’OT sur mobile ASCT et BackOffice sur Poste fixe en Gare V2 - octobre 2013: déploiement national sur 165 gares simplification de la procédure de restitution travail sur la matrice des correspondances impression d’étiquettes pour la gestion backoffice des OT V3 - mai 2014: Déploiement sur les postes MOSAIQUE Ouverture de l’interface client: possibilité de déclaration de perte en ligne Brique applicative du paiement en ligne Mise en place du RCAD
    25. 25. Ce Projet est-il un Succès?
    26. 26. Indicateurs Clefs de Succès Pour les métiers • KPI Métier – Près de 165 gares déployées en 1 an – 47476 objets trouvés et 37090 déclarations de pertes – Taux de restitution national autour de 30% – Baisse du délai de garde à moins de 5 jours au lieu de 15 auparavant – Top 3 des objets trouvés: téléphone portable, porte-monnaie, valises • Gains métier – Traçabilité totale du processus dès la trouvaille jusqu’aux conditions de restitution – Capacité d’animation managériale, sur des indicateurs nationaux – Contribution à une vision 360° du client, – Inscription dans la transformation digitale de nos agents – … et de belles histoires à raconter sur les réseaux sociaux !
    27. 27. Indicateurs Clefs de Succès KPI internes pour la fonction SI • Une agilité très forte (co-construction avec les lignes métier et management local, capacité avérée de release tous les trois mois) • Une capacité d’intégration au SI de l’entreprise, en restant dans nos fondamentaux en terme d’urbanisme, d’architecture, sécurité • Gain d’image pour la DSI, partenaire des métiers, apporteuse de solutions • Un alignement stratégique renforcé • Beaucoup d’évolutions envisagées: Site internet public, paiement en ligne, FAQ, ouverture de l’application à d’autres partenaires internes et externes (communautés urbaines via Keolis)
    28. 28. La SNCF et Salesforce au 20h! Présentation du Processus au 20h devant 5,2 Millions de personnes (20,2% de PdM) http://www.francetvinfo.fr/sncf-le-devenir-des-objets-trouves_444220.html
    29. 29. LaSNCF présente son projet au gouvernement français 2 Ministres du Gouvernement Ayrault à l’écoute Rachel Picard Directrice Générale G&C Fleur Pellerin Ministre déléguée aux Petites et Moyennes entreprises, à l’innovation et à l’Economie numérique Frédéric Cuvillier Ministre délégué aux Transports, à la Mer et la Pêche Barbara Dalibard Directrice Générale de SNCF Voyages Olivier Beaurepaire DSI de G&C 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 1 La Presse 6
    30. 30. Où en êtes-vous aujourd’hui?
    31. 31. Industrialisation et Généralisation du Processus Continuer à lancer des projets innovants tout en structurant l’industrialisation Favoriser une expertise de haut niveau au service des métiers plutôt qu’une large diffusion de compétences superficielles Mais les projets et applications sont gérées par les équipes SI au plus près des besoins métiers Le centre d’excellence mutualise les rôles transverses de manières à optimiser les couts aux bornes du groupe SNCF

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