Analytics Cloud : boostez l’analyse de vos données

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Atelier thématique du Salesforce World Tour Paris 2015

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Analytics Cloud : boostez l’analyse de vos données

  1. 1. Analytics Cloud : boostez l’analyse de vos données Julien Sauvage | Director of Product Marketing, Analytics @sauvageju
  2. 2. Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 : Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes et des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de Salesforce, Inc. pourraient être sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité des produits ou des services, d'augmentation du nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou les développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services. Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités pour notre service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de nos résultats d'exploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité, l'issue des litiges, les risques associés aux fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes. Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de Salesforce, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) pour l'exercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal le plus récent. Ce rapport et d'autres documents contenant d'importantes informations sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des opérations de bourse (SEC). Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans d'autres présentations, communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nos services doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour ces déclarations conditionnelles. Safe Harbor
  3. 3. La révolution des données clients 90% des données dans le monde ont été créées au cours des 12 derniers mois x10données mobiles en2018 x19données déstructurées en2020 x50données produits en2020
  4. 4. Les données sont essentielles pour mieux connaître vos clients Concevoirde meilleursproduits Remporterdes affairesplus rapidement Fidéliserses clientspourde bon! Offrirun service d’excellence Créerde meilleures campagnes
  5. 5. Profitez-vous de la révolution des données ? Marketing ServiceVentes +78%de ROI Les entreprises qui augmentent le nombre et le type d’utilisateurs d’analytics mènent à bien des projets dépassant les attentes 78% plus fréquemment - IDC
  6. 6. des données a été analysé <1%
  7. 7. Les outils de BI traditionnels n’ont pas été conçus pour vous et moi
  8. 8. Et si l’analyse des données devenait accessible à chacun ?
  9. 9. Introducing Wave: The Salesforce Analytics Cloud Everyone Can easily get answers and insight Mobile Insights to Action Platform For any data, any app Analytics for the rest of us Pour tous Accédez vous- mêmes aux analyses Mobile Accédez à vos données où que vous soyez Plateforme Toutes vos données disponibles en un instant Salesforce Analytics Cloud : l’analytique à la portée de tous !
  10. 10. SOS Self-Service Communities Mobile Self-Service Social Customer Service Email Phone/ CTI Live Chat Agent Console Knowledge Base SLAs & Entitlements Collaboration Analytics Analytics Cloud Salesforce1 Mobile App APIs AppExchange Desk SOS Self-Service Communities Mobile Self-Service Social Customer Service Email Phone/ CTI Live Chat Agent Console Knowledge Base SLAs & Entitlements Collaboration Analytics Analytics Cloud Salesforce1 Mobile App APIs AppExchange Desk Accédez à la puissance de l’analytique en libre service Une interface utilisateur simple d’utilisation, inspirée directement des applications grand public Des tableaux de bord interactifs pour accéder aux données métiers pertinentes Accédez à n’importe quelles données en quelques clics Chacun peut obtenir des réponses plus rapidement que jamais ! Libre service
  11. 11. SOS Self-Service Communities Mobile Self-Service Social Customer Service Email Phone/ CTI Live Chat Agent Console Knowledge Base SLAs & Entitlements Collaboration Analytics Analytics Cloud Salesforce1 Mobile App APIs AppExchange Desk SOS Self-Service Communities Mobile Self-Service Social Customer Service Email Phone/ CTI Live Chat Agent Console Knowledge Base SLAs & Entitlements Collaboration Analytics Analytics Cloud Salesforce1 Mobile App APIs AppExchange Desk Accédez à vos données, où que vous soyez ! Mesurez, groupez, filtrez, affichez et partagez, le tout accessible depuis votre terminal mobile Créez des tableaux de bord où que vous soyez Faites vos présentations directement depuis votre terminal mobile Restez au service de vos clients à tout moment Mobile « Pour la première fois, la BI est la priorité n° 2 des applications mobiles, juste derrière les e-mails. » Dresner Advisory Services
  12. 12. SOS Self-Service Communities Mobile Self-Service Social Customer Service Email Phone/ CTI Live Chat Agent Console Knowledge Base SLAs & Entitlements Collaboration Analytics Analytics Cloud Salesforce1 Mobile App APIs AppExchange Desk SOS Self-Service Communities Mobile Self-Service Social Customer Service Email Phone/ CTI Live Chat Agent Console Knowledge Base SLAs & Entitlements Collaboration Analytics Analytics Cloud Salesforce1 Mobile App APIs AppExchange Desk Toutes vos données dans une plateforme cloud sécurisée Quelque que soit la source, le tout dans le cloud Données structurées ou non Croisez des jeux de données multiples Données sécurisées et gestion des droits d’accès simplifiée Importez et analysez toutes vos données Plateforme
  13. 13. Customer Success Platform DÉMO François Lopitaux
  14. 14. GE Capital Vue complète pour les ventes Tableaux de bords sur tablette Partage de données sécurisé Builders, not bankers Pilote de huit semaines en version beta Produit lancé en 6 semaines
  15. 15. Analytics Cloud : la réussite client garantie Engagement & « santé » du client Salesforce CRM | Finances | Site performance | Analyse concurrentielle | Traffic web Tableaux de bord client avec vue à 360° Une interface conviviale et attrayante Performance des agents du service client Vue globale de votre pipeline Salesforce | Oracle Inventory Une vue claire de votre pipeline pour les ventes Vos analyses et KPI accessibles en libre- service Un reporting multifonctionnel Vue par client Ciblage des comptes à potentiel Vue globale ou par compte Analyse des données pour vos commerciaux Salesforce | Siebel Excel
  16. 16. Une plateforme et son écosystème partenaires Planification IntégrationConsulting Prévision PartenairesApport de données Big Data
  17. 17. Et après ? Olivier Pin La prochaine étape
  18. 18. Powered by the Wave Platform Analytics Cloud : Utilisateur métier Service WaveSales Wave Expérience utilisateur De l’analyse à l’action • Applications pré-packagées • Intégrées dans Salesforce • Actions • Collaboration
  19. 19. Sales Wave “Meilleures pratiques packagées” ● Pipeline ● Forecast ● Revue trimestrielle ● Management d’équipe
  20. 20. Service Wave “Meilleures pratiques packagées” ● Cycle de vie client ● Efficacité du centre de contact ● Management d’équipe
  21. 21. Animez vos réunions avec Analytics Cloud ● Mode Présentation ● Enregistrement des explorations ● Annotations ● Ajout de questions et de tâches ● Partage et replay
  22. 22. Powered by the Wave Platform Analytics Cloud: Analyste Utilisateur métier Explorer ModèlesEditeur de TdB Editeur ETL Service WaveSales Wave Expérience Utilisateur Rapidité d’exécution • Modèles d’applications, de tableaux de bords… • Editeurs de tableaux de bords « adaptive » • Explorer avancé De l’analyse à l’action
  23. 23. Ouverture du moteur graphique ● Nouvel éditeur de tableaux de bord ● Recherche avancée : multi-requêtes, multi-sources
  24. 24. Powered by the Wave Platform Investments by Layer Développeur Analyste Utilisateur métier Moteur de requêtesETL Moteur GraphiqueMeta-data Explorer ModèlesEditeur de TdB Editeur ETL Service WaveSales Wave Expérience Utilisateur Rapidité d’exécution De l’analyse à l’action Plateforme ouverte • API ouvertes (données, requêtes, graphs…) • AppExchange
  25. 25. Ouverture du moteur graphique ● Création de nouveaux graphs ● Modèles de composants ● AppExchange et communauté
  26. 26. Powered by the Wave Platform Investments by Layer Développeur Analyste Utilisateur métier Moteur de requêtesETL Moteur GraphiqueMeta-data Explorer ModèlesEditeur de TdB Editeur ETL Service WaveSales Wave Expérience Utilisateur Rapidité d’exécution De l’analyse à l’action Plateforme ouverte
  27. 27. Introducing Wave: The Salesforce Analytics Cloud Everyone Can easily get answers and insight Mobile Insights to Action Platform For any data, any app Analytics for the rest of us Pour tous Accédez vous- mêmes aux analyses Mobile Accédez à vos données où que vous soyez Plateforme Toutes vos données disponibles en un instant Salesforce Analytics Cloud : l’analytique à la portée de tous !
  28. 28. Wave Playground : testez Analytics Cloud dès à présent ! https://www.salesforce.com/analytics-playground/
  29. 29. Questions - réponses
  30. 30. Merci ! 1 2 3 Donnez votre avis aux bornes d’enregistrement ou en ligne et recevez un cadeau. Profitez du cocktail networking dans le salon Cloud Expo dès 17h45. Rendez-vous à Dreamforce à San Francisco du 15 au 18 septembre. Plus d’infos sur : Dreamforce.com

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