Vous avez désormais accès à un volume de données clients sans précédent, provenant des terminaux mobiles, réseaux sociaux, capteurs... Mais comment les exploiter ? Grâce à Wave Analytics, croisez toutes vos données et analysez-les instantanément à l'aide de graphiques dynamiques mis à jour en temps réel. Vous n'aurez plus besoin de votre service informatique pour créer des requêtes. Trouvez des réponses à vos questions, puis partagez vos analyses instantanément avec vos collaborateurs.

2. Video GE Capital

3. Wave Analytics
Les données changent la donne
Agnès Buzelin
Regional Vice President
abuzelin@salesforce.com

4. Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 :
Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes
et des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de Salesforce, Inc. pourraient être
sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des
faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité des produits ou des services, d'augmentation du
nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des
opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou les développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à
niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services.
Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités
pour notre service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de
nos résultats d'exploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité,
l'issue des litiges, les risques associés aux fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique
relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi
que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes.
Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de Salesforce, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K)
pour l'exercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal le plus récent. Ce rapport et d'autres documents
contenant d'importantes informations sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des
opérations de bourse (SEC).
Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans d'autres présentations, communiqués de presse ou
déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nos services
doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour
ces déclarations conditionnelles.
Déclarations conditionnelles

5. Objets connectés
Science des données
Réseaux sociaux
Mobile
Cloud
Milliards
d’objets connectés
Billions
d’interactions clients
MillionsMilliers
Bienvenue dans l’ère du client
Tout est désormais connecté
LAN/WAN
Client
Server
SNA
Mainframe
Terminal

6. Préparez vous à une réussite client
d’un nouveau genre
Entrez dans l’ère du client
Powered by Lightning
Connectez vous avec vos
clients comme jamais !
Gérez votre business
depuis votre smartphone
Créez des parcours
clients personnalisés
Enrichissez votre
connaissance client

7. Préparez vous à une réussite client
d’un nouveau genre
Entrez dans l’ère du client
Powered by Lightning
Connectez vous avec vos
clients comme jamais !
Gérez votre business
depuis votre smartphone
Créez des parcours
clients personnalisés
Enrichissez votre
connaissance client

8. Connectez tous vos utilisateurs à vos données
Commerciaux
Responsables
commerciaux
Opérateurs du
service client
Responsables
service client
Responsables
marketing
Analystes
financier
Données
clients
Données de
pipeline
Données
produits
Données de
canaux
Données de
campagnes
Données de
performance
Renforcer la
relation client
Faire grandir
le business
Offrir un
service proactif
Améliorer
l’efficacité
opérationelle
Gérer les
parcours clients
Préparer la
croissance

9. Les employés ne peuvent pas obtenir de réponses
avec les outils d’analytiques existants
Outils fragmentés Pas de libre-service Pas de prise d’action Pas mobile
DEAD
END

10. Des applis Wave pour tous
Des applis pour chaque employé, chaque fonction, chaque secteur
Applis
Salesforce
Applis
partenaires
Applis
clients
Sales Wave Service Wave Marketing Wave Admin Wave

11. Esthétique et simplicité
Design épuré et personnalisé par rôles
(commerciaux, managers, direction)
Mobilité
Expérience utilisateur optimisée sur
smartphones et tablettes
Nouvelles fonctionnalités
Analyses d’opportunités, analyses comparées,
informations de comptes, cartes, objets et
champs additionnels dans le flux de données
Sales Wave 2.0 - Juillet 2016
L’analytique pour les clients Sales Cloud

12. Des milliers de clients réussissent grâce à
Wave Analytcis

13. Voici Service Wave
La meilleure solution pour les clients
Service Cloud
Intégration native
Complétez automatiquement vos tableaux
de bord avec des données Service Cloud
et intégrez les à la console Lightning
Tous vos indicateurs clés rassemblés
Gagnez en visibilité sur vos tickets,
l’efficacité de votre centre d’appel, vos
canaux ou votre CSAT
Prise de décisions instantanée
Collaborez, créez et mettez à jour vos
requêtes Service Cloud depuis l’outil

14. François Lopitaux
Senior Director, Product Management

15. DEMO

16. Stanislas Rambaud
Manager du développement des ventes
Stéphane Louerat
Directeur des systèmes d’information

18. Ne manquez pas…
17:00 - 17:40 (Salle 4)
"Que la force soit avec nous" ou
comment Salesforce utilise Salesforce
18:00 - 19:00 (Salle plénière)
“La force de la bienveillance” avec
Matthieu Ricard
Donnez votre avis aux bornes
d’enregistrement ou en ligne et
recevez un délicieux
cadeau
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