Ma petite entreprise ne connait pas la crise: Salesforce pour les startups & PME
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
0 j'aime•910 vues
Découvrez comment remporter plus d’affaires. Trouvez des prospects et de précieuses informations sur vos leads. Développez votre pipeline grâce à des e-mails ciblés. Adoptez la maturation automatique de leads et calculez votre retour sur investissement marketing. Proposez un service client de premier plan en toute simplicité. Notre vue à 360° des clients vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour ne manquer aucune opportunité !
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
En vedette
En vedette (9)
Similaire à Ma petite entreprise ne connait pas la crise: Salesforce pour les startups & PME
Similaire à Ma petite entreprise ne connait pas la crise: Salesforce pour les startups & PME (13)
Plus de Salesforce France
Plus de Salesforce France (20)
Ma petite entreprise ne connait pas la crise: Salesforce pour les startups & PME
- 1. Ma petite entreprise ne connait pas la crise : Salesforce pour les start-ups et PME Bertrand Van Overschelde Vice-Président Europe Continentale PME, Salesforce bvanoverschelde@salesforce.com
- 2. Déclaration confidentielle Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 : Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes et des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de Salesforce, Inc. pourraient être sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité des produits ou des services, d'augmentation du nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou les développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services. Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités pour notre service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de nos résultats d'exploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité, l'issue des litiges, les risques associés aux fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes. Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de Salesforce, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) pour l'exercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal le plus récent. Ce rapport et d'autres documents contenant d'importantes informations sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des opérations de bourse (SEC). Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans d'autres présentations, communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nos services doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour ces déclarations conditionnelles.
- 3. 2013 • 2014 • 2015 2008 • 2009 • 2010 2011 • 2012 • 2013 2014 • 2015 2011 • 2012 2013 • 2014 2015 Entreprise la plus innovante au monde Salesforce: 4ème éditeur de logiciels au monde cette année 4th largest software company based on analyst consensus revenue for FY2017. Salesforce fiscal 2017 guidance provided November 18, 2015: "revenue for the company's full fiscal year 2017 is projected to be approximately $8.0B to $8.1B.” FY16 annual revenue 20 000Employés $ 6.67Mrds de$ de CA en 2015
- 4. Des milliers de PME et startups nous font confiance pour les aider à grandir
- 5. C’est une période excitante pour être chef d’entreprise des entreprises s’attendent à croître plus vite que l’année dernière!* +60% *In a recent survey by USA today and Allstate over 60% of small expect to see increased revenue growth this year.
- 6. Quelles conditions de réussite pour un entrepreneur aujourd’hui ? ÊTRE CENTRÉ SUR SES CLIENTS ALLOUER LES BONNES RESSOURCES PENSER GLOBAL
- 7. Développer votre entreprise demande de l’organisation
- 8. Développer votre entreprise demande de l’organisation Votre croissance est soutenue par les clients
- 9. Aujourd’hui, les outils ne sont pas connectés pour vous donner une vue d’ensemble de vos clients.
- 10. Aujourd’hui, les outils ne sont pas connectés pour vous donner une vue d’ensemble de vos clients. Comment se (re) concentrer sur le client ?
- 11. Accélérez la croissance de votre entreprise avec les solutions Salesforce Fidéliser des clients Gagner des clients Trouver des clients Connecter toutes vos activités Connectez vous à vos clients avec une solution CRM complète
- 12. Trouver les bons clients en personnalisant chaque interaction Obtenir des leads de meilleure qualité Répondre plus rapidement aux leads “matures” Mesurer l’impact marketing Tout savoir sur vos leads +42% de leads qualifiés Sébastien de Lafond Fondateur & CEO Trouver Gagner Fidéliser Connecter
- 13. +37% Gagner tous vos deals en vendant depuis n’impporte où et plus rapidement Tout savoir sur vos clients Accélérer les ventes Développer et qualifier votre pipeline Apporter de la visibilité à toute votre entreprise de contrats conclus Trouver Gagner Fidéliser Connecter Solenne Devys Directrice Produit et Communication
- 14. Fidéliser vos clients satisfaits en les assistant sur tous les canaux +39% de retention client Mise en place simple et rapide Être productif et bien informé Mesurer la performance de chaque agent et la satisfaction de vos clients Offrir un service en libre-service Céline Lazorthes Fondatrice & CEO Trouver Gagner Fidéliser Connecter
- 15. +51% collaboration plus rapide dans vos équipes Automatiser les processus métiers Innover sans département IT Construire des experiences clients mobiles Piloter votre business de n’importe où Connecter toutes vos activités en gérant votre entreprise sur une seule plateforme Laurent Girard Fondateur & CEO Trouver Gagner Fidéliser Connecter
- 16. Accélérez la croissance de votre entreprise avec les solutions Salesforce Fidéliser des clients Gagner des clients Trouver des clients Connecter toutes vos activités Connectez vous à vos clients avec une solution CRM complète
- 19. Démonstration Steeve Cayla Ingénieur Avant-Vente Wajd Awad Ingénieur Avant-Vente
- 20. Nos engagements Venez nous rencontrer sur l’Espace PME & Startups Rencontrer vos interlocuteurs commerciaux et nos experts PLUS D’INFORMATIONS SUR www.salesforce.com/fr/pme
- 21. Peut-être que quelque chose se cache sous votre siège… 1x PASS DREAMFORCE 10x PASS VIVA TECHNOLOGY
- 22. thank y u
Notes de l'éditeur
- Talk track: In today’s session we’ll share the tactics that some high performing companies are using to accelerate growth the age of the customer. More than ever customer expectations are changing the way we need to do business. Small businesses that recognize this opportunity, use it as a competitive advantage.
- Before we get started, we’ve got to put up our Safe Harbor. You can read the full statement online, but what it basically says is that we’ll be sharing a lot of new ideas and announcements today. Purchasing decisions should be made on technology that is currently available.
- Talk Track: 17 years ago Salesforce started in a small apartment in San Francisco. We were pioneers in believing that businesses could use the cloud. We created a new business model based on subscription so that our success is dependent on our customer’s success and the value they get. This flexible model is scalable so customers can pay for what they need and add users and capabilities as they need it. This idea has democratized technology and innovation making it accessible to businesses of all sizes. We’re honored to be one of the most innovative companies by Forbes 5 years in a row. Technology industry analysts like Gartner say that we are the #1 CRM solution the market. Because our company is build on the success of our customers, a ranking that we’re most proud of is having the top stop as most complete CRM platform for sales, marketing and customer service by G2Crowd. It’s based on thousands of technology reviews from small business owners like you.
- From the very beginning we’ve been focused on helping small businesses grow. We believe that the relationship we have with you is a partnership. We know it’s not easy being a leader at a small business, you have so many things coming at you, you wear many hats. This idea of partnership is important because we don’t want to just help you with the challenges you have today. We are constantly innovating to make sure you’re business will have the tool and expertise to navigate whatever the future throw your way so you can adapt quickly and thrive. Some small business customers want to become the next tesla and some what to be maintain their busienss Some of these logos have now become household names and some continue to run their business
- Talk Track: It’s an exciting time to be a small business owner. U.S. small businesses entered 2016 with stronger sales growth, improved profitability and positive hiring trends. In a recent survey by USA today and Allstate over 60% of small expect to see increased revenue growth this year. business owner
- Être centré sur ses clients, à l’écoute & à la pointe de leurs besoins Penser global & être rapidement en capacité d’adapter sa proposition de valeur selon les marchés Allouer les bonnes ressources pour délivrer la proposition de valeur à coûts maîtrisés
- Comme vous le savez tous, la croissance d'une entreprise peut être très difficile. Si vous êtes dirigeant d'une entreprise, vous pouvez avoir plusieurs rôles : Directeur des finances, directeur du marketing. Comme un investisseur dans l'entreprise, chaque décision que vous faites est personnelle. Vous devez embaucher les bonnes personnes et les former, gérer votre trésorerie, se concentrer sur le développement de votre produit ou service. Bref, développer son entreprise demande beaucoup d’organisation et de structure ! Time: 15 sec
- Au final ce qui vous intéresse est la chose la plus importante : la croissance de votre entreprise. Cette croisance est soutenue par vos clients. Sans clients, il n’y pas pas de croissance et donc très difficile de péréniser votre business. Time: 15 sec
- Vous êtes donc face à beaucoup de défis et vous pourriez vraiment utiliser une multitude d’outils qui vous aident à piloter votre entreprise, votre business et tenter de suivre toutes vos interactions avec vos clients, mais malheureusement, la plupart des entreprises ont des outils qui ne donnent pas une vue complète de vos clients. Il est donc difficile pour votre équipe de travailler efficacement. - Votre marketing utilise peut-être un outil pour essayer d'obtenir des prospects. - Votre équipe de vente gère ses opportunités dans Excel ou ses tâches dans Outlook. Enfin, vous tentez de gérer votre service client vie email non relié avec les autres outils. Demande de ressources pour gérer les systèmes d’informations Le plus important c’est le client Time: 30 sec
- Alors, comment arriver à se concentrer sur votre principal source de croissance, vos clients ! Time: 15 sec
- Nous avons évoqué comment vous pouuvez trouver, gagner et fidéliser des clients. Place maintenant à notre témoignage client avec …. Time: 30 sec
- In order to find the right customers you need to know who you’re looking for and be ready to personalize your messaging to their needs. That’s seems out of reach for a small business without a big marketing team and a big budget. That was the case for Echo Engineering. They are now able to find more quality leads, respond faster to hot leads, measure the impact of their marketing spend and give the sales team more details about leads to have a meaningful first call. I would like to invite XXXX to join me to tell you more about their story. Obtenir des leads de meilleure qualité Créer des parcours de nurturing & acquisition de leads Répondre plus rapidement aux leads “matures” Scorer vos leads & transférer les aux commerciaux Mesurer l’impact marketing Réaliser des rapports de ROI Tout savoir sur vos leads Mettre à jour et enricher votre base de données
- Every deal is big for a small business, so your sales team needs to be able to sell fast anywhere. Our next example of a high performing small business is Dealstruck, they specialize in securing loans for small businesses. Ethan Senuria, their incredible CEO knew they had an amazing business model and go to market strategy. To make sure this would be successful endeavor, he deployed Salesforce to help his reps follow a repeatable sales process with all the checks and balances to qualify and close deals. It was also critical for him to have visibility to the sales pipeline and forecast more accurately. I would like to invite XXXX to join me to tell you more about their story. Tout savoir sur vos clients Suivre chaque interaction, tirer le meilleur parti de vos données Accélérer les ventes Piloter vos cycles de ventes, vos opportunités et collaborer avec vos équipes Développer et qualifier votre pipeline Suivre chaque action avec vos prospects Apporter de la visibilité à toute votre entreprise Créer des rapports & tableaux de bord personnalisé
- Let’s move on to talk about how high performing businesses are keeping their customers happy. Gartner reports that 65% of a company’s business comes from existing customers, and it costs five times as much to attract a new customer than to keep an existing one satisfied. Like so many of our customers, the FruitGuys rely on repeat and referral business. They deliver fresh fruit to businesses that want to provide healthy options to employees during their workday. From the very beginning they decided that a great customer experience would set them apart. As they started to build their customer base, using a shared email box for customer service request was becoming a liability. They needed an out of the box solution to help their small team manage and prioritize cases with the right answers and the right time. I would like to invite XXXX one last time to show an example of how the FruitGuys are using Salesforce. Mise en place simple et rapide Service client clé en main Être productif et bien informé Gestion des tickets, automatisation et FAQs Mesurer la performance de chaque agent et la satisfaction de vos clients Suivez vos indicateurs clés Offrir un service en libre-service Aider vos clients à résoudre leurs problèmes eux-mêmes avec le Self-Service
- Efficiency is critical for small and medium-sized businesses because of limited resources. If your back-office data and processes are all over the place, lost in numerous email threads, stored in google docs or file folders you can’t expect your front liners to do a good job managing customers. You need to be able to connect everything you do and automate your business processes in one place. CEOs like Mark Hope from Pegasus Sustainability use Salesforce as the platform to help run their business more efficiently. Just as you phone apps on the App Store, you can find business apps that integrate seamlessly with your Salesforce instances on the Salesforce AppExchange. There are apps for managing sales contracts, inventory, time tracking and so much more. We know your small business doesn’t have a huge IT department, so if you choose to customize on your own apps, it’s easy to do with point and click app development. There is simply no other platform that makes it as easy to customize, tailor, and align with your core business processes. Automatiser les processus métiers Le plus grand écosystème d’applications pré-intégrées Innover sans département IT Créer des applications simplement avec des composants pré-configurés Piloter votre business de n’importe où Accéder à vos données et vos applications métiers depuis n’importe quel appareil Construire des experiences clients mobiles Créer des applications pour vos clients
- Nous avons évoqué comment vous pouuvez trouver, gagner et fidéliser des clients. Place maintenant à notre témoignage client avec …. Time: 30 sec