Sales Cloud : décuplez vos ventes

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Atelier thématique du Salesforce World Tour Paris 2015

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  • Good afternoon! My name is Sean Alpert, and I am a director of product marketing at Salesforce.com. I am very excited to be here to talk about Best Practices with the Sales Cloud.
    We have recently revamped this presentation. So, I’m going to ask for your help with feedback on how we can improve it – come see me afterwards.
    By a show of hands, how many of you are already Sales Cloud customers?
    How many are considering purchasing the Sales Cloud?
    How many are still in the beginning phases of rolling out the Sales Cloud?
    How many have been using the Sales Cloud for one year or more?
  • Key Takeaway: We are a publicly traded company. Please make your buying decisions only on the products commercially available from Salesforce.

    Talk Track:
    Before I begin, just a quick note that when considering future developments, whether by us or with any other solution provider, you should always base your purchasing decisions on what is currently available.
  • Today we’re going to focus on how you can grow your sales faster using best practices for the Sales Cloud.
  • Mettre des logos FR
  • Dernier etude de mai 2015 (celle-ci est celle de 2014)
    À récuperer sur le profile info chatter de wendy close
  • In this presentation, I will walk through four stages which I’ve seen time and again from our customers as the four critical steps to success.
    1 – Deploy essential CRM
    2 – Implement best practices we have seen other customers develop over time.
    3 – Optimize your sales processes to make your resources as efficient as possible.
    4 – Lead the transformation to revolutionize how your sales teams work on a day-to-day basis.
  • In this presentation, I will walk through four stages which I’ve seen time and again from our customers as the four critical steps to success.
    1 – Deploy essential CRM
    2 – Implement best practices we have seen other customers develop over time.
    3 – Optimize your sales processes to make your resources as efficient as possible.
    4 – Lead the transformation to revolutionize how your sales teams work on a day-to-day basis.
  • http://www.salesforce.com/fr/customers/stories/cofely_services.jsp
  • Next, you want to enable your sales teams to access these basic objects and data from anywhere, and you can do that with Salesforce1.
    Gartner has predicted that by 2016, 55% of salespeople will access sales apps exclusively through mobile devices. That’s an incredible stat, and it points to the fact that mobility is not a nice to have – it’s an imperative. So make sure that you roll out Salesforce1 to your entire sales team early on.
  • Here are all the new sales cloud productivity apps to help make a sales rep’s life easier.
    With Today…
    With News…
    With Notes…
    With Events…
    With Tasks…
  • Basic sales path messaging
  • Guillaume attia
  • In this presentation, I will walk through four stages which I’ve seen time and again from our customers as the four critical steps to success.
    1 – Deploy essential CRM
    2 – Implement best practices we have seen other customers develop over time.
    3 – Optimize your sales processes to make your resources as efficient as possible.
    4 – Lead the transformation to revolutionize how your sales teams work on a day-to-day basis.
  • https://www.salesforce.com/fr/customers/stories/videlio.jsp
  • Once you start using opportunities, you’ll be able to see real-time forecasts of revenue and quotas across your sales organization.
    Here are some top forecasting tips
    Sales management must adopt the mantra, “If it’s not in Salesforce, it doesn’t exist.” Without full management adoption of the tool, it tends to be too easy for reps to revert to former methods of reporting forecasts.
    Forecasts at each level should be ready for management review on time. For example, sales reps update their forecast by Monday, so their managers can report up on Tuesday, and so on.
    Forecasting in Salesforce lets reps focus on selling rather than on reporting up to management– IF they keep their opportunities up to date so their numbers represent valid information
    Managers should manage their teams’ forecasts right from the Forecast page. This gives them a quick way to report accurately up to their managers.
  • Basic Microsoft messaging goes here.
  • 2eme personne de Total
  • Guillaume attia
  • In this presentation, I will walk through four stages which I’ve seen time and again from our customers as the four critical steps to success.
    1 – Deploy essential CRM
    2 – Implement best practices we have seen other customers develop over time.
    3 – Optimize your sales processes to make your resources as efficient as possible.
    4 – Lead the transformation to revolutionize how your sales teams work on a day-to-day basis.
  • Once you’ve got all your sales teams using the Sales Cloud well, you want to empower your marketing team to improve your sales pipeline.
    Pardot is a B2B Marketing automation application that enables sales and marketing to work together towards a pipeline of higher quality leads.
    Pardot allows you to create custom landing pages, lead capture pages, and targeted emails
    Your sales people can follow up with the best leads through lead scoring
    Your marketing people can accurately measure the ROI of their campaigns and drive better leads with personalized content
  • Now that your sales and marketing teams are on the same page, it’s time to bring your customer service team in.
    There’s an old adage that it’s easier to sell to an existing customer than to find a new one. As well, some business models rely on ongoing maintenance and renewals to drive revenue.
    The Service Cloud allows your customer service agents to help customers across all traditional channels like phone and email, as well as social channels like Facebook and Twitter
    Service Communities allows customers to help themselves in a branded portal experience.
    By having service and sales information in the same place, sales people can know about potential problems before they walk into meetings and collaborate with service team members to solve cases quicker.
    That’s why it’s so important to keep your customers satisfied and loyal, so that they will buy again and buy more.
  • For many organizations, they need to extend the Sales Cloud to meet their specific business needs.
    One of the best ways to do this is with the AppExchange.
    We have more than 2,700 cloud and mobile apps that meet a wide range of needs, from incentive compensation, to configure-price-quote apps, and more.
    And all of these applications in the AppExchange are fast and easy to deploy.
    Right now we have more than 2.2 million installations of AppExchange apps.
  • 2eme personne de Total
  • Sales Cloud : décuplez vos ventes

    1. 1. Sales Cloud : décuplez vos ventes Nessim Makhloufi Regional Vice President
    2. 2. Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 : Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes et des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de Salesforce, Inc. pourraient être sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité des produits ou des services, d'augmentation du nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou les développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services. Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités pour notre service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de nos résultats d'exploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité, l'issue des litiges, les risques associés aux fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes. Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de Salesforce, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) pour l'exercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal le plus récent. Ce rapport et d'autres documents contenant d'importantes informations sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des opérations de bourse (SEC). Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans d'autres présentations, communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nos services doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour ces déclarations conditionnelles. Safe Harbor
    3. 3. Décuplez vos ventes THE CUSTOMER SUCCESS PLATFORM SALES SERVICE MARKETING COMMUNITY ANALYTICS APPS Sales
    4. 4. CUSTOMER SUCCESS PLATFORM Sales Cloud : l’application CRM n° 1 Générez plus de leads Améliorez votre productivité Prenez de meilleures décisions
    5. 5. High Tech Industrie Retail + de 150 000 clients réussissent grâce à Salesforce
    6. 6. Sales Cloud accélère votre croissance ! +37 % Taux de signature +43 % Conversion d’opportunités +44 % Productivité commerciale +48% Précision des prévisions +37% Améliorations moyennes constatées par les clients de Salesforce Source : enquête sur les relations avec les clients de Salesforce, réalisée en mai 2015 par le cabinet indépendant Confirmit Inc. auprès d'un échantillon aléatoire de plus de 4 100 clients. Le nombre de réponses varie selon les questions. Ventes
    7. 7. Vendez où que vous soyez Augmentez votre productivité Menez votre transformation 3 meilleures pratiques pour décupler vos ventes
    8. 8. Vendez où que vous soyez 3 meilleures pratiques pour décupler vos ventes
    9. 9. Cofely Services énergise sa relation client avec Sales Cloud « Nos collaborateurs sont en déplacement permanent. Fonctionnel sur smartphone et tablette, Sales Cloud nous permet de gérer notre relation client en mobilité. » Emmanuel Fouché, DSI 900 collaborateurs des filières commerciales et exploitation utilisent Sales Cloud au quotidien Une vision globale des clients pour assurer un meilleur accompagnement tout au long des contrats de service (allant jusqu’à 20 ans) Utilisation de l’application mobile Salesforce1 et collaboration en interne avec Chatter
    10. 10. Pensez mobile “ D’ici 2017, 65% des organisations commerciales utiliseront des smartphones pour piloter l’adoption et améliorer la qualité des données des systèmes d’automatisation de la force de vente (SFA). ” Source: Gartner “Predicts 2015:CRM Sales,” Robert DeSisto, December 2, 2014
    11. 11. Des nouvelles applications de productivité dans Salesforce1 Vendez plus rapidement où que vous soyez Disponible sur : Today Notes Évènements TâchesInfos
    12. 12. Vos données à jour grâce aux alertes et blocages de doublons Blocage des doublons potentiels d’opportunités et de contacts Règles personnalisées et matching de champs Disponible sur tous les terminaux
    13. 13. Aidez vos commerciaux en personnalisant le parcours de ventes Créez des processus commerciaux personnalisés Fournissez des conseils à chaque étape du cycle de vente Mettez en avant les informations les plus pertinentes
    14. 14. Guillaume Attia Principal Solution Engineer
    15. 15. Démo
    16. 16. 3 meilleures pratiques pour décupler vos ventes Augmentez la productivité
    17. 17. VIDELIO consolide toute l’information client dans Salesforce « Nous pouvons suivre les performances et les objectifs de chaque commercial, chaque agence ou chaque région, anticipant les mesures à prendre à court ou à moyen terme. » Frank Michel, Unified Communication Director Pilotage de l’ensemble de l’activité commercial, centraliser l’information et répondre aux requêtes des clients Visibilité globale et en temps réel sur les prospects, clients et le pipeline d’affaires, même en mobilité Gestion de l’activité au quotidien et outil de planification stratégique
    18. 18. Créez des tableaux de bord pour suivre votre activité en temps réel Et partagez vos indicateurs en toute transparence avec votre équipe Tableau de bord opportunités en difficulté Tableau de gestion de l’activité
    19. 19. Gérez vos prévisions 1. « Si ce n’est pas dans Salesforce, ça n’existe pas » 2. Mettez à jour vos prévisions dans les temps 3. Gardez vos opportunités à jour 4. Ajustez vos prévisions dans l’application Astuces pour la gestion des prévisions
    20. 20. Connectez vos applications dédiées à la productivité Maîtrisez votre productivité grâce à l’intégration avec Office 365 Gérez votre boîte de réception avec l’application Salesforce pour Outlook Synchronisez votre calendrier, vos contacts et vos tâches Collaborez sur vos fichiers avec l’intégration de Sharepoint et Salesforce +
    21. 21. Matthieu Codron Responsable systèmes digitaux, DSI
    22. 22. Guillaume Attia Principal Solution Engineer
    23. 23. Démo
    24. 24. Menez votre transformation 3 meilleures pratiques pour décupler vos ventes
    25. 25. Ciblez vos prospects avec des micro-campagnes Identifiez les meilleurs leads plus rapidement avec la notation automatique de leads Attribuez les leads à vos campagnes avec précision Qualifiez plus de leads en les segmentant et en personnalisant vos contenus Vos commerciaux se mettent au marketing
    26. 26. Obtenez une vue complète de vos clients en intégrant votre service support Donnez les moyens à vos clients de s’aider eux-mêmes Prenez connaissance des cas critiques avant même de rencontrer votre client Facilitez la vente de contrats de maintenance et de renouvellement Faites de vos clients des clients satisfaits et fidèles Améliorez la relation avec vos clients en offrant un service d’excellence
    27. 27. Intégrez toutes vos fonctions commerciales grâce à des applications disponibles sur AppExhange + de 2 700 applications mobile et cloud Des solutions pour chaque besoin métier Un accès simple et rapide Transformez votre activité avec de puissantes applications métier Contrats ∙ Citations ∙ Commandes∙ Gestion des territoires∙ Gestion partenaire ∙ Intelligence commerciale∙ Signature électronique ∙ Performances commerciales
    28. 28. Marie-Catherine Sadowski Chef de projet transformation numérique
    29. 29. Questions - Réponses
    30. 30. Merci ! 1 2 3 Donnez votre avis aux bornes d’enregistrement ou en ligne et recevez un cadeau. Profitez du cocktail networking dans le salon Cloud Expo dès 17h45. Rendez-vous à Dreamforce à San Francisco du 15 au 18 septembre. Plus d’infos sur : Dreamforce.com

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