Die Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG ist das größte deutsche Getränkeunternehmen und für die Aufstellung, Wartung und Störungsbeseitigung aller Cold Drink Geräte zuständig. Clockport und die Mobile Service Applikationen der GMS Development werden diese Prozesse zukünftig - ergänzt durch weitere Cloud-Lösungen von Salesforce und komplett in SAP R/3 integriert – unterstützen.

1. GMS Development
Solutions for Service Exzellenz
GMS Development
Cold Drink Service
Wie die Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG den
Service der Zukunft gestaltet
Bernhard Hildebrandt
GMS Development
München, 16. Oktober 2012

2. Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG
The Coca-Cola Company
The Coca-Cola Company
 Gründung 1892 in den USA
 Mitarbeiter Welt ca. 600.000
 1930 Gründung der Coca-Cola GmbH in Essen;
zuständig für Marketing, Markenführung und weitere
zentrale Aufgaben (seit 2003 Sitz im Coca-Cola Haus
in Berlin)
Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG
 Alleiniger Konzessionär (Abfüller) in Deutschland
 Größtes deutsches Getränkeunternehmen
Absatzvolumen von 3.7 Milliarden Litern (2011)
 24 Produktionsstandorte
 Produkte (Brands) > 70
 400.000 Kunden in Handel und Gastronomie
 Mitarbeiter ca. 12.000

3. Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG
Cold Drink Service
Cold Drink Service
 Zuständig für Aufstellung, Wartung und Störungs-
beseitigung aller Cold Drink Geräte, wie beispiels-
weise Kühler, Premix- und Postmixanlagen sowie
Klatgetränke-, Heißgeräte- und Warenautomaten
 Größter deutscher Automatenbetreiber mit rund
70.000 Geräten
 Cloud und Mobile Lösungen für
- Call Center
- Dispatcher
- Serviceleiter
- Innendienst
- Werkstatt Techniker
- Field Service Techniker
 Cold Drink Service (Deutschland)
- 70 Service Standorte
Kaltgetränkeautomaten Heißgetränkeautomaten Snack-Automaten
- 240 User im Innendienst, Call Center u. Dispo
- 450 Service-Techniker
- 100 Werkstatt-Techniker

4. Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG
Project Cold Drink Service - The Social Enterprise for Coke
700,00
0+ Bottlers
Sales People Food
Servic
Customer e Mobile
Support Paymen
ts
Back Freestyle
Vending
Office Websi twitter facebook. Events Rewards Machines
te @cocac com/coke Communi
ola ty

5. Cold Drink Service
Solutions for Process Excellence
?
Vorbeugende
Aufstellung Reparatur Rückholung Aufbereitung
Wartung
Austausch
Materialmanagement und Ersatzteilnachversorgung

6. CDS Project Scope
Solutions for Service Excellence
Installed Base
Call Center
Adressprüfung
(extern)
Service Innendienst
Fehlererfassung/ Problembeschreibung
Artikelstammdaten
Clockport
Benachrichtigungen (E-Mail/SMS)
Wartungspläne
Elektronische Planungstafel
Dynamische Tourenoptimierung
Automatische Disposition
Material Management
Automatische Nachversorgung
Techniker (Ressoucen) Management
Auftragslisten und Vorschau
Techniker
Werkstatt
Mobile Service
Auftragsbearbeitung
Field Service
Material Management
Techniker
Zeiterfassung und Aufbereitung für HR
Einsatz- und Tourenplan
Automatische Nachversorgung Technikerlager
Touranzeige und Navigationsunterstützung
Dynamische Einsatzplanung und Optimierung

7. Cold Drink Service
Solutions for Project Excellence
Mock-up | Prototyp CDS Implementierung Wave 1
Synchronisierte
Erwartungen
Scoping
&
Anforderungen Proof of Projekterfolg
Design Customizing & Review, QA, Inbetriebnahme
Concept
Implementation Re-Design & Training
Geprüfte
Machbarkeit
Apr – Mai 2012 Jul – Sep 2012 OktQuick - Apr &
2012 Wins 2013 Jun 2013
Nutzen
Iterationen

8. GMS Development
Solutions for Service Excellence
Kompetenzen Referenzprojekte für Service Exzellenz
 25 Jahre CRM Kompetenz
 Internationale Projekte in Europa und den USA
 Projekte mit 60 bis 6.500 Anwendern
 Neueinführung in 3 bis 9 Monaten
 100% aller Projekte erfolgreich durchgeführt
 Garantierte Verbesserungen in den Bereichen:
Kosten, Zeit, Qualität und Produktivität

9. GMS Development
Solutions for Service Excellence
Internationale Installationen und Partner Cloud Service Solutions Portfolio
#

10. GMS Development
Solutions for Service Excellence
Home
appliances & Heating & AC
power tools
Facility
Medical
Manage-
technology
ment
Gates,
Elevators &
doors &
escalators
frames
Public &
Vending
private
machines
utilities
Automotive Alternative
industry energies

11. Demo Case
Solutions for Service Exzellenz
1 Kundensuche 4 Plantafel
2 Gerätesuche
5 Touren
3 Terminsuche