1. Salesforce1 Platform
Der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung
Berthold Soestwöhner
Strategic Account Manager Platform

2. Safe Harbor
Safe-Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act von 1995:
Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die
Annahmen als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten
Ergebnissen abweichen.Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche
Schätzungen hinsichtlich Produkt- und Serviceverfügbarkeit, Abonnentenzahlen und Erträgen, Prognosen zu Umsätzen und anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen
zu Strategien und Managementplänen zukünftiger Abläufe, Meinungsäußerungen, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten und aktualisierten Dienstleistungen und
Technologieentwicklungen sowie Aussagen zu Kundenverträgen und zur Nutzung unserer Dienste.
Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – jedoch nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und Bereitstellung neuer
Funktionen für unseren Service, mit neuen Produkten und Dienstleistungen, mit unserem neuen Geschäftsmodell, mit unseren vergangenen Betriebsverlusten, mit
möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, mit Unterbrechungen oder Verzögerungen in unserem Webhosting, mit Verstößen
gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, mit den Ergebnissen gerichtlicher Verhandlungen, mit den Risiken abgeschlossener und möglicher künftiger
Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen, mit dem unreifen Markt, in dem wir tätig sind, mit unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, mit unserer Fähigkeit, unsere
Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren und unser Wachstum zu verwalten, mit neuen Versionen unseres Service und der erfolgreichen Implementierung
beim Kunden, mit unserer relativ geringen Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie mit der Ausrichtung auf und dem
Verkauf an größere Unternehmenskunden. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten,
finden Sie in unserem Jahresbericht (Formular 10-K) für das aktuelle Geschäftsjahr und in unserem Vierteljahresbericht (Formular 10-Q) für das aktuelle Geschäftsquartal.
Diese Dokumente und andere Dokumente mit wichtigen Mitteilungen sind auf unserer Website unter „Information für Investoren“ im Abschnitt zu den SEC-Dokumenten
verfügbar.
Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Präsentation, Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung erwähnt
werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung
anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. Salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen
zu aktualisieren.

3. Welcome to the
INTERNET OF CUSTOMERS
Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf neue Art und Weise

4. Im Internet of Customers ist alles über Anwendungen vernetzt
Vernetzte
Mitarbeiter
Vernetzte
Produkte
Social Media
Mobilität
Cloud
Vernetzte
Partner
Vernetzte
Kunden
Kunde

5. Ganze Branchen erfinden sich mithilfe von Anwendungen neu
„Warum Software die Welt erobert“
–MarcAndreessen

6. Die Entwicklung von Anwendungen ist für viele Unternehmen
nicht einfach
Komplexität, daAnpassung an Bildschirmanzeigen
unterschiedlicher Geräte nötig
Begrenzte Zahl an Entwicklern
Vielzahl an Betriebssystemen
Mehrere Plattformen
60 %
40 %
20 %
ProzentderBefragten
Mobile
Anwendungen
sind
entscheidend
Bereitgestellte
mobile
Anwendungen
Befragung von 1.300 Führungskräften weltweit durch den Economist „The State of the Customer-Led Economy“
„App Gap“
der Unternehmen
haben Anwendungen
bereitgestellt50%<

7. Salesforce1 Platform: der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung
Idee
Kauf und
Konfiguration
von Hardware
Installation
komplexer
Software
Festlegen des
Benutzerzugriffs
Erstellen und
Testen von
Sicherheits-
funktionen
Optimierung für
mobile
Umgebungen
und soziale
Medien
Einrichten von
Berichten und
Analysen
Entwicklung
der
Anwendung
Herkömmliche Plattformen
6 bis 12 Monate?
Anwendung
Idee
Entwicklung der
Anwendung
Anwendung

8. Alle Plattform-Services, die Sie zur schnellen
Anwendungserstellung benötigen
Der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung

9. Umsetzung innovativer Ideen mit der Salesforce1 Platform
Geräte, Machinen und
Systeme vernetzen
Prozesse automatisieren
mit Anwendungen für
Mitarbeiter
Innovative Anwendungen für
Kunden und Partner erstellen

10. Die Salesforce1 Platform als Basis für vielfältige Anwendungen
Salesforce1 Platform APIs
Salesforce1 App
Sales
Cloud
Service
Cloud
Marketing
Cloud AppExchange
Anpassbare
Anwendungen
für Mitarbeiter
Kunden- und
Partner-
anwendung
Salesforce1 Platform Services

11. Salesforce Anwendungen – gebaut auf Salesforce1
Salesforce1 Platform APIs
Salesforce1 App
Sales
Cloud
Service
Cloud
Marketing
Cloud AppExchange
Anpassbare
Anwendungen
für Mitarbeiter
Kunden- und
Partner-
anwendung
Salesforce1 Platform Services

12. ISV Partner Anwendungen – gebaut auf Salesforce1
Salesforce1 Platform APIs
Salesforce1 App
Sales
Cloud
Service
Cloud
Marketing
Cloud AppExchange
Anpassbare
Anwendungen
für Mitarbeiter
Kunden- und
Partner-
anwendung
Salesforce1 Platform Services

13. Individuelle Anwendungen – gebaut auf Salesforce1
Salesforce1 Platform APIs
Salesforce1 App
Sales
Cloud
Service
Cloud
Marketing
Cloud AppExchange
Anpassbare
Anwendungen
für Mitarbeiter
Kunden- und
Partner-
anwendung
Salesforce1 Platform Services

14. Salesforce: Die führende Cloud-Plattform für Unternehmen
Marktanteil
Nr. 1
Plattform für
Unternehmen
Nr. 1
Magic Quadrant für Application
Platform as a Service
Januar 2014 Analyst: Yefim V. Natis
Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Bestandteil eines umfassenderen Forschungsberichts veröffentlicht und sollte im Kontext des Gesamtberichts bewertet werden. Der Gartner-Bericht ist auf Anfrage über salesforce.com verfügbar. Gartner spricht sich nicht für einzelne in der Analyse
dargestellte Anbieter, Produkte oder Services aus und empfiehlt keinem Benutzer, ausschließlich Anbieter mit den höchsten Bewertungen zu wählen. Die von Gartner veröffentlichte Analyse setzt sich aus den Meinungen der Gartner-Forschungsgemeinschaft zusammen und soll nicht als
Tatsachenerklärung verstanden werden. Gartner übernimmt keinerlei (ausdrückliche oder implizierte) Garantien bezüglich dieser Analyse oder der Markttauglichkeit bzw. Eignung des Produkts für einen bestimmten Einsatzbereich.
Abbildung 1. Magic Quadrant für Sales Force Automation

15. Unsere Kunden erstellen Anwendungen jetzt noch schneller
+43 %
höhere Produktivität
bei der
Programmierung
+52 %
schnellere
Systemtestsniedrigere
IT-Kosten
+46 %
schnellere
Integration
+45 %
+52 %
schnelleres
Design
+55 %
schnellere
Konfiguration
+58 %
schnellere
Bereitstellung
Durchschni)liche,Verbesserungen,laut,unserer,Kundenumfrage,
Quelle:&Umfrage&zu&Kundenbeziehungen&mit&salesforce.com&vom&März&2013,&durchgeführt&von&einer&unabhängigen&Firma&namens&Confirmit&Inc.&bei&über&5.200&zufällig&ausgewählten&
Kunden.&Die&Anzahl&der&Antworten&variiert&pro&Frage.&

16. Dr. Ulrich Faisst
VP Group Sales Support/CRE
ZEISS Vision Care

17. Wie ZEISS Vision Care mit Force.com
weltweit Kundenfeedback aufnimmt &
gezielt adressiert
München, 3. Juli 2014Dr. Ulrich Faisst
VP Sales Support & Customer Relationship Excellence
ZEISS Vision Care

18. ZEISS Group
Innovation is in our DNA
Did you know?
>50% of all microchips are pro-
duced with Carl Zeiss technology
23 Nobel Prize winners used our
microscopes
With digital lenses we give a
solution for the new lifestyle
We help make combustion
engines more efficient
IORT is a quantum leap in the
treatment of breast cancer
Carl Zeiss camera and cine
lenses capture key moments
3

19. 5Mass Production sites
200,000,000Glasses wearers places their trust in the quality of ZEISS Vision Care
40+Prescription lens grinding sites
ZEISS Vision Care
Our results speak for themselves
4
Over
150,000,000eyeglasses produced each year
250,000Orders per day
10,000Customer feedbacks per year

20. Loyal customers buy more and stay longer with their suppliers,
recommend to others. Therefore NPS is a good predictor for growth.
The Net Promoter® Score (NPS) measures customer loyalty based on the question:
“On a scale from 1 (=not likely at all) to 10 (=extremely likely), how likely would
you recommend ZEISS to a friend or a non-competing colleague?”
NPS calculated as:
1= not at all likely 2 3 4 5 6 7 8
Net Promoter® Score helps us to measure &
collect customer feedback
Source: Frederick Reichheld's "The One Number You Need to Grow", HBR Dec 2003, and "The Ultimate Question", HBS Press 2006; Net Promoter® is registered
trademark of Bain & Company Inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems
Detractor Passive Promoter
1097654321 8
9 10= extremely likely
5

21. Interact
Measure
UnderstandDerive
Initiatives
Implement
Initiatives
Communicate
changes to
customer
Customer touchpoint as a
trigger
NPS measurement
(1st call)
NPS follow-up call
(2nd call) to hear the
voice of the customer
Closing the loop to the
customer to turn
detractors and sustain
promoters (3rd call)
Interdepartmental
workshops to analyze
feedback
Realization of
improvement
crucial to success
5 2
3
6
4
1
6
Net Promoter Score at ZEISS Vision Care
Continuous customer feedback in 22 countries helps us to
identify & run >150 initiatives year by year

22. Net Promoter Score Dashboards
NPS Rollout in 22 countries done in 8 weeks –
thanks to Force.com
7

23. Customer Feedback Recording
Individual Customer Statements to simplify
analysis process
8

24. Identify main defect categories
NPS gives us a compass for the most burning
issues – chart in Force.com
9

25. Which value have we achieved?
! At the moment >10.000 NPS measurements in 22 countries yearly
! Firefighting: Daily monitoring & quick local and global reaction
! This year: >150 initiatives running
! Only possible with an automated platform
! One additional country/business = 2 days of SFDC implementation time, even if
there is no CRM before
10

26. What have been the success factors
! Top Management push & buy-in incl. incentives
! Clean business process & business ownership
! Flexible, fast customizable Force.com platform
! Easy, fast and user friendly application
! Worldwide availability in the cloud
! All custom developed application have mobile device
responsiveness automatically
11

27. Thank you for your attention!
Cupcake
12

28. Michael Väth
EVP Global Sales & Marketing
Kontron

29. The pulse of innovation
Kontron
Salesforce1 World Tour
The race to the end points
Michael Väth
Executive Vice President Sales & Marketing
Kontron AG

30. The pulse of innovation- 2 The pulse of innovation
» Founded 1999 (Management-buyout from BMW)
» Worldwide HQ Munich / Eching, Germany
» Public listing KBC GY, member of the German TecDAX
» Revenue 445 mio. €,
» Employee size 1,500
» Represented in 56 different countries worldwide
» Market position 2nd largest global company for embedded technology
Kontron Facts
2

31. The pulse of innovation
Kontron – We Are Where You Are
Design, configuration and system integration in all major regions
Regional Headquarters
Regional Sales Offices
System integration sites
Toulon
Region
Revenue per
GEO Mio €
EMEA 218,3
North America 204,8
APAC 22,2
3

32. The pulse of innovation
Our vision
4
• Tightly coupled hardware and
software solutions for big data
analytics
• Business intelligence software
and services
• SaaS, hosted and license
business models
• Rugged mobile hardware and
application software solutions
• Industry and regulatory
certifications and services
• SaaS and hosted solutions with
recurring revenue models
• Hardware and software
security in all products
• Data encryption during
transport and access
• Cloud and enterprise backend
security services
• Enable wired and wireless
connectivity in all products
• Remote device management apps
and software
• Cloud and enterprise connected
asset management solutions
Connectivity Security
AnalyticsMobility
Hardware & Systems
Software Applications &
Cloud Services

33. The pulse of innovation5
50 Billion
The race to the end points

34. The pulse of innovation
Internet of Things (IoT) segmentation
6
never thought about ideas
deployed
Deployments are primarily traditional M2M

35. The pulse of innovation
From M2M to IoT
7
M2M
Internet
of
Things
data driven
collaboration driven
by full digital integration

36. The pulse of innovation
Medical
8
M2M
IoT
• Energy and machine related data
• Full integration of patient information
• Remote medical diagnostics
• Supplier support
• Location services – integration in planning

37. The pulse of innovation
Vending
9
M2M
IoT
• Alarms and product fill levels
• Demographic analysis of buyers
• Focused advertisement
• Mobile device integration
• Full vendor integration – supply - support

38. The pulse of innovation
Industrial Automation
10
M2M
IoT
• Alarms, quality & performance related
information. (Typical MES)
• Supplier support integration
• Collaborative work force
• Secure functional upgrades
• Full productivity & quality analysis

39. The pulse of innovation
The use case

40. The pulse of innovation
Salesforce & Kontron
IoT makes service easy
12
What do and
have in common?
If the engine fails you need fast and competent help!

41. The pulse of innovation
Setup
13

42. The pulse of innovation
Implementing IoT
Introducing the Moon Island Intelligent Gateway
14
• A family starting with Intel® Quark SoC X1000
• Integrated, validated solution with McAfee* and Wind River*
• Open Architecture for Ecosystem Apps and Services
• Seamless interfaces and connectivity to the Cloud
• Ensure interoperability
• Enable applications and services deployment

43. The pulse of innovation
Incident occurs
Plant Supervisor - Actions
Supervisor
- Supervisor is starting his day by checking
his mobile device
- He oversees all areas of the factory he
supervises. He can drill into detail
- A push notification alerts him about a
machine defect. From this notification he
can go into details about this defect
- The machine will immediately change
status from Operating to In Maintenance
- Details will show him the machine specs
and location…

44. The pulse of innovation
Corrective action
Site Manager - Actions
Site Manager
- The Site Manager starts his day by
checking his emails
- He receive a site dashboard that he can
open on his computer or device with
real time information about site
performances
- He detects that one of the factories has
an increasing number of spindle
defects. He can open factory details and
drill into a certain level.
- An intelligent recommendations engine
analysis the defect and provides him
with appropriate action/advise

45. The pulse of innovation17
M2M
Internet
of
Things
a GATEWAY
gets you:
New Thinking
gets you:

46. The pulse of innovation
www.kontron.com
Munich/Eching Kaufbeuren Deggendorf Toulon Copenhagen Chichester Linz/Hagenberg Solothurn Brussels Liberec Pilsen Warsaw
San Diego/Poway Columbia Fremont Montreal Beijing Hong Kong Taipei Penang Bangalore Mumbai Moscow Kiev Sydney
Thank you
for your attention

47. Ihre Meinung ist uns wichtig:
Bitte füllen Sie vor dem Verlassen den Fragebogen an der
Registrierung aus und sichern Sie sich Ihr exklusives T-Shirt.