Partager l'instant présent sur les réseaux sociaux

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Le community manager peut désormais dialoguer avec l'audience de sa marque à tout moment où qu'elle soit. Exemples d'opérations !

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  1. 1. PARTAGER L’INSTANT PRESENT CAEN – FORUM DIGITAL
  2. 2. PRESENTATION Présentation de l’intervenant : - Nom : SIRAT - Prénom : Samir - Age: 29 ans - Parcours universitaire : Diplômé d’un Master 2 en Management et Marketing du Sport Professionnel (UFR STAPS Rouen) - Expériences professionnelles : Toulouse Football Club, SPO Rouen Basket - Poste actuel : Chargé de Communication et E-marketing (Rouen Normandie Tourisme & Congrès) - Interventions : NEOMA Business School, Ecole de Management de Normandie, IUT Caen, IUT Le Havre, IC Paris. - Auto-entrepreneur : Consulting en Communication et E-Marketing
  3. 3. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Chiffres clés : Chaque minute sur Internet : -2,46 millions de contenus sont partagés sur Facebook - 347 222 photos sont partagées sur WhatsApp - 277 000 tweets sont envoyés - 216 000 photos sont partagées sur Instagram - 8 333 vidéos Vine sont partagées - 3 472 images sont épinglées sur Pinterest - 72 heures de vidéo sont téléchargées sur YouTube
  4. 4. PARTAGER L’INSTANT PRESENT Le community manager, le référent de l’instant : Nouveaux outils, nouvelles fonctions : - Porte parole des utilisateurs en interne - Porte parole de la marque en externe - Créateur de lien entre la marque et les utilisateurs. Nouvelles relations avec le client : -Nous sommes passés du discours au dialogue -Fin du B to B et du B to C, bienvenue au H to H - La marque devient un psy pour le consommateur
  5. 5. PARTAGER L’INSTANT PRESENT Le marketing expérientiel, marketing de l’instant ! - Proposer une expérience au consommateur et non plus un simple produit ou service, - Non plus satisfaire le client mais le ravir, - Créer une relation personnalisée, performante et unique, - Suivre le consommateur tout au long de son achat (e-marketing et m-marketing) Chaque instant est important !
  6. 6. PARTAGER L’INSTANT PRESENT Le cycle de vie d’un consommateur Avant : Prise d’information sur le produit ou le service (informations officielles ou avis de consommateurs), Pendant : in situ, informations pratiques , rassurance, enrichissement de l’expérience Après : Partage de l’expérience, recommandations et avis. Le community manager se doit d’être au rendez-vous de chaque moment.
  7. 7. PARTAGER L’INSTANT PRESENT Exemples d’opérations Conférence de presse – Live Tweet sur Twitter Lancement d’un produit, annonce officielle, communication de crise, Twitter permet de commenter et répondre très rapidement et façon personnelle à l’actualité et à ceux qui l’a font.
  8. 8. PARTAGER L’INSTANT PRESENT Exemples d’opérations Tour de France 2012 – Timeline Facebook Enrichir l’expérience d’un client en direct. Etre là où l’internaute (et le mobinaute) est présent ! Proposer des contenus supplémentaires en direct, permettant de suggérer la consommation de produits connexes.
  9. 9. PARTAGER L’INSTANT PRESENT Exemples d’opérations Veille, écoute et conseil – Instagram Idéal pour suivre un consommateur in situ (date, lieux, centre d’intérêt), S’insérer dans son intimité sans la transgresser, Liker, commenter, suggérer, enrichir, susciter, partager et mettre en évidence !
  10. 10. PARTAGER L’INSTANT PRESENT Exemples d’opérations Le selfie, carte postale 2.0 ! Tendance 2013, partage d’expérience personnelle, Une relation forte entre le client, l’instant, le lieux où il se situe, et le produit qu’il consomme. Donner envie : proposer des Zone « Selfies »
  11. 11. PARTAGER L’INSTANT PRESENT Exemples d’opérations Du virtuel au réel Instameet, Socialwall, mobiliers urbains (cadres, signalétiques …), Indispensable de solliciter la création de contenus, leurs partages et de les encadrer pour y répondre au mieux, Créer des flux et améliorer l’expérience dans vos points de ventes physiques de votre marque.
  12. 12. PARTAGER L’INSTANT PRESENT Exemples d’opérations Instameet
  13. 13. PARTAGER L’INSTANT PRESENT Exemples d’opérations Instawall
  14. 14. PARTAGER L’INSTANT PRESENT Exemples d’opérations Mobiliers urbains
  15. 15. PARTAGER L’INSTANT PRESENT Exemples d’opérations Offres commerciales- Snapchat Nouveau succès auprès des 12-25 ans, véritable outil de l’instant, Utilisé pour des opérations ou des campagnes éphémères notamment les chasses au trésor ou le partage d’offres commerciales permettant de choisir les temps de consommation de ses clients.
  16. 16. PARTAGER L’INSTANT PRESENT Et demain ? Un écosystème en perpétuelle évolution Les bonnes pratiques d’aujourd’hui, ne seront plus demain, Une diversité d’outils comme recette du succès de chacun. Des innovations technologiques majeures Imprimerie 3D, Google glasses, objets connectés ….
  17. 17. CONTACT s.ssiirraatt@@rroouueennvvaalllleeeeddeesseeiinnee--ttoouurriissmmee..ccoomm ##SSaammiirrSSiirraatt wwwwww..ssaammiirrssiirraatt..bbllooggssppoott..ccoomm

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