Proposition d’outils officinaux
pour une dispensation de qualité
Proposition d’outils officinaux
    pour une dispensation de qualité


                      I. Satisfaire les acteurs


 ...
I. Satisfaire les acteurs




             Prescripteurs




Confrères   SATISFACTION            Patients




            ...
II. Satisfaire les patients




      Justesse des prix       Qualité de l'accueil


                      Qualité de     ...
III. Former les patients



                      Une réelle opportunité ?
     Saute comptoir des médicaments d’automédic...
IV. Arbres d’aide à la décision (1/3)
                                 Pourquoi ?
Questions ouvertes
                     ...
IV. Arbres d’aide à la décision (2/3)
                  Comment faire?
                   Angine rouge

                  ...
IV. Arbres d’aide à la décision (3/3)

Arbre COMPLEXE mais SIMPLE d’utilisation
Prenons l’exemple d’une patiente adulte S ...
V. Formalisation de
                   la dispensation (1/3)

                         Pourquoi ?

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V. Formalisation de
                              la dispensation (2/3)

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V. Formalisation de
                              la dispensation (3/3)



Je vous conseille de traiter le mal de gorge pa...
Voulons nous faire évoluer notre profession
    vers l’information pour nos clients
     ou la formation de nos patients ?
Serment des Apothicaires

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D’exercer ma profession de pha...
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Proposition d’outils officinaux pour une dispensation de qualité

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Le pharmacien d’officine doit satisfaire de nombreux acteurs (la profession elle- même, les prescripteurs, les organismes payeurs et les patients). Le réseau officinal doit donc se concentrer sur son activité première à savoir assurer la délivrance et la dispensation des produits de santé et le suivi pharmaceutique de la population de façon sécurisée. La mise en place d’une démarche qualité au sein de la dispensation repensant le cœur de métier pourrait être une nouvelle stratégie dans l’objectif de valoriser l’acte pharmaceutique et de légitimer le monopole de dispensation du médicament.

Publié dans : Santé & Médecine, Technologie
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Proposition d’outils officinaux pour une dispensation de qualité

  1. 1. Proposition d’outils officinaux pour une dispensation de qualité
  2. 2. Proposition d’outils officinaux pour une dispensation de qualité I. Satisfaire les acteurs V. Formalisation de la dispensation II. Satisfaire les IV. Arbres d’aide à patients la décision III. Former les patients
  3. 3. I. Satisfaire les acteurs Prescripteurs Confrères SATISFACTION Patients Payeurs
  4. 4. II. Satisfaire les patients Justesse des prix Qualité de l'accueil Qualité de Former les patients Accréditer l’expertise Certifier Labelliser l’officine Noter l’officine
  5. 5. III. Former les patients Une réelle opportunité ? Saute comptoir des médicaments d’automédication Formalisation de la Automédication dispensation responsable Arbres d’aide à la décision
  6. 6. IV. Arbres d’aide à la décision (1/3) Pourquoi ? Questions ouvertes Justification & Explication ALTERNANCE Décision au patient Questions fermées Symptômes Hypothèse diagnostique Conseil thérapeutique Activité complexe Modélisation simple Lisible - Rapide d'exécution - Sûre
  7. 7. IV. Arbres d’aide à la décision (2/3) Comment faire? Angine rouge Angine blanche Consultation médecin Maux de gorge Rhino-pharyngite Traitement du rhume Pharyngite Laryngite CLINIQUE
  8. 8. IV. Arbres d’aide à la décision (3/3) Arbre COMPLEXE mais SIMPLE d’utilisation Prenons l’exemple d’une patiente adulte S atteinte de maux de gorge se présentant à l’officine Comment utiliser? Avez vous une sensation de J’ai mal à la gorge brûlures, de picotements ? OUI
  9. 9. V. Formalisation de la dispensation (1/3) Pourquoi ? Obligation indistinctement du statut des médicaments de délivrer une information claire, loyale et appropriée Entretien individuel obligatoire Insuffisance potentielle de la parole afin d’assurer un usage sécuritaire des traitements Sélection de l’outil de communication le plus adéquat Les paroles s’envolent, les écrits restent
  10. 10. V. Formalisation de la dispensation (2/3) Comment ? Madame S… - FEMME Adulte Mal de gorge récent, sensation de brûlures et de picotements Difficultés à avaler Amygdales rouges Pas de points blancs dans la gorge Pas de gonflement des amygdales Pas de fièvre Pas de gonflement des ganglions lymphatiques En cas d’apparition : - de points blancs dans la gorge - de gonflement des amygdales -  de fièvre (> 38,5 °C) Il est nécessaire de consulter un médecin
  11. 11. V. Formalisation de la dispensation (3/3) Je vous conseille de traiter le mal de gorge par : Drill® Collutoire (antiseptique + anesthésique) pour désinfecter et soulager 6 pulvérisations / jour à distance des repas Maxilase® (antiinflammatoire) pour lutter contre l’inflammation 1 cp 3 fois / jour Ces médicaments sont contre-indiqués en cas de grossesse et d’allaitement Quelques conseils supplémentaires Ne pas surchauffer les habitations Supprimer la cigarette Humidifier, purifier l’atmosphère (Brume aromatique®) Maintenir le cou et la gorge au chaud (écharpe, foulard) Boire en abondance (boissons chaudes) édulcorées avec du miel Diminuer les contacts avec les enfants
  12. 12. Voulons nous faire évoluer notre profession vers l’information pour nos clients ou la formation de nos patients ?
  13. 13. Serment des Apothicaires Au moment d’être reçu Docteur en Pharmacie, je fais le serment : D’exercer ma profession de pharmacien avec conscience, dans le respect de la vie et de la personne humaine. De me consacrer au service de la santé et de contribuer à l’information du public sur le bon usage du médicament. De rester fidèle aux principes qui m’ont été enseignés et d’actualiser mes connaissances. D’adopter, en toutes circonstances, un comportement conforme à ce qu’exigent l’honneur et la dignité de ma profession. De respecter le secret professionnel et de manifester le même dévouement envers tous les malades. De faire preuve de loyauté et de solidarité envers mes confrères pharmaciens. D’entretenir de bons rapports avec les membres des autres professions de santé. Je m’engage à respecter scrupuleusement la législation en vigueur, ainsi que les règles déontologiques de ma profession.

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