1. ATELIER DE TRAVAIL
Animation Numérique de Territoire
CAFé DU WEB
Lundi 14 octobre 2013
9h30 à 11h30

2. Le café du web, c’est quoi ?
• Inititié par l’ANT
• Prévu dans sa stratégie annuelle
• Un temps de partage avec les salariés
de la structure (tous ceux qui veulent)
et d’échange sur les enjeux du
numérique
• Outils mis à disposition : viennoiseries,
café, bavardages…

3. À l’ordre du jour
1 – LES #ET9
Synthèse des #ET9 by Clémentine
Les grandes tendances générales Guy Raffour by Clémentine
Synthèse des Ateliers / 15mn chrono/battle/Pau
Lanta/jaienvie.de… by Vanessa, Sandrine, Stéphane, Elise
Visionner la chaîne YouTube des #ET9 pour visionner les plénières
et certains ateliers en salle plénière
2 - L’ Animation Numérique de Territoire : présentation de la
stratégie 2013 – 30 mn – Sandrine
3 - Statistiques numériques (observatoire) – 30 mn – Elise
Cette présentation sera disponible sous Public

4. #ET9 PAU

5. Les #ET9, kézako ?
Un rassemblement ! E-tourisme, 9è édition
Rencontrer, échanger, découvrir, s’interroger, tels sont les principaux
objectifs de ces Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à
destination des Comités Départementaux et Régionaux du Tourisme,
Offices de Tourisme, Syndicats d’Initiative, autres gestionnaires de
destinations, et de leurs prestataires.
C’est qui qui organise ?
Un groupement de ouf
La MOPA (ex FROTSI Aquitaine) ; l’AEC (Aquitaine Europe Communication) ;
la société Dublanchet.
TOUS DES AQUITAINS ! NOS #VOISINS !

6. Débrief #ET9 : fil rouge, notion de VALEUR
THÉMATIQUES 2013 : LA NOTION DE VALEURS
- Valeur humaine : à travers les collaborateurs et partenaires des
gestionnaires de destination, les habitants, et comment les mettre en
scène ?
- Valeur ajoutée : quelle est la valeur ajoutée de l'action des gestionnaires
de destination (OT, CRT, CDT) (dits aussi OGD : organismes gestionnaires
de destinations)
- Valeur financière : comment générer des revenus sur la destination,
la valeur en tant que donnée, comment exploiter notre proximité pour
obtenir un avantage concurrentiel
- Valeur analytique : se fixer des objectifs, analyser les
résultats, les communiquer aux partenaires, prestataires, élus.

7. Baromètres Guy Raffour – 4 grandes tendances
- Comparer de + en + les prestations touristiques : le
bon plans
- Réserver de + en + de séjour sur internet
- Acheter de + en + en direct – sans intermédiaires –
OTA - Réduire les achats sur place (restaurations,
souvenirs…)
A RETENIR le besoin vital de partir en vacances (69%)
65% ne partent qu’en France.
©baromètres Guy Raffour 2013

8. La clientèle qui voyage est sur Internet
Ceux qui sont présents sur @
Ceux qui sont préparent sur @
Source : Baromètre Raffour Interactif 2013 – enquêtes 2012

9. La clientèle qui voyage est sur Internet
Ceux qui sont réservent sur @ (concrétisation)
Source : Baromètre Raffour Interactif 2013 – enquêtes 2012

10. Le tourisme est devenu en Europe le 1er secteur sur Internet en
audience, influence et vente
Source : Baromètre Raffour Interactif 2013 – enquêtes 2012

11. Internet transforme les comportements des touristes
Source : Baromètre Raffour Interactif 2013 – enquêtes 2012

12. web 2.0 et des réseaux sociaux
Source : Baromètre Raffour Interactif 2013 – enquêtes 2012

13. web 2.0 et des réseaux sociaux
Source : Baromètre Raffour Interactif 2013 – enquêtes 2012

14. Mobile
Les Smartphones et les outils technologiques
Les applis et le tourisme

15. Retrouvez toutes les présentations
et vidéos des #ET9
Slideshare ET9
http://fr.slideshare.net/Rencontresetourisme?utm_campaign=profiletracking&utm_medium=sssite&utm_so
urce=ssslideview
Chaîne Youtube ET9
http://www.youtube.com/user/RENCONTRESETOURISME?feature=watch
E=M6 : le numérique dans la vie de tous les jours (ça c’est pour
@antoinechotard)
http://www.m6replay.fr/e-m6/#/e-m6/11319376-maison-telephonieconfort-d-incroyables-innovations-pour-nous-simplifier-la-vie
S’abonner au blog etourisme info http://etourisme.info/

16. LA MISSION
ANIMATION NUMERIQUE
DE TERRITOIRE (ANT)

17. Objectif de la Mission ANT
• Mettre en évidence le positionnement des acteurs locaux sur le
web
• Accompagner ces acteurs locaux à être visibles sur le Web 2.0
par l’animation, travailler sur la stratégie du prestataire
(comment fait-il la promotion de son établissement ?)
• Fidéliser les « adhérents » en donnant du service

18. Les étapes de la mission 2013
• Etape 1 – N-1 : diagnostic numérique de territoire : réalisation d’une
enquête afin de connaître le niveau d’implication des acteurs locaux,
dans le numérique (présence sur le web) : 100 éts sondés
Taux de retour = 52,87 %
Constat : bien médiocre
• Etape 2 – N-1 & N : sensibiliser les pros à partir des problématiques
constatées dans le diag : ateliers numériques, RV individuels
Thématiques des ateliers : Google Local + ; Avis Clients ; Facebook ;
Contenus ; Référencement
-
Création de tutoriels pour animation de l’atelier
Envoi de ces tutos aux participants une fois l’atelier passé
Questionnaire de satisfaction de l’atelier
-
2012-2013 : 22 participants – 3 ateliers
2013-2014 : 5 ateliers / 2 sessions soit 10 interventions

19. Grande Réunion sur la commercialisation en ligne le 15 octobre 2013
Comment travailler avec les distributeurs ?
- Cible : les hôteliers
- Intervenants : Armelle Diémoz-Bastien (AFPA) et moi-même
- Objectifs :
- Faire réfléchir les pros à leurs méthodes de travail
- adapter celles-ci afin d’optimiser la relation avec le distributeur au
lieu de la subir : donner des pistes de travail et des outils simples
Réunion de suivi au 1er trim 2014 : où en sont les pros ? Qu’ont-ils fait
depuis le 15 octobre ?
- possibilité de faire intervenir une personne de chez Booking (?)
de chez fairbooking (?)

20. • Etape 3 : partenariats OT :
- site web pro : en cours suivi avec Elise ;
- animation régionale : au point mort
- appropriation marque 100% Gaillard par les pros : pas
d’action en cours ; présentoirs N-2
• Etape 4 : suivi des actions :
- créer un observatoire permettant d’évaluer annuellement
le positionnement des pros sur le web : fait, analyse en
cours
- cartographie des pros actifs en fonction des domaines
• Etape 5 : partage interne : les cafés du web

21. OBSERVATOIRE NUMERIQUE
DU TERRITOIRE

22. Pourquoi un tableau de bord
d’observation numérique du
territoire ?

23. Un outil au service de l’ANT et de l’OT
Accompagnement de l’ANT de l’OT dans la mise en place d’un tableau de bord
de suivi de la e-réputation du territoire
Cibles :
Actions à mettre en place
Moyens/outils :
-ANT
-Acteurs touristiques :
hôtels, restaurants et
principaux sites
touristiques
• Définition des données à intégrer au
tableau de bord en fonction des
besoins du territoire et des acteurs
Entretien avec l’ANT
Echange avec
d’autres ANT
français sur la
question de
l’évaluation de la e
réputation de leur
territoire
Tableau de bord
Collecte des données
via les sites
nécessaires
• Définition et montage du tableau de
bord (avec l’aide de retours d’expériences
d’autres ANT Français ayant déjà réalisée leur diag
numérique)
Objectifs :
Mettre en place un
tableau de bord de suivi
de la e réputation du
territoire avec l’ANT de
l’OT.
•Accompagnement dans l’alimentation
et l’analyse du tableau de bord (par
ANT ou service approprié)
Données à intégrer au tableau de bord
- Google adresses; propriétaire de la fiche ?
- Tripadvisor; présent, nombre d’avis, note
moyenne, réponses aux avis ?
- Facebook; profil/page + nom, nombre de
fans/amis?
- Wikipédia; fiche, date de dernière mise à
jour?
- Sites de réservation (pour hébergements) :
présence sur Booking ?
+ données récoltées grâce à l’enquête menée
en 2012 par l’ANT (site web de l’entreprise,
…)
+ mise en parallèle avec données www.brivetourisme.com
Résultats
attendus
Photographie de la e
réputation du territoire
de l’Agglo à un instant
T, sous forme de
tableaux et de cartes.
Aide pour mise en
place d’actions pour
acteurs du territoire
par ANT
Observation évolution
de la E Réputation.

24. A quoi ressemble le tableau de
bord numérique du territoire ?

25. Panel :
Sites touristiques = 11
Hôtels = 34 Restaurants et brasseries = 28 Chambres d’hôtes = 16
Eléments analysés :
Grands thèmes analysés
Eléments précis observés
Lien entre site du presta et Brive tourisme
Lien vers site OT ? Logo OT ?
Présence sur Brive Tourisme
Oui/Non ?
Stats de consultation de la fiche ?
Site web du prestataire et contenus disponibles
A un site web propre ?
Suit ses stats ?
A des contenus vidéos à fournir à l’OT ?
Google Adresse
A une Google Adresse ?
Est propriétaire de sa fiche ?
Google +
Page d’entreprise ?
Portfolio ?
Avis (on se centre sur Tripadvsor)
Présent sur le site d’avis?
Nombre d’avis?
Note moyenne?
Répond aux avis ?
Réseaux Sociaux (Facebook)
Présent ?
Via une page un profil ?
Nom
Nombre de fans/amis ?
Wiki (Wikipédia, pour les sites en particulier)
A une fiche ?
Date de la dernière mise à jour ?
Réservation en ligne (pour les hébergements)
Présence sur Booking.com
Présence sur Hotels.com
Présence sur Trivago
Présence sur Venere

26. Premières analyses

27. Présence sur Brive Tourisme
Grands thèmes analysés
Eléments précis observés
Présence des prestataires sur Brive
Tourisme
Présence via une fiche
Présence via une fiche
Sites touristiques
Tous les répondants sont présents sur Brive
Tourisme
Hôtels- Résidence de Tourisme
97% sont référencés
Restaurants
96,4% sont référencés
Chambres d’hôtes
100% sont référencés
Des prestataires bien référencés sur le site de Brive Tourisme = une
première visibilité qui s’élève autour des 150 000 visiteurs uniques/an
=> Les inciter à faire des liens vers le site Brive Tourisme pour
jouer la complémentarité entre leur site propre et celui de
l’OT ou bien compenser l’absence de site web chez ces
acteurs.

28. Brive Tourisme et site prestataire
Grands thèmes analysés
Eléments précis observés
Lien entre site du presta et Brive tourisme
Lien vers site OT ? Logo OT ?
Liens site prestataire et site Brive Tourisme + logo
Sites touristiques
36,4% ont un lien entre leur site et le site de l’OT
Hôtels - Résidence de Tourisme
32,4% ont un lien entre leur site et le site de l’OT
Restaurants
93% n’ont pas de lien ou logo qui renvoi vers
Brive Tourisme
Chambres d’hôtes
87,5% n’ont pas de lien ou logo qui renvoi vers
Brive Tourisme
Des prestataires qui ont encore peu le réflexe de mettre un lien vers le site
Brive Tourisme
Souvent ils n’emploient pas les bons éléments graphiques (logo)
La gastronomie et les restaurants sur lesquels on s’appuie sont les plus
concernés.
=> Un kit à créer et à transmettre par l’ANT avec un mode
d’emploi pour les prestataires

29. Présence sur le web via un site propre et quels contenus ?
Grands thèmes analysés
Eléments précis observés
CONTENUS
A DES VIDEOS DE SON ETABLISSEMENT A NOUS FOURNIR
A UN SITE WEB PROPRE
Contenus type vidéo à
fournir
Site web propre
Suivi des statistiques
Sites touristiques
63,6% des sites
interrogés n’ont pas de
contenus à fournir
73% ont un site propre
90% ne suivent pas les
stats de leur site web
Hôtels- Résidence de
Tourisme
3% ont des contenus
disponibles
Tous ont un site propre
97% ne suivent pas les
stats de leur site web
Restaurants
Aucun établissement n’a
de contenus disponibles
68% ont un site propre
Aucun ne suit ses stats
Chambres d’hôtes
Aucun établissement n’a
de contenus disponibles
Non renseigné pour le
moment
Non renseigné pour le
moment
⇒ Un important travail à faire sur la production de contenus
type vidéos pour les prestataires
⇒ Voir pour créer un partenariat avec un pro ou bien mettre
en place une formation spécifique là dessus pour les pros
⇒ Une sensibilisation à l’intérêt du suivi stats est à
entreprendre

30. Présence sous forme de Google Adresse
Grands thèmes analysés
Eléments précis observés
Google Adresse
A une Google Adresse
En au propriétaire
Google Adresse
Propriétaire de sa fiche
Sites touristiques
Plus de la moitié des sites ne sont
pas présents sur Google Adresse
9% sont propriétaires de leur
fiche
Hôtels – Résidence de Tourisme
85% des établissements du panel
sont référencés sur GA
50% sont propriétaires de leur
fiche
Restaurants
86% des établissements du panel
sont référencés sur GA
35% sont propriétaires de leur
fiche
35% ont une démarche en cours
Chambres d’hôtes
Non renseigné pour le moment
Non renseigné pour le moment
⇒ Un travail à faire pour que chaque établissement devienne
propriétaire de sa fiche sur GA => augmentation visibilité
sur Google (moteur de recherche, Google maps, …), suivi
stats, contact direct avec ses clients
⇒ Un travail à faire sur le segment chambres d’hôtes pour
récolter les infos et pour pouvoir travailler avec eux de
manière plus efficace.

31. Analyse de la présence sur sites d’avis
Grands thèmes analysés
Eléments précis observés
Avis clients (base Tripadvisor)
Présence sur Tripadvisor
Nombre d’avis
Note moyenne
Répond aux avis
Présence sur
Tripadvisor
Nombre d’avis
(moyenne)
Note
(moyenne
sur 5)
Réponse aux avis
Sites touristiques
63% sont référencés
8 avis en moyenne
4,3
Seulement 18%
répondent aux avis
Hôtels –
Résidence de
Tourisme
94% sont référencés
33 avis en moyenne
(de 1 à 140)
3,5
88% ne répondent pas
aux avis
Restaurants
79% sont référencés
29 avis en moyenne
(de 1 à 76)
3,9
Aucun ne répond aux
avis postés
Chambres d’hôtes
Non renseigné pour le moment
⇒ Poursuivre le référencement des acteurs sur les sites d’avis
comme Tripadvisor. Inciter les pros à faire poster des avis
par leur client
⇒ Encourager et apprendre les pros à répondre aux avis
⇒ Leur apprendre l’intérêt de cette démarche de réponse.

32. Analyse de la présence sur RS (Facebook)
Grands thèmes analysés
Eléments précis observés
Réseaux sociaux (Présence sur Facebook)
Présence sur Facebook
Via Profil/Page
Nombre d’affiliés (amis/fans)
Présence sur Facebook
Type de présence
(page/profil)
Nombre d’affiliés
(amis/fans) en
moyenne
Sites touristiques
36% sont présent sur F.
80 ont une page
20 ont un profil
150
(de 2 à 450)
Hôtels – Résidence de
Tourisme
32% sont présents sur F.
58,3 ont une page
41,7 ont un profil
414
(de 17 à 1 410 )
Restaurants
43% sont présents sur F.
58,3 ont une page
41,7 ont un profil
445
(de 70 à 1 411)
Chambres d’hôtes
Non renseigné pour le moment
⇒ Une présence à rationaliser : leur donner des éléments
juridiques sur la présence des établissements sous forme
de profil et page
⇒ Pour les plus avancés : points clés pour animer leur page

33. Analyse de la présence sur Wikipédia
Grands thèmes analysés
Eléments précis observés
Présence sur Wikipédia pour les sites
touristiques
Présence sur Wikipédia
Date de la dernière mise à jour
Présence sur Wikipédia
Sites touristiques
Mise à jour
63,6% sont présents
L’ensemble des mises à
jour datent de l’année
2013
⇒ Référencer l’ensemble des site sur Wikipédia et poursuivre
les mises à jour annuelles
⇒ Les encourager à faire des mises à jour ponctuelles avec
des infos type événements

34. Analyse référencement/réservation en ligne des
hébergements
Grands thèmes analysés
Eléments précis observés
Présence sur Wikipédia pour les sites
touristiques
Présence sur Wikipédia
Date de la dernière mise à jour
Présence sur
Booking.com
Hôtels – Résidence
de Tourisme
Présence sur
Hotels.com
Présence sur
Trivago
40% ne sont pas
présents sur ce site
72,7 ne sont pas
48,5% ne sont pas
présents sur ce site présents sur ce site
⇒ Un gros travail à mener sur la commercialisation des
hébergements de l’Agglo de Brive est à mener pour
accroître la visibilité des prestataires et du territoire là où
les touristes réservent leurs hébergements
⇒ Un travail de guide de l’ANT.

35. Allez, au travail…
Bonne semaine