Miten sosiaalinen liiketoiminta muuttaa liiketoimintamalleja? Mitkä työtehtävät jäävät ja miten eri toimintaympäristöt muuttuvat. Miten palvellla eri asiakasryhmiä tehokkaasti. Sani Leinon esitys sosiaalisen liiketoiminnan tulevaisuudesta.

1. @SaniLeino
Sosiaalisen liiketoiminnan tulevaisuus

2. #SOCIALSELLING #SALES #EQ #LEAN#CX
SOSIAALISEN LIIKETOIMINNAN AMMATTILAINEN

3. Mikä on digiajan myynnin suurin haaste?

4. Huomio

5. Social Media 2017 Dark Social
Sosiaalisen liiketoiminnan tulevaisuus
John F. Kennedy
Change is the law of life. And those who look only to the past,
or the present, are certain to miss the future.
Tekoäly Jidoka
⾃自働化

6. in 2017?
HYPE vs. MUST?
https://www.youtube.com/watch?v=PWa8-43kE-Q

10. "Dark Social" on valtavassa nousussa

11. Nuoret chättää, tubettaa, snäppää ja heittää kavereille läppää.

12. Alexis C. Madriga
"Dark Social refers to social sharing that comes from outside
sources that web analytics tools are not able to track."
Mikä ihmeen "pimeä some"?

13. 70 %
Verkon informaatiosta jaetaan privaatisti.83 %
Ihan pimeitä somestatistiikkoja
Verkon suosituksista jaetaan privaatisti.

14. But why... Dark Social?

15. Sosiaalisten(kin) kanavien fragmentaatio on valtava...
@SaniLeinoListaus suosituimmista sosiaalisista työkaluista vuoden 2016 lopussa.

17. Tekoäly ja Botit liiketoiminnassa

18. Kierrätysbotti Kikka - Kierrätysvinkkejä FB Messengerissä

19. Bottien ja teköälyn nousu - Case: KLM
“We’re seeing a strong shift in customers preferring [chat] apps rather
than sending that public tweet or message. It’s more personal.”
KLM saa 125,000 kyselyä / vko.
Nyt lennot voi varata suoraan
Facebook Messengerin kautta.
Viikon kiireisimpänä aikana
KLM saa Messengerin kautta
13 kyselyä minuutissa.
- Gert Wim ter Haar, KLM -

20. Liikkumisen tulevaisuus

21. https://www.youtube.com/watch?v=3TtODhB-008
Predictive AI powered technology

22. Future of Banking & Insurance?

23. Video applikaatioon = Korvaus maksettu tilille 3:ssa sekuntissa
3 sekuntia
Vakuutuskäsittelyn uusi normi?

24. N26 - Konttoriton pankki taskussasi.
Tili Eurooppaan videochatillä 8 minuutissa mobiilisti

25. Miten asiakkaat haluavat heitä palveltavan?

26. Mobile Social Self Service Predictive
The "Future" of Social Business
Forrester - The Future of Customer Service
"In the age of the customer, executives don't decide how customer-centric their
companies are - customers do." - Kate Legget, Forrester

27. The Future Winning Elements of Customer Service
FastGenuine Sharable Local
@SaniLeinoMicah Solomon- Forbes

28. Pointti 1:

29. Emme voi menestyä jos elämme edelleen vuotta 2006.

30. Pointti 2:

31. Ymmärrä, että et ymmärrä & tiedä tarpeeksi.
Silloin osaa kysyä niiltä, jotka ymmärtävät.

32. Pointti 3:

33. Väestörakenteemme tulee palvelun osalta jakautumaan
entistä voimakkaammin itsenäisesti toimiviin
"diginatiiveihin" ja tukea tarvitseviin senioreihin.
Kummatkin tulee huomioida, koska tarpeet ovat erilaisia.

35. Tulevan sukupolven tärkein syy mennä Pariisiin,
on päästä ottamaan selfie Eiffel tornilta.

36. Haaste: Miten palvella näin erilaisia asiakkaita?

37. Ratkaisu::
Yksilöllisesti, sydämellisesti ja kohtaaminen kerrallaan.
Kohta asiakas aina yksi kerrallaan.

38. ⾃自働化
Teknologian ja
ihmisen pyhä liitto.

39. Kiitos ajastasi.
@SaniLeino
"Digi tulee ja vie meidän muijat
ja myyntimahikset!"

40. Kiitos ajastasi.
@SaniLeino
Digi tekee turhasta duunista tarpeetonta. Näin
meille jää aidosti enemmän aikaa tärkeämpiin
asioihin. Voit vaikka viettää enemmän aikaa vaimon
kanssa, kun kyltymätön digi tekee tylsät työsi.
Hyvä.

41. Kiitos ajastasi.
@SaniLeino
Kun monotoniset työt ja liiketoiminnot on
automatisoitu, voimme päästä aidosti mittaamaan
niitä asioita joilla on merkitystä. Kuten miten monta
spontaania hymyä tuotamme toisillemme?
#hymyhaaste

42. Kiitos ajastasi.
@SaniLeino