2.
14
Pojam komunikacije
Uzmemo li u obzir činjenicu da je Svjetska zdravstvena organizacijadefinirala
kvalitetu komunikacije kao jednu od pet vještina neophodnih zazdrav i sretan
život, a u duhu Sokratovih nastojanja da se riječi brižljivodefiniraju prije
upotrebljavanja, na početku je korisno odrediti sam Pojam komunikacije.
Termin komunikacija potječe od latinskog pojma communicatio
što znači priopćiti.
Komunikacija je stoga pojam u društvenim znanostima koji općenito označava
sveukupnost različitih oblika veza idodira između pripadnika društva, a posebno
prenošenje poruka s jedneosobe ili skupine na druge.
Zbog toga komunikacija je društveno vrlo važna.
Ona omogućuje povezano djelovanje ljudi, koje leže u osnovi svihdruštvenih
pojava.
Pripremila: Sanijela Matković
3. Mnogi autori bave se definicijom komunikacije.
Za S. Pricea ( MediaStudies, 1994.) komunikacija je u najkraćem, induvidualna proizvodnja nekog simboličkog sadržaja u
skladu s nekim kodom, koji anticipira prijemtog sadržaja kod drugih subjekata, u skladu s istim kodom.
Ch.H.Cooley još davne je 1909. godine napisao da se pod pojmom komunikacije podrazumijeva mehanizam pomoću kojega lj
udski odnosi egzistiraju irazvijaju se, a čine ga svi simboli duha sa sredstvima njihova prenošenja u prostoru i njihova
očuvanja u vremenu.
Komunikolog Paul Watzlawick et al (1974.) smatraju da je komunikacija conditio sine qua non
Ljudskog života i društvenog uređenja. Veliki broj i drugih autora smatrakomunikaciju funkcionalno nužnim preduvjetom za
svaki društveni sustav iosnovnim društvenim procesom. Komuniciranje je suštinski elementčovjekovog sporazumjevanja,
kooperiranja i ukupnog djelovanja u društvu,smatra Franc Vreg. No, nažalost pojam komunikacije se u literaturi ne koristi
jednoznačno.
Postoji, zbunjujuće mnoštvo definicija koji se podudaraju s drugim pojmovima kao št su npr. reakcija, interakcija ili ponašanje.
4. Upravo iz tih i drugih razloga Kethleen K. Reardon svoju studiju o Interpersonalnoj komunikaciji
(1998., 13.-14.) započinje s navođenjem šest osnovnih značajki ljudske komunikacije.
1. Ljudi komuniciraju iz mnoštva različitih razloga;
2. Komuniciranje rezultira namjeravanim ili nenamjeravanim učincima;
3. Komunikacija je obično obostrana;
4. Komuniciranje uključuje najmanje dvijeosobe, koje jedna na drugu ne utječu u jednakoj mjeri;
5. Komunikacija se dogodila i onda kada nije bile uspješna;
6. Komuniciranje uključuje uporabu simbola.
5. KOMUNIKACIJSKE vještine:
- ne može se ne komunicirati
- komunikacija ne smije biti jednosmjerna
- komunikacija treba biti dvosmjerno simetrična i da se u njoj razvija dijalog
-ljudi komuniciraju jedni s drugima, a ne jedni drugima
- služimo se samo jednim dijelom naših komunikacijskih sposobnosti
- ako dođe do nerazumijevanja između nas i osobe s kojom komuniciramo, greška je u nama.
Pripremila: Sanijela Matković
7. Sustavi komuniciranja:
Vrsta sustava
komuniciranja
Složenost Obim
sustava
kontakata
Vrijeme za Mogućnost
odgovor
reagiranja na
odgovor
Interpersonalno
Mala
Velik
Kratko
Velika
Organizacijsko
Umjerena
Umjeren
Umjereno
Umjerena
Javno
Velika
Mali
Dugo
Umjerena
Masovno
Velika
Mali
Dugo
Mala
Interaktivno
Velika
Velik
Kratko
Umjerena
Pripremila: Sanijela Matković
8. Glavna obilježja komunikacije:
Svaka iskomunicirana poruka u sebi sadrži više poruka:
1.PREDMETNI SADRŽAJ – ono o čemu nam netko nešto govori.
U svakoj poruci kriju se informacije o pošiljatelju poruke.
2.SAMOOČITOVANJE – ili što izjavljujemo o sebi samom
3.ODNOS – u komunikaciji svojim odnosom odražavamo svoje mišljenje o sugovorniku.
To očitujemo:izborom formulacije, bojom glasa, ili drugim znakovima.
Na odnosnoj strani PADA ili se PENJE odnos komunikacije.
ODNOSNA STRANA je filter kroz koji prolazi naša poruka.
4.APEL – na što želimo potaknuti. Svaka komunikacija ima svoj određena očekivanja,
svaka komunikacija u sebi krije određeni interes i određeni učinak.
Taj interes u komunikaciji može biti više ili manje otvoren, više ili manje prikriven.
Prikriveni interesi u komunikaciji su manipulativni interesi.
Svaka komunikacija se prilagođava sugovorniku.
Pripremila: Sanijela Matković
9. Dimenzije učinka komunikacije u 3 kategorije:
1.OUTPUT – raspoloživost i domet poruke
2.OUTCOME – učinak kod ciljanih javnosti
3.OUTFLOW – poslovno ekonomski učinak
Pripremila: Sanijela Matković
10. Preduvjeti uspješne komunikacije:
*Da bi komunikacija unutar organizacije bila uspješna moramo:
-biti otvoreni za komunikaciju sa svima u organizaciji;
-biti dobri slušatelji;
-biti pošteni u komunikaciji;
-poštovati sugovornika;
-ovladati eventualnim sukobom u organizaciji.
11. *Dobri komunikatori u organizaciji su:
-dobro informirani;
-tolerantni prema onima koji drugačije misle;
-otvoreni za komunikaciju sa suradnicima;
-dobri slušatelji;
-uvjerljivi u komunikaciji;
-otvoreni za promjene i njihovu primjenu u organizaciji;
-spremni za timski rad.
Pripremila: Sanijela Matković
