Nos encontramos ante una situación económica complicada en donde es difícil encontrar una alternativa al liderazgo en precio. Sin embargo, la mayoría de las empresas desconocen que el usuario está dispuesto a pagar mucho más por una experiencia única que por un servicio que considera “sustitutivo”. Trabajar y desarrollar una experiencia de usuario puede hacer a las empresas diferenciarse radicalmente de sus competidores y dejar de competir en precio. ¿Cómo abordamos la creación de una experiencia de usuario? ¿Qué busca un cliente, insatisfecho con el mercado? ¿Cómo podemos satisfacer sus deseos?

1. Mejorar la
experiencia
del usuario
CIBALL 27/11/2012
UZINK. Value Innovation.
Paseo de la Castellana, 95. 15º A
28046 Madrid
TEL +34 914 18 79 00
FAX +34 914 18 69 99
E-MAIL hola@uzink.es
WEB www.uzink.es

2. EXPERIENCIA ONLINE
2 SENTIDOS

3. EXPERIENCIA OFFLINE
5 SENTIDOS

11. DOLOR
LA GENTE PAGA
POR LA SOLUCIÓN
A SUS PROBLEMAS

12. PLACER
LA GENTE PAGA
POR EXPERIENCIAS

13. ÚTIL
FÁCIL DE USAR
DESEADO
EXPERIENCIA
LOVEMARK

14. - 1 -
DEFINE TU CLIENTE
O USUARIO
Y TU PROPUESTA
DE VALOR

15. - 2 -
DEFINE EL CAMINO
DEL CLIENTE
O USUARIO

16. TRAZABILIDAD
BRANDING
MARKETING
INTERNET
PUNTO DE VENTA
PRUEBA
SERVICIO
POST-VENTA

17. - 3 -
BUSCA LA
EXPERIENCIA
EN LOS SENTIDOS

18. 360º

19. ¿CALIDAD?
¿CALIDAD
PERCIBIDA?

25. 360º
+ POSICIONAMIENTO
=EXPERIENCIA

26. Muchas gracias Santiago González Palacios
s.gonzalez@uzink.es
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