Analyse et description d’un
modèle économique
PRÉSENTÉ PAR NAJLAE BOUZANIH, MARGOT GENOT, KEVIN DE MILDE,
MATHIEU RICOUR E...
Présentation de l’entreprise
 FNAC = Fédération Nationale d’Achats des Cadres
 Fondée en 1954 en France
 Par Max Théret...
Présentation de l’entreprise
 176 magasins dans 7 pays différents
Bloc 1: Segment de clientèle
Bloc 1 : Segment de clientèle
 Produits destinés au grand public
 Clients prioritaires de la Fnac:
 Les adhérents
 Les...
Bloc 2 : Propositions de valeur
Bloc 2 : Propositions de valeur
 Diversité et innovation
 Produits/services
 Domaines d’activité
 Expertise et relatio...
Bloc 3 : Canaux
Bloc 3 : Canaux
 Magasins physiques:
 Format traditionnel, périphérie, de proximité et « travel »
 En ligne: Fnac.com
...
Bloc 4 : Relations avec le client
 Programme de fidélité : 5,3 millions d’adhérents
 Assistance en magasin
 « LaboFnac » : avis sur des produits testés
...
Bloc 5 : Flux de revenus
Bloc 5 : Flux de revenus
 Vente de biens, accompagnée de services
 Service de livraison payant
 Musique en streaming pa...
Bloc 6 : Ressources clés
Bloc 6 : Ressources clés
 Physiques:
 Magasins
 Entrepôts:
 3 en France, près de Paris
 1 au Portugal et 1 en Espagne...
Bloc 6 : Ressources clés
 Intellectuelles:
 Fichiers clients:
 Rachat du fichier client de Virgin
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Bloc 7 : Activités clés
Bloc 7 : Activités clés
 Services et conseils
 Entretien et optimisation du site e-commerce
 Innovation
 Logistique: g...
Bloc 8 : Partenariats clés
Bloc 8 : Partenariats clés
 Pour sa logistique:
 Transport de la marchandise
 DHL pour la Belgique et la Suisse
 Pour ...
Bloc 9 : Structure de coûts
Bloc 9 : Structure de coûts
 Logistique :
 Gestion des stocks en magasins, en entrepôts et pour leur site e-commerce
 S...
Conclusion
 De manière générale
 La société actuelle invite à posséder un e-business
 Renforce l’image
 Ventes potenti...
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Présentation du business model de FNAC, dans le cadre du cours de TP business model de 1ère année e-business à l'EPHEC

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  1. 1. Analyse et description d’un modèle économique PRÉSENTÉ PAR NAJLAE BOUZANIH, MARGOT GENOT, KEVIN DE MILDE, MATHIEU RICOUR ET SARAH STOCKHEM
  2. 2. Présentation de l’entreprise  FNAC = Fédération Nationale d’Achats des Cadres  Fondée en 1954 en France  Par Max Théret et André Essel  Site e-commerce créé en 1999  Produits et services:  Culturels  Technologiques  De loisirs
  3. 3. Présentation de l’entreprise  176 magasins dans 7 pays différents
  4. 4. Bloc 1: Segment de clientèle
  5. 5. Bloc 1 : Segment de clientèle  Produits destinés au grand public  Clients prioritaires de la Fnac:  Les adhérents  Les familles avec enfants  Les jeunes, étudiants  B2B:  Grandes entreprises  Petites entreprises, artisans et professions libérales
  6. 6. Bloc 2 : Propositions de valeur
  7. 7. Bloc 2 : Propositions de valeur  Diversité et innovation  Produits/services  Domaines d’activité  Expertise et relation-client  Conseils et prescriptions  Enseigne universelle  Positionnement omni-canal  Dimension sociale et côté culturel  Evènements culturels  Politique interne
  8. 8. Bloc 3 : Canaux
  9. 9. Bloc 3 : Canaux  Magasins physiques:  Format traditionnel, périphérie, de proximité et « travel »  En ligne: Fnac.com  Application mobile  → Canaux internes  → Stratégie omni-canal:  Lien entre ces différents canaux
  10. 10. Bloc 4 : Relations avec le client
  11. 11.  Programme de fidélité : 5,3 millions d’adhérents  Assistance en magasin  « LaboFnac » : avis sur des produits testés  Service après-vente  Service téléphonique  Livraison  → Assistance personnelle Bloc 4 : Relations avec le client
  12. 12. Bloc 5 : Flux de revenus
  13. 13. Bloc 5 : Flux de revenus  Vente de biens, accompagnée de services  Service de livraison payant  Musique en streaming par abonnement : Fnac JukeBox  « Pass location » : location de produits high-tech  Vente de billets: Fnac Spectacles  Fnac Voyages
  14. 14. Bloc 6 : Ressources clés
  15. 15. Bloc 6 : Ressources clés  Physiques:  Magasins  Entrepôts:  3 en France, près de Paris  1 au Portugal et 1 en Espagne  Humaines:  15200 « collaborateurs »
  16. 16. Bloc 6 : Ressources clés  Intellectuelles:  Fichiers clients:  Rachat du fichier client de Virgin  5,3 millions d’adhérents à la Fnac  Partenariats: American Express, Kobo,...  Financières:  Trésorerie : 196 millions d’euros  Entrée en bourse en 2013
  17. 17. Bloc 7 : Activités clés
  18. 18. Bloc 7 : Activités clés  Services et conseils  Entretien et optimisation du site e-commerce  Innovation  Logistique: gestion de la marchandise
  19. 19. Bloc 8 : Partenariats clés
  20. 20. Bloc 8 : Partenariats clés  Pour sa logistique:  Transport de la marchandise  DHL pour la Belgique et la Suisse  Pour acquérir de nouveaux clients  American Express  Apple  Disney : coopétition  Pour développer ses activités:  SFR  Kobo by Fnac
  21. 21. Bloc 9 : Structure de coûts
  22. 22. Bloc 9 : Structure de coûts  Logistique :  Gestion des stocks en magasins, en entrepôts et pour leur site e-commerce  Salaires des employés  Loyers des structures physiques: entrepôts et magasins  Services offerts à la clientèle  Achat de la marchandise  → Logique de valeur  → Economies d’envergure
  23. 23. Conclusion  De manière générale  La société actuelle invite à posséder un e-business  Renforce l’image  Ventes potentielles supplémentaires  Point de vue externe à la Fnac  Produits technologiques touchant un public s’y connaissant en la matière  Plus en plus de produits éditoriaux deviennent numériques  Application mobile  Point de vue interne à la Fnac  Système de stockage électronique  → L’internet a considérablement facilité le business modèle de la Fnac au niveau logistique, vente, ainsi que relation-client.

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