Les erreurs de décision proviennent le plus souvent, au-delà de leurs strictes causes techniques, de conflits émotionnels ou culturels, de négligences des conséquences d’une décision à long terme ou d’excès d’arrogance » Pierre Drion – Ancien patron de Petercam. Dès lors, comment agir par rapport aux émotions? Comment évaluer et améliorer nos comportements sous pression? Comment construire et partager sa vision aux collaborateurs? Comment se positionner de façon constructive vis à vis de notre rapport à l’échec? Un coach en entreprise, comédien improvisateur, consultant et formateur en communication tentera de répondre à ces questions.

1. L’intelligence émotionnelle au
service de la communication
Par Jean-Yves Girin

3. La théorie des intelligences multiples
v Intelligence logico-mathématique QI
v Intelligence verbo-linguistique QI
v L’intelligence spatiale
v L’intelligence musicale-rythmique
v L’intelligence intra-personnelle
v L’intelligence interpersonnelle
v L’intelligence corporelle-kinesthésique

4. L’intelligence émotionnelle
Peter Salovey et John Mayer conçoivent le concept
d’IE dès 1990 en tant qu’habileté.
En 1997, ils précisent ce concept comme étant
une forme d’intelligence qui suppose l’habileté à
percevoir, comprendre, gérer et utiliser les émotions
pour faciliter la pensée.
Daniel Goleman propose un autre modèle qui mixte
habiletés et traits de personnalité. Il est structuré en 18
compétences organisées en 4 branches :
v conscience de soi
v gestion de soi
v conscience des autres
v gestion des relations

5. Sommaire:
v Quelques exercices
v La difficulté de communiquer
v Qu’est-ce qu’une émotion? Qu’est-ce qu’elle nous
apprend? Comment la gérer habilement quand elle se
présente?
v Des applications dérivées
Ø L’affirmation de soi
Ø La négociation raisonnée
v Le mode mental préfrontal
v Conclusion

7. v Communiquer c’est d’abord avoir
l’intention de transmettre un message.
Sans cette intention, une certaine mécanicité
nous conduit en quelque sorte à nous
« débarasser » du message.

8. Récepteur
Emetteur
Filtre du langage
Filtre de la perturbation
Filtre de l’interprétation
Filtre de la compréhension
Filtre de la mémorisation
Filtre de la décision
Ce que j’ai a dire
Ce que je dis
Ce qu’il entend
Ce qu’il croit comprendre
Ce qu’il retient
Ce qu’il transmet
Ce qu’il comprend

10. Qu’est-ce qu’une émotion?
Selon la science moderne, l’émotion est une réaction
brève et soudaine de tout notre organisme, avec des
composantes physiologiques (notre corps), cognitives
(notre esprit) et comportementales (nos actions)
« Emotion » vient du mot latin « Emovere ».
Cela signifie « mouvement vers l’extérieur » ou « mettre
en mouvement »

11. Les 4 grandes théories des émotions
1/4. Evolutionniste
v Postulat: nous sommes émus parce que c’est dans
nos gènes.
v Représentant: Charles Darwin (1808 – 1882)
Selon Antonio Damasio, l’émotion a pour but la protection de tout
organisme vivant afin de permettre sa survie.
v Conseil de vie : soyons attentifs aux émotions, elles
nous sont utiles.

12. Les 4 grandes théories des émotions
2/4. Physiologiste
v Postulat: nous sommes émus parce que notre corps
est ému.
v Représentant: William James (1842 – 1910)
Si je ne perçois plus les marqueurs somatiques de la peur, je n’ai plus
peur mais cela peut être un danger
v Conseil de vie : contrôlons notre corps, nous
contrôlerons nos émotions

13. Les 4 grandes théories des émotions
3/4. Cognitiviste
v Postulat: nous sommes émus parce que nous
pensons.
v Représentant: Epictète (55 – 135)
ex : le message laissé sur un répondeur sans réponse
v Conseil de vie : pensons différemment et nous
contrôlerons nos émotions

14. Les 4 grandes théories des émotions
4/4. Culturaliste
v Postulat: nous sommes émus parce que c’est
culturel.
v Représentant: Margaret Mead (1901 – 1978)
ex : les japonais en présence d’un aîné lors d’une opération
chirurgicale
v Conseil de vie : soyons attentifs au milieu avant
d’exprimer ou d’interpréter une émotion

15. v Evolutionniste.
Je « refuse » un événement car je le ressens comme un danger
Ø Quel est mon besoin qui me semble en péril?
v Physiologiste
L’adoption d’une posture corporelle de vigilance est nécessaire
Ø Que puis-je faire de suite pour me détendre physiquement?
v Cognitiviste
Si la situation me dépasse, je dois m’ouvrir plus pour ne pas
m’enfermer dans des solutions qui ne marchent pas.
Ø Dans quel état mental suis-je ? Recherche de maîtrise ou
d’ouverture ? M’est-il possible d’évaluer l’événement avec
plus de nuance?
v Culturaliste
La situation déclenchante et l’expression de l’émotion est peut-être
liée à la culture de mon interlocuteur (ou à la mienne)?
Ø Quelles sont les croyances sous-jacentes qui guident mon
comportement?
EMOTION désagréable = GUIDE

16. Emotion « + »
Emotion
faible ou nulle
V
é
c
u
Emotion « - »
COLORATION de
la neutralité
ATTENTES
Besoins - Désirs
EGO
Valeurs - Croyances NEUTRE
Paix
mécanique
NEUTRE
Faits -Evènements
Non vécu

17. AFFIRMATION DE SOI (assertivité)
Comportement respectant au mieux mes intérêts en défendant mon
point de vue, en exprimant mon ressenti et en exerçant mes droits
(tout en respectant ceux des autres)
NEGOCIATION RAISONNEE
v Traiter le différend plutôt que l’individu
v Se centrer sur l’intérêt sous-jacent plutôt que la position
v Développer des solutions variées
v Etablir des critères objectifs
EXEMPLES D’APPLICATION

18. 3 étapes pour être habile
émotionnellement
1. Repérer le processus émotionnel
2. Accueillir le jeu complet du processus émotionnel
3. Analyser le processus émotionnel

19. 1/3. Repérer le processus émotionnel
Questions clés :
« suis-je agité physiquement et mentalement? »
« suis-je serein et détendu? »

20. 2/3. Accueillir le jeu complet du processus
émotionnel
A
B
C
REFUS
suppl.=
renforcement
REFUS
EXLPOSION
émotionnelle
COURBE naturelle
de toute forme:
naissance (A), zénith
(B), disparition (C)

21. 3/3. Analyser le processus émotionnel
Questions clés
« Suis-je suffisamment apaisé physiquement et
mentalement? »
« Suis-je plutôt serein et détendu? »
Echelle d’agitation
physique et mentale
Sentiment Emotion forte
Zone propice à l’analyse

22. Le Dr J.Fradin rapporte que de nombreuses études
démontrent qu’en situation sociale moderne et en temps
de paix, dans près de 90% des cas, on ne peut pas
identifier de causes externes réelles pour les cas de
stress humain.
Ce sont en fait nos pensées, nos cognitions, en
l’occurrence incohérentes, contradictoires qui
déclenchent ce type de stress.
Leur remise en ordre l’apaise

23. Curiosité
Acceptation
Nuance
Relativité
Réflexion logique
Opinion personnelle
Mode Mental
Automatique(MMA)
Mode Mental
Préfrontal (MMP)
Routine
Refus
Dichotomie
Certitudes
Empirisme
Image sociale
La complexité du réel ne suffit pas à faire basculer le MMA en
MMP. C’est la perception subjective qui fait pencher la balance
du côté MMA ou MMP
(Posner & Raichel – 1998)
C’est une connaissance de soi indispensable
pour s’adapter et évoluer sereinement

24. v Disponibilité à l’instant
v Intelligence sociale
v Multitâche
v Multidimensionnel
v Chef d’orchestre
v Improvisateur
Compétences du MMP

25. Résultats typologiques
ConfidentielBénéficiaire
Praticien
Date
Sexe Fonctions Intuition(N) Pensée(T) Sentiment(F) Sensation(S)
Age Hors pression 28 19 27 16
Type apparent Sous pression 25 24 16 25
Type reconnu Attitudes Extraversion Introversion Jugement Perception
Type validé 17 13 14 16
Remarque(s):
Magali Norrito
jeanyvesgirin
12/07/2014
Masculin
de 41 à 50 ans
ENFP
Dominante
Enfance
Tertiaire
Adulte
Auxiliaire
Adolescence
Intuition(N)
Sentiment(F)
Sensation(S)
Pensée(T)
Hors pression
Sous pression
EXECUTIVE PROFILER dépôt INPI 316357 040408 – www.executiveprofiler.net –
Questionnaire psychométrique distribué par SARL NORRITO – RCS 528 961 626 Compiègne
28 Ne 25
27
Fi
16
19
Te
24
16 Si 25

26. CONCLUSION
Communication
v Être attentif à l’intention avant de communiquer
v Clarifier son propre discours
v Poursuivre la logique interne de l’interlocuteur
Les émotions
v Réapprendre à habiter son corps (zoom arrière,
respiration) et y poser une attention vigilante.
v Suivre ce guide qu’est l’« émotion » pour se
connaître mieux et mieux connaître l’autre
Les neurosciences cognitives
v Expérimenter d’abord un « oui, ça m’intéresse »