Chatbots Meetup Paris Algolia 03112016

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Soucieux de la satisfaction de leurs clients, 1001Pharmacies a déployé un chatbot Messenger pour apporter une réponse instantanée aux demandes SAV.

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  • Objectif 1001pharmacies > rétention : volonté de réduire les temps de réponse et permettre aux utilisateurs d’avoir une réponse rapide
    Automatisation

    Etude OVUM = 76% des clients de la même étude avouent avoir arrêté leurs relations commerciales avec certaines marques après une mauvaise expérience client.
    Les chatbots peuvent être une bonne solution pour éviter ce genre de situation et pour aider à réduire le temps de résolution au service client.
  • partie intégrante de l’expérience client
  • Relais humain
    Un outillage gratuit et accessible à tous techniquement, pour tester si les bots sont une bonne solution
  • FAQ

  • le bot pose des Questions fermées
    le traitement automatisé du langage et le machine learning.
    Pas d’intelligence artificielle - NLP compliqué
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    le traitement automatisé du langage et le machine learning.
    Pas d’intelligence artificielle - NLP compliqué
  • Recommandation produit
    amélioration bot
  • nouveau champ d’expression de l’identité des marques
    d’ouverture d’un nouveau canal commercial
    Désormais, les gens n’auront plus besoin de télécharger une app pour interagir avec vous. Il vous suffit de développer votre robot pour atteindre instantanément les gens, quel que soit l’appareil ou la plate-forme qu’ils utilisent.
  • Chatbots Meetup Paris Algolia 03112016

    1. 1. 1001PharmabotChatbots meetup Paris - ALGOLIA - 03/11/16 @sarahdemtp @1001pharma @algolia #chatbotsparis
    2. 2. 1001Pharmacies Marketplace de produits de parapharmacie EN CHIFFRES 15M€ de CA 600 commandes/jour 47.000 fans 1001Pharmabot Intégration web Stack zéro code Fonctionnel Building the bot Enrichissement En bref This is the end 1001Pharmacies @sarahdemtp @1001pharma @algolia #chatbotsparis
    3. 3. 1001Pharmabot -- Messages sur la page -- 30% > SAV 40% > Livraison/Paiement -- AUTOMATISATION -- Scénarios Support & Satisfaction Client 1001Pharmacies Intégration web Stack zéro code Fonctionnel Building the bot Enrichissement En bref This is the end 1001Pharmabot @sarahdemtp @1001pharma @algolia #chatbotsparis
    4. 4. Intégration au site web 3xplus de messages 1001Pharmacies 1001Pharmabot Stack zéro code Fonctionnel Building the bot Enrichissement En bref This is the end Intégration Web @sarahdemtp @1001pharma @algolia #chatbotsparis
    5. 5. Stack zéro code Gmail Messenger Page FB Chatfuel Facebook Pages Zapier Slack Page Contact USER MANAGER 1001Pharmacies 1001Pharmabot Intégration Web Fonctionnel Building the bot Enrichissement En bref This is the end Stack Zéro code @sarahdemtp @1001pharma @algolia #chatbotsparis
    6. 6. 1001Pharmacies 1001Pharmabot Intégration Web Stack zéro code Building the bot Enrichissement En bref This is the end Fonctionnel Fonctionnel Scénarisation de la conversation SIMPLE RAPIDE Référentiel = historique de la messagerie/FAQ @sarahdemtp @1001pharma @algolia #chatbotsparis
    7. 7. 1001Pharmacies 1001Pharmabot Intégration Web Stack zéro code Fonctionnel Enrichissement En bref This is the end Building the bot Building the bot @sarahdemtp @1001pharma @algolia #chatbotsparis
    8. 8. 1001Pharmacies 1001Pharmabot Intégration Web Stack zéro code Fonctionnel Enrichissement En bref This is the end Building the bot Building the bot @sarahdemtp @1001pharma @algolia #chatbotsparis MANAGERUSER
    9. 9. 1001Pharmacies 1001Pharmabot Intégration Web Stack zéro code Fonctionnel Enrichissement En bref This is the end Building the bot Building the bot @sarahdemtp @1001pharma @algolia #chatbotsparis
    10. 10. 1001Pharmacies 1001Pharmabot Intégration Web Stack zéro code Fonctionnel Enrichissement En bref This is the end Building the bot Building the bot @sarahdemtp @1001pharma @algolia #chatbotsparis
    11. 11. 1001Pharmacies 1001Pharmabot Intégration Web Stack zéro code Fonctionnel Enrichissement En bref This is the end Building the bot Building the bot @sarahdemtp @1001pharma @algolia #chatbotsparis
    12. 12. Enrichissement1001Pharmacies 1001Pharmabot Intégration Web Stack zéro code Fonctionnel Building the bot En bref This is the end Enrichissement @sarahdemtp @1001pharma @algolia #chatbotsparis
    13. 13. En bref “Notre priorité étant de fidéliser nos clients existants, nous pensions indispensable de mettre en place une relation client instantanée et le chatbot de Facebook nous y aide.” Cédric O’neill, CEO 1001Pharmacies.com 1001Pharmacies 1001Pharmabot Intégration Web Stack zéro code Fonctionnel Building the bot Enrichissement This is the end En bref @sarahdemtp @1001pharma @algolia #chatbotsparis
    14. 14. This is the end Merci pour votre attention :) Let’s ask questions Sarah Esteve @sarahdemtp lindekin.com/sarahesteve 1001Pharmacies 1001Pharmabot Intégration Web Stack zéro code Fonctionnel Building the bot Enrichissement En bref This is the end

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