Chatbots Meetup Paris Algolia 03112016
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Soucieux de la satisfaction de leurs clients, 1001Pharmacies a déployé un chatbot Messenger pour apporter une réponse instantanée aux demandes SAV.
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- 13. En bref “Notre priorité étant de fidéliser nos clients existants, nous pensions indispensable de mettre en place une relation client instantanée et le chatbot de Facebook nous y aide.” Cédric O’neill, CEO 1001Pharmacies.com 1001Pharmacies 1001Pharmabot Intégration Web Stack zéro code Fonctionnel Building the bot Enrichissement This is the end En bref @sarahdemtp @1001pharma @algolia #chatbotsparis
- 14. This is the end Merci pour votre attention :) Let’s ask questions Sarah Esteve @sarahdemtp lindekin.com/sarahesteve 1001Pharmacies 1001Pharmabot Intégration Web Stack zéro code Fonctionnel Building the bot Enrichissement En bref This is the end
Notes de l'éditeur
- Objectif 1001pharmacies > rétention : volonté de réduire les temps de réponse et permettre aux utilisateurs d’avoir une réponse rapide Automatisation Etude OVUM = 76% des clients de la même étude avouent avoir arrêté leurs relations commerciales avec certaines marques après une mauvaise expérience client. Les chatbots peuvent être une bonne solution pour éviter ce genre de situation et pour aider à réduire le temps de résolution au service client.
- partie intégrante de l’expérience client
- Relais humain Un outillage gratuit et accessible à tous techniquement, pour tester si les bots sont une bonne solution
- FAQ
- le bot pose des Questions fermées le traitement automatisé du langage et le machine learning. Pas d’intelligence artificielle - NLP compliqué
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- nouveau champ d’expression de l’identité des marques d’ouverture d’un nouveau canal commercial Désormais, les gens n’auront plus besoin de télécharger une app pour interagir avec vous. Il vous suffit de développer votre robot pour atteindre instantanément les gens, quel que soit l’appareil ou la plate-forme qu’ils utilisent.