Comment fidéliser et augmenter vos ventes
grâce à l’emailing ?
Guillaume Fleureau
»
Qui sommes-nous ?
• Editeur de solutions e-marketing
• Société créée en 2001
• Implanté à Lille, à Barcelone et à New York...
Email vs. Réseaux Sociaux
3,6
Milliards
1
Milliard 560
Millions
Emails Facebook Twitter
L’emailing de masse se meurt
7676%%
Des Français se sentent
agressés par l’emailing
de masse 3535 Dont Emails
commerciaux
...
L’Email Marketing en plein essor !
8282%%
Des Français sont prêts à
confier certaines de leurs
informations personnelles
e...
Début d’egagement
émotionnel
Bonnes probabilités
d’acheter à nouveau
Transactions
correctement
réalisées
Pas ou peu
d’...
Une
experience
personnalisée
Des contenus
À forte valeur
ajoutée
Le Pouvoir de décider
Me fournit régulièrement des
infos ...
Le chemin vers le succès !
Fidéliser
Augmenter sa base d’inscrits
– Ne demandez pas trop
d’informations personnelles
– Offrez un bonus à l’inscription
 Livre ...
Exemples de bonus à l’inscription
Exemples de bonus à l’inscription
Multipliez les opportunités de collecte
Multipliez les opportunités de collecte
Exemple de collecte progressive
Exemple de collecte par thèmes
Collecter les centres
d’intérêts pour leur
proposer des offres
pertinentes
Informer sur la fréquence d’envoi
Remercier et accueillir les nouveaux inscrits
Remercier et accueillir les nouveaux inscrits
Bien segmenter
– Données déclaratives
– Comportement :
 Ouvertures, Clics
– Historique de transactions :
 Fréquence, Mon...
Qualifier selon un comportement
d’achat
Qualifier selon un comportement clic
GROUPE : CELIBATAIRE
GROUPE : FAMILLE
GROUPE : SENIOR
Exemple qualification sur clic
Réengager les inactifs (offre dernière
chance)
Réengager les inactifs (X bonnes raisons…)
Réengager les inactifs (opt-out automatique)
Humanisez la relation
Un email reçu d’une
personne est moins
susceptible d’être
supprimé
Humanisez la relation
Montrez votre vrai visage !
Soigner l’objet de son message
81%
Des internautes déclarent que
l’objet d’une campagne est
l’élément le plus important
po...
Soigner l’objet de son message
• Vendez des bénéfices, pas des caractéristiques !
« Perdez 6kg en 14 jours – 96% de réussi...
Ne pas négliger le preheader
Ne pas négliger le preheader
Personnalisez pour rendre « unique »
Personnalisez pour rendre « unique »
Investir dans l’accompagnement après
achat
Proposer des produits en lien avec les achats
précédents
Pousser à l’utilisation du produit en éduquant
Du Cross-Selling dans les emails
transactionnels
Du contenu pertinent et personnalisé
Du contenu personnalisé et incentivé
Optimisez le design pour la conversion
Optimisez le design pour la conversion
Pyramide inversée : en pratique
INFORMATION CLE
L’information la plus importante pr...
Optimisez le design pour la conversion
VS
Optimisez le design pour la conversion
VS
Maximisez les opportunités de clic
Des promos valables en magasin
L’email devient un coupon
à présenter en caisse
Pousser les consommateurs à
s’exprimer
Les avis boostent les
ventes !
La Redoute offre une
réduction qui favorise un
nouve...
Etre créatif !
Comment optimiser le taux de clic ?
– Sachez ce que vos destinataires attendent
– Donner de l’information utile
– Personna...
Optimiser la landing page
Landing PageEmail
Mixer Emailing et Réseaux Sociaux
Mixer Emailing et Réseaux Sociaux
Mixer Emailing et Réseaux Sociaux
Source : Litmus / SNCD
38,4%48%
Consultation des emails sur mobile
Source : Litmus / SNCD
Créer des messages responsive
Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?
Analyse & Correction des emails
Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?
Plus de 250 modèles responsive
Facilement modifiables
Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?
Editeur graphique intuitif
Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?
Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?
Relances Ouvreurs, cliqueurs
Catégorie de liens, inactifs…
Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?
Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?
Plus de 100 millions
D’emails par mois
Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?
• Suivi comportemental
• Temps de lecture
• Viralité Réseaux Sociaux
• Géolo...
Rencontrez l’équipe Sarbacane
Stand F16 – G19
Découvrez le nouvel outil TipiMail
Stand F16 – G19
Pour aller plus loin…
Livre : L’emailing efficace
Guillaume Fleureau
Tous les conseils pour réussir votre marketing par em...
[Conférence Sarbacane] Comment fidéliser et augmenter vos ventes grâce à l'emailing ?
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

[Conférence Sarbacane] Comment fidéliser et augmenter vos ventes grâce à l'emailing ?

1 417 vues

Publié le

L'email marketing continue de dépasser tous les autres leviers marketing. Guillaume Fleureau, Directeur Marketing de Sarbacane Software et auteur du livre « L’emailing efficace » révèle les techniques qui donnent les meilleurs résultats pour construire des relations de confiance avec vos clients et de générer plus de ventes par email.

Publié dans : Marketing
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 417
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
736
Actions
Partages
0
Téléchargements
0
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

[Conférence Sarbacane] Comment fidéliser et augmenter vos ventes grâce à l'emailing ?

  1. 1. Comment fidéliser et augmenter vos ventes grâce à l’emailing ? Guillaume Fleureau »
  2. 2. Qui sommes-nous ? • Editeur de solutions e-marketing • Société créée en 2001 • Implanté à Lille, à Barcelone et à New York • 50 collaborateurs • 6500 clients dans le monde • Leader des solutions emailing sur les TPE- PME
  3. 3. Email vs. Réseaux Sociaux 3,6 Milliards 1 Milliard 560 Millions Emails Facebook Twitter
  4. 4. L’emailing de masse se meurt 7676%% Des Français se sentent agressés par l’emailing de masse 3535 Dont Emails commerciaux 147147 Emails reçus par jours 8080%% Des emails sont supprimés en seulement sec. 5,9 SOURCE : ÉTUDE TEDEMIS 2014
  5. 5. L’Email Marketing en plein essor ! 8282%% Des Français sont prêts à confier certaines de leurs informations personnelles en échange de propositions taillées sur mesure 57,357,3%% Des Français sont prêts à acheter un produit suite à la réception d’un email commercial pertinent 8383%% 7272%% déclarent vérifier leur boîte email à chaque début de journée de travail Vérifient leur boîte email en moyenne 6 fois par jour Des Français Des Français… 3030%% La segmentation produit de bien meilleurs taux d’ouvertures SOURCE : ÉTUDE TEDEMIS 2014
  6. 6. Début d’egagement émotionnel Bonnes probabilités d’acheter à nouveau Transactions correctement réalisées Pas ou peu d’émotions pendant ou après l’achat Aucune certitude d’un prochain achat Passionné / Conquis par le produit/service Achètera très probalement de nouveau Relation long terme Influencera son entourage S’engage pour votre succès PartisanFidèleSatisfait Les types de clients
  7. 7. Une experience personnalisée Des contenus À forte valeur ajoutée Le Pouvoir de décider Me fournit régulièrement des infos pertinentes pour moi M’aide à éviter des erreurs Je peux me désabonner facilement Je choisis quelle communication je veux recevoir S’adresse à moi avec mon nom Connait mon historique de transactions Je peux donner mon avis Me réserve des offres exclusives Ce que le consommateur veut
  8. 8. Le chemin vers le succès ! Fidéliser
  9. 9. Augmenter sa base d’inscrits – Ne demandez pas trop d’informations personnelles – Offrez un bonus à l’inscription  Livre blanc à télécharger, bon de réduction… – Utilisez votre blog
  10. 10. Exemples de bonus à l’inscription
  11. 11. Exemples de bonus à l’inscription
  12. 12. Multipliez les opportunités de collecte
  13. 13. Multipliez les opportunités de collecte
  14. 14. Exemple de collecte progressive
  15. 15. Exemple de collecte par thèmes Collecter les centres d’intérêts pour leur proposer des offres pertinentes
  16. 16. Informer sur la fréquence d’envoi
  17. 17. Remercier et accueillir les nouveaux inscrits
  18. 18. Remercier et accueillir les nouveaux inscrits
  19. 19. Bien segmenter – Données déclaratives – Comportement :  Ouvertures, Clics – Historique de transactions :  Fréquence, Montant, Type de produit
  20. 20. Qualifier selon un comportement d’achat
  21. 21. Qualifier selon un comportement clic GROUPE : CELIBATAIRE GROUPE : FAMILLE GROUPE : SENIOR
  22. 22. Exemple qualification sur clic
  23. 23. Réengager les inactifs (offre dernière chance)
  24. 24. Réengager les inactifs (X bonnes raisons…)
  25. 25. Réengager les inactifs (opt-out automatique)
  26. 26. Humanisez la relation Un email reçu d’une personne est moins susceptible d’être supprimé
  27. 27. Humanisez la relation Montrez votre vrai visage !
  28. 28. Soigner l’objet de son message 81% Des internautes déclarent que l’objet d’une campagne est l’élément le plus important pour l’incitation à l’ouverture d’un email SNCD [Syndicat National de la Communication Directe] Étude Email Marketing Attitude (EMA) 2013
  29. 29. Soigner l’objet de son message • Vendez des bénéfices, pas des caractéristiques ! « Perdez 6kg en 14 jours – 96% de réussite ! » « Maigrir sans se priver » • Faites appel aux émotions « Augmentation des cambriolages : protégez-vous ! » « Equipez votre maison d’une alarme » • Utilisez “Comment” « Comment partir en vacances pour pas cher ? » « Vos prochaines vacances à petits prix » • Personnalisez et piquez la curiosité M. Dupont, nous avons une surprise pour vous Nous avons une surprise pour vous
  30. 30. Ne pas négliger le preheader
  31. 31. Ne pas négliger le preheader
  32. 32. Personnalisez pour rendre « unique »
  33. 33. Personnalisez pour rendre « unique »
  34. 34. Investir dans l’accompagnement après achat
  35. 35. Proposer des produits en lien avec les achats précédents
  36. 36. Pousser à l’utilisation du produit en éduquant
  37. 37. Du Cross-Selling dans les emails transactionnels
  38. 38. Du contenu pertinent et personnalisé
  39. 39. Du contenu personnalisé et incentivé
  40. 40. Optimisez le design pour la conversion
  41. 41. Optimisez le design pour la conversion Pyramide inversée : en pratique INFORMATION CLE L’information la plus importante prend le plus d’espace, les textes et titres possèdent les plus grandes tailles de police, et le plus souvent cet espace contient sont propre call to action OFFRES DÉTAILLÉES Divisés en 4 colonnes, les images occupent moins de place, les titres y sont moins gros mais d’importance intermédiaire ÉLÉMENTS SECONDAIRES (ICI RÉASSURANCE)
  42. 42. Optimisez le design pour la conversion VS
  43. 43. Optimisez le design pour la conversion VS
  44. 44. Maximisez les opportunités de clic
  45. 45. Des promos valables en magasin L’email devient un coupon à présenter en caisse
  46. 46. Pousser les consommateurs à s’exprimer Les avis boostent les ventes ! La Redoute offre une réduction qui favorise un nouvel achat
  47. 47. Etre créatif !
  48. 48. Comment optimiser le taux de clic ? – Sachez ce que vos destinataires attendent – Donner de l’information utile – Personnalisez les messages – Variez vos communications – Créez des offres exclusives par emailing – Envoyez au bon moment – Utilisez des relances comportementales
  49. 49. Optimiser la landing page Landing PageEmail
  50. 50. Mixer Emailing et Réseaux Sociaux
  51. 51. Mixer Emailing et Réseaux Sociaux
  52. 52. Mixer Emailing et Réseaux Sociaux
  53. 53. Source : Litmus / SNCD 38,4%48% Consultation des emails sur mobile
  54. 54. Source : Litmus / SNCD Créer des messages responsive
  55. 55. Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ? Analyse & Correction des emails
  56. 56. Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ? Plus de 250 modèles responsive Facilement modifiables
  57. 57. Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ? Editeur graphique intuitif
  58. 58. Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?
  59. 59. Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ? Relances Ouvreurs, cliqueurs Catégorie de liens, inactifs…
  60. 60. Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?
  61. 61. Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ? Plus de 100 millions D’emails par mois
  62. 62. Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ? • Suivi comportemental • Temps de lecture • Viralité Réseaux Sociaux • Géolocalisation
  63. 63. Rencontrez l’équipe Sarbacane Stand F16 – G19
  64. 64. Découvrez le nouvel outil TipiMail Stand F16 – G19
  65. 65. Pour aller plus loin… Livre : L’emailing efficace Guillaume Fleureau Tous les conseils pour réussir votre marketing par email Blog : www.Emailing.biz Faites le plein de bonnes pratiques pour optimiser vos campagnes. Ressources Sarbacane.com Livres blanc sur la délivrabilité et l’email responsive www.sarbacane.com/conseils.asp

×