2. Internet jako platforma
handlowa
W najprostszej formie określenie
„handel elektroniczny” odnosi się do
dowolnej transakcji zawartej przez
Internet.
Określenie to jest bardzo pojemne,
obejmuje bowiem wszystko, od
pojedynczej strony WWW, na której
oferowanych jest kilka pozycji, po całe
firmy zajmujące się wyłącznie handlem
online.
3. Internet jako platforma
handlowa
Dzięki szybkiemu rozwojowi platformy internetowej, jej
prędkości, elastyczności i globalnemu zasięgowi handel
elektroniczny stał się bardzo popularnym kanałem
współpracy, dystrybucji i sprzedaży produktów i usług.
Coraz więcej firm, które zawsze opierały sprzedaż na
działaniach bezpośrednich i indywidualnych kanałach
dostępu do klientów, uruchamia serwisy internetowe z
przeznaczeniem do elektronicznych interakcji z klientem.
Warto zauważyć, że do uruchomienia handlu
elektronicznego można podejść w kilku etapach tak, aby
jak najlepiej dostosować się do stale zmieniających się
potrzeb i oczekiwań klientów.
Wymaga to opracowania strategii przemyślanej integracji
modelu sprzedaży tradycyjnej i modelu online,
dostosowanej do oferty produktowo-usługowej firmy.
4. Internet jako platforma
handlowa
Aby rozpocząć działalność handlową w Internecie,
czasami wystarczy tylko umieścić ofertę na stronie
internetowej oraz umożliwić klientom składanie zamówień
online. To podejście jest uproszczone, ale tak właśnie
zaczyna się przygoda w handlem elektronicznym.
Innym skrajnym przykładem są tzw. firmy wirtualne,
których działalność opiera się wyłącznie na Internecie.
Wymagają całego skomplikowanego systemu aplikacyjno-
software’owego pozwalającego na poszukiwanie klientów,
zarządzanie relacjami, transakcjami, rozliczeniami itd.
Dlatego też z koncepcji handlu elektronicznego można
uczynić główny element zmian i budowy przewagi
konkurencyjnej firmy lub tylko dodatkowy kanał
sprzedaży.
5. Korzyści
Dodatkowy kanał sprzedaży – a co za tym
idzie dodatkowe przychody oraz większy
udział w rynku. Przy okazji można
oferować innym firmom przestrzeń
reklamową w serwisie internetowym.
Skutecznie wdrożony system e-commerce
pozwala na obniżenie kosztów stałych i
kosztów związanych z prostymi,
niewymagającymi udziału człowieka
czynnościami sprzedażowymi i
posprzedażowymi.
6. Korzyści
Poszukiwanie nowych rynków – a co za tym idzie
rozszerzenie oferty produktowej lub usługowej na
rynki globalne. Dzieje się to przy znacznie
mniejszych kosztach niż znajdowanie nowych
lokalizacji dla tradycyjnych sklepów (przy okazji
mniejsze są też koszty zamykania nierentownych
obszarów działania) i niższych kosztach
reklamowych. Odpowiednio wypromowany i
wypozycjonowany serwis internetowy może być
źródłem nowych aktywności biznesowych. Takie
poszukiwanie nowych rynków zbytu jest szansą dla
małych i średnich firm, które nie mogłyby sobie
pozwolić na ekspansję w systemie tradycyjnym.
7. Korzyści
Zadowolenie i lojalność klientów – które
przejawiają się w wielu aspektach; na
pewno wskazałbym możliwość realizacji
transakcji w handlu elektronicznym w
dowolnym miejscu i czasie, możliwość mo-
nitorowania transakcji, co pozwala na
oszczędność czasu i pieniędzy klientów
oraz wygodę kupowania. A jak wiadomo –
zadowolony klient to lojalny klient, gotowy
do kolejnych zakupów, co w czasie
dzisiejszego kryzysu finansowego nie jest
bez znaczenia.
8. Korzyści
Redukcja kosztów – co znajduje
odzwierciedlenie w niższych kosztach
ekspansji i rozwoju, w lepszym wykorzystaniu
informacji nt. klientów i parterów biznesowych.
Sprzyja to badaniu preferencji klientów
i określeniu ich spersonalizowanych potrzeb, a
nawet udostępnianiu klientom oczekiwanych
przez nich produktów w odpowiednim miejscu
i czasie. Ma to dalsze konsekwencje w
obniżeniu kosztów kampanii reklamowej,
kosztów dotarcia do klienta i kosztów realizacji
całej transakcji.
9. Wady sklepów internetowych z
punktu widzenia klientów
Ryzyko oszustwa
Niematerialna postać sprzedawcy
Nienamacalny towar
Bezgotówkowe transakcje
10. Wady z punktu widzenia
właścicieli sklepów
internetowych
Wysoki koszt dostawy
Plaga reklamacji klientów
Nigdy nie wiesz, kto siedzi po drugiej
stronie
Obniżanie marż
Brak efektywnego systemu
spedycyjnego
11. Podsumowanie
E-commerce to dynamicznie rozwijające się obszary
biznesu intensywnie wykorzystujące Internet jako
platformę organizacji i realizacji procesów biznesowych.
Za pośrednictwem Internetu można prowadzić działalność
gospodarczą o charakterze handlowym (sprzedaż
bezpośrednia lub aukcyjna), jak również oferować
różnego rodzaju usługi, od produktów finansowych i
ubezpieczeniowych poprzez oferty turystyczne aż po
dostęp do aplikacji, treści i zasobów mających charakter
multimedialny i zdygitalizowany.
Istotnym atutem handlu internetowego są mniejsze koszty
operacyjne i koszty marketingu w porównaniu z
tradycyjną działalnością oraz dostęp do większej grupy
klientów i partnerów biznesowych.
Jednak najważniejszą cechą Internetu z zarządzaniu jest
jego globalny charakter i międzynarodowy zasięg.
