Carnet remis à chaque participant lors de la réunion identité numérique numéro 3, le 3 Avril 2013.

1. Réunion
Identité Nu
mérique
Numéro 3
Le 3 Avril 2
013

2. Suite à notre seconde réunion…

3. Suite à notre seconde réunion…
Vos actions:
Vous avez tous renseigné vos Google Places
Vous faites tous une veille Trip Advisor
Vous avez tous un référent Instagram
Vous avez thématisé votre timeline Facebook

4. Suite à notre seconde réunion…
Google a (encore) changé !

5. Suite à notre seconde réunion…

7. Atelier n°1
avis et e-réputation

8. Atelier n°1
avis et e-réputation
Quelques chiffres:
Pour les courts séjours, 69% des voyageurs effectuent
leur réservation au cours des 4 semaines avant le
départ.

9. Atelier n°1
avis et e-réputation
Quelques chiffres:
26% des répondants français commencent à planifier
leur voyage 2 à 3 semaines à l’avance.

10. Atelier n°1
avis et e-réputation
Quelques chiffres:
Prix, Localisation , Confort, Avis clients sont les
premiers critères de choix d’un hôtel…

11. Atelier n°1
avis et e-réputation

12. Comment surveiller, et
maîtriser son e-réputation ?

13. Etape n°1: la veille
Quelques solutions de veille, simples et gratuites:
•Google Alertes
•Alerti
•Trip Advisor

14. Etape n°2: l’action
Comment déclencher simplement le dépôt d’avis sur
les plateformes en ligne ?
•Les signatures mail
•Les API sur les sites web
•L’onglet Trip Advisor Facebook
•Le CRM via Twitter…

15. Etape n°3: la collecte
Comment collecter les avis des internautes, et intégrer
la recommandation dans le parcours client ?
•La médiation, le conseil séjour (avant séjour)
•Les QR codes, NFC… (en mobilité)
•Les mails-questionnaires de satisfaction
(après séjour)

16. Notre proposition…

17. Notre outil de collecte d’avis…
• Se concentre sur la partie « en mobilité »
• A pour but de dynamiser le dépôt d’avis
• Doit être applicable partout
• Doit être peu couteux

18. Notre proposition:
un outil simple & peu onéreux
Un flyer à distribuer dans tous les lieux de
consommation touristiques (fournis par SMT)
Des totems à installer sur les comptoirs des hôtels et
les restaurants (fournis par SMT)
Des stickers QR Codes à distribuer à vos prestataires
(50€ les 20 – selon budget)

19. Qu’en pensez-vous ?

20. Atelier n°2
opérations web 2013
Temps forts webmarketing en 2013:
•Le printemps (opération en cours)
•Les ponts de Mai
•Fête des pères / fête des mères
•Mi Aout: week ends de charme
•Octobre: J’aime le Brie 2e édition
•Halloween

21. Atelier n°2
opérations web 2013
Grands évènements promus sur le web en 2013:
•La rando des 3 châteaux
•Le Festival d’Histoire de l’Art
•Les médiévales de Provins
•L’année Lenôtre / destination impressionniste
•J’aime le Brie
…et les vôtres !

22. Atelier n°2
opérations web 2013
Un peu d’inspiration…
https://www.youtube.com/watch?v=qOKykabTxuI

23. Vos opérations web 2013
tour de table

24. Merci à tous !
PS: pensez à regarder ça: http://vimeo.com/16612302