Программа вебинара: 1. Сбор контактов – методы и советы. 2. Знакомство с возможностями Sendsay. 3. Пошаговый разбор старта работы с системой. 4. Ознакомление с триггерными рассылками и сегментацией.

1. Вебинар
«Быстрый старт»
03 августа 2016 г

2. План вебинара
1. Сбор и добавление контактов (подписчиков)
- анкеты;
- активация подписчиков;
- создание информационного письма;
2. Сегментация. Группы-списки и группы-фильтры.
3. Редактор писем
- персонализация
4. Опросы и формы
5. Триггерные рассылки. Е-mail маркетинг.

3. Сбор контактов посетителей
• Определите ценность вашей
рассылки для клиента
• Обязательно делайте double opt in
(двойное подтверждение)
• Вовлекайте в общение, играйте,
не обманывайте

4. Редактор писем
Сложный визуальный редактор, большие возможности
по изменению html кода, сложной персонализации
Триггеры
Гибкая настройка триггеров для профессионалов
Функции текущего интерфейса и новой beta-версии
Сегментация
Любые возможности по сегментации в простом
визуальном интерфейсе
Блочный редактор писем
Быстрое создание адаптивного дизайна писем. Мало
возможностей по исправлению кода и сложной
персонализации
Сегментация
Любые возможности по сегментации
Триггеры
Визуально простая настройка, предустановленные наборы
триггеров для большинства случаев

5. Как добавить подписчиков в Sendsay

6. 1. Добавление подписчиков
Имя, должность, Регион, Пол – это поля
анкеты, которые нужно создать до
импорта
При первом импорте система сама
предложит создать анкету.

8. Что делать, если на этом шаге
обнаруживается, что нужных полей нет?

9. Создаем анкету

11. Как узнать результат импорта

16. Сегментация.

17. Разница между группами
Группа-«список»
• Подписчик добавляется в группу
при загрузке данных либо при
выполнении триггера.
• В триггере можно поставить
событие если
«после изменения данных
соответствует группе»
• Из группы можно удалить
триггером
Группа-«фильтр» (сегмент)
• Создается фильтрацией списка по
условиям.
• Это дополнительный признак,
который присваивается клиенту.
• Не редактируется в триггерах
напрямую, но можно изменить
поле анкеты по которому клиент
попадает в фильтр.

19. Создание рассылки

21. Шаг 1:

22. Шаг 2

23. Шаг 3

24. Массовая персональная рассылка
Одна массовая рассылка может выглядеть у каждого получателя по своему
Вставляя в шаблон массовой
рассылки условия, позволяющие
изменять контент в зависимости от
того в каком сегменте находится
клиент, вы делаете любую
массовую рассылку максимально
персонализированной и
таргетированной на нужды
конкретного получателя.
Персонализация
шаблона
Обращение по имени
Динамический фон в
зависимости от
возраста
Товар, который
смотрела
.
Cross sale товар
06

25. [% IF логическое выражение %]
Вариант 1
[% ELSIF логическое выражение %]
Вариант 2
[% ELSE %]
Вариант 3 (если не подошло ни один из предыдущих условий)
[% END %]
Глубокая персонализация макета
Пример

27. Сбор сведений
Сведений о клиенте никогда не бывает много
Для агрегации информации о клиенте
необходима специальная маркетинговая
CRM
Обычные CRM, как правило, не имеют
модулей для объединения и анализа
сведений о покупателях.
Marketing
CRM
Опросы встроенные в письма, формы на сайте,
лэндинги.
Опросы
Отслеживание поведения на сайте – просмотры
страниц, неоплаченные заказы, поиск товара,
интерес к товарной группе
CMS
История заказов:
Товары, цвет, размер, группа товаров,
Возвраты и жалобы
CRM
Клики в письмах, география, устройство на
котором читает письма, время прочтения писем,
реагирует на скидки или на подарки
Рассылки

28. Как создать форму(опрос) в Sendsay

30. Сегментация
Каждый факт, который вы знаете о клиенте – новый сегмент
Сегментов не бывает
много
Чем шире ваш товарный ассортимент, тем больше
сегментов вам надо для точного таргетирования
рекламных сообщений в рассылках
Цвет, размер, товары, предпочтения – все, что вы знаете
о клиенте - повод определить его в отдельный сегмент.
Правила сегментации настраиваются один раз и
работают автоматически
В западных онлайн гипермаркетах с развитой системой анализа клиентов число сегментов составляет несколько сотен.
09

31. Контакт
Прочтение
письма
Устройство,
Город, Время
прочтения
Логин на
сайте
Канал
получения
Товары
которые
смотрел
Добавление в
корзину
Клик в
письме
Товар
Цвет
Тема
Акции
Заказ
онлайн
Район города
дом / работа
Товар, Цвет, размер
История просмотра
Канал
Способ оплаты
Сегментация
Действия клиента

32. RFM+ сегментация
Время
между
покупками
Обращения Числов покупок
поддержку
Средний
Возвраты чек
Часто
покупают
Много
покупают
Лояльные
постоянные
клиенты

33. Маркетинговая рассылка Триггерные письма
Триггерные последовательности
Open rate CTR Конверсия
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

34. Развитие продаж с Sendsay

35. Существующие клиенты
Персональные
предложения
 Предложения
после интереса к
товару
 Забытая
корзина
 Предложения
на основе
сегментации
Вовлечение в
общение
 Расшаривание
информации за
бонус
 Спросить
мнение
 Позволить дать
совет другим
Игровые
механики
 Реферальная
программа
 Погоня за
баллами
 Конкурсы в
соцсетях
 Эмоции
Сбор
информации
 Опросы в
письме
 Дополнительная
информация о
клиенте (корм для
больших собак –
корм для
маленьких собак)
Сбор отзывов
 Рекомендаци и
товаров
 Рекомендаци
и магазина на
Маркете
+40% к
продажам
70% делятся
полезным
контентом
85%
подписываются
ради скидки
40% дают
обратную связь
150% рост
конверсии

36. Массовые рассылки
Не ограничивайтесь просто рассылкой новостей и промо акций

37. Триггерные сообщения
4 вида триггеров

38. Товарные триггеры
Интерес к товару или группе товаров
14

39. Временные триггеры
Прошло некоторое время…

40. Событийные триггеры
Пользователь что-то сделал, но не с товаром

41. CRM триггеры

42. Ошибка – не использовать Email-маркетинг

43. +7 495 269 50 15
www.sendsay.ru
facebook.com/sendsay
ask@sendsay.ruu
Москва, ул Барклая д 6 стр 5
Контакты01 18 ЛЕТ НА РЫНКЕ
Крупнейший сервис среди российских
платформ. Среди наших клиентов -
министерства и крупнейшие банки
02 МОЩНОСТЬ
>10 миллионов писем в час.
Несколько миллионов sms в час,
любой объем данных.
05 СЕГМЕНТАЦИЯ
CRM возможности по анализу сегментов и
клиентов
МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТЬ
Email, sms, push, соцсети, автоматические
телефонные звонки, доставка бумажной
почты.
04
03 БЕЗОПАСНОСТЬ
Единственное решение для email и sms
маркетинга, имеющее аттестат
соответствия закону о персональных
данных (и имеющее сервера в России)