SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  30
Télécharger pour lire hors ligne
KEPUASAN KONSUMEN ADALAH SEGALANYA SEPTO INDARTO (INDUSTRI PENERBANGAN)
Pepatah klasik yang selalu mengatakan bahwa Konsumen adalah raja, saat ini banyak diterapkan sebagai sebuah pelayanan standar di industri penerbangan.
Persaingan yang semakin ketat membuat banyak perusahaan penyedia jasa penerbangan terus-menerus melakukan perbaikan dan inovasi dalam manajemen pelayanan. 
Persaingan yang semakin sengit adalah alasan yang tepat untuk meningkatkan mutu pelayanan.
Kepuasan konsumen adalah segalanya
Saat ini perusahaan penerbangan tidak bisa hanya menjual tiket murah sebagai andalan strategi promosi penjualan. 
Kualitas pelayanan dalam kabin pesawat adalah jawabannya.
Senyuman dari para awak kabin, mutu pelayanan makanan, kenyamanan yang dirasakan oleh konsumen adalah sebuah keharusan, ditambah dengan ketepatan waktu dalam perjalanan merupakan standar dalam pelayanan di industri pelayanan jasa penerbangan. 
Para penumpang pesawat saat ini menuntu pelayanan yang berkualitas dari perusahaan penyedia jasa penerbangan.
Para penumpang saat ini ingin merasakan pengalaman dan kepuasan pelayanan yang disediakan oleh para perusahaan penyedia jasa penerbangan.
Apalagi jika para penumpang sedang menempuh perjalanan panjang, kenyamanan adalah hal yang mutlak, disinilah diperlukan inovasi pelayanan supaya para penumpang tidak mengalami kejenuhan ketika sedang berada dalam pesawat.
Kepuasan konsumen adalah segalanya
Kepuasan konsumen adalah segalanya
Kepuasan konsumen adalah segalanya
Kepuasan konsumen adalah segalanya
Kepuasan konsumen adalah segalanya
Kepuasan konsumen adalah segalanya
Kepuasan konsumen adalah segalanya
Kepuasan konsumen adalah segalanya
Kepuasan konsumen adalah segalanya
Kepuasan konsumen adalah segalanya
Keterampilan para awak kabin pesawat dalam memberikan pelayanan terbaik merupakan nilai tambah karena ini menyangkut dengan branding.
Branding bukan hanya merupakan hanya merupakan sebuah simbol logo, branding saat ini juga menyangkut mengenai sebuah pelayanan dengan kualitas yang tinggi.
Hal seperti itu memerlukan training yang dilakukan secara berkala, karena menyangkut karakter dari para awak kabin. 
Singapore Airlines adalah salah satu contoh sukses yang berhasil menerapkan standar kualitas pelayanan yang paling bermutu tinggi dan ini akan membantu mereka untuk menerapkannnya sebagai standar budaya kerja perusahaan ketika mereka sedang melakukan tugas mereka.
Pelayanan sebenarnya dimulai dari ruang tunggu, yaitu sebelum para penumpang menaiki pesawat terbang. 
Di sini kita bisa melihat kualitas pelayanan yang diberikan, dari mulai makanan sampai kualitas pertunjukan hiburan.
Hal ini ditujukkan supaya para penumpang pesawat tidak mengalami kejenuhan sebelum mereka pergi, ini merupakan sebuah keharusan untuk membuat mereka selalu senang.
Desain interior ruang tunggu juga harus menarik dan fleksibel sehingga enak untuk dilihat dan dirasakan. 
Fasilitas seperti tersedianya surat kabar, majalah, musik, home theater adalah hal yang utama yang harus disediakan serta koneksi internet broadband.
Tidak ada salahnya ruang tunggu juga disediakan jasa untuk pijit santai supaya para penumpang bisa dalam keadaan segar kembali sebelum memasuki pesawat terbang. 
Pencahayaan dalam ruangan juga harus sejuk tetapi tidak silau sehingga nyaman di mata, biasanya para calon penumpang banyak yang membaca atau menggunakan internet dan membutuhkan pencahayaan dari lampu.
Ruang kabin di dalam pesawat di bagi menjadi dua yaitu kelas ekonomi dan kelas bisnis, keduanya menerapkan standar kualitas yang berbeda karena didasarkan kepada harga tiket yang dijual. 
Tetapi pelayanan harus tetap prima demi kepuasan konsumen.
Tidak ada salahnya perusahaan jasa penerbangan menayangkan profil perusahaan dalam bentuk multimedia video, sehingga para penumpang dapat mengetahui dengan baik profil perusahaan tersebut.
Profil perusahaan menjelaskan mengenai kisah sejarah perusahaan, ini adalah hal yang sangat penting sebagai sebuah tujuan promosi. 
Ini juga menyangkut mengenai branding yang akan selalu diingat oleh konsumen.
Kepuasan konsumen adalah hal yang utama dalam memperkuat posisi branding untuk konsumen.
Karena jika pelayanannya bagus akan memberikan sebuah pengalaman yang berbeda, perusahaan penerbangan harus memberikan inovasi pelayanan kepada para penumpang pesawat terbang. 
Hal ini merupakan hal yang bagus dan tepat untuk berpromosi.

Contenu connexe

Similaire à Kepuasan konsumen adalah segalanya

Organisasi bisnis trasi
Organisasi bisnis trasiOrganisasi bisnis trasi
Organisasi bisnis trasiAnom Suroto
 
Manajemen pelayanan changi airport
Manajemen pelayanan changi airportManajemen pelayanan changi airport
Manajemen pelayanan changi airportClarissa Damayanti
 
Sim, fina melinda jm, hapzi ali, implementasi sistem informasi dan analisa ke...
Sim, fina melinda jm, hapzi ali, implementasi sistem informasi dan analisa ke...Sim, fina melinda jm, hapzi ali, implementasi sistem informasi dan analisa ke...
Sim, fina melinda jm, hapzi ali, implementasi sistem informasi dan analisa ke...Fina Melinda Jumrotul Mu'minin
 
Sim, dimas luhur, prof. dr. hapzi ali, mm, cma, implementasi sistem informasi...
Sim, dimas luhur, prof. dr. hapzi ali, mm, cma, implementasi sistem informasi...Sim, dimas luhur, prof. dr. hapzi ali, mm, cma, implementasi sistem informasi...
Sim, dimas luhur, prof. dr. hapzi ali, mm, cma, implementasi sistem informasi...dimasluhur111
 
1. profil perusahaan dan strategi air asia indonesia
1. profil perusahaan dan strategi air asia indonesia1. profil perusahaan dan strategi air asia indonesia
1. profil perusahaan dan strategi air asia indonesiaMuhamad A D
 
UTS Manajemen Kualitas Pelayanan - Garuda Indonesia
UTS Manajemen Kualitas Pelayanan - Garuda IndonesiaUTS Manajemen Kualitas Pelayanan - Garuda Indonesia
UTS Manajemen Kualitas Pelayanan - Garuda IndonesiaCaterineLimanta
 
UAS MANAJEMEN JASA - YUDI DWI ATMOKO.pdf
UAS MANAJEMEN JASA - YUDI DWI ATMOKO.pdfUAS MANAJEMEN JASA - YUDI DWI ATMOKO.pdf
UAS MANAJEMEN JASA - YUDI DWI ATMOKO.pdfYudiAtmoko3
 
Tugas online 8, Dini Satiasari, Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad, Pa...
Tugas online 8, Dini Satiasari, Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad, Pa...Tugas online 8, Dini Satiasari, Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad, Pa...
Tugas online 8, Dini Satiasari, Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad, Pa...DiniSatiasari
 
Management Control System Garuda Indonesia
Management Control System Garuda IndonesiaManagement Control System Garuda Indonesia
Management Control System Garuda IndonesiaDGT
 
FORUM DISKUSI TENTANG LINGKUP PELATIHAN
FORUM DISKUSI TENTANG LINGKUP PELATIHANFORUM DISKUSI TENTANG LINGKUP PELATIHAN
FORUM DISKUSI TENTANG LINGKUP PELATIHANBrassindo Persada
 
MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN: TRAVELOKA
MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN: TRAVELOKAMANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN: TRAVELOKA
MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN: TRAVELOKAivanachintami
 
Persentasi Kelompok Garuda Indonesia
Persentasi Kelompok Garuda IndonesiaPersentasi Kelompok Garuda Indonesia
Persentasi Kelompok Garuda IndonesiaAmya Amya
 
Cost Leadership Air Asia
Cost Leadership Air AsiaCost Leadership Air Asia
Cost Leadership Air Asiahayiyusuf
 
Garuda indonesia Tugas
Garuda indonesia TugasGaruda indonesia Tugas
Garuda indonesia TugasSurury Freedom
 
PT Garuda indonesia - Managemen Berbasis Pengetahuan
PT Garuda indonesia - Managemen Berbasis PengetahuanPT Garuda indonesia - Managemen Berbasis Pengetahuan
PT Garuda indonesia - Managemen Berbasis PengetahuanAdam Atmaja
 
Paijo Car Wash- Business Plan PKH UB Siti Nurjannah
Paijo Car Wash- Business Plan PKH UB Siti NurjannahPaijo Car Wash- Business Plan PKH UB Siti Nurjannah
Paijo Car Wash- Business Plan PKH UB Siti NurjannahSiti Nurjannah
 

Similaire à Kepuasan konsumen adalah segalanya (20)

Organisasi bisnis trasi
Organisasi bisnis trasiOrganisasi bisnis trasi
Organisasi bisnis trasi
 
Produk dan jasa.pptx
Produk dan jasa.pptxProduk dan jasa.pptx
Produk dan jasa.pptx
 
Manajemen pelayanan changi airport
Manajemen pelayanan changi airportManajemen pelayanan changi airport
Manajemen pelayanan changi airport
 
Sim, fina melinda jm, hapzi ali, implementasi sistem informasi dan analisa ke...
Sim, fina melinda jm, hapzi ali, implementasi sistem informasi dan analisa ke...Sim, fina melinda jm, hapzi ali, implementasi sistem informasi dan analisa ke...
Sim, fina melinda jm, hapzi ali, implementasi sistem informasi dan analisa ke...
 
Sim, dimas luhur, prof. dr. hapzi ali, mm, cma, implementasi sistem informasi...
Sim, dimas luhur, prof. dr. hapzi ali, mm, cma, implementasi sistem informasi...Sim, dimas luhur, prof. dr. hapzi ali, mm, cma, implementasi sistem informasi...
Sim, dimas luhur, prof. dr. hapzi ali, mm, cma, implementasi sistem informasi...
 
1. profil perusahaan dan strategi air asia indonesia
1. profil perusahaan dan strategi air asia indonesia1. profil perusahaan dan strategi air asia indonesia
1. profil perusahaan dan strategi air asia indonesia
 
UTS Manajemen Kualitas Pelayanan - Garuda Indonesia
UTS Manajemen Kualitas Pelayanan - Garuda IndonesiaUTS Manajemen Kualitas Pelayanan - Garuda Indonesia
UTS Manajemen Kualitas Pelayanan - Garuda Indonesia
 
UAS MANAJEMEN JASA - YUDI DWI ATMOKO.pdf
UAS MANAJEMEN JASA - YUDI DWI ATMOKO.pdfUAS MANAJEMEN JASA - YUDI DWI ATMOKO.pdf
UAS MANAJEMEN JASA - YUDI DWI ATMOKO.pdf
 
Profile2014
Profile2014Profile2014
Profile2014
 
Tugas online 8, Dini Satiasari, Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad, Pa...
Tugas online 8, Dini Satiasari, Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad, Pa...Tugas online 8, Dini Satiasari, Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad, Pa...
Tugas online 8, Dini Satiasari, Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad, Pa...
 
Management Control System Garuda Indonesia
Management Control System Garuda IndonesiaManagement Control System Garuda Indonesia
Management Control System Garuda Indonesia
 
FORUM DISKUSI TENTANG LINGKUP PELATIHAN
FORUM DISKUSI TENTANG LINGKUP PELATIHANFORUM DISKUSI TENTANG LINGKUP PELATIHAN
FORUM DISKUSI TENTANG LINGKUP PELATIHAN
 
MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN: TRAVELOKA
MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN: TRAVELOKAMANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN: TRAVELOKA
MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN: TRAVELOKA
 
Persentasi Kelompok Garuda Indonesia
Persentasi Kelompok Garuda IndonesiaPersentasi Kelompok Garuda Indonesia
Persentasi Kelompok Garuda Indonesia
 
Burobudur
BurobudurBurobudur
Burobudur
 
Cost Leadership Air Asia
Cost Leadership Air AsiaCost Leadership Air Asia
Cost Leadership Air Asia
 
Garuda indonesia Tugas
Garuda indonesia TugasGaruda indonesia Tugas
Garuda indonesia Tugas
 
PT Garuda indonesia - Managemen Berbasis Pengetahuan
PT Garuda indonesia - Managemen Berbasis PengetahuanPT Garuda indonesia - Managemen Berbasis Pengetahuan
PT Garuda indonesia - Managemen Berbasis Pengetahuan
 
Paijo Car Wash- Business Plan PKH UB Siti Nurjannah
Paijo Car Wash- Business Plan PKH UB Siti NurjannahPaijo Car Wash- Business Plan PKH UB Siti Nurjannah
Paijo Car Wash- Business Plan PKH UB Siti Nurjannah
 
Training driver skill development
Training driver skill developmentTraining driver skill development
Training driver skill development
 

Plus de Business and Consultant Tourism

Plus de Business and Consultant Tourism (20)

society 5.0 di jepang
society 5.0 di jepangsociety 5.0 di jepang
society 5.0 di jepang
 
Manager and artificial intelligence
Manager and artificial intelligenceManager and artificial intelligence
Manager and artificial intelligence
 
Green car
Green carGreen car
Green car
 
Hawaii bali hotel promotion kit
Hawaii bali hotel promotion kitHawaii bali hotel promotion kit
Hawaii bali hotel promotion kit
 
Hawaii bali calendar 2016
Hawaii bali calendar 2016Hawaii bali calendar 2016
Hawaii bali calendar 2016
 
Kekuatan thailand
Kekuatan thailandKekuatan thailand
Kekuatan thailand
 
Are you the creator of innovation
Are you the creator of innovationAre you the creator of innovation
Are you the creator of innovation
 
Qqc
QqcQqc
Qqc
 
Based economy of going green
Based economy of going greenBased economy of going green
Based economy of going green
 
Balanced scorecard
Balanced scorecardBalanced scorecard
Balanced scorecard
 
Demografi penduduk
Demografi pendudukDemografi penduduk
Demografi penduduk
 
Zhou qunfei
Zhou qunfeiZhou qunfei
Zhou qunfei
 
Google dan perubahan bisnis
Google dan perubahan  bisnisGoogle dan perubahan  bisnis
Google dan perubahan bisnis
 
Motivation from a french philosopher
Motivation from a french philosopherMotivation from a french philosopher
Motivation from a french philosopher
 
10 richest place in the us septo's notes
10 richest place in the us septo's notes10 richest place in the us septo's notes
10 richest place in the us septo's notes
 
Apec dan ekonomi global
Apec dan ekonomi globalApec dan ekonomi global
Apec dan ekonomi global
 
Iso
IsoIso
Iso
 
Tamara mellon
Tamara mellonTamara mellon
Tamara mellon
 
Vdi (virtual desktop infrastructure)
Vdi (virtual desktop infrastructure)Vdi (virtual desktop infrastructure)
Vdi (virtual desktop infrastructure)
 
I love it the product
I love it the productI love it the product
I love it the product
 

Dernier

ppt manajer pengelola bangunan gedung jenjang 7
ppt manajer pengelola bangunan gedung jenjang 7ppt manajer pengelola bangunan gedung jenjang 7
ppt manajer pengelola bangunan gedung jenjang 7vickrygaluh59
 
PAPARAN MATERI PROGRAM ASABRI AI 20032024
PAPARAN MATERI PROGRAM ASABRI AI 20032024PAPARAN MATERI PROGRAM ASABRI AI 20032024
PAPARAN MATERI PROGRAM ASABRI AI 20032024woronotes
 
PPT AKL 2-Pelaporan Segmen & Interim.pptx
PPT AKL 2-Pelaporan Segmen & Interim.pptxPPT AKL 2-Pelaporan Segmen & Interim.pptx
PPT AKL 2-Pelaporan Segmen & Interim.pptxAbdulGalib4
 
Paparan Penyelenggaraan Program PT ASABRI (Persero) Tahun 2023
Paparan Penyelenggaraan Program PT ASABRI (Persero) Tahun 2023Paparan Penyelenggaraan Program PT ASABRI (Persero) Tahun 2023
Paparan Penyelenggaraan Program PT ASABRI (Persero) Tahun 2023BintangDemarta1
 
PETUNJUK TEKNIS PELAKSANAAN PESANTREN RAMADHAN 1445 H.pdf
PETUNJUK TEKNIS PELAKSANAAN PESANTREN RAMADHAN 1445 H.pdfPETUNJUK TEKNIS PELAKSANAAN PESANTREN RAMADHAN 1445 H.pdf
PETUNJUK TEKNIS PELAKSANAAN PESANTREN RAMADHAN 1445 H.pdflucyanarahmi88
 
Paparan Penyelenggaraan Program PT ASABRI (Persero) Tahun 2023
Paparan Penyelenggaraan Program PT ASABRI (Persero) Tahun 2023Paparan Penyelenggaraan Program PT ASABRI (Persero) Tahun 2023
Paparan Penyelenggaraan Program PT ASABRI (Persero) Tahun 2023woronotes
 
AMSI-Modul-Pelatihan-Daring -digital-marketing
AMSI-Modul-Pelatihan-Daring -digital-marketingAMSI-Modul-Pelatihan-Daring -digital-marketing
AMSI-Modul-Pelatihan-Daring -digital-marketingLhalNhiez1
 
ANALISIS LAPORAN KEUANGAN Swasta dan BUMN.pptx
ANALISIS LAPORAN KEUANGAN Swasta dan BUMN.pptxANALISIS LAPORAN KEUANGAN Swasta dan BUMN.pptx
ANALISIS LAPORAN KEUANGAN Swasta dan BUMN.pptxrahmatraju03
 
PAPARAN MATERI PROGRAM ASABRI AI.pptx
PAPARAN MATERI PROGRAM ASABRI AI.pptxPAPARAN MATERI PROGRAM ASABRI AI.pptx
PAPARAN MATERI PROGRAM ASABRI AI.pptxBintangDemarta1
 
Info-perancangan-dan-pengembangan-produk
Info-perancangan-dan-pengembangan-produkInfo-perancangan-dan-pengembangan-produk
Info-perancangan-dan-pengembangan-produkKresnaSuputra1
 

Dernier (10)

ppt manajer pengelola bangunan gedung jenjang 7
ppt manajer pengelola bangunan gedung jenjang 7ppt manajer pengelola bangunan gedung jenjang 7
ppt manajer pengelola bangunan gedung jenjang 7
 
PAPARAN MATERI PROGRAM ASABRI AI 20032024
PAPARAN MATERI PROGRAM ASABRI AI 20032024PAPARAN MATERI PROGRAM ASABRI AI 20032024
PAPARAN MATERI PROGRAM ASABRI AI 20032024
 
PPT AKL 2-Pelaporan Segmen & Interim.pptx
PPT AKL 2-Pelaporan Segmen & Interim.pptxPPT AKL 2-Pelaporan Segmen & Interim.pptx
PPT AKL 2-Pelaporan Segmen & Interim.pptx
 
Paparan Penyelenggaraan Program PT ASABRI (Persero) Tahun 2023
Paparan Penyelenggaraan Program PT ASABRI (Persero) Tahun 2023Paparan Penyelenggaraan Program PT ASABRI (Persero) Tahun 2023
Paparan Penyelenggaraan Program PT ASABRI (Persero) Tahun 2023
 
PETUNJUK TEKNIS PELAKSANAAN PESANTREN RAMADHAN 1445 H.pdf
PETUNJUK TEKNIS PELAKSANAAN PESANTREN RAMADHAN 1445 H.pdfPETUNJUK TEKNIS PELAKSANAAN PESANTREN RAMADHAN 1445 H.pdf
PETUNJUK TEKNIS PELAKSANAAN PESANTREN RAMADHAN 1445 H.pdf
 
Paparan Penyelenggaraan Program PT ASABRI (Persero) Tahun 2023
Paparan Penyelenggaraan Program PT ASABRI (Persero) Tahun 2023Paparan Penyelenggaraan Program PT ASABRI (Persero) Tahun 2023
Paparan Penyelenggaraan Program PT ASABRI (Persero) Tahun 2023
 
AMSI-Modul-Pelatihan-Daring -digital-marketing
AMSI-Modul-Pelatihan-Daring -digital-marketingAMSI-Modul-Pelatihan-Daring -digital-marketing
AMSI-Modul-Pelatihan-Daring -digital-marketing
 
ANALISIS LAPORAN KEUANGAN Swasta dan BUMN.pptx
ANALISIS LAPORAN KEUANGAN Swasta dan BUMN.pptxANALISIS LAPORAN KEUANGAN Swasta dan BUMN.pptx
ANALISIS LAPORAN KEUANGAN Swasta dan BUMN.pptx
 
PAPARAN MATERI PROGRAM ASABRI AI.pptx
PAPARAN MATERI PROGRAM ASABRI AI.pptxPAPARAN MATERI PROGRAM ASABRI AI.pptx
PAPARAN MATERI PROGRAM ASABRI AI.pptx
 
Info-perancangan-dan-pengembangan-produk
Info-perancangan-dan-pengembangan-produkInfo-perancangan-dan-pengembangan-produk
Info-perancangan-dan-pengembangan-produk
 

Kepuasan konsumen adalah segalanya

  • 1. KEPUASAN KONSUMEN ADALAH SEGALANYA SEPTO INDARTO (INDUSTRI PENERBANGAN)
  • 2. Pepatah klasik yang selalu mengatakan bahwa Konsumen adalah raja, saat ini banyak diterapkan sebagai sebuah pelayanan standar di industri penerbangan.
  • 3. Persaingan yang semakin ketat membuat banyak perusahaan penyedia jasa penerbangan terus-menerus melakukan perbaikan dan inovasi dalam manajemen pelayanan. Persaingan yang semakin sengit adalah alasan yang tepat untuk meningkatkan mutu pelayanan.
  • 5. Saat ini perusahaan penerbangan tidak bisa hanya menjual tiket murah sebagai andalan strategi promosi penjualan. Kualitas pelayanan dalam kabin pesawat adalah jawabannya.
  • 6. Senyuman dari para awak kabin, mutu pelayanan makanan, kenyamanan yang dirasakan oleh konsumen adalah sebuah keharusan, ditambah dengan ketepatan waktu dalam perjalanan merupakan standar dalam pelayanan di industri pelayanan jasa penerbangan. Para penumpang pesawat saat ini menuntu pelayanan yang berkualitas dari perusahaan penyedia jasa penerbangan.
  • 7. Para penumpang saat ini ingin merasakan pengalaman dan kepuasan pelayanan yang disediakan oleh para perusahaan penyedia jasa penerbangan.
  • 8. Apalagi jika para penumpang sedang menempuh perjalanan panjang, kenyamanan adalah hal yang mutlak, disinilah diperlukan inovasi pelayanan supaya para penumpang tidak mengalami kejenuhan ketika sedang berada dalam pesawat.
  • 19. Keterampilan para awak kabin pesawat dalam memberikan pelayanan terbaik merupakan nilai tambah karena ini menyangkut dengan branding.
  • 20. Branding bukan hanya merupakan hanya merupakan sebuah simbol logo, branding saat ini juga menyangkut mengenai sebuah pelayanan dengan kualitas yang tinggi.
  • 21. Hal seperti itu memerlukan training yang dilakukan secara berkala, karena menyangkut karakter dari para awak kabin. Singapore Airlines adalah salah satu contoh sukses yang berhasil menerapkan standar kualitas pelayanan yang paling bermutu tinggi dan ini akan membantu mereka untuk menerapkannnya sebagai standar budaya kerja perusahaan ketika mereka sedang melakukan tugas mereka.
  • 22. Pelayanan sebenarnya dimulai dari ruang tunggu, yaitu sebelum para penumpang menaiki pesawat terbang. Di sini kita bisa melihat kualitas pelayanan yang diberikan, dari mulai makanan sampai kualitas pertunjukan hiburan.
  • 23. Hal ini ditujukkan supaya para penumpang pesawat tidak mengalami kejenuhan sebelum mereka pergi, ini merupakan sebuah keharusan untuk membuat mereka selalu senang.
  • 24. Desain interior ruang tunggu juga harus menarik dan fleksibel sehingga enak untuk dilihat dan dirasakan. Fasilitas seperti tersedianya surat kabar, majalah, musik, home theater adalah hal yang utama yang harus disediakan serta koneksi internet broadband.
  • 25. Tidak ada salahnya ruang tunggu juga disediakan jasa untuk pijit santai supaya para penumpang bisa dalam keadaan segar kembali sebelum memasuki pesawat terbang. Pencahayaan dalam ruangan juga harus sejuk tetapi tidak silau sehingga nyaman di mata, biasanya para calon penumpang banyak yang membaca atau menggunakan internet dan membutuhkan pencahayaan dari lampu.
  • 26. Ruang kabin di dalam pesawat di bagi menjadi dua yaitu kelas ekonomi dan kelas bisnis, keduanya menerapkan standar kualitas yang berbeda karena didasarkan kepada harga tiket yang dijual. Tetapi pelayanan harus tetap prima demi kepuasan konsumen.
  • 27. Tidak ada salahnya perusahaan jasa penerbangan menayangkan profil perusahaan dalam bentuk multimedia video, sehingga para penumpang dapat mengetahui dengan baik profil perusahaan tersebut.
  • 28. Profil perusahaan menjelaskan mengenai kisah sejarah perusahaan, ini adalah hal yang sangat penting sebagai sebuah tujuan promosi. Ini juga menyangkut mengenai branding yang akan selalu diingat oleh konsumen.
  • 29. Kepuasan konsumen adalah hal yang utama dalam memperkuat posisi branding untuk konsumen.
  • 30. Karena jika pelayanannya bagus akan memberikan sebuah pengalaman yang berbeda, perusahaan penerbangan harus memberikan inovasi pelayanan kepada para penumpang pesawat terbang. Hal ini merupakan hal yang bagus dan tepat untuk berpromosi.