Solution professionnelle pour centres d’appels
TéléphonieIP
Agenda
Message
ContactUtilisateur
SupervisionStatistiques
Fact...
Solution professionnelle pour centres d’appels
QUI SOMMES-NOUS ?
Fort de son expérience dans le conseil, l’expertise et le...
Solution professionnelle pour centres d’appels
Standard téléphonique - VOIP
Serenovia, opérateur téléphonique VoIP auprès ...
Solution professionnelle pour centres d’appels
Interactivité, Rapidité, Traçabilité
AGENDAPARTAGÉ
Disponibilité 7 j / 7
In...
Solution professionnelle pour centres d’appels
Convergence de l’information
MESSAGE
Messagerie unifiée
Échange instantané
...
Solution professionnelle pour centres d’appels
Personnalisation - Profil contact
CONTACT
UTILISATEUR
Relation client
Histo...
Solution professionnelle pour centres d’appels
Un regard - Une évolution
SUPERVISION
STATISTIQUES
Supervision
Statistiques...
Solution professionnelle pour centres d’appels
Un suivi
FACTURATION
RELANCES
Facturation
Multi-templates
Relance
Prélèveme...
Solution professionnelle pour centres d’appels
Un déploiement maîtrisé
FORMATION
GARANTIES
Formation
Migration
Déploiement...
Solution professionnelle pour centres d’appels
VOUS SOUHAITEZ PLUS D’INFORMATIONS ?
www.serenovia.com
01 83 75 40 00
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Serenovia - Solutions pour permanences téléphoniques

539 vues

Publié le

Fort de son expérience dans le conseil, l’expertise et le développement, la société IDENOVIA a développé son outil SERENOVIA, solution en ligne pour permanences téléphoniques / centres d’appels.

Publié dans : Logiciels
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
539
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
12
Actions
Partages
0
Téléchargements
0
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Serenovia - Solutions pour permanences téléphoniques

  1. 1. Solution professionnelle pour centres d’appels TéléphonieIP Agenda Message ContactUtilisateur SupervisionStatistiques FacturationRelances FormationGaranties multi-supports interface unifiée sécurité contrôle traçabilité
  2. 2. Solution professionnelle pour centres d’appels QUI SOMMES-NOUS ? Fort de son expérience dans le conseil, l’expertise et le développement, la société IDENOVIA a développé son outil SERENOVIA, solution en ligne pour centres d’appels. QUE FAISONS-NOUS ? Nous apportons une solution complète et unifiée. téléphonie avec la prise d’appels en CTI, agendas partagés, messagerie unifiée, contact / utilisateur avec gestion des droits personnalisés, supervision en temps réel et statistiques, facturation.
  3. 3. Solution professionnelle pour centres d’appels Standard téléphonique - VOIP Serenovia, opérateur téléphonique VoIP auprès de l’ARCEP, vous propose une gestion de tous les flux voix. CTI - Couplage Téléphonie / Informatique Reconnaissance de l’appelant et ouverture du dossier client. Simplifiez la gestion de votre téléphonie. Une téléphonie clé en main (IPBX Centrex). NOTRE + POUR AUGMENTER VOTRE PRODUCTIVITÉ Pré-décroché 10 appels simul. / SDA Click-to-Call Fax to Mail VoIP HD Dispo : 24h/24 - 7j/7 TÉLÉPHONIEIP M. DUPOND M. DUPOND LUNDI MARDI 8h 9h 10h 11h 12h PLUS D’INFORMATIONS
  4. 4. Solution professionnelle pour centres d’appels Interactivité, Rapidité, Traçabilité AGENDAPARTAGÉ Disponibilité 7 j / 7 Interactivité Multi-supports Traçabilité / Statistique Multi-canevas / Rappel SMS L’agenda partagé apporte un travail collaboratif et une traçabilité des mouvements de chaque rendez-vous. Types de rendez-vous et Canevas - Personnalisation Personnalisez vos agendas en fonction de votre métier et de vos besoins. Votre agenda vous accompagne partout Créez des modèles de plannings et types de rendez-vous pour une meilleur gestion des disponibilités. NOTRE + POUR OPTIMISER LA GESTION DE VOS AGENDAS Lundi 8h 9h 10h 11h DUPOND Dupont DUPOND Dupont PLUS D’INFORMATIONS
  5. 5. Solution professionnelle pour centres d’appels Convergence de l’information MESSAGE Messagerie unifiée Échange instantané Fil d’actualité Traçabilité de l’info Couplage avec télécom La messagerie unifiée Serenovia apporte une convergence de tous vos messages, SMS et télécopies vers un seul service. Rappels de rendez-vous par SMS - Efficacité Automatisation de l’envoi des rappels par SMS Un accès unique et collaboratif à tous les messages Simplifiez et accélérez les échanges NOTRE + POUR AMÉLIORER VOS SERVICES SMS PLUS D’INFORMATIONS
  6. 6. Solution professionnelle pour centres d’appels Personnalisation - Profil contact CONTACT UTILISATEUR Relation client Historisation CTI Gestion de profils Import / Export Gestion de droits Avec un Couplage Téléphonie et Informatique, le contact est pris en charge dès le décroché de l’appel. Historique complet des actions Appels, messages, rendez-vous Carnet d’adresses partagé et segmentation des profils Gestion des droits en fonction du type d’utilisateur : clients / sous-traitance NOTRE + POUR OPTIMISER LA RELATION CLIENT PLUS D’INFORMATIONS
  7. 7. Solution professionnelle pour centres d’appels Un regard - Une évolution SUPERVISION STATISTIQUES Supervision Statistiques Accompagnement Suivi Garantie Professionnalisation Combinée avec la téléphonie Serenovia, la supervision vous permet de contrôler les performances de vos collaborateurs. Suivi d’activité Externalisez vos appels en surplus : sous-traitance. Gardez en main une maîtrise de votre production Supervision de tous les appels et statistiques de toutes les actions par client NOTRE + POUR UNE MEILLEUR GESTION DES APPELS PLUS D’INFORMATIONS
  8. 8. Solution professionnelle pour centres d’appels Un suivi FACTURATION RELANCES Facturation Multi-templates Relance Prélèvement SEPA Export comptable Statistiques comptables Réalisez votre facturation et relancez instantanément vos impayés. Visualisez votre balance comptable à tout instant. Relancez facilement vos clients Visualisez les impayés en temps réel et envoyez une relance en 1 clic. Éditez vos factures en 3 clic Personnalisation de vos documents comptables : facture, devis, avoir ou relance NOTRE + POUR DIMINUER VOS DÉLAIS D’ENCAISSEMENT PLUS D’INFORMATIONS
  9. 9. Solution professionnelle pour centres d’appels Un déploiement maîtrisé FORMATION GARANTIES Formation Migration Déploiement Assistance Maîtrise d’utilisation Migration des données, formation des collaborateurs et portabilité des SDA. Accompagnement Une assistance humaine sur site. Agrément centre de formation (Direction du Travail), prise en charge de la formation par l’OPCA NOTRE + POUR UNE MIGRATION MAÎTRISÉE 1 formation 2 migration 3 déploiement
  10. 10. Solution professionnelle pour centres d’appels VOUS SOUHAITEZ PLUS D’INFORMATIONS ? www.serenovia.com 01 83 75 40 00

×