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Synapse o coeur : le CRM, c est quoi ? Le savez vous ?

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Le CRM : un outil de productivité et d'efficacité pour les équipes commerciales.
Un CRM, c'est un outil de management des opportunités et des offres ainsi qu'une base de données pour la mémorisation de votre relation client.

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Synapse o coeur : le CRM, c est quoi ? Le savez vous ?

  1. 1. Votre conseiller en marketing La relation client au cœur de votre croissance Le CRM : c’est quoi ? Le savez vous ? Le CRM, c’est : un outil de management du processus commercial et une base de données des informations client Pour développer efficacité et productivité des équipes commerciales La relation client, votre levier de croissance
  2. 2. CRM et relation client Votre conseiller en marketing La relation client au cœur de votre croissance Le CRM
  3. 3. Pourquoi un CRM : quels besoins ?? Votre conseiller en marketing La relation client au cœur de votre croissance • Centraliser, sécuriser, partager les données clients au sein de votre entreprise • Gérer les opportunités, les offres, les New Business • Générer les reporting commerciaux des offres et des prises de commandes • Permettre des recherches sur les offres en cours / tous types de documents échangés avec les clients • Faciliter le travail « journalier » des équipes commerciales (fiches clients, mails, agenda, classement des fichiers, utilisation de « templates »,……) • Préparer et planifier les visites client en mettant à disposition un dossier complet de la relation avec le client (offres gagnées ou perdues, litiges et actions en cours, copies des mails, description des contacts, adresses et itinéraires, …) • Alimenter et structurer la communication client en e-marketing (base des contacts , e-mailing, analyse des retours de campagne…..) • un outil de productivité et d’efficacité pour la fonction commerciale • Une base de données, mémoire de nos relations clients CRM
  4. 4. Un CRM : C’est quoi ?? Votre conseiller en marketing La relation client au cœur de votre croissance Connaitre ses clients, garder le contact Contacts Echanger les informations clients Prospection et résultats commerciaux Clients (site, holding, ..) Une BD Créer une mémoire des relations avec les clients Des documents reçus ou émis de formats multiples, …. Piloter le processus des opportunités et des offres
  5. 5. CRM : Efficacité et productivité des équipes commerciales Votre conseiller en marketing La relation client au cœur de votre croissance Base de connaissance client Processus de gestion des opportunités et des offres 1 logiciel convivial et intégré 2 Outil de management des opportunités & New Business 3 Efficacité et productivité des équipes commerciales Outil de mémorisation et de partage des informations clients
  6. 6. les caractéristiques d’un bon CRM Votre conseiller en marketing La relation client au cœur de votre croissance Intégration avec office (outlook, word, excel) Ergonomie, navigation intuitive et paramétrable Nomade, multiplateformes, multilingues Gestion du processus d’offre avec worflow et outils de génération de reporting Fiches clients par Holding, groupe, site Fiche des contacts multicritères Intégration Internet (Google Maps) et réseaux sociaux GED complète avec recherche d’information type « google » dans les documents
  7. 7. Votre conseiller en marketing La relation client au cœur de votre croissance Pour développez votre business grâce au marketing et à la relation client n’hésitez pas à nous contacter sur www.synapse-o-coeur.com Et rejoignez Synapse-O-Cœur sur : Tel : 06 31 39 91 56

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