Conférence de serge Gauvin au congrès de L’Association professionnelle des techniciennes et techniciens en documentation du Québec (APTDQ) 20 avril 2012

1. Prochains défis des
bibliothèques publiques
• Concurrence plus importante pour les
bibliothèques publiques
• Nouvelle offre de service
• La fonction marketing doit faire parti de la
bibliothèque d’aujourd’hui
• La clientèle nourrit de nouvelles attentes face à
leur bibliothèque
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2. Concepts logiques 4DI inc.
• Biblionet (SIGB) (800 bibliothèques au Canada)
• Symphonie (logiciel de gestion scolaire)
• C4DI Conseils (consultation marketing)
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3. Biblionet permet de gérer :
• La publication du catalogue sur Internet (OPAC)
• Les acquisitions
• Le contrôle budgétaire
• Le catalogage
• La circulation
• Les statistiques
• Les livres numériques
• Pretnumerique.ca
e statistiques, réservations
e utiliser des règles de prêts locales
e publication de la liste des livres numériques sur le catalogue et l’OPAC
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4. C4DI Conseils
• Services conseils en stratégie marketing
• Services conseils en stratégie de communication
commerciale
www.C4DIConseils.ca
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5. Le processus marketing
1) Analyse de la situation
2) Identification des objectifs à atteindre
3) Conception de la Stratégie marketing
4) Conception de la Stratégie de communication
commerciale
5) Évaluation et ajustements
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6. 1) Analyse de la situation
• Analyser le marché
➡ Statistiques Canada
➡ Sondages (surveymonkey.com)
➡ Groupes de discussions
➡ Personnel de l’entreprise (bibliothèque)
(Groupes de discussions internes)
• Analyser les concurrents
➡ Identifier leurs marchés (clients)
➡ mix marketing
➡ Produits / services
➡ Prix
➡ Distribution
➡ Communication commerciale
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7. 1) Analyse de la situation (suite)
• Analyser les forces / faiblesses (entreprise,
produits, services)
e Pour une bibliothèque: espace physique,
équipements, collection, personnel, budget, etc.
• Analyser notre positionnement actuel et celui
des concurrents
➡ Bas de gamme / haut de gamme
➡ Où le produit se situe dans son cycle de vie
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8. Cycle de vie
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9. 2) Identification des objectifs à atteindre
• Exemple pour une bibliothèque:
➡ Rejoindre les travailleurs autonomes et les entrepreneurs
➡ Offrir plus de ressources pour les entrepreneurs (bases de
données, conférences, etc.)
➡ Faire connaître ces services aux entrepreneurs
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10. 3) Conception de la Stratégie
marketing
Mix marketing
• Produits/services
➡ Types de produits / services à offrir aux différents segments
de marchés
➡ exemple: (livres numériques, bases de données
spécialisées, services de recherche spécialisés, etc.)
• Prix
➡ Politiques de prix par produits / services
➡ Prix abonnements résidents / non-résidents
• Distribution
➡ Politique de distribution (prêts, location)
• Communication commerciale
➡ Stratégie de communication commerciale
➡ Outils de communication
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11. 11

12. 4) Conception de la Stratégie de
communication commerciale
• Identifier les Axes de communication
(Exemple: atouts, avantages du produit / service)
➡Publicité
➡Promotions
➡Relations de presse
➡Marketing direct
➡Outils Web
➡Personnel en contact avec les clients
potentiels / clients actuels
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14. 5) Évaluation et ajustements
• Analyse de l’atteinte des objectifs
(annuelle)
➡ Achalandage de la bibliothèque
➡ Nombre d’emprunts
➡ Lancement de nouveaux produits /
services
➡ Satisfaction des usagers
➡ Sondages
➡ Groupes de discussions
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15. Principaux Outils Web
Site Web
Google Analytics
YouTube (vidéos Web)
Google Alerts et outils de veille sur Internet
(http://wiki.kenburbary.com/)
Google Adwords (publicité)
Médias sociaux
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16. 16

17. 17

18. Principaux Médias sociaux
• Blogue
• Facebook
• Linkedin
• Twitter (140 caractères)
• Flickr (photos)
• Slideshare (documents)
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19. 19

20. Quelques statistiques sur les
Médias sociaux
• 47,4 pour cent des Canadiens utilisaient les
médias sociaux au moins une fois par mois en
2011
• 47,2 pour cent des Américains...
• 16,1 millions d'utilisateurs de médias sociaux au
Canada en 2011, dont 15,4 millions possédant
un compte Facebook
• Source: eMarkeer
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21. Source: Netendances 2011, CEFRIO
21

22. Source: Netendances 2011, CEFRIO
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23. QUELQUES PISTES DE
L’UTILISATION DU
MARKETING POUR LES
BIBLIOTHÈQUES
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24. Le client doit être au centre
des préoccupations et de
l’organisation
➡Identifier le profil des usagers/clients
➡Analyser les statistiques d’utilisation
(avec le SIGB)
➡Analyser le profil et les suggestions
des clients pour mieux répondre à leurs
besoins
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25. Exemple sondage
• Quelles sont les raisons de vos visites à la bibliothèque?
➡Consulter des documents, consulter les bases de données, faire appel au personnel
pour trouver des informations, etc.
• Quelle est votre satisfaction par rapport aux documents
disponibles à la bibliothèque ?
➡Collections, magazines, bases de données, etc.
• Avez-vous des sujets d'intérêts particuliers ?
➡Romans, Biographies, affaire, juridique, etc.
•Avez-vous des suggestions d’améliorations (face aux services
offerts par la bibliothèque) ?
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26. Exemple sondage (suite)
• Quels sont les services non offerts par la bibliothèque que vous
aimeriez avoir ?
• Depuis combien de temps êtes-vous abonnés à la
bibliothèque ?
• À quelle fréquence venez-vous à la bibliothèque ?
• Êtes-vous employé ou travailleur autonome ?
• Dans quel secteur d’activité travaillez-vous ?
• Âge, sexe, profession, niveau de scolarité, etc.
➡Voir plaintes et suggestions des usagers (questionnaire et boite à suggestions)
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27. Objectifs : Attirer de
nouvelles clientèles...
• Rejoindre les travailleurs autonomes, les
entrepreneurs, les étudiants, etc.
• Création de nouveaux produits/services
pour attirer les clientèles:
➡Fournir des bases de données
➡Offrir des conférences
➡Utiliser Linkedin
➡ présenter les services offerts par la bibliothèque
➡ informations sur la gestion, l’acquisition d’entreprise,
etc.
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28. Profil socioéconomique
• Des citoyens (clients potentiels)
➡profession, âge, etc. (statistiques)
• Des usagers (clients)
➡profession, âge, etc.
✓Comparer les 2 groupes et rejoindre
avec les outils de CC, les citoyens qui ont
le même profil
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29. Statistique Canada
Profil des citoyens de Boucherville
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30. Segmentation possible
(courtiers en listes)
• Adresse
• Âge
• Profession
• Locataire / propriétaire
• Revenu du ménage
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31. Exemples d’outils de CC
• Pour faire connaitre un nouveau service
offert par la bibliothèque
➡ Publicité dans le journal de la région
➡ Envoi communiqué de presse aux journalistes,
convocation aux médias
➡ Envoi postal / électronique aux résidents de la
municipalité
➡ Bannière publicitaire sur le site Web de la municipalité et
sur l’OPAC
➡ Faire diffuser l’information par le personnel de la
bibliothèque
➡ Mettre en place des médias sociaux pour augmenter la
visibilité et l’interactivité entre les abonnés et la
bibliothèque.
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32. Exemples d’outils (suite)
➡ Webinars sur un sujet précis
➡Conception de vidéos et les rendre
accessibles sur:
➡OPAC de la bibliothèque
➡Envoyer par courriel aux abonnées
➡ Présenter la diversité des services offerts à
la bibliothèque (Vidéo)
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34. Miser sur l’expertise et les forces du
personnel de la bibliothèque pour:
efaire connaitre les ressources de la
bibliothèque
efaire la promotion des services
eattirer de nouvelles clientèles
(Vidéo)
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35. 35

36. Merci!
Serge Gauvin
Directeur marketing
Concepts logiques 4DI inc.
serge.gauvin@c4di.qc.ca
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