Conference_s_gauvin_aptdq_20-4-2012

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Conférence de serge Gauvin au congrès de L’Association professionnelle des techniciennes et techniciens en documentation du Québec (APTDQ)
20 avril 2012

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Conference_s_gauvin_aptdq_20-4-2012

  1. 1. Prochains défis des bibliothèques publiques• Concurrence plus importante pour les bibliothèques publiques• Nouvelle offre de service• La fonction marketing doit faire parti de la bibliothèque d’aujourd’hui• La clientèle nourrit de nouvelles attentes face à leur bibliothèque 1
  2. 2. Concepts logiques 4DI inc.• Biblionet (SIGB) (800 bibliothèques au Canada)• Symphonie (logiciel de gestion scolaire)• C4DI Conseils (consultation marketing) 2
  3. 3. Biblionet permet de gérer : • La publication du catalogue sur Internet (OPAC) • Les acquisitions • Le contrôle budgétaire • Le catalogage • La circulation • Les statistiques • Les livres numériques • Pretnumerique.ca e statistiques, réservations e utiliser des règles de prêts locales e publication de la liste des livres numériques sur le catalogue et l’OPAC 3
  4. 4. C4DI Conseils• Services conseils en stratégie marketing• Services conseils en stratégie de communication commercialewww.C4DIConseils.ca 4
  5. 5. Le processus marketing1) Analyse de la situation2) Identification des objectifs à atteindre3) Conception de la Stratégie marketing4) Conception de la Stratégie de communication commerciale5) Évaluation et ajustements 5
  6. 6. 1) Analyse de la situation• Analyser le marché ➡ Statistiques Canada ➡ Sondages (surveymonkey.com) ➡ Groupes de discussions ➡ Personnel de l’entreprise (bibliothèque) (Groupes de discussions internes)• Analyser les concurrents ➡ Identifier leurs marchés (clients) ➡ mix marketing ➡ Produits / services ➡ Prix ➡ Distribution ➡ Communication commerciale 6
  7. 7. 1) Analyse de la situation (suite)• Analyser les forces / faiblesses (entreprise, produits, services) e Pour une bibliothèque: espace physique, équipements, collection, personnel, budget, etc.• Analyser notre positionnement actuel et celui des concurrents ➡ Bas de gamme / haut de gamme ➡ Où le produit se situe dans son cycle de vie 7
  8. 8. Cycle de vie 8
  9. 9. 2) Identification des objectifs à atteindre • Exemple pour une bibliothèque: ➡ Rejoindre les travailleurs autonomes et les entrepreneurs ➡ Offrir plus de ressources pour les entrepreneurs (bases de données, conférences, etc.) ➡ Faire connaître ces services aux entrepreneurs 9
  10. 10. 3) Conception de la StratégiemarketingMix marketing • Produits/services ➡ Types de produits / services à offrir aux différents segments de marchés ➡ exemple: (livres numériques, bases de données spécialisées, services de recherche spécialisés, etc.) • Prix ➡ Politiques de prix par produits / services ➡ Prix abonnements résidents / non-résidents • Distribution ➡ Politique de distribution (prêts, location) • Communication commerciale ➡ Stratégie de communication commerciale ➡ Outils de communication 10
  11. 11. 11
  12. 12. 4) Conception de la Stratégie decommunication commerciale • Identifier les Axes de communication (Exemple: atouts, avantages du produit / service) ➡Publicité ➡Promotions ➡Relations de presse ➡Marketing direct ➡Outils Web ➡Personnel en contact avec les clients potentiels / clients actuels 12
  13. 13. 13
  14. 14. 5) Évaluation et ajustements • Analyse de l’atteinte des objectifs (annuelle) ➡ Achalandage de la bibliothèque ➡ Nombre d’emprunts ➡ Lancement de nouveaux produits / services ➡ Satisfaction des usagers ➡ Sondages ➡ Groupes de discussions 14
  15. 15. Principaux Outils WebSite WebGoogle AnalyticsYouTube (vidéos Web)Google Alerts et outils de veille sur Internet (http://wiki.kenburbary.com/)Google Adwords (publicité)Médias sociaux 15
  16. 16. 16
  17. 17. 17
  18. 18. Principaux Médias sociaux • Blogue • Facebook • Linkedin • Twitter (140 caractères) • Flickr (photos) • Slideshare (documents) 18
  19. 19. 19
  20. 20. Quelques statistiques sur les Médias sociaux • 47,4 pour cent des Canadiens utilisaient les médias sociaux au moins une fois par mois en 2011 • 47,2 pour cent des Américains... • 16,1 millions dutilisateurs de médias sociaux au Canada en 2011, dont 15,4 millions possédant un compte Facebook • Source: eMarkeer 20
  21. 21. Source: Netendances 2011, CEFRIO 21
  22. 22. Source: Netendances 2011, CEFRIO 22
  23. 23. QUELQUES PISTES DEL’UTILISATION DUMARKETING POUR LESBIBLIOTHÈQUES 23
  24. 24. Le client doit être au centredes préoccupations et del’organisation➡Identifier le profil des usagers/clients➡Analyser les statistiques d’utilisation (avec le SIGB)➡Analyser le profil et les suggestions des clients pour mieux répondre à leurs besoins 24
  25. 25. Exemple sondage• Quelles sont les raisons de vos visites à la bibliothèque?➡Consulter des documents, consulter les bases de données, faire appel au personnelpour trouver des informations, etc.• Quelle est votre satisfaction par rapport aux documentsdisponibles à la bibliothèque ?➡Collections, magazines, bases de données, etc.• Avez-vous des sujets dintérêts particuliers ?➡Romans, Biographies, affaire, juridique, etc.•Avez-vous des suggestions d’améliorations (face aux servicesofferts par la bibliothèque) ? 25
  26. 26. Exemple sondage (suite)• Quels sont les services non offerts par la bibliothèque que vousaimeriez avoir ?• Depuis combien de temps êtes-vous abonnés à labibliothèque ?• À quelle fréquence venez-vous à la bibliothèque ?• Êtes-vous employé ou travailleur autonome ?• Dans quel secteur d’activité travaillez-vous ?• Âge, sexe, profession, niveau de scolarité, etc.➡Voir plaintes et suggestions des usagers (questionnaire et boite à suggestions) 26
  27. 27. Objectifs : Attirer denouvelles clientèles...• Rejoindre les travailleurs autonomes, les entrepreneurs, les étudiants, etc.• Création de nouveaux produits/services pour attirer les clientèles: ➡Fournir des bases de données ➡Offrir des conférences ➡Utiliser Linkedin ➡ présenter les services offerts par la bibliothèque ➡ informations sur la gestion, l’acquisition d’entreprise, etc. 27
  28. 28. Profil socioéconomique• Des citoyens (clients potentiels) ➡profession, âge, etc. (statistiques)• Des usagers (clients) ➡profession, âge, etc.✓Comparer les 2 groupes et rejoindre avec les outils de CC, les citoyens qui ont le même profil 28
  29. 29. Statistique CanadaProfil des citoyens de Boucherville 29
  30. 30. Segmentation possible (courtiers en listes)• Adresse• Âge• Profession• Locataire / propriétaire• Revenu du ménage 30
  31. 31. Exemples d’outils de CC• Pour faire connaitre un nouveau service offert par la bibliothèque ➡ Publicité dans le journal de la région ➡ Envoi communiqué de presse aux journalistes, convocation aux médias ➡ Envoi postal / électronique aux résidents de la municipalité ➡ Bannière publicitaire sur le site Web de la municipalité et sur l’OPAC ➡ Faire diffuser l’information par le personnel de la bibliothèque ➡ Mettre en place des médias sociaux pour augmenter la visibilité et l’interactivité entre les abonnés et la bibliothèque. 31
  32. 32. Exemples d’outils (suite)➡ Webinars sur un sujet précis➡Conception de vidéos et les rendreaccessibles sur: ➡OPAC de la bibliothèque ➡Envoyer par courriel aux abonnées➡ Présenter la diversité des services offerts àla bibliothèque (Vidéo) 32
  33. 33. 33
  34. 34. Miser sur l’expertise et les forces dupersonnel de la bibliothèque pour: efaire connaitre les ressources de la bibliothèque efaire la promotion des services eattirer de nouvelles clientèles (Vidéo) 34
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  36. 36. Merci!Serge GauvinDirecteur marketingConcepts logiques 4DI inc.serge.gauvin@c4di.qc.ca 36

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