Serge Themelis (1)

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Serge Themelis (1)

  1. 1. SERGE THÉMÉLIS Téléphone : 450-676-1653 3255, rue de l’université Courriel : sthemelis@hotmail.com Saint-Hubert (Québec) J3Y 5P9 Langue : Français/Anglais (Bilingue) PROFIL PCO  Profil de gestionnaire de projet informatique compétent et chef d’équipe.  Bilingue, 20 ans expériences en dépannage de micro-ordinateurs, réseautique, logiciels et plan des équipements, reconnaissance vocale, vidéo conférence, téléphonie ip  Préconise une approche cliente et la prévention par l’entretien.  Gestionnaire de projet et d’équipe, technicien sénior (2-3)  Coordonner centre d’appel (10 personnes)  Expériences antérieures en informatique pour différentes organisations et secteurs d’activités.  Personne efficiente dans les situations d’urgences.  Forte gestion en résolution de problèmes.  Expérience en logiciels de gestion à distance (i.e. Crossloop, Logmein).  Certification Administrateur en Linux et Windows.  Autonome, passionné, assure un service rapide et de qualité aux utilisateurs.  Rassembleur, aime collaborer en milieu de travail.  Certification PMI complété Mars 2015 HISTORIQUE D’EMPLOI INTELLO TECHNOLOGIE JUILLET 2016 CHEF D’ÉQUIPE DU CENTRE D’APPEL  Coordonner le centre d’appel  Gérer les horaires  Coordonner une équipe de 15 personnes  Faire un suivit sur les appels sur Kayato  Assure la planification, la réalisation, la documentation et la satisfaction client de ses billets;  Priorise la résolution de billets et les projets de l’équipe de soutien technique ;  Assure la mise en place et le suivi des normes TI ;  Assure le support technique sur un horaire de 24/7.  Donne de la formation aux techniciens ; ESSILOR JANVIER 2016 À JUILLET 2016 TECHNICIEN INFORMATIQUE (REMPLACEMENT CONGÉ DE MALADIE)  Installation de Visioffice;  Support technique au reste des techniciens ;  Coordonné les installations ; LOGICIEL WINDOWS 7-8
  2. 2. DOLLARAMA Novembre 2013 à Septembre 2015 Coordonnateur en projet (PCO) / IT  Coordonner le projet d’uniformité de l’informatique dans les 1200 Dollarama (3,5 M)  Gérer le projet pour le WIFI, 15 implantations par soir, faire le suivi sur les applications des Access Point , coordonné les installations  Coordonner une équipe de 15 personnes pour les projets  Valider la facturation, utilisation de MS-Project  Vérification du budget pour achat des Access Point, Panneaux informatiques, modems DSL  Coordonner, Animer les rencontres avec les gens de plusieurs Fournisseur : compagnie d’alarme, Bell et MSC  Gérer plusieurs projets simultanément avec les équipes d’IT  Participer aux réunions mensuelles des comités  Gérer le projet pour le changement de DSL, être en contact avec les gens de Bell et les Cie d’installations  Gérer le projet des panneaux informatiques, faire le suivit et coordonné les installations avec les Cies  Configurer les router et les switch de Cisco Logiciel Windows 7/XP, ms-office 2003-07, ms-project ACCEO SOLUTIONS D’AFFAIRES 2008 à Novembre 2013 Coordonnateur IT/ Technicien Sénior en Informatique niveau 2-3  Coordonner les implantations de point de vente chez les clients (Rona, BMR et autres)  Coordonner l’équipe de 5 personnes pour les implantations  Participer aux réunions mensuelles des comités  Agir comme personne-ressource des logiciels Gestionnaires et Expert Estimateurs.  Assurer la maintenance, l’administration et la sécurité du matériel.  Diagnostiquer et traiter les incidents.  Rédiger des procédures et divers documents techniques.  Travailler avec Active Directory  Présider le Comité social. Logiciel Linux, Centos, Windows XP ms-office, VMware, vpn CENTRE TRAIT D’UNION 2008 à 2010 Formateur  Élaborer, concevoir et animer des cours aux adultes en Ms-Office (Word/Excel /Power Point) Technicien en Informatique (contrats) 2005 à 2007 HÔPITAL ST-EUSTACHE - HÔPITAL PIERRE-BOUCHER (2007 à 2008)  Effectuer le support aux usagers en VMware, Lotus Notes, MS Office et imprimantes, configurer téléphonie IP MEDISOLUTION 2007 PCO, Technicien en Informatique  Gérer le projet d’implantation : prendre rendez-vous avec le client, analyser les besoins d’installation, préparer l’espace, implanter le logiciel dans les ordinateurs en place.  Coordonner une équipe de 5 personnes
  3. 3. SERGE THÉMÉLIS Téléphone : 450-676-1653 3255, rue de l’université Courriel : sthemelis@hotmail.com Saint-Hubert (Québec) J3Y 5P9 Langue : Français/Anglais (Bilingue)  Rédiger des procédures et divers documents techniques pour l’utilisateur.  Implanter des logiciels de l’entreprise (Citrix, Windows server2003, UNIX (true 64)) LASERTECH 2006 à 2007 Technicien en Imprimante  Démonter et réparer les imprimantes. YVES ROCHER, Boucherville 2006 Coordonnateur / Technicien en Informatique  Gérer 10 personnes  Coordonner les activités du centre d’appel  Soutien technique aux usagers (250).  Gérer les achats des fournitures informatiques (250,000 $)  Gérer les projets IT o Remonter le centre d’appel et le mettre au standard de la Cie, o Organiser des salles de classe. o Concevoir la formation en Lotus Notes. o Organiser des conférences vidéo Logiciel : Windows XP, Lotus, Outlook GROUPE LED, Montréal 2005 Gestionnaire de réseaux support niveau 2-3 Linux et Windows  Effectuer le soutien technique en Windows 2000 et Unix.  Supporter et formater en Ms Office, téléphone IP et sécurité.  Gérer les achats de cartouches d’imprimante. ALTER EGO DECISIONONE, Montréal 2003 à 2005 Technicien en Informatique  Effectuer le soutien technique pour des compagnies privées.  Réparer les ordinateurs et serveurs.  Installer des VPN et former les usagers.  Réparer les imprimantes.  Former les clients en MS-Office.  Configurer la téléphonie ip Technicien en Informatique (contrats) 1996 à 2003 GRIFFON-TECHNOLOGIE (2001-2002)  Hydro-Québec (2002)  Complexe Desjardins - Gestion du Projet Ethernet (2001), Coordonner une équipe de 5 personnes o Gérer les fournitures informatique, achat de cartes Ethernet DMR CONSEIL, Montréal (2000 à 2001) LOCUS DIALOGUE, Technicien à la production (2000) TECHNOCENTRE, Montréal (1999 à 2000) implanter un centre d’appel pour 20 personnes, système de Billetterie, achat des fournitures informatiques (ordinateurs, bureau etc…) CAISSE POPULAIRE DESJARDINS, L’Assomption (1999)
  4. 4. UNISYS CANADA - PRATT & WHITNEY, Longueuil (1998 à 1999) support niveau 2-3, implantation de SAP GRIFFON TECHNOLOGIES INC., Baie Comeau (1998) CANADIAN PAYMENTS ASSOCIATION, Ottawa, Analyste intermédiaire (1997 à 1998) MINISTÈRE DES TRANSPORTS (fédéral), Hull (1997) SYSTEM INTERFACES, Hull (Affaires indiennes) (1997) ENVIRONNEMENT CANADA, Hull (1997) DELCOM, Ottawa, Administrateur de réseau en Windows NT (1996) ÉDUCATION Certification :  PMI gestionnaire de projet  Compaq et HP : Desktop et lap top services provider, 2005  DELL : Desktop et lap top services provider, 2000  UNIX : NCR, TRUE 64 Compaq, 1998 Certified Novell Administrator (CNA) Cégep de l’Outaouais, Hull, Québec 1996 Diplôme d’Études Collégiales – Technicien / Programmeur Cité collégiale, Ottawa, Ontario 1993 Diplôme d’Études Collégiales Science Administrative Cégep de l'Outaouais, Hull, Québec 1989 COMPÉTENCES INFORMATIQUES Environnements : DOS, Windows 95-98, Windows XP, OS2, Windows NT, Windows XP-7/8, Windows Server, Unix, Réseau Novell, Wincenter, TSO/IMS, Protocole TCP/IP, MacIntosh, RAID, SQL 2005/2008/2012. Imprimantes: Lexmark, HP, Xerox. Logiciels : WordPerfect Suite, Lotus 123, Amipro, Internet, Lotus Notes, Netscape, MS Office 97/03/10, Win2000, Applix, Catia, SAP, Remedy, PC, Anywhere, Palm, Reachout, NAL, Damware.

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