Bilan fnem 2012_2013

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Nous tenons tout d’abord à remercier toutes celles et tous ceux qui nous ont apporté un soutien régulier ou ponctuel, qui se sont investis de diverses façons au sein de la FNEM, pour les années écoulées.

L'année 2013-2014 est venue confirmer le dynamisme du e-commerce et de la vente à distance. Pour la cinquième année consécutive, le secteur affiche une croissance à deux chiffres. La croissance s’est même accélérée dans le secteur de la vente à distance grand public qui progresse de 69 % sur un an. Nouveau record, donc, avec un chiffre d’affaires proche des 24 milliards de dirhams.

Forte de sa présence en tant qu’acteur majeur dans la sphère du e-commerce marocaine durant les quatre dernières années, la Fnem a pu organiser 9 événements professionnels, 2 salons, elle a lancé 7 plates-formes et 2 programmes, elle a créé 4 supports de communication et elle a fait parler d'elle sur 1047 articles dans la presse nationale, ainsi pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le bilan 2012/2013.

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Bilan fnem 2012_2013

  1. 1. Bilan de la FNEM 2012/2013 WWW.FNEM.ORG
  2. 2. 2Sommaire  Qui sommes-nous ?  Présentation du secteur  Nos supports de communication  Nos actions  Formation & Emploi  Nos évènements  Nos plates-formes  Contact
  3. 3. 3 Qui sommes-nous ?
  4. 4. Décision de la création de la fédération Assemblée Générale Constitutive 1er comité stratégique Mise en place du bureau Permanent Ouverture de l’antenne Technopark 4Time ligne de la FNEM 22/12 2011 30/12 2011 02/08 2013 16/12 2011 04/11 2011
  5. 5. . • Assemblée générale . • Conseil d’administration . • Réorientations régionales -Tanger -Agadir -Laayoune -Oujda -Rabat -Safi -Marrakech -Fès El Amine SERHANI AL IDRISSI Président Najib BELKHITI Directeur délégué Abdellatif EZZATARI Vice - Président Anas BENMOUSSA Secrétaire général 5Gouvernance
  6. 6. Noscommissions Commission des Cybermarchands Commission des E-consommateurs Commission Communication Commission Institutionnelle Commission Sécurité Commission Logistique Commission Opérateur de payement Commission Formation & Emploi Commission Ethique Commission Juridique Commission Export Les commissions constituent un véritable think-tank pour toute organisation qui cherche un développement serein et continu. A cet effet, la FNEM a créé onze grandes commissions thématiques. Composition des commissions : -Président -Rapporteur -Membres actifs 6Comité exécutif
  7. 7. 7 M. Najib BELKHITI Directeur délégué M. Hakim OUSKI Resp. Packs e-commerce Mme Jihane TALHAOUI Responsable de l’académie M. Youssef EL OFIRI Chef de projet Mme Btissam BENNIS Chargée de mission Mlle Rajaa LAKIRI Coordinatrice Mlle Soumia ESSAFI Assistante de direction Mlle Hasnaa HOUMZ Service adhérents Mlle Sanaa KHADRAOUI Service adhérents 7Equipe permanente
  8. 8. Répartition des membres par secteur Répartition des membres par catégorie 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 0,8%0,8%1,2%1,2%1,2%1,2%1,6%1,6%1,6%2,1%2,1%2,1%2,5%2,9%2,9%2,9%2,9%3,3%3,3%3,3%3,3%3,7%3,7% 5,8% 7,4% 11,5% 23,0% Association 4% Cybermarchands 65% Services 28% Ensigement 3% Grandes Entreprises 8% Associatio ns 4% PME 21% Start-ups & TPE. 67% Répartition des membres par taille 8Les membres en chiffre 2014 397 membres 2013 239 membres 2012 105 membres 2011 12 membres
  9. 9. Toute la presse en parle sans exception ! 9La FNEM dans la presse 2012 2013 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 Presse électronique Presse écrite TV Radio 528 108 9 18 1241 1153 27 45 Communiqué de presse 0 20 40 60 2012 2013 21 58
  10. 10. 10FAITS MARQUANTS
  11. 11. 11FAITS MARQUANTS
  12. 12. 12FAITS MARQUANTS
  13. 13. 13FAITS MARQUANTS
  14. 14. 14PROGRAMMES TRANSVERSES La FNEM a participé dans les évènements organisés par les établissements suivants :
  15. 15. 15PROGRAMMES TRANSVERSES La FNEM a participé dans les évènements organisés par les établissements suivants :
  16. 16. 16Nos locaux Siège : 4 Rue Najib Mahfoud – Quartier Gauthier Antenne 1 : Bureau 456, Technopark - Casablanca
  17. 17. 17 Présentation du secteur
  18. 18. La ventilation par secteur d’activités 18 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 6 11 6 15 13 2 2 25 4 13 6 21 22 8 26 7 12 12 17 5 45
  19. 19. Ventilation par taille des entreprises 19 Services 52% Produits 42% Facturiers 5%
  20. 20. Profil des entreprises e-commerce 20 TPE,14% PME, 50% AGENCE GOUVERNEMENTALE 2% ASSOCIATION, 5% GRAND COMPTE, 15%
  21. 21. 1,4 milliards de Dirhams le montant des opérations d’achat avec des cartes de crédit marocaines 23,7 Milliards Montant total de vente de produits et services en ligne au Maroc. 201 Dhs Panier moyen Source : La FNEM, CMI et cabinet Mckenzie 1,8 millions Le nombre de transactions par les cartes de crédit marocaines 978 Nombre de sites marchands actifs au Maroc Le e-commerce en chiffre 7 +84%
  22. 22. 22 Nos supports de communication
  23. 23. Plus d’info : www.fnem.org Présentation : La portail de la FNEM est un espace de rencontre et d’échange entre professionnels, experts, représentants du monde associatif, des institutions et des pouvoirs publics. La FNEM propose à ses adhérents à travers son portail de se concerter autour de thématiques d'actualité ou présentant un intérêt particulier pour les entreprises du secteur. Le portail de la FNEM 23
  24. 24. Plus d’info : www.fnem.org Présentation : Un rendez-vous hebdomadaire avec nos membres. Rendez-vous régulier, hebdomadaire, la newsletter est un excellent moyen de fidéliser notre lectorat, de lui adresser de l'information La diffusion de la newsletter permet à la FNEM de mieux connaître les besoins de ses membres. La newsletter de la FNEM 24
  25. 25. 25 Plus d’info : www.ecom-news.com Présentation : Le Maroc compte plus de 2419 sites du e-Commerce, mais l'information concernant ce secteur est aujourd'hui quasi inexistante. Fructueuse, utile, révélatrice, parfois imprévue…, l'actualité de l’achat et de la vente à distance, et du commerce électronique en particulier s’impose, d’où la création du mensuel E-Com News, du Portail web, et de la Version Mobile accessible sur IPhone, Androïd, Black Berry, qui sera un luminaire pour les acteurs du E-Commerce dans le Royaume Chérifien sous les directives de la FNEM. E-commerce News
  26. 26. Le Guide des cyberMarchands : La Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc a mis en place des recommandations destinées aux e-marchands qui sont regroupées en 17 étapes. Ces recommandations leur permettront de découvrir toutes les bonnes questions auxquelles ils devront répondre pour lancer leurs boutiques sur Internet. >> www.fnem.org/guides Le Guide des e-consommateurs : La Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc qui a pour but de défendre les acteurs du E- Commerce au Maroc a mis en place un Guide pour les e-consommateurs qui les orienteront en cas de litiges, tout en leur indiquant les institutions à qui s’adresser et notamment les procédures à suivre. Donc on peut dire que grâce à ce guide le monde du e-commerce ne sera plus un secret pour les consommateurs. >> www.fnem.org/guides Les publications de la FNEM 26
  27. 27. Les réseaux sociaux 27 Ils utilisent :
  28. 28. 28 Nos actions
  29. 29. 29Pétition contre le monopole de MTC Présentation : La FNEM défend depuis sa création en 2011 le principe que le secteur du E-commerce et du paiement électronique ne peut s’émanciper et prendre son envol tant qu’il n’est pas libéré du monopole et de la mainmise de l’opérateur unique MTC, qui fait le bon et le mauvais temps depuis l’année 2000, et qui fait tout pour entraver les projets et les initiatives engagés par la FNEM en faveur du secteur au lieu de les soutenir . La Fnem remerciera du fond du cœur les 5000 signataires de la pétition en ligne, la presse nationale et les centaines des marchands et organismes qui ont soutenu ce mouvement et restera redevable au conseil de la concurrence car grâce à lui le secteur souffle de nouveau. Signataires : - 5013 Soutien : - Par 40 organisations Presse - 159 articles presse Enchiffre Plus d’info : www.monopole-ecommerce.org
  30. 30. Plus d’info : www.monopole-ecommerce.org 30Pétition contre le monopole de MTC
  31. 31. Plus d’info : www.Bladlkhir.ma Présentation : Bladlkhir.ma est un site dédié exclusivement à la vente des produits de terroir des coopératives des petits producteurs Marocains. Ce projet porté par la FNEM pour le compte de Maroc Taswiq (Office de Commercialisation et d’Exportation), organisme public qui œuvre dans le secteur de l’Economie Sociale et Solidaire, est une démarche concrète d’accompagnement des coopératives dans l’agrégation, la valorisation et la commercialisation de leurs produits. Livrable : 4 portails en 4 langues Catalogue 1480 produits Équipe du projet - 29 cadres Enchiffre 31Economie solidaire
  32. 32. 32 Projet réalisé en partenariat avec : Plus d’info : www.Bladlkhir.ma Photos prises lors de la conférence de presse 15 / 03 2013 Economie solidaire
  33. 33. 33 Formation & Emploi
  34. 34. Plus d’info : www.ecommerce-academy.ma Présentation : La FNEM a choisi de confier à la Cantine des Savoirs la responsabilité pédagogique du projet e-Commerce Academy, afin de faire profiter les stagiaires d’un savoir-faire en formation professionnelle éprouvé en France depuis près de 15 ans. Le programme E-commerce Academy a pour but de former de véritables professionnels du e-Commerce, capables d’être rapidement opérationnels. Objectif 2014 : - 720 stagiaires Management - 4 Cadres Enchiffre E-commerce Academy 34
  35. 35. Projet réalisé en partenariat avec : Plus d’info : www.ecommerce-academy.ma Photos prises lors de la conférence de presse du lancement 28 / 11 2013 E-commerce Academy 35
  36. 36. Plus d’info : www.ecom-job.ma Présentation : La 1ère plateforme de recrutement dédiée au e-commerce au Maroc, est le fruit d’efforts continus de la part de spécialistes confirmés. Consultants, développeurs, modérateurs, marketeurs et agents de relations sont présents à l’arrière de la plateforme internet, réussissant le défi de faire d’ECOM-JOB.ma le réflexe N°1 pour chercher des emplois e-commerce au Maroc ECOM-JOB.ma est une nouvelle plateforme d'annonces d'emplois exclusivement dédiée au secteur du e-commerce. Candidats - 1560 candidats Recruteurs - 158 recruteurs Management - 2 Cadres Enchiffre 36E-COMMERCE JOB
  37. 37. Projet réalisé en partenariat avec : Plus d’info : www.ecom-job.ma Photos prises lors de la conférence de presse du lancement 28 / 11 2013 37E-COMMERCE JOB
  38. 38. 38 Nos évènements
  39. 39. Plus d’info : www.ecommerce-expo.ma Présentation : La FNEM organise chaque année, le salon E-commerce EXPO en mois d’octobre, ce salon est le nouveau rendez-vous de référence du e-commerce et de la e- communication au Maroc. C’est dans ce sens que la FNEM, se veut encore plus innovante et vous propose un concept avant-gardiste pour permettre aux futurs exposants et partenaires de vivre une expérience unique et sans égale. E-commerce EXPO est une opportunité unique de rencontrer les meilleurs spécialistes locaux, d'échanger et répondre à toutes les questions que peuvent poser les professionnels et les particuliers. Bilan 2013 : 146 exposants Objectif 2014 : 500 exposants Management - 22 cadres Enchiffre 39E-COMMERCE EXPO
  40. 40. Projet réalisé en partenariat avec : Plus d’info : www.ecommerce-expo.ma Photos prises lors de la deuxième édition 02 / 06 2013 40E-COMMERCE EXPO
  41. 41. Plus d’info : www.ecommerce-awards.org Présentation : La FNEM organise chaque année sous l’égide du Ministère de l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies, en partenariat avec la Chambre de Commerce, d'Industrie et de Service de Casablanca les E-Commerces Awards. C’est une compétition qui met en lumière les innovations de l’année dans le domaine du e-commerce, en identifiant des acteurs susceptibles d’apporter au marché des réponses efficaces, qu’elles aient fait leurs preuves ou qu’elles soient gorgées de promesses. Bilan 2012 : 207 Candidats Objectif 2014 : 400 Candidats Management - 3 cadres Enchiffre 41E-COMMERCE AWARDS
  42. 42. Projet réalisé en partenariat avec : Plus d’info : www.ecommerce- Photos prisent lors de la deuxième édition 02 / 06 2013 42E-COMMERCE AWARDS
  43. 43. Plus d’info : www.rdvecommerce.ma Présentation : Son objectif est d’apporter une expertise, une vision et un savoir-faire autour de thématiques d’actualité déclinées sous forme de tables rondes mensuelles, de Web TV, de tribunes VIP et d’avis d’expert. Le succès de ces événements est en grande partie dû à la qualité et à la diversité de nos partenaires qui viennent témoigner de leur expertise, de leur connaissance métier et de la valeur ajoutée qu’ils apportent à l’écosystème du e-commerce. Bilan 2013 : - 1 événement Objectif 2014 : - 6 événements Management - 2 Cadres Enchiffre 43RDV E-COMMERCE
  44. 44. Projet réalisé en partenariat avec : Plus d’info : www.rdvecommerce.ma 44RDV E-COMMERCE
  45. 45. La journée Nationale du e-consommateur En commémoration de la journée mondiale des droits des consommateurs célébrée le 15 Mars de chaque année, la FNEM organise, avec la Fnac et sous l’égide du Ministère de l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies le 14 Mars de chaque année la Journée Nationale du e-Consommateur. >> www.jn-econsommateur.ma La Journée Nationale du e-commerce Chaque année, la FNEM organise en marge du salon e-commerce EXPO une journée dédiée au e-commerce et de la vente à distance, tous les sujets qui font l'actualité du e- commerce mais aussi les dernières tendances qui préfigurent son futur seront commentés, analysés, décryptés, lors des différentes conférences et workshop proposés tout au long de la Journée Nationale du e-commerce. >> www.jn-ecommerce.ma Les Assises du e-commerce Le commerce fait la vie de nos quartiers. Cependant, depuis quelques années il est soumis à de fortes mutations, tant du fait de l’évolution des modes de consommation et de l’arrivée des TIC, que de la concurrence de nouveaux pôles commerciaux et d’un environnement réglementaire contraignant. >> www.lesAssisesduecommerce.com 45Autres évènements
  46. 46. 46 Nos plates-formes
  47. 47. Plus d’info : www.observatoire-ecommerce.ma Présentation : L’Observatoire du e-commerce a été créé afin de fournir aux pouvoirs publics, aux décideurs économiques et, plus généralement, au public une information régulière sur l’état et l’évolution des secteurs du e-commerce et la vente à distance. L’Observatoire Marocain du e-commerce recueille, complète et interprète les données permettant d’évaluer l’impact du e-commerce dans l’économie et de comparer le Maroc aux autres pays. Objectif 2014 : -14 études -26 enquêtes -2 baromètres -112 indicateurs Enchiffre 47L’observatoire du e-commerce
  48. 48. Plus d’info : www.econsommateur.ma Présentation : La protection du consommateur est devenue nécessaire compte tenu de sa vulnérabilité face aux vendeurs professionnels. Au Maroc, elle fait l'objet de mesures légales regroupées dans le code de la consommation. Dans cette optique que la FNEM en partenariat avec la Fédération Nationale des Associations du Consommateur s’est orientée à fin de sauvegarder la santé du client, sa sécurité et ses intérêts économiques, et à lui donner les moyens de défendre ses droits et ses intérêts à travers un portail dédié. Bilan 2013 : - 10 577 plaintes Résolues à l'amiable - 83,42% Transférées à la justice - 16,58% Enchiffre 48Le portail des e-consommateurs
  49. 49. Projet réalisé en partenariat avec : Plus d’info : www.econsommateur.ma Photos prises lors de la conférence de presse du lancement 07 / 03 2013 49Le portail des e-consommateurs
  50. 50. Plus d’info : www.elitige.org Présentation : La FNEM a mis en place une plate-forme de litige communément appelée E-Litiges qui gère les différends existant entre les e-commerçants et les e- consommateurs. Cette plate-forme est coiffée par le service de médiation, qui garantie et gère la gestion des différends liés à l’internet et qui existent entre ces derniers. Ce service de médiation dispose d’une charte de déontologie, qui garantie le respect de ces principes, qui permettra aux différends parties en litiges de remédier et de résoudre à l’amiable leurs démêlés. Bilan 2013 : - 10 577 plaintes Résolus à l'amiable - 83,42% Transférés à la justice - 16,58% Enchiffre 50La plate forme e-litige
  51. 51. Projet réalisé en partenariat avec : Plus d’info : www.elitige.org La mascotte de la plate-forme e-litige 51La plate forme e-litige
  52. 52. 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000 Plainte Resolu Justice ou FNAC Plus d’info : www.elitige.org 10 577 Plaintes en 2013 83,42% Résolues à l'amiable 52La plate forme e-litige
  53. 53. Plus d’info : www.fnem.org/annuaire Présentation : L’annuaire officiel du e-commerce au Maroc est un moteur de recherche qui a pour vocation de guider les cyber-consommateurs vers des sites marchands en ligne correspondant à leurs besoins ou aux envies de shopping. Dans le souci de garantir une sélection de qualité, les sites indexés sont systématiquement visités et validés manuellement ; ils sont aussi régulièrement vérifiés et leurs fiches mises à jour. Bilan 2013 : - 997 sites e-commerce Objectif 2014 - Exhaustif Management - 2 Cadres Enchiffre 53L’annuaire officiel du e-commerce
  54. 54. Projet réalisé en partenariat avec : Plus d’info : www.fnem.org/annuaire 54L’annuaire officiel du e-commerce
  55. 55. Plus d’info : www.packecommerce.ma Présentation : Suite à une étude menée par notre fédération, afin d’identifier les freins qui entravent le développement du secteur du e-commerce, qui a montré que le coût important pour la réalisation d’un site e-commerce est le véritable obstacle qui compromet l’essor du secteur. Pour faire face à cette problématique, La FNEM a signé des conventions de partenariat avec quatre sociétés au niveau national et international pour offrir des sites clés en main à des prix abordables encourageant les commerçants à faire le pas vers le commerce virtuel et ainsi développer leur CA lors de cette période de crise. . Bilan 2013 : - 209 projets Objectif 2014 : - 350 projets Management - 3 Cadres Enchiffre 55Le Pack e-commerce
  56. 56. Projet réalisé en partenariat avec : Plus d’info : www.packecommerce.ma 56Le Pack e-commerce
  57. 57. Plus d’info : www.estitmar.org Présentation : La FNEM, Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc et dans le cadre de son plan d’action 2014-2015 lance le coup d’envoie du programme E-Stitm@r dans le but d’apporter aux jeunes promoteurs la possibilité de créer leur E-entreprise à petit budget. A travers ce programme la FNEM ouvrira les portes de l’entreprenariat face aux jeunes talents marocains. 57Le programme E-stim@r
  58. 58. Fédération Nationale du E-commerce du Maroc Siège : 4 Rue Najib Mahfoud - Quartier Gauthier - C.P. :20 060 - Casablanca - MAROC. Tél. : + 212(0) 522 27 71 46 / 27 71 33 / 27 44 79 / 27 43 41 Fax : + 212(0) 522 49 12 19 Antenne : Bureau 456, Casablanca Technopark- Route de Nouaceur Casablanca - Maroc Tél. : 05 22 21 78 71 / 05 40 06 81 53 / 05 40 12 01 95 / Courriel : contact@fnem.org Web : www.fnem.org Contact 58

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