Présentation de la plate-forme Made In Morocco by FNEM

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Comment commercialiser et développer vos produits à l’export par le E-Commerce?

1- Sans investissement, sans contraintes informatiques & logistiques.
2- Vous pourrez prendre place à l’Export dans les meilleurs MarketPlace et comparateurs dans le monde entiers.
3- Vous pourrez vendre votre excédent de stock à l’Export par internet dans le pays de votre choix.

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Présentation de la plate-forme Made In Morocco by FNEM

  1. 1. Présentation de la plate-forme Vos produits à l’export par le e-commerce 21/02/2014 www.made-in-morocco.ma
  2. 2. Sommaire  Le e-commerce en chiffre  L’export au Royaume du Maroc  Concept de la Market Place  La Cible de la plate-forme  La plate-forme Made In Morocco  Les membres de la plate-forme  Stratégie de la distribution  La campagne de communication
  3. 3. Présentation de la FNEM La Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc, est l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La FNEM a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d'agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique au Maroc. Créée le 05 Septembre 2011, la FNEM (Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc) a vu le jour dans le but de défendre les acteurs du e-commerce. Elle a pour mission de fédérer et représenter l’ensemble des acteurs du e-commerce et de la vente à distance, d’accompagner les entreprises et de promouvoir le développement du secteur. Elle compte pour l’instant 468 adhérents et son objectif est d’atteindre le seuil 1000 membres.
  4. 4. Notre mission dans ce projet • La FNEM se positionne comme un accélérateur de vente à l'Export pour les marques qualitatives, originales et innovantes. • Nous organisons et gérons pour vous un canal de vente additionnel pour exploiter tout le potentiel de vos produits et marques auprès de milliards d'internautes sur les marchés cibles à grand potentiel au niveau mondial. • Nous sommes un partenaire de confiance pour accéder aux meilleurs sites de vente en ligne. • Nous dynamisons la diffusion de vos marques à l'Export en les commercialisant via plusieurs canaux de vente: • Nous organisons des ventes permanentes sur des sites multimarques spécialement sélectionnés pour des produits que nous référençons et stockons sur nos bases logistiques afin d'assurer une livraison sous deux jours au client.
  5. 5. Le e-commerce en chiffre
  6. 6. le marché mondial du e-commerce • En 2013, le marché mondial du e-commerce (B2C uniquement) a atteint 1 000 milliard de dollars, l’Amérique du Nord représentant 33,5% de ce chiffre d’affaires. Quant au nombre d’acheteurs, il devrait dépasser 1,15 milliard en 2013, contre 1 milliard en 2012. • Plus d’un milliard d’acheteurs en 2013 - eMarketer.com prévoit que le nombre d’acheteurs sur Internet dépassera le milliard d’individus en 2013 pour atteindre 1,15 milliard, contre 903,6 millions en 2012. L’Asie-Pacifique est la région du monde qui regroupe le plus grand nombre d’e-acheteurs : 391,1 millions en 2012. • 2 221 dollars dépensés en moyenne en Amérique du Nord - Si l’Asie-Pacifique compte plus d’acheteurs que l’Amérique du Nord, la dépense moyenne annuelle par consommateur y est toutefois nettement inférieure : 850 dollars en 2012, contre 2 221 dollars pour les e-acheteurs d’Amérique du Nord – et 1 738 dollars en Europe de l’Ouest. En 2013, dans le monde, un consommateur a dépensé en moyenne 1 318 dollars.
  7. 7. CA du e-commerce dans le monde
  8. 8. Nombre d’E-acheteurs dans le monde
  9. 9. Le e-commerce au Maroc en chiffre 1,4 milliards de Dirhams le montantdes opérations d’achat avec des cartes de crédit marocaines 23,7 Milliards Montant total de vente de produits et services en ligne au Maroc. 1,7 Millions d’acheteurs en ligne. 16,3 millions d’internautes au Maroc. 1878 Nombre de sites marchands actifs au Maroc 84% La croissance
  10. 10. Déclencheurs d’achat
  11. 11. L’export au Royaume du Maroc
  12. 12. L’exportation, cible prioritaire du e-commerce • La croissance du marché dépend des politiques publiques de soutien à l’exportation pour les PME etTPE. 97% des PME n’exportent pas ! • La croissance des exportations au Maroc est de 3% par an. Cette croissance représente près de 30% de celle du PIB Marocain. • Les freins à l’export : • Difficulté d’accès à de nouveaux marchés sécurisés • Complexité dans le traitement des procédures • Les produits vont plus vites que l’information • Les coûts de traitement sont élevés • Capacité de production • L’investissement financier • Qualification des équipes • Le manque d’accompagnement *Source AMEX
  13. 13. Un marché potentiel de 1 milliard de consommateurs • Accords de libres échanges conclus par le Maroc : • Le Maroc s’est toujours efforcé à mettre en place un ensemble d’instruments et de mécanismes réglementaires et conventionnels, de nature à créer un environnement propice au développement des échanges commerciaux. • Avec ses partenaires commerciaux : • Une telle vision a permit au Maroc de sceller sa politique d’ouverture commerciale en négociant une série d’Accords de libre-échange (ALE) avec prêt de 55 pays.
  14. 14. Un marché d’un Milliard de consommateurs
  15. 15. Les facteurs au développement des exportations Des accords de libre échange donnant accès à un marché mondial important Des plans sectoriels volontaristes pour le développement de l’offre Une Stratégie ambitieuse pour le développement et la promotion des exportations Une offre logistique adaptée aux besoins des opérateurs Développement des exportations
  16. 16. La capacité à l’export des différents acteurs •Un diagnostic sera proposé à toutes les entreprises afin d’identifier celles présentant un potentiel à l’export pour conclure des «Contrat Croissance» •L’audit à l’Export, piloté par le CMPE (Maroc Export), évaluera le niveau de préparation sur la base d’un modèle de scoring précis Audit à l’Export •Le MCE mettra en place un fonds de développementdes consortiums. Il veillera à éliminer les obstacles légaux et fiscaux entravant le développement des consortiumsAgrégation •Le CMPE (Maroc Export) mènera des études portant sur les principaux marchés et produits et développera des méthodes pour la diffusion et l'utilisation des informations ainsi collectéesVeille •Le MCE mettra en place, en partenariat avec le Ministère de l’Enseignement supérieur, un programme de formation diplômant aux métiers de commerce international… …ainsi qu’un programme de formation continue destiné aux employés des entreprises exportatrices Développement de compétences •Le CMPE (Maroc Export) mettra à la disposition des entreprises exportatrices des experts pour les assister dans : •La préparation des différentes activités promotionnelles (salons, missions B2B…) •La participation à ces activités •L’exploitation a posteriori des retombées de la participation Promotion •Les entreprises à fort potentiel et présentant un plan de développement à l’export bénéficieront d’un appui financier pour la réalisation de leurs actions promotionnelles spécifiques Croissance et Pérennité
  17. 17. Concept de la Market Place
  18. 18. Place de marché • Une « place de marché » (en anglais market place ou e-marketplace pour place de marché électronique) est une plate forme d'échange virtuelle fédérant les offres et demandes de clients et de vendeurs professionnels pour un secteur d'activité particulier (industrie aéronautique, industrie automobile, pharmacie et santé, etc.) ou un segment de marché spécifique (fournitures de bureau, etc.). • Il s'agit donc d'une plate-forme technique créée par un tiers, le Maître de la Place de Marché, offrant des mécanismes de transaction sécurisées permettant à des entreprises de trouver des fournisseurs à des conditions tarifaires particulièrement intéressantes grâce à des systèmes d'enchères ou d'appels d'offres. • Les places de marché ont ainsi tendance à accentuer la compétitivité des entreprises. Elles permettent en particulier aux acheteurs de bénéficier de prix réduits, de connaître le panorama des offres grâce à la mise en ligne des catalogues des fournisseurs mais offrent également aux vendeurs un canal de prospection et de distribution performant à un coût avantageux. • Le créateur de la place de marché n'est pas en reste puisqu'il prélève un pourcentage sur chaque transaction. En contrepartie, il doit maintenir une plate forme performante, accessible 24H/24 et 7 jours sur 7.
  19. 19. Types de places de marché On distingue généralement deux grandes familles de places de marché:  Les places de marché verticales (en anglais horizontal marketplace), traitant les échanges interentreprises pour un secteur d'activité particulier  Les places de marché horizontales (en anglais vertical marketplace), s'adressant aux entreprises de tous secteurs d'activité confondus pour un segment de marché donné. Il s'agit la plupart du temps de produits relatifs au fonctionnement de l'entreprise, indépendamment se son système de production, tels que les fournitures de bureau, le matériel informatique, etc
  20. 20. Les 5 piliers d'une Marketplace • Une Marketplace efficace repose sur 5 grands piliers : • Le trafic • Le mix-produit • Le cadre légal • Les outils de gestion du cycle de vente et de communication • Le système de paiement
  21. 21. Schéma organisationnel
  22. 22. La Cible de la plate-forme
  23. 23. Marchés Une plate-forme de confiance au service des marocains résidents à l’étranger dans les quatre continents. L'Europe 3 058 484 Pays Arabes 214 451 L'Amérique 87 959 Pays africains 9 396 L'Asie et Océanie 1 239 Les MRE en chiffre : -L'Europe : 3 058 484 -Pays Arabes : 214 451 -L'Amérique : 87 959 -Pays africains : 9 396 -L'Asie et Océanie : 1 239
  24. 24. Marchés Une plate-forme de confiance au service des e-marchands, pour faciliter les opérations d’export avec 78 pays.  Liechtenstein  Mauritanie  Norvège  Oman  Palestine  Qatar  République de Guinée  Sénégal  Soudan  Suisse  Syrie  Tchad  Tunisie  Turquie  Yémen  Algérie  Arabie Saoudite  Bahreïn  Égypte  Égypte  Émirats arabes unis  États-Unis  Irak  Islande  Jordanie  Koweït  Liban  Libye
  25. 25. 9 langues pour plus de 150 000 plates-formes
  26. 26. La plate-forme Made In Morocco
  27. 27. Plate-forme et technologie PrestaShop est le logiciel e-commerce Open-Source le plus utilisé au monde et le plus flexible. Depuis 2007, PrestaShop a révolutionné le secteur de l'e-commerce en fournissant des fonctionnalités qui plaisent aux internautes et augmentent les ventes en ligne des marchands. La Presta Team comporte plus de 700 personnes passionnées et plus de 4 000 000 membres de la communauté dédiée à la technologie de pointe. 8 chiffres clés
  28. 28. Gestion des Multi-Boutiques Multi-devises, multi-langues et multi-domaines, la gestion multi- boutiques sera complète, performante et intégrée dans PrestaShop. Par sa clarté, elle permettra à Made In Morocco, quelle que soit sa taille de gérer plusieurs boutiques à partir d’un seul et même Back Office.
  29. 29. Une Plate-forme Multilingue Made In Morocco est capable de réaliser des commandes dans la langue étrangère que vous désirez. Le browser détecte automatiquement le pays dans lequel se trouve l’internaute et ouvre directement la plate-forme dans sa langue.
  30. 30. Service client Made In Morocco est conscient que le cœur de notre métier est la performance du service client qui fait partie intégrante de notre offre. Désormais, la technicité et l'efficacité des systèmes informatiques ne suffisent plus aux utilisateurs. Une offre technologique digne de ce nom se doit de proposer un service d'accompagnement aux utilisateurs de très haute qualité.
  31. 31. Paiement électronique Made In Morocco utilise les technologies de sécurisation de transmission des informations bancaires. Made In Morocco est interfacé de base avec l’ensemble des plates forme de payement au niveau National et International.
  32. 32. Sécurité Sécurité et traitement des données personnelles, confidentialité Nous nous engageons à assurer la sécurité permanente, ainsi que la sécurité transactionnelle des "données clients". Les protéger par la mise en œuvre de tout moyen nécessaire.
  33. 33. Conformité aux exigences de la loi La plate forme Made In Morocco est conforme aux exigences de la loi du consommateur 31-08, les normes des certificats numériques remis par l’autorité de certification, Barid eSign dans le cadre de la loi 53-04 ainsi que la loi 09-08 concernant la protection des données à caractère personnel.
  34. 34. Disponibilité Made In Morocco est en ligne, donc accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à votre navigateur préféré. Il est multilingue, a toujours le sourire et ne s'impatiente pas. Il met à jour les catalogues produits sans jamais se tromper.
  35. 35. Maquette de la Market Place Une Market Place compatible avec l’ensemble des plates-formes connu jusqu’à aujourd’hui.
  36. 36. Les membres de la plate-forme
  37. 37. Avantage de la Market place Comment commercialiser et développer vos produits à l’export par le E-Commerce? 1. Sans investissement, sans contraintes informatiques & logistiques. 2. Vous pourrez prendre place à l’Export dans les meilleurs MarketPlace et comparateurs dans le monde entiers. 3. Vous pourrez vendre votre excédent de stock à l’Export par internet dans le pays de votre choix.
  38. 38. Comment adhérer à notre plate-forme 1- Etre membre de la FNEM et à jour de sa cotisation 2- Disposant d’un catalogue produit fabriqué au Maroc 3- Disposant d’un catalogue produit certifié 4- Disposant d’un stock mise à jour quotidiennement 5- Disposant d’une fiche technique avec une photo pour chaque produit
  39. 39. Conditions techniques 3 Disposant d’un stock mise à jour quotidiennement 2 Utilisé Prestashop comme plate- forme e- commerce 1 Disposant d’un site e-commerce
  40. 40. Les catégories des produits 11 catégories de produits seront commercialisés dans la plate-forme. Cosmétique Artisanat Alimentaire Décoration Cuir Ameublement Habillement Antiquités Musique FilmBijoux
  41. 41. La logistique
  42. 42. Le suivi des commandes Un tableau de bord permet aux équipes de la FNEM, des membres et nos partenaires de suivre en live les commandes, la livraison, les litiges entre les membres et les consommateurs et l’impact de chaque action marketing ou communication sur les ventes.
  43. 43. Schéma global Prospects { COMPARATEURS DE PRIX PLACES DE MARCHÉ RÉSEAUX SOCIAUX LIENS SPONSORISÉS PLATEFORMES D'AFFLILIATION RECIBLAGE PUBLICITAIRE SITES DE CASHBACK WIDGET Membre de la FNEM
  44. 44. Stratégie de la distribution
  45. 45. Schéma de la distribution Membres de la FNEM
  46. 46. Places de marché • XX du top 15 des sites e-commerce sont des places de marché Accédez à plus de 80M visiteurs chaque mois ! Fevad - 2013 Définition Une place de marché est un site e- commerce regroupant les offres de différents fournisseurs. Les internautes peuvent acheter les produits directement sur la place de marché. Fonctionnement Les places de marché vendant des produits transmis par des tiers, il est primordial de leur transmettre des offres très détaillées, correspondant à la réalité, et actualisées en terme de prix et stock ! Leur modèle principal : CPA Fonctionnalités • Génération d'un catalogue au format adapté • Catégorisation facilitée •Transmission des produits par API (certains réseaux uniquement) • Choix des produits référencés • Mise à jour des stocks 60%
  47. 47. Comparateurs de prix • XX des internautes consultent les comparateurs de prix Y placer vos produits est incontournable ! IFOP - 2011 Définition Un comparateur de prix est un site dont l'objectif est d'aider l'internaute dans sa quête d'achats : en lui donnant des idées de cadeaux, en lui indiquant différents marchands spécialisés, ou bien entendu en comparant les prix pour un produit donné ! Fonctionnement A partir des catalogues provenant des marchands, les comparateurs de prix bâtissent leurs pages. Il est donc indispensable de leur transmettre des catalogues bien structurés et complets ! Leur modèle principal : CPC Fonctionnalités • Génération d'un catalogue au format adapté • Optimisation du contenu • Catégorisation facilitée •Tracking des ventes • Maîtrise de votre budget • Règles automatiques de retrait des produits • Respect des règles de comptage des clics des comparateurs 92%
  48. 48. Régies d'affiliation • XX des marchands utilisant l'affiliation génèrent du CA additionnel Le modèle au CPA permet une rentabilité assurée ! CPA France - 2013 Définition Une plateforme d'affiliation met en relation les annonceurs et les affiliés. Elle prend en charge les volets tracking et financiers afin que l'annonceur n'ait à se concentrer que sur le large choix de ses affiliés. Fonctionnement Grâce à un catalogue produits, les plateformes d'affiliation peuvent gérer des campagnes sous divers formats publicitaires ou diffuser ce catalogue chez de nombreux affiliés. Leur modèle principal : CPA Fonctionnalités • Génération d'un catalogue au format adapté • Optimisation du contenu •Tracking des ventes • Suivi de la performance • Choix des produits transmis • Déduplication des ventes 94%
  49. 49. Retargeting, cashback et couponing • XX des internautes n'achètent pas à la première visite Le retargeting vous permet de les faire revenir ! Baromètre Google et Kantar Media - 2013 Retargeting Appelé également reciblage publicitaire, il s'agit d'une technologie ciblant les internautes ayant visité votre site pour les inviter à revenir vers votre boutique, il s'agit donc de publicité très ciblée et personnalisée. Leur modèle principal : CPC ou CPA Cashback & Couponing En établissant un partenariat avec des sites de cashback ou couponing, les internautes achetant vos produits via ces réseaux disposent soit de réduction au moment du paiement soit de remboursement à posteriori. Leur modèle principal : CPA Fonctionnalités •Génération d'un catalogue au format adapté •Optimisation du contenu •Tracking des ventes • Suivi de la performance •Choix des produits transmis • Déduplication des ventes 97%
  50. 50. F-commerce • On connaissait déjà le e-commerce (électronique) et le m-commerce (mobile). Une nouvelle expression jaillit désormais des entrailles du monde internet : le F-commerce. L’attraction gravitationnelle des 750 millions d’utilisateurs de Facebook est assez grande pour attirer toute l’attention des professionnels du marketing électronique qui y voient la plus grande opportunité depuis l’arrivée d’internet haute vitesse. • le f-commerce permet de créer un phénomène de rareté : en proposant des produits ou des promotions exclusives à ses fans, il permet de créer du buzz autour d’un produit de la marque et de créer un sentiment d’appartenance pour les fans d’une marque.
  51. 51. Réseaux sociaux et E-Marketing (SMO) • Les réseaux sociaux sont un levier e-marketing très intéressant pour développer son trafic et sa notoriété. Mais derrière leur aspect ludique et accessible, les réseaux sociaux demandent temps et savoir faire pour relayer régulièrement des informations de qualité et pertinentes afin d’impliquer les internautes. • Instaurer cette relation sur les réseaux sociaux avec les clients et/ou prospects de la Market place Made In Morocco permettra de :  Mettre en avant notre expertise sur notre catalogue produit et ainsi crédibiliser notre offre.  Communiquer directement et rapidement à un public cible des informations sur nos produits, services, offres promotionnelles…  Répondre aux questions pouvant déclencher un processus d’achat.  Palier directement à des mécontentements de clients et éviter une mauvaise e-réputation.  Trouver de nouveaux clients grâce au bouche à oreille numérique. L’avantage étant que l’information est relayée par des connaissances, les meilleurs prescripteurs qui soient
  52. 52. Impact des réseaux sociaux • MarketMeSuite est publiée par PR News basée sur une étude du marché américain, celle-ci révèle que : • 38 millions d’Américains ayant entre 13 et 80 ans affirment que leurs décisions d’achat sont influencées par les médias sociaux • 81% des acheteurs reconnaissent que les publications de leurs amis sur Twitter et Facebook impactent directement leurs décisions d’achat • un partage sur un réseau social d’un produit vendu en ligne rapporte en moyenne 2,04 dollars au e-commerçant concerné • 4 utilisateurs de médias sociaux sur 10 ont acheté un produit en ligne après l’avoir partagé ou favorisé sur Twitter, Facebook ou Pinterest • Pinterest est le réseau qui incite le plus à l’achat spontané de produits, Facebook et Twitter conduisant davantage à l’achat de produits que les utilisateurs recherchaient déjà.
  53. 53. Carte du monde des réseaux sociaux
  54. 54. Panorama des réseaux sociaux
  55. 55. Qui fait quoi ?
  56. 56. 1. PANIER 2. IDENTIFICATION 3. ADRESSE 4. TRANSPORTEUR 5. PAIEMENT Description du traitement {
  57. 57. Les commissions Commission des Marketplace ou comparateurs 3 % Commission Paypal ou le CMI 3,5 % Frais de Gestion Only Morocco GIE 8,5 %
  58. 58. Qui fait quoi ? Paypal Notifie le client pour le succèes de l’opération de payement Paypal et le CMI Notifient la Marketplace de la réception du payement La Marketplace adresse au membre un B.C. La Marketplace confirme au client la commande La Marketplace informe la logistique sur la commande La Marketplace adresse au client la facture La Marketplace informe le membre sur la commande Le membre adresse à la Marketplace la facture
  59. 59. Gouvernance
  60. 60. Présentation du GIE Le groupement d'intérêt économique (GIE) Le GIE n’est pas une société, il constitue un cadre juridique intermédiaire entre la société et l’association pour la mise en commun de certaines activités par des entreprises. Donc il est constitué entre des personnes morales en vue de mettre en œuvre tous les moyens propres à faciliter ou à développer l’activité économique de ses membres et améliorer ou accroître les résultats de cette activité. Fiche technique : Date de création : 24/03/2014 Raison sociale : Only Morocco GIE Membres à ce jours : 83 Siège : 4 Rue Najib Mahfoud – Quartier Gauthier- Casablanca - Maroc Tél. : + 212(0) 540 12 32 16, 0540 12 01 95, 0540 06 81 53 Fax : + 212(0) 522 49 12 19 E-mail : mim@fnem.org
  61. 61. Gouvernance Président Comité général Secrétariat général Production Contrôle de gestion Relation bilatérale Normalisation Comité directeur

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