Hasta memnuniyeti

GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ mezunu Eğitim
Hemşiresi Pınar KALKIŞIM ;)

Uyum : Toplum
tarafından benimsenmiş
kurallara yakışır şekilde
davranmak ve bu
kuralları kabullenme
olgusuna ve ya bir
bütünü oluşturan
parçalar arasında
sağlanan düzenli
çalışma olgusuna uyum
denir.


Hasta Memnuniyeti:
Hasta memnuniyetini açıklayan teoriler yeterli
olmadığından hasta memnuniyeti, genel anlamda verilen
hizmetin hastanın beklentilerini karşılaması ya da
hastanın verilen hizmeti algılamalarına dayanmaktadır


Memnuniyet, yaşam tarzı, geçmiş
deneyimler, gelecekten beklentiler ve bireysel
/ toplumsal değerleri içeren birçok faktör ile
ilişkili karmaşık bir kavramdır.
Bakımın sonuçlarının algılanması ve
beklentilerin karşılanması ile ilişkili olan
hasta memnuniyeti,farklı kişilerce ve hatta
aynı kişiler tarafından farklı zamanlarda
farklı şekilde tanımlanabilmektedir.


Hastaları kişiler arası
ilişkileri, birey olarak kabul
görme ve karar vermeye
katılma gibi içsel
gereksinimleri
karşılandığında
memnuniyetlerinin
arttığını, çevresel faktörler
ya da rahatlıkları dikkate
alınmadığında
memnuniyetsizlik
oluştuğunu ileri
sürmüşlerdir.


İletişim : Düşünce, bilgi ve görüşlerin
konuşma, yazı ve resim gibi semboller kullanarak
paylaşımı ve aktarımıdır.


İki insan birbirinin farkına vardığı andan itibaren
iletişim başlar; söylediği söylemediği , yaptığı
yapmadığı her şeyin anlamı vardır.


Etkili İletişimin Amacı: İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye amaçladığımız biçimde
iletebilmek, isteneni elde etmek ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.


Çalışan Hasta İlişkisi Bir Uzmanlar
Ortaklığıdır

Çalışan kişi mesleği konusunda
bilgi, beceri ve tecrübe sahibidir.
Başvuran ise herkesten daha çok kendi
yaşantısı, istek ve duyguları konusunda bilgi
ve tecrübe sahibidir.
Her ikisi de birbiri için önemlidir, her biri
diğerinde olmayan bilgiye sahiptir ve bu
nedenle “iki yönlü iletişimi geliştirmek
zorundadırlar”

Sözsüz İletişim Sözel İletişim


Beden dili
Yüz ifadeleri
Oturma biçimi
Duruş biçimi


İnsanların %90 ı ilk birkaç dakikada
daha çok görünüşe göre yargıya varmaktadır.


Duruş
Biçimi


 Açık ve doğru mesaj vermek
 Saygı duymalı ve güven vermeli
 Göz teması kurmak
 Beden diline dikkat etmek
 Karşılıklı iletişim kurmak
 Geri bildirimde bulunmak
 Dinlemeyi öğrenmek
 Empati kurmak çok önemlidir


Kişi kendisinden bahsederken çok yüksek ya da
anlaşılmayacak kadar alçak olmayan bir ses tonuyla
önemli noktaları vurgulamasını bilmeli. Ses tonu
karşılıklı olarak huzur ve güven vermelidir.


Dinleme bir sanattır, gerçek dinleme
konuşmaktan daha zordur, gayret ve disiplin
gerektirir.


 Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Tuzak kurucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme
 Empatik dinleme


Sağlık personeli-hasta iletişiminde karşılıklı etkin
dinleme çok önemlidir. Etkin dinleme sayesinde teşhis ve
tedavi aşamaları daha kolay aşılabilir.


Bilinçli olarak dinlemedir.
Dinleyen konuşanın söylediklerini açarak geri
verir, anlamadığı şeyleri sorar, anladığından emin
olmak için söyleneni kendi ifadeleri ile tekrar eder
böylece konuşan dinleyenin ne anladığını öğrenir.


Kişinin kendisini karşısındakinin yerine
koyarak ne hissettiğini anlamaya
çalışmasıdır.
Kişinin karşısındakinin duygularının
yoğunluğunu ve anlatımını algılama ve
anlama yeteneğidir.
Karşımızdaki kişinin dünyayı görüşünü
bir anlık yakalamadır.


Empatik dinleme sayesinde sağlık personeli ve
hastalar birbirlerini daha iyi tanır, duygu ve
düşüncelerini daha iyi anlarlar.


Hastanın ve sağlık personelinin karşılıklı
olarak nazik, açık ve dürüst davranması
yapılacak işleri kolaylaştırır.
Böylece hastanın ve sağlık personelinin
birbirini dinleme olasılığı artar, karşılıklı
olarak bilgi daha kolay aktarılır.


Eğer siz ya da ailenizin bir üyesi hizmet almak
için bir kliniğe gelseydiniz ne beklerdiniz?


 Temiz, rahat bir kurum
 En az sıkıntıyla etkili bir hizmet ve
yöntem seçeneği
 Açık, kısa, öz, doğru bilgi
 Yeterli ve saygılı personel
 Mahremiyet ve güvenilirlik isteriz.


BİTTİ 


Hasta memnuniyeti

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (20)

Similaire à Hasta memnuniyeti

Similaire à Hasta memnuniyeti (11)

Plus de Pınar Kalkışım

Plus de Pınar Kalkışım (20)

Hasta memnuniyeti