E-MARKETING:GESTION DE LA RELATION CLIENT ET DIVERS CANAUX DE                 COMMUNICATION                Shamo, Rachid, ...
SOMMAIRE GESTION DE LA RELATION CLIENT    •   LE PRINCIPE    •   LES ENJEUX    •   LES CANAUX DE COMMUNICATION    •   LES...
GESTION DE RELATION CLIENT
LES PRINCIPES
LES ENJEUX
LES CANAUX DE COMMUNICATION
COMPARAISON          AVANTAGES                          LIMITES   UNE COMMUNICATION IMMÉDIATE      CARACTÈRE INTRUSIF  ...
E-MARKETING : MOBILE                           Le mobile, ce n’est pas le web sans fils.Il y a autan de différence entre l...
MARKETING DIRECT SUR MOBILE :        LES SUPPORTS                     SMS                  E-MAILING                REPOND...
SMS                           OUTIL MARKETING LE PLUS SIMPLE                                       (160 caractères)      ...
E-MAILING MOBILE – MESSAGES SUR REPONDEUR              E-MAILING                 MESSAGES SUR REPONDEUR•    LE SUPPORT PUB...
PUSH NOTIFICATION & COOCONING MOBILE                PUSH                             COOCONIG•   MONOPOLE DE GOOGLE & APPL...
SMARTPHONES LES CHIFFRES             2011    Marché de                       150 millions    Vente de Smartphones       ...
EQUIPEMENT DES MOBILES
APPLICATIONS
E-MARKETING : AUTRES CANAUX
LEADERS DU MARCHE
LA VIDEO               53 % fois plus de chances                 50 % du trafic internet        Durée moyenne : 30 seconde...
LES RESEAUX SOCIAUX
LES RESEAUX SOCIAUX                                                  FACEBOOK                            Pertinent pour to...
OBJECTIF VISÉES:
CYCLE DE VIE DU CLIENT
MERCI…….
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E marketing final shamo yunusov

  1. 1. E-MARKETING:GESTION DE LA RELATION CLIENT ET DIVERS CANAUX DE COMMUNICATION Shamo, Rachid, César
  2. 2. SOMMAIRE GESTION DE LA RELATION CLIENT • LE PRINCIPE • LES ENJEUX • LES CANAUX DE COMMUNICATION • LES AVANTAGES ET LES LIMITES E-MARKETING : MOBILE • LES SUPPORTS : SMS, E-MAILING, MESSAGES SUR REPONDEUR, PUSH, COOCONIG • SMARTPHONES : LES CHIFFRES • EQUIPEMENT DES SMARTPHONES • LES APPLICATIONS• E-MARKETING : AUTRES CANAUX • LEADERS DU MARCHE • LA VIDEO • LES RESEAUX SOCIAUX • OBJETIFS VISES • CYCLE DU CLIENT
  3. 3. GESTION DE RELATION CLIENT
  4. 4. LES PRINCIPES
  5. 5. LES ENJEUX
  6. 6. LES CANAUX DE COMMUNICATION
  7. 7. COMPARAISON AVANTAGES LIMITES UNE COMMUNICATION IMMÉDIATE  CARACTÈRE INTRUSIF LA GÉOLOCALISATION  MULTI-USAGE DES INTERACTIONS DIVERSES  CONTENU LIMITÉ SUPPORT DE VIRALITÉ  COMPATIBILITÉ
  8. 8. E-MARKETING : MOBILE Le mobile, ce n’est pas le web sans fils.Il y a autan de différence entre le mobile et internet qu’il y avait entre la télévision et la radio
  9. 9. MARKETING DIRECT SUR MOBILE : LES SUPPORTS SMS E-MAILING REPONDEUR PUSH NOTIFICATIONS COOCONIG MOBILE1 / 3 DES DEPENSES PUBLICITAIRES SE FONT SUR LES MOBILES
  10. 10. SMS  OUTIL MARKETING LE PLUS SIMPLE (160 caractères)  PLUS CHERE, PLUS RARE ATOUTS NOUVEAUTES• 100% de couverture eb France • SMS CLICKABLE• Tous les mobiles son compatibles • CHANGEMENT D’EMETEUR• 90% de lecture • SMS GEOLOCALISABLE• Effacement rare • L’E-MAILING vers SMS• Support prefere des utilisateurs• 50 millions de C.A.
  11. 11. E-MAILING MOBILE – MESSAGES SUR REPONDEUR E-MAILING MESSAGES SUR REPONDEUR• LE SUPPORT PUBLICITAIRE LE • UTILISATION RARE CAR INTRUSIVE MOINS CHÈRE • A UTILISER DANS DES• LES OUVERTURE DE MAILS SUR CIRCONSTANCES PERTINENTES OU MOBILE SE DEVELOPPENT : ILS QUAND IL Y A UNE ACTUALITÉ SONT PASSÉS DE 8% À 32% • PAS DE RETOUR SUR L’EFFICACITÉ
  12. 12. PUSH NOTIFICATION & COOCONING MOBILE PUSH COOCONIG• MONOPOLE DE GOOGLE & APPLE • REDUCTION IMMEDIATE• EFFEMERES • REDUCTION DIFFERE• GEOCALISABLES VIA GPS• ADAPTABLES SELON L’UTILISATEUR• CIBLAGE DE LA CLIENTELE
  13. 13. SMARTPHONES LES CHIFFRES 2011 Marché de 150 millions Vente de Smartphones 13,3 millions Vente de PC 6,2 millions Vente de tablettes 3,5 millions Taux de replacement 4/10 Trafic internet 6,8% Temps passé sur internet 12% Temps passé sur internet 2014 19% Durée moyenne de vie 2 ans
  14. 14. EQUIPEMENT DES MOBILES
  15. 15. APPLICATIONS
  16. 16. E-MARKETING : AUTRES CANAUX
  17. 17. LEADERS DU MARCHE
  18. 18. LA VIDEO 53 % fois plus de chances 50 % du trafic internet Durée moyenne : 30 seconde à 6 minutes Youtube premier réseauSystème de partage de vidéo: facebook, twitter, google+… Fausses vidéos dans l’E-mailing
  19. 19. LES RESEAUX SOCIAUX
  20. 20. LES RESEAUX SOCIAUX FACEBOOK Pertinent pour tous et coûte moins de 10000 € par mois TWITTER Moyen traditionnel et poster plus d’infos (promotions, événementiels, service après-vente) TUMBLR Spécialisé en e-marketing design et mode PINTEREST PINTEREST Spécialisé en ‘livestyle’ et ciblé pour les mères de famille Spécialisé en ‘livestyle’ et ciblé pour les mères de familleLe nombre d’utilisateurs augmente généralement sur des réseaux sociaux de 15 à 20 % par an
  21. 21. OBJECTIF VISÉES:
  22. 22. CYCLE DE VIE DU CLIENT
  23. 23. MERCI…….

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