Janvier 2013Par Sharron Manikon
Le consommateur devient plus complexe à cerner.Autonome et responsable : il veut devenir maître de ses achats.Plus exigent...
Ensemble d’outils permettant d’établir desrelations individualisées et interactives avec lesclients, en vue de créer et d’...
Evolution technologique Connaissance Clients     Logiciel CRM   Base de données
Possibilité d’interagir avec nos cibles      Nouveau système de valeurs entre          l’entreprise et le client
Masse                                                      Individuel        Marketing Direct          Marketing Relationn...
Identifier, connaître et comprendre ses clients   Instaurer et tisser une relation avec les clients par le dialogue   Co...
   Le CRM   La BDD   Le mailing   L’emailing   Le télémarketing   Les médias sociaux        => Complémentaires à la ...
Les médias sociaux désignent l’ensemble desnouveaux médias en ligne.Ils permettent à tout un chacun de créer, échangeret c...
Différentes activités qui intègrent la technologie,l’interaction sociale (entre individus ou groupesd’individus) et la cré...
Participation                 ConversationImmédiateté                 CommunautéInterconnexion                 Collaborati...
Vie privée ou vie professionnelleGérer son imageRester maître de sa réputation numérique
   Les traces laissées sur internet   « biographie »   Id numérique de l’entreprise
L’art de gérerl’identité numérique
Contrôler le « qui voit quoi »  paramètres de confidentialitéPositionnez-vous : pro ou perso
Réseaux sociaux pro & grand publicFacebook, LinkedInMicro-publicationTwitterServices de partageFlickr, YouTubeBlogs
Source : Frédéric
   http://www.youtube.com/watch?feature=pla    yer_embedded&v=eRclTr3BXSI
En résumé, les Médias sociaux représentent lesoutils de :Conversations, partages et échanges- entre individus- au moyen d’...
   Notoriété               Nombre de contacts   Trafic du site web      Service client   Référencement           Fai...
Faire        Faire         Faireconnaître      aimer        adhérer            Faire acheter
http://www.legrand.com/FR/reseaux-sociaux_12982.html
Les ventes  Les réseaux sociaux sont de nouvelles sources  dinformation ainsi que de nouveaux moyens pour  établir des rel...
Le marketing  Les réseaux sociaux bouleversent les marques  et créent de nouvelles manières dinteragir  avec les consommat...
Le service client  Les réseaux sociaux révolutionnent la façon dont  vous répondez aux problèmes de vos clients,  notammen...
Vous êtes les ambassadeurs !
   Inscrivez vous sur 2 réseaux=> LinkedIn=> Twitter
Salesforce : Sharron ManikonTwitter : @SharronManikonLinkedin : Sharron Manikon
   Remarques   Suggestions   Questionssharron.manikon@groupearnould.frTel : 01 48 10 69 71
Intro médias sociaux
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Intro médias sociaux

  1. 1. Janvier 2013Par Sharron Manikon
  2. 2. Le consommateur devient plus complexe à cerner.Autonome et responsable : il veut devenir maître de ses achats.Plus exigent : avant dacheter, il sinforme, compare et réfléchit.Il recherche les moyens de sépanouir et se différencier.
  3. 3. Ensemble d’outils permettant d’établir desrelations individualisées et interactives avec lesclients, en vue de créer et d’entretenir chez euxdes attitudes positives et durables.
  4. 4. Evolution technologique Connaissance Clients Logiciel CRM Base de données
  5. 5. Possibilité d’interagir avec nos cibles Nouveau système de valeurs entre l’entreprise et le client
  6. 6. Masse Individuel Marketing Direct Marketing Relationnel Société de Consommation Société de Consommateurs Transaction anonyme Relation interactive et sincère Court terme Inscrit dans la durée Massif Conversation entre personnes qui s’estiment
  7. 7. Identifier, connaître et comprendre ses clients Instaurer et tisser une relation avec les clients par le dialogue Conquérir de nouveaux clients Analyser les comportementsAssurer la fidélisation et la satisfaction du client Etablir une relation étroite entre la marque et le client Créer une interactivité afin de promouvoir et de susciter l’intérêt Fédérer une communauté dambassadeurs
  8. 8.  Le CRM La BDD Le mailing L’emailing Le télémarketing Les médias sociaux => Complémentaires à la stratégie web
  9. 9. Les médias sociaux désignent l’ensemble desnouveaux médias en ligne.Ils permettent à tout un chacun de créer, échangeret consulter du contenu. (Source : Wellcom)
  10. 10. Différentes activités qui intègrent la technologie,l’interaction sociale (entre individus ou groupesd’individus) et la création de contenu.Les médias sociaux utilisent beaucoup detechniques: les blogs, les wikis, le partage dephotos (Flickr), le video-partage (YouTube), lesréseaux sociaux, les microblogs…
  11. 11. Participation ConversationImmédiateté CommunautéInterconnexion CollaborationInteraction
  12. 12. Vie privée ou vie professionnelleGérer son imageRester maître de sa réputation numérique
  13. 13.  Les traces laissées sur internet « biographie » Id numérique de l’entreprise
  14. 14. L’art de gérerl’identité numérique
  15. 15. Contrôler le « qui voit quoi » paramètres de confidentialitéPositionnez-vous : pro ou perso
  16. 16. Réseaux sociaux pro & grand publicFacebook, LinkedInMicro-publicationTwitterServices de partageFlickr, YouTubeBlogs
  17. 17. Source : Frédéric
  18. 18.  http://www.youtube.com/watch?feature=pla yer_embedded&v=eRclTr3BXSI
  19. 19. En résumé, les Médias sociaux représentent lesoutils de :Conversations, partages et échanges- entre individus- au moyen d’une technologie- sans contrôle ni centralisation- désir de partager des informations et développerles savoirs
  20. 20.  Notoriété  Nombre de contacts Trafic du site web  Service client Référencement  Faibles coûts E-réputation  Nombre de ventes
  21. 21. Faire Faire Faireconnaître aimer adhérer Faire acheter
  22. 22. http://www.legrand.com/FR/reseaux-sociaux_12982.html
  23. 23. Les ventes Les réseaux sociaux sont de nouvelles sources dinformation ainsi que de nouveaux moyens pour établir des relations privilégiées avec ses clients et prospects.
  24. 24. Le marketing Les réseaux sociaux bouleversent les marques et créent de nouvelles manières dinteragir avec les consommateurs.
  25. 25. Le service client Les réseaux sociaux révolutionnent la façon dont vous répondez aux problèmes de vos clients, notamment en impliquant dautres clients.
  26. 26. Vous êtes les ambassadeurs !
  27. 27.  Inscrivez vous sur 2 réseaux=> LinkedIn=> Twitter
  28. 28. Salesforce : Sharron ManikonTwitter : @SharronManikonLinkedin : Sharron Manikon
  29. 29.  Remarques Suggestions Questionssharron.manikon@groupearnould.frTel : 01 48 10 69 71

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