Script Télémarketing pour la solution dotDefender
But de ce document
Aider l'équipe de télémarketing à fixer des rendez-vo...
securité informatique. En effet, les méthodes de protection traditionelles
de réseau n'arrivent plus à empêcher le piratag...
 Si oui, demandez “combien de serveurs avez-vous?” et passez à la
      Section III: Découvrez le rôle du prospect dans l...
suivante.
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ressources humaines utilisés pour    ...
conforme aux régulations vous maintenance.
inquiètent?
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 Si non, demandez: “Avez-vous certaines questions concernant la
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Script Télémarketing pour la solution dotDefender

  1. 1. Script Télémarketing pour la solution dotDefender But de ce document Aider l'équipe de télémarketing à fixer des rendez-vous avec des clients potentiels pour la vente de la solution dotDefender Etapes principales Le but de la conversation est de créer des pistes pour le personnel commercial. Une conversation réussie doit satisfaire les points suivants • Vérifier les coordonnées de contact du client potentiel, y compris le nom, l'adresse email, le numéro de téléphone et l'adresse. • Des informations précises concernant les besoins et les plans du prospect en matière d'applications securité, utiles au personnel commercial. • Le consentement du client à prendre rendez vous pour une démonstration de la solution dotDefender . Première partie: Contacter le client potentiel Expliquez qui vous êtes, pourquoi vous téléphonez et demandez la permission But de poser des questions “Bonjour [nom du client potentiel], c'est [votre nom] de [nom de votre Introduction société]. Si vous avez quelques minutes, je voudrais vous expliquer brièvement la raison de mon appel pour que vous puissiez décider si vous souhaitez continuer cette conversation. Est ce que cela vous convient?”  Si oui, continuez  Si non, demandez “puis je vous rappeller plus tard?”  Si non, demandez “il y a t'il une autre personne à laquelle je pourrais parler?”  Si oui, demandez le nom, l'adresse email et le numéro de téléphone de l'autre personne et terminez la conversation.  Si non, demandez: “voudriez vous recevoir des informations par email?”  Si oui, vérifiez l'adresse email du prospect et son numéro de téléphone et dites “Merci de m'avoir accordé quelques instants. Je vous envoie les informations tout de suite. Je vous téléphonerais la semaine prochaine pour vérifier que vous les avez reçu.” Puis envoyez les informations.  Si non, remerciez le prospect de vous avoir accordé quelques minutes et terminez la conversation. “Je vous téléphone pour vous présenter une application web sécuritaire qui s'appelle dotDefender. Elle permet d'éviter les vols ou les fuites de données en provenance de vos serveurs web. Elle peut aussi vous aider à être conforme aux réglementations. C'est aujourd'hui le sujet qui est le plus d'actualité dans le domaine de la
  2. 2. securité informatique. En effet, les méthodes de protection traditionelles de réseau n'arrivent plus à empêcher le piratage. Puis-je vous poser quelques questions concernant les solutions web dont dispose votre société?”  Si oui, passez à la section II: Identifiez la configuration que possède le client potentiel.  Si non, demandez “puis je vous rappeller plus tard?”  Si non, demandez “il y a t'il une autre personne à laquelle je pourrais parler?”  Si oui, demandez le nom, l'adresse email et le numéro de téléphone de l'autre personne et terminez la conversation.  Si non, demandez: “voudriez vous recevoir des informations par email?”  Si oui, vérifiez l'adresse email du prospect et son numéro de téléphone et dites “Merci de m'avoir accordé quelques instants. Je vous envoie les informations tout de suite. Je vous téléphonerais la semaine prochaine pour vérifier que vous les avez reçu.” Puis envoyez les informations.  Si non, remerciez le prospect de vous avoir accordé quelques minutes et terminez la conversation. Section II: Identifiez la configuration que possède le client potentiel. Découvrez quelles sont les applications du client qui nécessite une protection et combien? “Utilisez-vous le web pour effectuer des transactions commerciales?” Questions concernant la  Si oui, demandez “quels serveurs web avez-vous, IIS, Apache, ou les configuration deux?”, “combien de serveurs web avez-vous?” et “est ce que vos serveurs sont hébérgés au sein de votre société ou chez un fournisseur Internet?”et continuez.  Si non, demandez “Est ce que vous possédez des applications web internes comme un portail d'entreprise (SharePoint), une application CRM, etc.?”  Si oui, demandez “quels serveurs web avez-vous, IIS, Apache, ou les deux?”, “combien de serveurs web avez-vous?” et “est ce que vos serveurs sont hébérgés au sein de votre société ou chez un fournisseur Internet?”et passez à la Section III: Découvrez le rôle du prospect dans le processus d'achat  Si non, demandez “Utilisez-vous ou comptez-vous acheter le serveur Microsoft ISA 2006?”  Si oui, demandez “combien de serveurs avez-vous?” et passez à la Section III: Découvrez le rôle du prospect dans le processus d'achat  Si non, demandez “Utilisez –vous ou comptez-vous utiliser un serveur Exchange avec Outlook Web Access?”
  3. 3.  Si oui, demandez “combien de serveurs avez-vous?” et passez à la Section III: Découvrez le rôle du prospect dans le processus d'achat  Si non, remerciez le prospect de vous avoir accordé quelques minutes et terminez la conversation. Section III: Découvrez le rôle du prospect dans le processus d'achat Découvrez quel est le rôle de la personne avec laquelle vous parlez afin de pouvoir adapter les informations que vous lui donnez en fonction de ses besoins. “Beaucoup de personnes sont impliquées dans la protection de Questions l'information au sein de l'entreprise, quel est votre rôle au niveau de la concernant le securité de l'information” rôle du prospect Si la personne est apte à prendre une décision commerciale, passez à la Section IV: Parlez-leur de la solution dotDefender: Rôle – Preneur de décision commerciale. Si la personne est apte à prendre une décision technique, passez à la Section IV: Parlez-leur de la solution dotDefender: Rôle – Preneur de décision technique. Section IV: Expliquez la solution dotDefender Expliquez les caractéristiques de la solution dotDefender susceptibles d'interesser le plus le prospect “Est ce que cela vous inquiète que Si oui, dites lui: “dotDefender est un Rôle – Preneur des informations confidentielles plug-in pour votre serveur qui offre de décision comme les coordonnées de vos plusieurs niveaux de protection commerciale. clients, vos devis, vos contrats etc contre les vols de données pour que . puissent filtrer de votre entreprise vous puissiez vous protéger de et arriver à vos concurrents?” menaces externes ou internes. Il vérifie aussi le flux de données sortant de votre entreprise pour vérifier qu'aucune information confidentielle ne filtre ” A ce stade, vous pouvez directement passer à la Section V: Etapes suivantes.  Si non, passez à la question suivante. “Devez vous, vous soumettre à des Si oui, dites lui: “dotDefender vous régulations ou des standards permet d'être conforme aux concernant la sécurité de régulations de façon efficace et l'information?" économique.” A ce stade, vous pouvez directement passer à la Section V: Etapes suivantes.  Si non, passez à la question
  4. 4. suivante. “Est ce que les coûts et les Si oui, dites lui: “dotDefender est ressources humaines utilisés pour très facile à installer et fonctionne éviter les vols de données et être automatiquement avec très peu de conforme aux régulations vous maintenance. inquiètent? ” L'un de ses principaux avantages est sa simplicité d'installation qui ne requière aucune expertise particulière dans le domaine de la securité. De plus, vous obtenez un très haut niveau de protection sans employer d'experts internes ou externes.” A ce stade, vous pouvez directement passer à la Section V: Etapes suivantes.  Si non, passez à la question suivante. “Est ce que cela vous inquiète que Si oui, dites lui: “dotDefender est un Rôle – Preneur des informations confidentielles plug-in pour votre serveur qui offre de décision comme les coordonnées de vos plusieurs niveaux de protection technique. clients, vos devis, vos contrats etc contre les vols de données pour que puissent filtrer de votre entreprise vous puissiez vous protéger de et arriver à vos concurrents?” menaces externes ou internes. Il vérifie aussi le flux de données sortant de votre entreprise pour vérifier qu'aucune information confidentielle ne filtre ” A ce stade, vous pouvez directement passer à la Section V: Etapes suivantes.  Si non, passez à la question suivante. “Devez vous, vous soumettre à des Si oui, dites lui: “dotDefender vous régulations ou des standards permet d'être conforme aux concernant la sécurité de régulations de façon efficace et l'information?" économique.” A ce stade, vous pouvez directement passer à la Section V: Etapes suivantes.  Si non, passez à la question suivante. “Est ce que les coûts et les Si oui, dites lui: “dotDefender est ressources humaines utilisés pour très facile à installer et fonctionne éviter les vols de données et être automatiquement avec très peu de
  5. 5. conforme aux régulations vous maintenance. inquiètent? Nous vous fournissons un outil de gestion central qui vous permet de voir vos fichiers de contrôle et gérer vos serveurs à partir d'un seul endroit. L'un de ses principaux avantages est sa simplicité d'installation qui ne requière aucune expertise particulière dans le domaine de la securité. De plus, vous obtenez un très haut niveau de protection sans employer d'experts internes ou externes.” A ce stade, vous pouvez directement passer à la Section V: Etapes suivantes.  Si non, passez à la question suivante. Section V: Etapes suivantes Mettez vous d'accord sur les étapes suivantes et vérifiez les coordonnées de contact “Je sais que vous êtes tres occupé et nous n'avons pu parler qu'une partie Mettez vous des possibilités qu'offre la solution dotDefender. Je voudrais vous d'accord sur les envoyer plus d'informations et fixer rendez vous pour vous donner une étapes suivantes démonstration de la solution. Pouvez-vous me dire quelles date et heure vous conviennent?”  Si oui, fixez rendez –vous pour une démonstration, vérifiez l'adresse email du prospect, son numero de téléphone et son adresse et dites “ Voudriez-vous recevoir des informations concernant la solution en prévision du rendez- vous?"  Si oui, dites: ““Merci de m'avoir accordé quelques instants. Je vous envoie les informations tout de suite. Je vous téléphonerais la semaine prochaine pour vérifier que vous les avez reçu.” Puis envoyez les informations.  Si non, remerciez le prospect de vous avoir accordé quelques minutes et terminez la conversation.  Si non, demandez: “Voudriez-vous recevoir des informations concernant la solution dotDefender?”  Si oui, dites: ““Merci de m'avoir accordé quelques instants. Je vous envoie les informations tout de suite. Je vous téléphonerais la semaine prochaine pour vérifier que vous les avez reçu.” Puis envoyez les informations.  Si non, remerciez le prospect de vous avoir accordé quelques
  6. 6. minutes et terminez la conversation.  Si non, demandez: “Avez-vous certaines questions concernant la solution dotDefender?”  Si oui, demandez: “Quel est le sujet que vous souhaiteriez éclaircir?” et traitez la situation en fonction du document dotDefender™ Réponses aux Objections Les Plus Courantes.  Si non, remerciez le prospect de vous avoir accordé quelques minutes et terminez la conversation.

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