Елена Гунина, Promodo. "Новые интернет-магазины. Как обогнать лидеров?"
Yandex
1. Как вы теряете покупателей и как
с этим бороться.
Галина Витюк для конференции «Интернет-магазины 2012»
2. «В этом году каждые 8 из 10-ти
клиентов нашей компании в
области E-commerce закрыли
свой бизнес»
Александр Колб, Promodo, март 2012
3. На что обращает внимание покупатель
Когда Вы в последний раз покупали товар, на что Вы ориентировались ?
Полная формулировка про фактор цены звучала: «Разница в цене (не более 5-10%)»
Источник: TNS Украина
Исследование: Яндекс Tracking - Украина (города 100 тыс.+), апрель-июнь 2011
4. Люди покупают доверие прежде, чем купят
ваши товары
92% покупателей читают отзывы перед принятием
решения о покупке товара.
70% покупателей доверяют отзывам чужих людей.
Для 55% чужие отзывы являются аргументом для
покупки.
Источник: Consumer Shopping Habits Survey, ChannelAdvisor - How We Shop in 2010, eConsultancy
5. Ваша репутация работает на вас
+12%
Рост количества переходов с ростом числа звезд рейтинга
Источник: РА «МедиаНация»
Исследование: 9 интернет-магазинов размещающихся на Яндекс.Маркете
6. увеличивает конверсию на 25-30%
Источник: РА «МедиаНация»
Исследование: 9 интернет-магазинов размещающихся на Яндекс.Маркете
19. Если вы не можете тратить деньги и на продвижение, и
на лояльность покупателей, то не тратьте их
на продвижение!
20. «Успех строится на постоянных клиентах — заботьтесь о
них, оберегайте их.»
Тони Шей, «Доставляя счастье»
21. Что мы можем взять у Zappos?
• Более 75% дневных продаж –
повторные клиенты
• Повторные покупатели заказывают
в 2,5 раза больше (по году)
• У лояльных покупателей намного
выше средний чек
Данные Zappos.com
22. Не цепляйтесь за тех, кто ищет самую
низкую цену.
Людей, которым нужна самая низкая цена, всего
около 20% даже на площадке сравнения цен
Делайте магазины для людей, Такие магазины в которых вы бы хотели покупать сами. И помните что вы продаете не просто товары, не безликие неодушевленные предметы - это чьи - то эмоции, мечты, переживания, сюрпризы и просто подарки…»