RELATION SHIPS	      “Où en est	     la relation?”	 Veille relationnelle n°0	  Mardi 1er mars 2011
Bienvenue dans le Periscope        Chaque demi-lune, une nouvelle veille de        la relation: société, individu, marque…...
La relation, un enjeu vraiment important..?
5 principes clés	•  e monde est liquide.	 L• Les gens veulent de la relation.	• Le marketing est l’art del’implication.	• ...
Le poids de la famille, du couple, du travail, des loisirs,des arts, de son habitat… joue dans les attentes quel’on peut a...
Les évolutions socioculturelles affectent fortement lesrelations entre humains du point de vue de leursattentes, de leur n...
De l’importance de comprendre  les chemins en mouvement        de la relation…
Pourquoi cherche t-on à être en relation? 	                   Pour                s’updater	                    Pour      ...
Ce n’est pas nouveau…
Le mondes’accélère…	                 Les individus actualisent                 de plus en plus vite leur                  ...
L’individu revisite ses rôles, sesnormes, ses valeurs, son réseau, sespratiques, ses ressources, sesinvestissements à la m...
De la liquidité des statuts                          	         Les gens ne         veulent plus           être un         ...
Les “relation-maker”                            Elle crée de la capacitéLa relation est un          de surprise et permeta...
L’entreprise ne peut plus se targuer de   connaître les moyens de bien se       connecter à ses publics…	  Elle y parvient...
Le switch customer• Dans un monde de plus en plus incertain, ou le contrat social de lasociété de consommation (” j’achète...
Le switch customer                       Point de                      vue client	                                        ...
Un consommateur  de plus en plus    mature…	                           50                           70 •  L’enfant adapté,...
Un consommateur  de plus en plus    mature…	 •  L’enfant adapté,    confiant dans le    progrès partagé	                   ...
Un consommateur  de plus en plus    mature…	 •  L’enfant adapté,    confiant dans le    progrès partagé	 •  L’ado rebelle q...
Les enjeux pour lesentreprises et les marques	   Comprendre   les voies   d’accès aux       Proposer de   individus /     ...
Les voies d’action
Faciliter les passages  entre les différents rôles de l’individu, les  différentes sphèresd’activité afin d’aider à mieux g...
Se réapproprier son environnement, ses projets, son être : comprendre les éléments autour de soi, leur          évolution,...
Interagir, permettre les interconnexions humaines, la                      vie sociale, 	  les prises de conscience citoye...
Eprouver, se ressourcer : permettre d’être stimulé demanière originale, esthétique       afin de pouvoir« expériencier » et...
Catalyser lesprojets : permettrela mise en place de dynamiques et deperspectives autour         del’accompagnement     de ...
Les risques de la non-action	•  Proposer des contacts qui ne   font pas sens, qui tombent à   plat…	•  Enchainer des actio...
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Veille 0 - Où en est on de la relation

  1. 1. RELATION SHIPS “Où en est la relation?” Veille relationnelle n°0 Mardi 1er mars 2011
  2. 2. Bienvenue dans le Periscope Chaque demi-lune, une nouvelle veille de la relation: société, individu, marque… Parce que faire du marketing, c’est aujourd’hui comprendre les vecteurs de la relation en temps réel, savoir la nourrir et l’enrichir…Parce que dans une société liquide, le seul actif qui existe pour les individus, c’est leur réseau… Pour aider les navigateurs du marketing à appréhender la relation marque-publics (client et parties prenantes).
  3. 3. La relation, un enjeu vraiment important..?
  4. 4. 5 principes clés •  e monde est liquide. L• Les gens veulent de la relation. • Le marketing est l’art del’implication. • Engagement et désengagementexistent de manière complexe. • Comprendre les vecteurs de larelation devient essentiel.
  5. 5. Le poids de la famille, du couple, du travail, des loisirs,des arts, de son habitat… joue dans les attentes quel’on peut avoir vis à vis des autres. Le développement de l’individu roi puis des tribus aprèsle temps de la famille (1ere partie du 20ème siècle) etcelui du corps social (trente glorieuses) indique lesvariations de contenu et de forme des relations. Sans cesse questionnée , sans cesse réinventée…
  6. 6. Les évolutions socioculturelles affectent fortement lesrelations entre humains du point de vue de leursattentes, de leur nature, de leur forme, de leurscontradictions, de leurs aspirations. La forte accélération des changements de sociétéconduit les individus à questionner et modifier enpermanence les liens sociaux. En même temps, celui cidevient le principale actif de leur écosystème qu’ilsdoivent nourrir et enrichir…
  7. 7. De l’importance de comprendre les chemins en mouvement de la relation…
  8. 8. Pourquoi cherche t-on à être en relation? Pour s’updater Pour trouver des ressources, des partenaires Pour de projets appartenir à des groupes fertiles Pour être inspiré
  9. 9. Ce n’est pas nouveau…
  10. 10. Le mondes’accélère… Les individus actualisent de plus en plus vite leur écosystème…
  11. 11. L’individu revisite ses rôles, sesnormes, ses valeurs, son réseau, sespratiques, ses ressources, sesinvestissements à la mesure de cesévolutions…
  12. 12. De la liquidité des statuts Les gens ne veulent plus être un statut… ils veulent être des “relation makers”
  13. 13. Les “relation-maker” Elle crée de la capacitéLa relation est un de surprise et permetactif qui peut être de se réinventer valorisé, elle rendattractif son auteur. Cultiver de la relation permet deNos relations donner un sens àpermettent de sa vie, en tantdévelopper et rendre qu’humain sensible fertile ses projets
  14. 14. L’entreprise ne peut plus se targuer de connaître les moyens de bien se connecter à ses publics… Elle y parvient parfois de manière parcellaire, mais de moins en moins durablement…
  15. 15. Le switch customer• Dans un monde de plus en plus incertain, ou le contrat social de lasociété de consommation (” j’achète les produits qui vont faire vivremes emplois”) semble rompu, le cloisonnement du consommateurdans ses comportements semble de plus en plus illusoire. • La liquidité du monde demande de la plasticité aux individus pour sereprogrammer. Elle produit aussi des frustrations et des humeurs. Lebasculement d’un rôle à l’autre est de plus en plus fréquent. • Les points de vue consommateur peuvent ainsi être démultipliés end’autres rôles (salarié, fournisseur, militant…) . Internet permet dedévelopper la caisse de résonnance de ces points de vue. Le risqued’opinion peut ainsi toucher à l’achat.
  16. 16. Le switch customer Point de vue client Point de Point de vuevue salarié citoyen Point de vue Point de membre vue associatif … fournisseur …
  17. 17. Un consommateur de plus en plus mature… 50 70 •  L’enfant adapté, confiant dans le progrès partagé •  L’ado rebelle qui teste et détourne •  L’adulte qui questionne et souhaite co- construire sa vie
  18. 18. Un consommateur de plus en plus mature… •  L’enfant adapté, confiant dans le progrès partagé 80 •  L’ado rebelle qui 90 teste et détourne •  L’adulte qui questionne et souhaite co- construire sa vie
  19. 19. Un consommateur de plus en plus mature… •  L’enfant adapté, confiant dans le progrès partagé •  L’ado rebelle qui teste et détourne •  L’adulte qui questionne et souhaite co- 00 ? construire sa vie
  20. 20. Les enjeux pour lesentreprises et les marques Comprendre les voies d’accès aux Proposer de individus / quoi nourrir groupes la relation Appréhender en temps réel Proposer de les évolutions quoi entrer relationnelles en relation
  21. 21. Les voies d’action
  22. 22. Faciliter les passages entre les différents rôles de l’individu, les différentes sphèresd’activité afin d’aider à mieux gérer le tempsimparti à la réalisation de rôles parallèles.
  23. 23. Se réapproprier son environnement, ses projets, son être : comprendre les éléments autour de soi, leur évolution, retrouver de la lisibilité
  24. 24. Interagir, permettre les interconnexions humaines, la vie sociale, les prises de conscience citoyenne, la coopération
  25. 25. Eprouver, se ressourcer : permettre d’être stimulé demanière originale, esthétique afin de pouvoir« expériencier » et trouver les conditions d’un retour à l’équilibre
  26. 26. Catalyser lesprojets : permettrela mise en place de dynamiques et deperspectives autour del’accompagnement de projets
  27. 27. Les risques de la non-action •  Proposer des contacts qui ne font pas sens, qui tombent à plat… •  Enchainer des actions qui ne correspondent pas aux attentes de l’humain •  Ne pas se montrer à la hauteur du contrat qu’on recherche •  Créer de l’agacement… et donc de l’attrition
  28. 28. Abonnez vous à la newsletter ! Ouenestlarelation@lautissier.net Suivez le blog: RELATION SHIPS www.stephane-lautissier.fr/blog

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