Destination Web Marketing, travel marketing e social media Master THWM Tourism & Hotel Web Marketing UET ROMA ANNO 2013 -2014

1. Destination Web Marketing
ANNO 2013 - 2014
21 Feb 2013
Docente: Silvia Badriotto – Fondatrice di Nuovi Turismi
Consulente di Comunicazione Web, Social Media e Content marketing per il Turismo1
travel marketing e social media

2. Master THWM
Tourism &Hhotel Web Marketing
Destination
Marketing
e
Social Media
2
Fonte:
http://socialmediatoday.com/sites/socialmediatoday.com/f
iles/leadsift_infographic_destination-web.jpg

3. Title.
Master THWM
Tourism &Hhotel Web Marketing 3
SubTitle.

4. Title.
Master THWM
Tourism &Hhotel Web Marketing 4
SubTitle.

5. Title.
Master THWM
Tourism &Hhotel Web Marketing 5
SubTitle.

6. Title.
Master THWM
Tourism &Hhotel Web Marketing 6
SubTitle.

7. “Viaggiare è come sognare:
la differenza è che non tutti, al risveglio, ricordano
qualcosa, mentre ognuno conserva calda la memoria della
meta da cui è tornato“ – Edgar Allan Poe
Master THWM
Tourism &Hhotel Web Marketing 7

8. Master THWM
Tourism &Hhotel Web Marketing 8
Il fascino della condivisione delle storie di viaggio ispirano
gli utenti che si identificano con il narratore e che
vorrebbero a loro volta esserne protagonisti.
In una parola: travel storytelling.
Oggi, il viaggiatore 2.0 non è un più semplice turista,
racconta la sua esperienza agli amici e al mondo
tramite i nuovi mezzi di comunicazione (social network,
blog e video).

9. Master THWM
Tourism &Hhotel Web Marketing 9
Il Viaggio viene vissuto in ogni
sua sfaccettatura
Prima – Durante – Dopo
Coinvolgendo e creando identificazione e spingendo ad un’azione,
ovvero l’intenzione di visitare o acquistare pacchetto e/o servizio.
La narrazione del
territorio come
strumento di promozione

10. Il digital travel e
le destinazioni
Master THWM
Tourism &Hhotel Web Marketing 10
Apriamo le
orecchie e
ascoltiamo l’
importanza delle
conversazioni
sul web e social
media.

11. Master THWM
Tourism &Hhotel Web Marketing 11
L’importanza
del destination
Blog

12. Master THWM
Tourism &Hhotel Web Marketing 12
Il digital storytelling è
costruito con elementi di
linguaggi diversi
(testi, foto, video) multimedia
e multi-piattaforma.
Ma attenzione, questo
racconto corale condiviso in
rete corre il rischio
di dispersione se non viene
strategicamente raccolto e
convogliato su un sito o blog
base che faccia da hub, da
dove i post e le foto possano
viralizzarsi in rete e sui social
network ed accogliere
commenti e recensioni.
Quindi i contenuti di valore
dovranno partire da una piattaforma
personale aperta in maniera
bidirezionale per andare dove il
racconto si snoda, ovvero le diverse
tipologie di social e micro
blogging

13. Master THWM
Tourism &Hhotel Web Marketing 13
La comunicazione web, fatta di contenuti e social media va studiata e pianificata
per poter dare effettivi risultati, definendo:
• A chi comunico e dove trovi i miei “turisti”?
• Quali contenuti è meglio condividere e vengono più cercati?(testo, foto,video)
• Quali e quante piattaforme social bisogna gestire?
Inoltre i contenuti generati
dal pubblico
(User Generated
Content– UGC) hanno
un alto valore per gli
operatori perché
sono la voce di
un’esperienza
diretta del territorio,
percepita come
affidabile e credibile
perché non
autoreferenziale ed
per questo una grande
efficacia comunicativa.
.
Se monitorati, gli UGC
sono inoltre un’ottimo
strumento di audit in
tempo reale,
identificando in
tempo reale
problematiche
e criticità.

14. Master THWM
Tourism &Hhotel Web Marketing 14
Lo storytelling diventa quindi più vivo
e partecipato grazie agli UGC che lo
arricchiscono diventando gli
ambasciatori in loco, della loro
microstoria incastonata nel paesaggio
nella destinazione visitata.
Lo storytelling turistico si distingue
dalla comunicazione pubblicitaria fatta
di patinature e “brochure on line”, è un
racconto autentico, esperienziale ed
emozionale dove i protagonisti della
storia non sono personaggi di fantasia
o testimonial ma persone vere che
hanno realmente vissuto un’esperienza
Il digital storytelling se utilizzato come strumento di marketing turistico, non
si esaurisce nella sfera dell’advertising e promozione ma entra in quella del
CRM (Content Relation Management)
con azioni di vendita promo-commerciali.

15. Master THWM
Tourism &Hhotel Web Marketing 15
SubTitle.

16. Miravete
Master THWM
Tourism &Hhotel Web Marketing 16
“El pueblo en el que nunca pasa nada”
http://www.elpuebloenelquenuncapasanada.com/
Esempio in
Spagna

17. Bugarach
Master THWM
Tourism &Hhotel Web Marketing 17
Risparmiato dalla fine del mondo, secondo i Maya
Esempio in
Francia
Bugarach On a trouvé le vin de la fin du monde!

18. Master THWM
Tourism &Hhotel Web Marketing
Buone Prassi
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• Centralità dell’Utente: conoscere e valorizzare le
sue esigenze e i suoi contenuti (User Generated
Content)
• Importanza al Contenuto: non favole ma storie
vere, che emozionino e raccontino la «località»
• Monitorare costantemente la reputazione e
l’attività

19. Destination Blog
Master THWM
Tourism &Hhotel Web Marketing
Esempi in
Italia
19
We Like Sila www.welikesila.com
• Progetto nato dal territorio
• Per raccontare la
silasconosciuta e
autenticaDando spazio a
voci, emozioni, esperienze,
immagini, parole
• Come? «Storytelling»
• Dove? Sito internet, social
network, blog

20. Master THWM
Tourism &Hhotel Web Marketing
Esempi in
Italia
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Destination Blog
Tuscia in Rete www.tusciainrete.it • Un progetto nato da
aziende locali di Viterbo
• Un portale di
valorizzazione del territorio
• Uno spazio di aggregazione
delle imprese turistiche
• Un network per
confrontarsi con il mercato
internazionale

21. Master THWM
Tourism &Hhotel Web Marketing
Esempi in
Italia
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Destination Blog
About Val Sangone www.aboutvalsangone.it
Il progetto relativo al mio
territorio che ho sviluppato
in occasione l’anno scorso
dello stesso Master UET
Ecco la presentazione:
http://www.youtube.com/watch
?v=7a3mTCoqNoA&feature=you
tu.be