Cada vez mais as áreas de negócio das empresas estão utilizando os Serviços de Tecnologia da Informação (TI) para suportarem suas atividades estratégicas e operacionais. O ITIL® vem se destacando como padrão para o Gerenciamento de Serviços de TI e com isso é necessário que os profissionais de TI tenham conhecimento sobre as práticas do ITIL® e , em alguns casos, é imprescindível a comprovação por meio das certificações ITIL® de reconhecimento mundial.