10 super técnicas para que sua empresa atraia mais clientes, atenda melhor os seus clientes e vendas mais. Vejam o texto completo ou comente em: http://www.wikiconsultoria.com.br/10-taticas-fidelizar-clientes/

2. CONHEÇA BEM SEU CLIENTE
Entender os seus hábitos, medos e anseios, e o que ele valoriza,
entenda o que é valor para ele e principalmente como o seu produto ou
serviço completa ou resolve as necessidades na vida dele e qual a
expectativa dele a respeito do seu produto.
Se você apresentar o seu produto, por melhor que ele seja, ao público
errado ou da forma errada, sem uma abordagem adequada e sem os
devidos links entre os benefícios do seu produto e as “dores” do seu
cliente, então todo o resto da sua estratégia será em vão.
Invista parte do seu orçamento em conhecer bem o seu cliente, pois
cada vez que você o conhece, mais o seu produto ou serviço o
completará, ele perceberá mais valor na sua oferta e a fidelização será
inevitável.

3. FAÇA UMA BOA COMUNICAÇÃO
Se você seguiu a tática anterior de conhecer bem para quem você está
tentando atrair, então a comunicação com essa pessoa não pode ser
generalista, você não pode falar mais do mesmo, pois isso todas as
outras empresas já estão fazendo com milhares de e-mails, anúncio de
venda, ligações e panfletos. Então realize uma comunicação
segmentada, clara e objetiva sobre como o seu produto ou serviço pode
ajudá-lo, lembre-se: Eu disse ajuda-lo.
Não estou falando em preço ou promoções. Primeiro você o ajuda de
verdade e depois você vende: Crie um ebook, tutoriais, comparativos,
informações relevantes e faça-o confiar em você, crie afinidade e então a
venda será uma consequência natural.

4. CRIE UMA EXPRERIÊNCIA ÚNICA
Muitas pessoas acreditam erradamente que seus negócios dependem totalmente de gente
(educada, proativa, atenciosa, etc.)
Não acredite nessa falácia… A maioria dos negócios é dependente de processos, pois eles
permitem que pessoas normais realizem atividades complexas.
Veja o caso da McDonalds, Starbucks e tantas outras companhias que levam suas equipes a
exaustão em pesados treinamentos, a fim de garantir que todo o fluxo de atendimento será
realizado, da mesma forma, com os mesmos sorrisos, com as mesmas perguntas, para
garantir que a experiência e as entregas serão completas.
Não importa se sua empresa é uma barraca de amendoim ou uma indústria de turbinas
para naves espaciais. Você precisa mostrar ao seu cliente que ele é único, especial, que
você está feliz em atende-lo e que você se preocupou com cada passo do atendimento dele
e se preparou para fazê-lo com cuidado e zelo.
E mostrar principalmente que o seu atendimento não é apenas bom, mas é
bom todas as vezes que ele precisar.

5. CONSTRUA VALOR NA SUA OFERTA
Se você conseguiu cumprir as dicas anteriores, então o cliente que você
está atendendo não é só mais um cliente, mas sim aquele cliente que
você escolheu, segmentou, atraiu, engajou, atendeu de forma única e
cuidou. Agora não jogue essa relação na vala comum, mostre que sua
oferta é única para o que ele percebe como valor, isole os concorrentes,
entregue mais valor por um preço justo.
Isso pode ser feito através de atendimentos diferenciados, mimos,
brindes, garantia estendida e outras ações que mostram que na sua
oferta ele ganha mais em qualquer outro lugar.
Novamente, um grande exemplo disso é a Starbucks, que junto com
cafés e lanches ainda entrega para o seu cliente internet grátis e um
espaço muito agradável, que ele pode passar horas e horas sem ter que
pagar mais por isso.

6. NÃO SEJA AFOITO
Estudos recentes apontam que a maioria das pessoas quando entram em
contato com produtos e serviços pela primeira vez ainda não estão
preparadas para comprar, entretanto muitas empresas criam estratégias do
tipo: “Ou compre de mim agora ou vá embora!”.
Essa estratégia é materializada por sites repletos de ofertas, features
(funcionalidades) e formulários de vendas.
Essa estratégia não permite que o cliente entre no site da empresa e conheça
mais de aplicações, veja conteúdos relevantes, faça conexões do produto
com as necessidades ou simplesmente que comece uma relação sem
compromisso até que ele esteja pronto para comprar.
Em suma, a dica é: Valorize o relacionamento, que a venda será uma
consequência. Tenha calma, a não venda de hoje pode representar somente
que ainda não te conheci suficiente para querer fazer negócio com você.

7. TENHA A MELHOR ENTREGA
Não adianta nada você atrair, encantar e vender, mas se o produto ou
serviço que você entrega realmente não é algo que supera as expectativas
do cliente ou se o seu cliente não se sente motivado a falar bem de você ou
lhe indicar para amigos.
Isso acontece muitas vezes devido ao desalinhamento entre expectativa e
entrega,
então
para
solucionar
isso
não
esqueça:
Durante todo o ciclo de vendas deixe claro as entregas, faça sempre
conexões sobre a expectativa do cliente e o produto final.
Se possível surpreenda-o no final com algo que transformará a experiência
em algo especial.
Invista parte da sua verba de marketing em qualidade dos serviços, pois
apesar de ser clichê, um cliente bem atendido te trará muito mais receita e
indicações que um cliente somente atendido, ou seja, faça mais que o feijão
com arroz, seja único na entrega e cada vez você precisará de menos
marketing de propaganda.

8. MEÇA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE
O que não se mede não se gerencia, então seja focado em medir suas
ações, quais passos da venda convertem mais, qual funcionalidade deixa o
seu cliente mais satisfeito, qual funcionário está atendendo melhor e assim
por diante.
Dê atenção, dê ouvidos e haja energicamente nos problemas, quando
ocorrerem e não esqueça:
• Mapeie bem as falhas rapidamente;
• Tenha um “protocolo” ou um processo para solucioná-las;
• Tenha uma comunicação clara e eficiente para impedir que o problema se
multiplique;
• Seja transparente e humilde com o cliente, arrogância não ajuda em nada.
• Apure as responsabilidades e implemente melhorias de processos e
treinamentos;

9. CAPTE OS TESTEMUNHOS
Em todos os negócios, inclusive no seu, o melhor comercial que pode
existir é um cliente satisfeito falando bem a seu respeito.
Hoje a internet e as tecnologias disponíveis permitem que um testemunho
positivo ou negativo seja visto por milhares ou até milhões de pessoas.
Então utilize de todas essas possibilidades a seu favor e garanta que seus
clientes poderão avaliar positivamente, gerar resenhas sobre seus
produtos e até gravarem vídeos falando da experiência de ser seu cliente.
É claro que isso só é possível se realmente todas as táticas anteriores
foram utilizadas adequadamente, pois o momento do testemunho só será
um sucesso para sua empresa se realmente o seu cliente teve suas
expectativas superadas. Caso contrário poderá ser um comercial negativo.

10. ESTEJA PRESENTE APÓS A VENDA
Quando a venda é feita a relação com seu cliente apenas começou, então
não deixe de lado, esquecido e sem atenção.
Crie processos para conhece-lo melhor, saber seu aniversário, suas
preferências e interesses e então depois ligue, envie email, mande
brindes. Enfim… esteja sempre presente e preencha o vazio de referência
no seu setor, se você é um prestador de serviços de manutenção predial
ou fornecedor de papel de escritório, não deixe ele pensar em outro
nome a não ser o da sua empresa quando ele precisar desses produtos
ou serviços.

11. AUTOMATIZE SEUS PROCESSOS
NÃO CONFIE APENAS NA CABEÇA E NO PAPEL
Por fim, transforme todas essas técnicas e transforme o seu
planejamento em um modelo de gestão automatizado, então
armazene as informações em uma base confiável e de acesso
simplificado e automatize o fluxo de trabalho e de relacionamento
com seu cliente.
Lembre-se: antigamente os comerciantes de bairros sabiam tudo de
cabeça sobre os seus fregueses, mas hoje o mercado mudou, a
carteira cresceu e a maior parte dos atendimentos são feitas por
funcionários e é impossível de armazenar todas as informações sobre
seus clientes, então o melhor caminho é a utilização de ferramentas,
processos, rotinas, scripts, sistemas e tudo que permita tornar sua
empresa mais rápida. Note eu disse: tudo que deixará a sua empresa
mais rápida. Eu não disse o “sistema A” ou a “ferramenta B”. Eu disse
tudo que deixará sua empresa mais rápida e produtiva.

12. DICA EXTRA
Seja disciplinado com o planejamento e com os prazos, mas seja realista
e não espere tudo ficar perfeito. Implemente pequenas ondas de
melhoria contínua, pense grande, mas comece pequeno e rápido.
Ah! Só mais uma coisinha: Se gostou, tem dúvidas ou sugestões comente
no nosso blog, responderemos com certeza!
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