O documento discute a importância do CRM para empresas de serviços B2B, destacando que ele pode ajudar no marketing, vendas, pré-vendas, backoffice de vendas e pós-vendas, garantindo o sucesso dos negócios ao gerenciar melhor os clientes, que são o principal patrimônio dessas empresas. O autor incentiva a começar a usar o CRM o quanto antes para melhorar os resultados em até 6 meses.
6. NO BACKOFFICE DE VENDAS:
Chamamosdebackofficetodasasatividadesqueacontecemapóso“aceite”formaldoclienteparaaprestaçãodosserviços.Essasatividadesquesucedemo“OK”doclientesãoimportantíssimasparaosucessodaentregaegeralmentesãoasprincipaiscausasdefalhaseprejuízosparaonegócio.ComaautomaçãodessesprocessosdeCRMtodasasatividadesrelacionadasàformalizaçãodecondiçõescomerciais,geraçãodecontrato,lançamentosfinanceiros,ativaçãodaáreadeoperaçãoouprojetosegeraçãodecronogramasãoorquestradaseorganizadasnasequênciaafimdegarantirquenenhumaatividadeseráesquecidaequetudooquefoinegociadocomoclienteseráentreguedeformasatisfatória.
7. NO PÓS-VENDAS:
Outropontofundamentalégarantirqueosseusclientescontinuarãocomprandosempre, poiscomogeralmenteémuitotrabalhosoconquistarumnovocliente,entãoparamantê-losatisfeitoecomprandonovosserviçossempreénecessárioestratégiaeorganização.ComumCRMépossívelcriarumplanodeatendimentoegestãodascontas,possibilitandoqueosclientescontinuemsendoatendidoscomqualidadeepresençacontínua,mastambémqueosrelatosdasvisitassejamarquivadosnolocalcerto,queose-mailsestarãosemprerelacionadosaorespectivocontatonaempresaclienteequeosdocumentosecontratospossamserrecuperadosaqualquermomentoemseucontextoadequado.
9. OBRIGADO!
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